沟通的天堑与通途

1、的天堑与通卡尔罗杰斯（CarlR.的天堑与通卡尔罗杰斯（CarlR. 很多人也许会好奇，像我这样一个心理沟通会有这样的感觉。例外，你会立马表明你的观点，心理治疗的目的，就是帮他的态度。你可能会说也可能会说们就可以更、更加有效想法挺棒的。”换句话说，你的实际意义上的沟通根本不存在。可自己、与他人建立良好的沟通。再举一个例子。假设我深有感触地说党人沟最近的举措合理多了。”你的第如果能够并理解如说“他这么想还是很有根据这听起来似乎简单得好笑，但事实并非如此。实际上，在心理治疗中，这是一种极为有效的方法，是迄今为止所沟发现的能改变人的基本结互排斥的两种想法、两种感觉、alitystructure、 增

2、 进断、评判、同意（或不同意）人的话，此乃天性使然。比如的沟通会有这样的感觉。例外，你会立马表明你的观点，心理治疗的目的，就是帮他的态度。你可能会说也可能会说们就可以更、更加有效想法挺棒的。”换句话说，你的实际意义上的沟通根本不存在。可自己、与他人建立良好的沟通。再举一个例子。假设我深有感触地说党人沟最近的举措合理多了。”你的第如果能够并理解如说“他这么想还是很有根据这听起来似乎简单得好笑，但事实并非如此。实际上，在心理治疗中，这是一种极为有效的方法，是迄今为止所沟发现的能改变人的基本结互排斥的两种想法、两种感觉、alitystructure、 增 进断、评判、同意（或不同意）人的话，此乃天性

3、使然。比如的父亲、憎恶其公司、憎恶保守停，建议大家采用如下原党，或者我能真正了解他担心既然如此，这种“自己发疯、惧怕核的根源准确地复述一遍前面说话者的所在，能更好地帮助他想法和感受，直到那位说话者化解这些或者恐惧，与引勇气并理解对方发这些情绪的人和环境建立更也意味着要冒实实在在的风险。和谐的关系。在研究中发必须先了解对方论点的价值依个人，愿意进入他的个人世界，understanding）和他一起去如果你自认为非常倾很大的改变。你同样也会发现，这一风险，其结果就都你了，剩下的少也是合理；不或者朋友发生争执时，不妨暂情绪激动越是激烈，已故 撰写他著述颇丰 其中包括心理治疗领域的突破性巨著C nt-

4、Centered会发生争议时，如果工人一方（ 1951年 需任何让步）。哈 佛 里斯伯格 已故 生前是WallaceBrett理层的观点并得到管理层的认（人际关系学教席教授著有anization（哈佛大学立场）父亲、憎恶其公司、憎恶保守停，建议大家采用如下原党，或者我能真正了解他担心既然如此，这种“自己发疯、惧怕核的根源准确地复述一遍前面说话者的所在，能更好地帮助他想法和感受，直到那位说话者化解这些或者恐惧，与引勇气并理解对方发这些情绪的人和环境建立更也意味着要冒实实在在的风险。和谐的关系。在研究中发必须先了解对方论点的价值依个人，愿意进入他的个人世界，understanding）和他一起去如

5、果你自认为非常倾很大的改变。你同样也会发现，这一风险，其结果就都你了，剩下的少也是合理；不或者朋友发生争执时，不妨暂情绪激动越是激烈，已故 撰写他著述颇丰 其中包括心理治疗领域的突破性巨著C nt-Centered会发生争议时，如果工人一方（ 1951年 需任何让步）。哈 佛 里斯伯格 已故 生前是WallaceBrett理层的观点并得到管理层的认（人际关系学教席教授著有anization（哈佛大学立场）1968年）以及其他书籍和文章。本年7/8月号 为哈佛沟通越是激烈，人们的情绪也越是激动，越是难以理解对方论点的价值依据，此时果出现，或。，在很多心理治疗小组中看到的述广，其影响不可小觑何实现

6、相互理解呢？（个团体虽然坐在一起面对面沟由于借助第达成了理是更大范围的利益群体）向阂，较为客观地研究当前的情况，从而也可以更为顺利地沟事实证明，即使在双方情想法的调解人（moderator两个国家，对这两国说仍然可以帮助实现有效沟太多 到目前为止，对如此，这一调解过程便可以启必要会不断地修正，直（沟通越是激烈，人们的情绪也越是激动，越是难以理解对方论点的价值依据，此时果出现，或。，在很多心理治疗小组中看到的述广，其影响不可小觑何实现相互理解呢？（个团体虽然坐在一起面对面沟由于借助第达成了理是更大范围的利益群体）向阂，较为客观地研究当前的情况，从而也可以更为顺利地沟事实证明，即使在双方情想法的调

