港中旅物业员工关怀工具箱

1、港中旅物业员工关怀方案港中旅物业管理（深圳）有限公司人事行政部二O一三年九月什么是员工关怀？员工关怀是“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长，企业持续发展的基本保障。为什么要员工关怀？培养出更加阳光愉悦的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业管理目标的实现。关怀方式内容指导目标周期责任部门1.入职办理收集员工个人完整资料信息，包括生日、爱好、家庭情况、员工及家人联系方式等便于人员管理及开展后续关怀活动入职手续办理用人部门2.入职介绍介绍公司及部门主要领导、部门信息和工作信息，及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事快速熟悉工作环境到岗报到用人

2、部门3.入职欢迎部门组织新员工欢迎仪式，由部门领导对新员工表示欢迎，并邀请新员工发言，必要时可组织聚会或聚餐对新员工表示欢迎月度用人部门4.入职辅导为新员工引见入职导师，入职导师负责根据公司要求，为新员工提供辅导和培训使新员工尽快适应新环境，融入团队到岗报到用人部门5.入职座谈部门主管应定期与新员工进行沟通交流，可以采取集体座谈、分类座谈或个别访谈的形式，并做好谈话记录深入了解新员工的思想动态和需求半个月用人部门6.生活关怀须在生活上给予新员工足够的关怀，协助落实新员工的食宿、交通、购物等方面帮助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖随时用人部门7.过失宽容新员工出现工作过失，只要未造

3、成重大过失，一律以帮助教育为基本的处理方式，屡教不改者或造成重大事故者，辞退或另作处理体现人性化管理按需公司及用人部门一、试用期关怀二、工作关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.委屈关怀员工在履行工作职责中被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗；安抚员工情绪，让员工感受到体贴和温暖随时用人部门随时用人部门人事行政部如造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由公司领导亲自对受伤害员工进行探望安抚和慰问，并代表

4、公司向员工发放一定的慰问金，表示歉意和谢意2.因工负伤处理员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗，产生的相应医疗费用和护理费用公司给予全额报销让员工感受到体贴和温暖随时公司及用人部门3.员工纠纷处理员工间发生矛盾纠纷，部门领导要主动开导、化解纠纷，增进员工间的信任感化解矛盾，建立和谐工作关系随时用人部门二、工作关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门4.情绪关怀员工工作情绪低落、有负面思想时，上级主管要主动了解情况，与其约谈，帮助员工重新树立信心，以健康的心态对待工作和生活给予员工受重视、被关注的感受随时用人部门5.不定期沟通上级主管应不定期与下属员工进行沟通，了解工作情况，

5、生活困难，让员工感受到亲切和温暖，提高员工归属感不定期用人部门6.绩效面谈上级主管必须与员工进行绩效面谈，及时反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，明确发展方向，更好开展工作让员工感受到组织对其成长的关注，提升工作积极性考核周期用人部门7.培训辅导根据培训需求，组织开展各类能力提升培训；对于知识和技能不足的员工，加强培训和工作指导；鼓励并支持员工立足于本岗本专业的自学和自修，强化员工知识结构关注员工能力与素质提升按需用人部门人事行政部三、节日关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.过节费逢元旦、春节、三八、五一、国庆等节假日发放，发放标准按公司统一规定执行体现公司福利，表达公司对员工

6、的关怀重大节日各单位人事行政部2.有薪假期全体员工有薪享有国家法定节假日；女员工有薪享有半天妇女节假；有孩子的女员工在儿童节当天放假一天按规定各单位人事行政部3.发放应节食品逢元霄节、端午节、中秋节，统一向员工派发应节食品逢节各单位人事行政部4.伙食改善逢元旦、春节、五一、中秋、国庆，可采用加菜、改善菜品质量、提升伙食标准、组织包饺子、发放伙食补助等多种形式改善员工伙食重大节日各单位人事行政部5.发放礼品在一些有特殊意义的节日，如三八、六一等节日，公司可统一组织购买礼品，发放过节员工特殊节日各单位人事行政部三、节日关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门6.短信祝福各级人事行政部建立短信平台，在重

7、大节日（至少包括春节、中秋），代表公司向员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的短信；各级主管人员在重大节日（至少包括春节、中秋）应向下属员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的短信表达公司员工的感恩和尊重，以及对员工的关怀和激励重大节日各单位人事行政部春节公司及各单位人事行政部7.OA祝福每年春节前，人事行政部设计电子贺卡，通过OA平台，代表公司向员工发送致谢、关怀问候及节日祝福的邮件重大节日公司及用人单位8.在岗员工慰问重大节日（至少包括春节、中秋）来临，公司及单位领导应对坚守岗位的员工或因工作不能回家的员工亲自到岗位进行慰问9.主题活动重大节日（至少包括春节）前，公司/分公司组织员工聚会或聚餐，可借

