情绪与压力管理

1、情绪与压力管理第1页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三课程背景： 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己,第2页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三课程背景：究竟怎样才能：1.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2.找到生活与工作

2、的平衡；3.消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；4.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；5.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。第3页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三1、培养情绪智慧，提升工作效率2、树立积极主动的工作与人生心态3、培养企业人员良好的心理素质4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法课程目的：第4页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三一、自我情绪认知：第5页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三 心理学里有一个非常经典的试验：猴子和香蕉。把

3、五只猴子关在一个笼子里，笼子顶上挂一串香蕉，在笼子顶上同时安装了一个喷头，只要有猴子试图摘香蕉，喷头就会喷出水来。因为猴子都喜欢吃香蕉，因此几乎所有的猴子都试图去摘香蕉，但是无一例外都会被喷头喷出的水淋得浑身湿透，结果过了一段时间后，似乎所有的猴子都明白了这个“道理”?只要试图摘香蕉就会被水淋，于是没有任何一只猴子去摘挂在笼子顶上的香蕉，尽管它们都非常喜欢吃。后来，试验人员用一只新猴子(简称A猴子)换出原来的一只猴子，这只A猴子看到笼子顶上的香蕉，也和原来的猴子刚开始一样试图去摘，这时，所有原来的猴子都不约而同地冲上去把这只A猴子暴打一顿，以后只要这只A猴子想去摘，就会遭到其它猴子的暴打，如此

4、经过一段时间，A猴子也和原来的猴子一样放弃了摘香蕉的企图。试验人员又用另一只新猴子(简称B猴子)换出另一只原来的猴子，发生的情况与A猴子刚进来时一样，只要B猴子试图摘香蕉就会遭到暴打，而且A猴子打的最重。就这样，经过很长一段时间后，原来的猴子都被换出去了，笼子里的猴子已经更换了几个轮回，顶上的喷头也已经早就取消了，但只要有新进来的猴子试图去摘香蕉都会遭到其它猴子的暴打，至于为什么会遭到暴打，没有一个猴子知道原因，但每个猴子都很自觉地养成了这样的习惯。关于猴子的心理实验第6页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三关于猴子心理实验的启示第7页，共30页，2022年，5月20日，1

5、1点47分，星期三二、情商概念：1.情绪是什么： 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。2. “情绪智能”（EQ）是什么： EQ是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼在1995年出版的书中提出。 戈尔曼认为，EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的 感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培

6、养自动自发的心灵动力简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。3. 情绪管理对人生的意义： 积极向上的情绪能给人以信心和力量；消极负面的情绪常常使人感到焦虑紧张、烦燥恐惧、悲观失望。学会科学合理自我调节情绪和缓解心理压力第8页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三用新的角度去看情绪对人的作用情绪绝对诚实可靠和正确情绪是教我们在事情中该有学习情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人情绪是经验记忆的必须部分第9页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三情绪的真正来源快乐愤怒恐惧悲哀 我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的七情说，美国心理学家普拉切克提出了八

7、种基本情绪理论，即：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。3. 情绪管理对人生的意义： EQ是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼在1995年出版的书中提出。 戈尔曼认为，EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的 感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培养自动自发的心灵动力简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。情绪不是源自外界的人或事物信念、价值观、规则寻找情绪的来源第10页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三对情绪错误的理解情绪是与生俱来的情绪是无可奈何“不要把情绪带回家”

8、情绪的原因是外界的人、事、物情绪有好坏之分不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发泄情绪控制人生事情与情绪牢不可分哭泣其实不是情绪不开心并不是情绪第11页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三情绪管理的各种方法与模式传统上处理自己的情绪只有三种途径：（1）忍：忍藏在心里；（2）发：发泄出来；（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。NLP（心理治疗技术）治标的技巧四类：（1）消除（2）化淡（3）运用（4）配合NLP治本的技巧三类：（1）改变本人信念价值观和规条（2）处理涉及本人的身份层次的问题（3）提升本人的思维处理能力第12页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星

9、期三传统处理他人的情绪的方式：（1）交换型（2）惩罚型（3）冷漠型（4）说教型怎样才算拥有足够的情绪管理能力？（1）自觉力（2）理解力（3）运用力（4）摆脱力情绪的钟摆效应： 当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应第13页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三负面情绪的正面价值和意义愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。痛苦：痛苦可分为生理和心理的痛苦，但意义一样，都是指引我们去寻找一个摆脱的方向。焦虑/紧张：也是指引我们寻找解决的方向和方法，同时提醒我们焦虑的

10、这个事情很重要，需要额外的专注和照顾。恐惧：恐惧的意思是，不愿付出以为需要付出的代价。真正的勇气是，虽然有恐惧，还能继续走下去。失望：失望可分为两种，对人事物的失望和对自己的失望对人事物的失望必然来自想自己控制它们的企图：无法如愿便失望了。对自己的失望来自不接受自己，“接受自己法”这个技巧最好用，所以，失望也是指引方向的情绪。第14页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三 三、提高自身EQEQ处理他人情绪的四步技巧：肯定：我注意到你有这个情绪，并且我接 受有这个情绪的你。分享：必须先处理情绪，再处理事情。设范：对不适当的行为设立规范，勾画出一个明确的范围，里面的是可以理解或接

11、受的，而外面则是不能接受或者没有效果的东西。策划：引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。第15页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三处理焦虑的技巧1、确定原因 找到你所担心的事情的源头。 2、把你的焦虑记录下来 一旦确定了你忧虑的源头，那么就要用几分钟的时间记录下你的焦虑。 3、评估你的焦虑是否合乎逻辑 一旦记录下了你的感觉和焦虑，那么找出一点时间，评估一下它的逻辑性。它们具有事实依据吗？它们会直接影响你的生活吗？你是否把各种情况都考虑其中了呢？你所有的害怕都是虚有的，还是真实经历呢？ 4、评估你控制情况的能力 你是否能够积极地解决目前的情况。