7、解人（moderator两个国家，对这两国说仍然可以帮助实现有效沟太多 到目前为止，对如此，这一调解过程便可以启必要会不断地修正，直（都有了准确而切合实际的界定，人也一定能拿出明智的解决方案，道就沟能克相互理解简直就是。在与下属的沟通中，同、设想不同，价值观也不同一机会了解比尔到底想说什么。对于这一问题，有两种理的里听训。与事实不符、不真实，或者不最好方法。”听到此话，比尔的现在把代表第一种理根据第一种理论，这种回第二部分里斯伯都有了准确而切合实际的界定，人也一定能拿出明智的解决方案，道就沟能克相互理解简直就是。在与下属的沟通中，同、设想不同，价值观也不同一机会了解比尔到底想说什么。对于这一问

8、题，有两种理的里听训。与事实不符、不真实，或者不最好方法。”听到此话，比尔的现在把代表第一种理根据第一种理论，这种回第二部分里斯伯沟通史密斯的态度是怎么这么笨！”而且不幸的是，这种态度，而不是他善意的初认一个逻辑清晰、通情达理的人，什么为什么他方法是最好的，气冲冲地离开史密斯的，性。其结果是，在史密斯眼中，密斯确实逻辑缜密、思路清晰、不相信。那么史密斯该怎么办可以说得再明确一些。比尔太笨，根本听不懂他的话。无想说明的可能不仅仅是一个观沟通史密斯的态度是怎么这么笨！”而且不幸的是，这种态度，而不是他善意的初认一个逻辑清晰、通情达理的人，什么为什么他方法是最好的，气冲冲地离开史密斯的，性。其结果是

9、，在史密斯眼中，密斯确实逻辑缜密、思路清晰、不相信。那么史密斯该怎么办可以说得再明确一些。比尔太笨，根本听不懂他的话。无想说明的可能不仅仅是一个观他，能够尊重他的主张和意愿。勇气说提出这样：当琼斯说“比尔，我认为这才是你完成工作的最好方法”时，“你 是 这 样 想 的她会，话可能会伤谈兵，现实情况不会这么简单。这样假设的吗？”答史密斯的话。他甚至可能会，我同意您的问题的探讨，事实上，她明白，作的最好方法。”但此时，史密感琼斯会想能也会以不同的方式回应琼斯。么笨，他还是个蛮有意思的人1史密斯的观点代表了沟所以，当琼斯说“比尔，我无拘束地表达自己的不同观点。，他，能够尊重他的主张和意愿。勇气说提出

10、这样：当琼斯说“比尔，我认为这才是你完成工作的最好方法”时，“你 是 这 样 想 的她会，话可能会伤谈兵，现实情况不会这么简单。这样假设的吗？”答史密斯的话。他甚至可能会，我同意您的问题的探讨，事实上，她明白，作的最好方法。”但此时，史密感琼斯会想能也会以不同的方式回应琼斯。么笨，他还是个蛮有意思的人1史密斯的观点代表了沟所以，当琼斯说“比尔，我无拘束地表达自己的不同观点。，沟通2史密斯对人际沟通过程5这些假设所的心理探讨b）角度理解比尔的感觉和看法时，关系c）受过教育的人群里，史密斯太一个具有独立个性的人被接受3这些假设会一连串地比尔的感觉，而自以为处处有要。斯的方法，并非因为她会魔法，种4

11、琼斯的一系列假设则完（a（b（c学 生至少在理智上欣赏不同的观沟通2史密斯对人际沟通过程5这些假设所的心理探讨b）角度理解比尔的感觉和看法时，关系c）受过教育的人群里，史密斯太一个具有独立个性的人被接受3这些假设会一连串地比尔的感觉，而自以为处处有要。斯的方法，并非因为她会魔法，种4琼斯的一系列假设则完（a（b（c学 生至少在理智上欣赏不同的观回顾性评论现在重读此文 更难构建以共同的观念和经历为基础的共同话语 从而使沟通变得更加复杂。实际上 如果里斯起如此大的轰动。但是在1952年 罗杰斯和里的格在1952 强调关注员工感受 ” 抑制评判的冲动可以帮助你更好地理解沟通对象。当然 但是 如今这些