8、此组织联欢活动，由公司/分公司总经理向员工表示节日慰问和祝福与员工共庆佳节，沟通思想，交流感情重大节日各单位人事行政部四、生日及离职关怀关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门生日关怀1.生日祝福上级主管（至少直接上级主管）可通过电话、短信、邮件等方式传递领导对下属的生日祝福传递生日祝福生日当期用人部门2.生日贺卡公司统一设计生日贺卡，员工生日当天送上公司领导亲笔签名的贺卡，传递公司对员工的祝福、鼓励和期望生日当期用人部门3.生日会每月（活动频率可视实际情况确定）以部门为单位，为当期过生日的员工组织生日会活动，共同庆祝员工生日营造温馨亲情氛围月度/季度用人部门离职关怀访谈、交接手续等人性化办理

9、针对不同性质的离职员工，开展离职访谈，了解和分析离职原因，解除员工心理阴影；给予手续办理、工作交接、心理关怀等方面的人性化照顾，培养离职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品牌随时用人部门五、生病关怀及劳动保护关怀方式内容指导目标周期责任部门1.生病问候凡员工生病，上级主管可通过电话、短信问候员工，并在员工归岗后表示慰问体现公司对生病员工的关怀，让员工感受体贴和温暖按需用人部门2.住院探望对于一般生病住院和工伤的员工，至少由其上级主管或部门领导进行看望慰问。对于住院且病情比较严重的，人事行政部陪同公司领导代表公司前往探望慰问，必要时邀请总经理亲自前往看望慰问按需用人部门及人事行政部3.住院慰问金

10、对于生病住院的员工，公司发给一次性慰问金300元或相当于300元价值的慰问品按需用人部门及人事行政部4.医药箱由公司统一购买部分常用药品，设立医药箱，供员工免费使用表达公司员工付出劳动的的尊重和关怀随时各单位人事行政部5.防暑用品每年夏季由公司统一购买防暑药品和清凉饮料发给外勤岗位人员应季各单位人事行政部6.防暑降温费或取暖费每年夏季或冬季特定时期，发放员工防暑降温费或取暖费，发放范围和发放标准根据当地政府规定，由公司视具体情况确定应季各单位人事行政部7.夜班津贴特殊岗位员工因工作需要属于倒班性质的，经公司总经理批准，给予上夜班员工夜班津贴，发放范围和发放标准由公司视具体情况确定按需各单位人事

11、行政部关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门老员工关怀1.颁发礼品和礼金借助半年度、年度总结会议，现场颁发老员工纪念礼品和一定数额礼金表彰员工对公司做出的努力与贡献，稳定员工，强化员工对企业归属感半年公司/分公司2.赠送感恩卡赠送一张总经理亲笔签名的卡片，附上上级、同级、同事的祝福和鼓励的话半年公司/分公司3.礼金标准司龄3年，颁发1000元礼金；司龄5年，颁发3000元礼金；司龄8年，颁发5000元礼金；司龄10年，颁发8000元礼金半年公司/分公司离职关怀访谈、交接手续等人性化办理针对不同性质的离职员工，开展离职访谈，了解和分析离职原因，解除员工心理阴影；给予手续办理、工作交接、心理关怀

12、等方面的人性化照顾，培养离职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品牌随时用人部门六、老员工及离职关怀七、家庭及亲属关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.家庭活动通过组织员工与孩子一起参与的活动，如看电影、木偶剧、参观公园、郊游等方式，让忙于工作的员工与孩子共同体会成长的快乐将关怀深入家庭，传递对员工家属的感恩和祝福，获得员工家属支持按需各单位人事行政部应节用人部门及人事行政部2.寄送贺卡或礼品在母亲节、父亲节、中秋节、春节等节日，公司可统一组织购买贺卡、礼品或礼金，以公司名义寄送员工家属，传递员工在公司的良好表现3.困难援助 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难

13、的，公司核实后主动给予支持援助，并由公司领导或部门领导与其约谈，帮助员工树立希望，以积极向上的心态面对挫折和困境激励员工勇敢面对困难，让员工感受温暖按需用人部门及人事行政部4.购买家属险公司为服务满一年的员工设置家属医疗险，由员工根据家人的身体健康状况自愿投保，保费由员工个人全额承担。家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女解决员工的后顾之忧，使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障按需各单位人事行政部关怀方式内容指导目标周期责任部门1.上级门户开放公司倡导所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪加强员工沟通管理，

14、认真听取员工意见，快速响应员工问题和需求，保持上下信息的畅通，改善和提升员工关系管理水平随时各级经理2.总经理开放日每月设立一天总经理开放日，如员工需要与公司领导单独面谈，可以通过人事行政部提出申请，人事行政部在正常工作日36小时内给予答复月度人事行政部3.总经理意见箱员工如有合理化建议、个人申诉等需求，可通过总经理意见箱，直接向总经理反映和汇报随时人事行政部4.工作面谈重视开展员工试用期、转正、岗位变动、绩效考核、提出辞职、职业规划等关键阶段的沟通面谈，做好面谈记录按需用人部门5.工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享目标和愿