12、5、做出行动 做出行动会让我们从害怕的心情中看到解决的问题的信心 6、放手 一旦你采取了行动，对情况还是没有一点帮助，那么，就放手。第16页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三迅速消除愤怒的技巧1、辨识自己的愤怒 有时候，我们会在躯体上反映出一些症状，如胃疼、口干舌燥，或者在行为上表现出一些偏差，如汽车追尾、丢三落四。一种可能是我们正在愤怒或压抑愤怒。所以，要学会的第一件事就是知道自己是不是在生气。2、分析原因 当我们感知到愤怒的情绪后，我们需要冷静下来分析是什么让我们生气。需要寻找的原因并非是具体的事件，而是事件下面暗指的触犯到你的底线的细节。 3、思考愤怒对自己的意义

13、愤怒表达不能的男人，常常情绪如同火焰一样燃烧，这样的状态阻碍了自我分析、自我觉察的过程。 4、寻找无法表达愤怒的原因 我们常常受一些潜在观念影响，阻碍了我们的表达，所以有必要把它们揪出来，整理整理。 5、选择适宜的表达方式 。 酗酒、飙车、寻衅等都是具有显著男士特征的一些愤怒的表达方式，这样的表达方式常常会带来对他人或自身的伤害。运动，或是观看运动是男士偏好的一种表达方式，把愤怒转移到运动或运动对手身上去可以把愤怒合理化进行表达。当愤怒得以表达的同时，其威胁性就消失殆尽了。第17页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三1.闭紧嘴巴，少说多做。 有时候遇到困难，多说无益。2.咬

14、紧牙根，奋斗向前。 人生不如意事十之八九，面对困境，别人能给予的帮忙有限，主要的还是靠自己。3.把紧心关，不失正念。 随着物质的进步和丰富，人类面临人性挑战。有些人遇到困境就出卖人格，出卖理想；也有些人积欠巨债，自杀了事，大好年华毁于一旦。4.踏紧泥土，免堕虚无。 佛教有空中楼阁的譬喻，意指好高骛远，不从基础力行，是无法成就的。5.握紧拳头，战胜横逆。 人遭逢挫折、失意、困厄时，内心容易茫然无助，失去自信而退缩在自我的世界里。6.盯紧目标，圆满完成。 目标就是方向、方针。国家要有施政方针，企业要有业绩目标，即使身处困境也要有计划，朝着目标前进不懈，必定有完成的时候。 困境并不是绝境！瞬间突破情

15、绪困境法第18页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三 四、了解压力日常生活压力 工作压力 家庭压力 经济压力 社会压力 舆论压力 自然环境压力 政治环境压力 自我压力 健康压力 莫名其妙压力其他压力第19页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三中国十大压力排行第20页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三正确理解压力1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2、压力是对未知事件悲观解释的结果3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭4、压力是面临威胁时的本能反应第21页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三压力存在的意义

16、1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉.在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种非人道的实验现在已经被禁止了）表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触的基础之上的。第22页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三蝴蝶的启示

17、在大自然中，植物开出了万紫千红的花朵，蝴蝶在花丛中翩翩起舞，生机盎然，因此蝴蝶有“会飞的花朵”之美称。 蝴蝶不仅给人们带来美的享受，更重要的是，它还给予科学家以有益的启示，解决了航天上的一大难题。 人类发射的人造地球卫星，在太空飞行时会受到太阳光的强烈辐射，向阳的一面温度往往高达200，而背阳的一面温度却会降到-200。这样，卫星上装置的各种精密仪器、仪表就很容易被“烤”裂或“冻”裂，对此科学家大伤脑筋。后来，他们发现了蝴蝶的鳞片具有巧妙调节体温的作用：当太阳光直射时，鳞片会自动张开，以减小太阳光的辐射角度，从而可少吸收太阳光的热能；当外界气温下降时，鳞片又会自动闭合，紧贴体表，使太阳光直射到

18、身上，以便吸收到更多的太阳光的热量，因而它能使自己的体温始终控制在一个正常的范围内。就这样，科学家模仿蝴蝶的鳞片，为人造地球卫星设计了一种控制系统，从而圆满地解决了这个难题。 第23页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三压力的特性压力有累积效应压力影响工作效率压力与控制力压力影响身体健康压力影响心理状态压力与社会适应能力压力与家庭关系压力与同事关系压力影响判断力压力的释放第24页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三压力的正面意义1.维持身体健康：均衡饮食、规律作息适当运动，身体健康自然拥有充沛的体力和清晰的脑力。2.培养正面且合理的思考： 正面思考的人，

19、有较高的工作满意度与挫折容忍力，他们会把挑战视为机会、把失败视为过程，遇到困难时，会将精力和焦点，集中在自己可以掌控的部分，至于无法掌控的部分，则不去担心或抱怨。3.培养解决问题的能力： 持续接触新资讯或寻找有助于解决困难的资源，可以提升解决问题的能力。当我们对自我能力感到肯定时，相对地也会提升自我效能与价值感，不易受到压力的侵袭。4.建立有意义的亲密关系：简而言之，即使再忙再累、压力再大，身边有重要的人支持力量作为后盾，才能为生命中可能出现的低潮做好准备。第25页，共30页，2022年，5月20日，11点47分，星期三构建压力管理系统了解压力1、个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2、角色模糊： 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合3、角色冲突： 时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致4、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低5、缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进6、工作责任 对组织的责任、对他人的责任7、工作中的控