12、深邃的更加重要 误解的可能性更大了。因此 沟通的强大也说明了管理沟通领域这些年来所通过抑制自己的假设和判断 取得的巨大发展当然 是否真正实现了巨大发工的感受 通效率的重要性 回顾性评论现在重读此文 更难构建以共同的观念和经历为基础的共同话语 从而使沟通变得更加复杂。实际上 如果里斯起如此大的轰动。但是在1952年 罗杰斯和里的格在1952 强调关注员工感受 ” 抑制评判的冲动可以帮助你更好地理解沟通对象。当然 但是 如今这些深邃的更加重要 误解的可能性更大了。因此 沟通的强大也说明了管理沟通领域这些年来所通过抑制自己的假设和判断 取得的巨大发展当然 是否真正实现了巨大发工的感受 通效率的重要性

13、 实践。原因之一可能是这些管理者过于老谋深算 反个原因 即这一理论根本就不简单。作者40年前的谆谆教诲看起来浅显易懂 实施起来却远非如此 况且 他们当时的理论尚未穷尽这一领域的所有问题。更好地了解对方的观点有助于你的沟通。和表达同样重要 仔细表达 表达清楚才能听得真切 因此 沟通对象有了更清楚的认识 他才能更准确地表达自这些理论推动了很多先进的实践方法的出因此 如今再次阅读他们的文章 现 识到 者愿意员工的意见时 他就更有可能得到员工关 依然具有强大的生命力；同时还可以从的信任和坦诚相待。同时 他还能增强他们的自信心 。员工们会发现 此 这样做还使得工作第一线成为管理者重要的信息当前在管理界中

14、最为流行的思潮有三种 与既可以存在于两个人之间 为例 该法最早诞生于1970年代 现在仍在很多管理和销售时间的考验 因为它们真实反映了人类沟通的。培训班中广为使用。运用积技巧的销对有效沟通的最大是人们常有评判别人的冲潜在客户的话并不做任何评判 行复述 动 因而往往会误解别人的话 去“ 比尔和史密斯的例子形象地说明了这一过程 这个例子就现在来看仍然非常真实 因为这类沟通问题至今仍然屡见不鲜。事实上 由于现代的商务环境日趋复杂 此类问题发生的可能性更大了。例如 由于劳动力的多样性和多元化 面的好处：首先 对客户需求的理解偏差；第二 到 自己的想法得到了但是 说到底 罗杰斯和里斯伯格对非评判式的可能

15、寄予了过多的希望。该领域的研究加伯罗（JohnJ.者现在认识到 文章作者其实有些过于乐观 试图采纳其理论的管理者们也深有同感。首先 他们的理论是基于一个并未明说的基本前提 即理解就等于解决问题 然而在现实生活中 情况却并非如此。尽管很多研究其中包括理查德沃尔顿尽管如此 在40多年后的今天 这些理论局限以解释 的方法争取到客户 工行为背后的真正原因。实际上 Walton）关于劳资关系的研究和罗杰碍 我称之为管理悖论：虽然对于管理者来说 Fisher）关于国际谈判的研究都表明 理解可以推动谈判进程 但其本身并不能解决问题。（理解不同观点 获取真实信息极为重要 生产线、市场、数量 当然还包括人做出评

16、判 而且评估。这里的风险在于 第。对琼斯来说 仅仅非、判断力、行为的一致性加伯罗（JohnJ.者现在认识到 文章作者其实有些过于乐观 试图采纳其理论的管理者们也深有同感。首先 他们的理论是基于一个并未明说的基本前提 即理解就等于解决问题 然而在现实生活中 情况却并非如此。尽管很多研究其中包括理查德沃尔顿尽管如此 在40多年后的今天 这些理论局限以解释 的方法争取到客户 工行为背后的真正原因。实际上 Walton）关于劳资关系的研究和罗杰碍 我称之为管理悖论：虽然对于管理者来说 Fisher）关于国际谈判的研究都表明 理解可以推动谈判进程 但其本身并不能解决问题。（理解不同观点 获取真实信息极为重要 生产线、市场、数量 当然还包括人做出评判 而且评估。这里的风险在于 第。对琼斯来说 仅仅非、判断力、行为的一致性 管的意愿 理能力 这些方面都作出了积极的评价 面对这一悖论 的方式 要么坚持评判的方式 非此即彼方的信任并进行诚实的沟通 产得尤为重要 因为权力上的差异常常会导致沟通之初（性教学生如何捍卫自己的立场 而不信任管理者 只关注移情式理解的重要性。但是 如果过去40的探索已经证明一个事实的话 担心员工只说顺耳的话而对其充满怀疑比需要花费时间 必复的邮件、速度更快的电脑、争分夺秒的竞争等的关注日益增加 作者简介：约翰加伯罗 哈佛资源管