15、景随时用人部门6.合理化建议公司倡导各级员工都有权通过适当途径对公司经营管理现状提出合理化建议，鼓励员工积极参与企业管理，为公司发展出谋划策、建言献策。合理化建议被采纳并有实效的，公司将予以一定的精神和物质奖励随时公司及各单位人事行政部7. E-MAIL给任何人当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员随时员工个人八、沟通关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门8.民主生活会-部门民主座谈部门每月组织员工代表召开民主座谈，让员工畅所欲言，领导现场解答，对于不能解决的问题记录下来，会后跟进解决加强员工沟通管理，认

16、真听取员工意见，快速响应员工问题和需求，保持上下信息的畅通，改善和提升员工关系管理水平月度用人部门8.民主生活会-管理干部民主生活会行政部门利用经营例会时间，每季度组织管理干部召开民主生活会，提出工作问题与需求，开展批评与自我批评，畅快沟通，拉近彼此距离，促进相互成长季度各单位人事行政部8.民主生活会-专业系统民主生活会各专业系统每半年组织系统内人员召开民主生活会，提出工作问题与需求，开展批评与自我批评，畅快沟通，拉近彼此距离，促进相互成长半年公司职能部门9.员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实

17、想法反馈而无须有任何顾虑年度公司人事行政部八、沟通关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门10.员工申诉原则上，员工的直接上级主管直至人事行政部，甚至总经理均可受理员工申诉加强员工沟通管理，认真听取员工意见，快速响应员工问题和需求，保持上下信息的畅通，改善和提升员工关系管理水平随时公司及用人部门随时公司及用人部门当员工认为个人利益受到了侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或主管领导申诉随时公司及用人部门申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申述有可能难

18、以得到解决随时公司及用人部门各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，同时对申诉者做出正式答复。若员工对上级处理决定不满意，有权越级申诉随时用人部门11.非正式沟通公司提倡管理人员适当采取非正式沟通，让员工开放地表达自己的想法，释放压力八、沟通关怀关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门贺仪与奠仪1.结婚贺仪凡员工在公司服务满一年者，在结婚登记三个月内将证明呈报公司的，公司将致以贺仪300元体现公司对员工特殊时期的人性化关怀按需用人部门按需用人部门2.生育贺仪凡女员工在公司服务满二年后初育的，在子女出生六个月内向公司呈报独生子

19、女证，公司将致以贺仪500元或相当于500元价值的慰问品按需用人部门3.奠仪凡员工在公司服务满一年者，其直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，两个月内向公司提供有效证明的，公司将致以奠仪500元。如员工本人不幸去世，公司将致员工家属奠仪2000元带薪休假正式员工假符合条件的正式员工有薪享有婚假、丧假、年休假；体现公司为员工提供假期福利，保障员工合法权益按需各单位人事行政部男女员工假符合条件的女员工有薪享有产假、哺乳假，男员工享有晚育护理假；女员工有薪享有妇女节假。按需各单位人事行政部按需各单位人事行政部工伤假、法定假全体员工有薪享有工伤假、国家法定节假日；假期付薪在有薪假期期限内，月基薪全额发

20、放。各种假期期限规定及薪酬发放标准详见假期管理规定按需各单位人事行政部九、贺仪、奠仪、带薪休假关怀类别关怀方式内容指导目标周期责任部门女员工“三期”关怀1.产前检查假女员工怀孕6个月（含）以内的，每月有半天产前检查假；怀孕7-10个月，每月有1天产前检查假体现公司对女员工的体贴和关怀，保障女员工合法权益按需各单位人事行政部按需各单位人事行政部2.产假女员工符合国家计生政策，可按公司规定享有98-178天产假，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。按需各单位人事行政部3.计生假根据医院相关证明并符合国家计划生育规定，女员工怀孕不满4个月流产的，可享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假按需各单位人事行政部4.哺乳假女员工在哺乳期，每天享有1小时哺乳时间。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天增加1小时哺乳时间健康关怀1.组织体检一般在每年10-11月份，公司组织入职一年以上员工进行年度体检，费用由公司承担，并免费为无乙肝病毒抗体的员工注射疫苗保障员工身体健康，加强疾病预防，防范意外风险年度各单位人事行政部月度各单位人事行政部2.购买意外险在社会保险基础上，员工试用期满后，公司为员工购买商业意外险，费用由公司承担十、女员工“三期”关怀、员工健康关怀关怀方式内容指导目标周期责任部门1.外出旅游每年组织一次外出游玩，分部门、分层级组织丰富员工生活