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文档简介

1、Word 网络外卖订餐服务体验式调查报告 2022年网络外卖订餐服务体验式调查报告 据中国消费者协会网站消息，11月10日，中国消费者协会在京召开状况通报会，通报了2022年网络外卖订餐服务体验式调查结果。调查结果显示，个别订单餐食存在异物等不符合卫生平安要求的状况。 为加强对网络外卖平台和商家的社会监督，督促政府有关部门强化对平台和商家的监督管理，提升网络外卖平台和商家的服务意识和力量，让消费者享受平安、放心、舒心的平台订餐服务，中消协于7至9月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。 本次体验结果表明，相对于线上订餐的体验状况，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。主要问题有：

2、一是个别订单餐食存在异物等不符合卫生平安要求的状况; 二是个别平台准入审核不严，消失无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的状况; 三是部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等状况，餐食外观体验相对较差; 四是部分平台商家不能准时送达餐食，17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未根据系统显示时间送达餐食; 五是部分由商家自行支配的送餐人员，服务意识薄弱、服务主动性较差; 六是部分平台未设订单取消选项，53.4%的体验员反映无法取消订单; 七是超过七成的体验员反映平台商家不主动供应正规发票。 针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的状况，中消协建议，政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台

3、和入驻商家在资质审核、服务供应、消费者个人信息爱护等方面的监督管理，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台，加大对平台和商家违规行为惩罚力度，督促行业企业诚恳守信、依法经营，让消费者享受平安、放心、舒心的平台订餐服务。 中消协盼望平台商家，一要提升餐食包装、配送设施等标准和质量，优化平台操作，加强对配送人员的培训和管理，为消费者供应规范化、人性化的服务;二要加强从业人员的资质审核和培训教育，增加服务的规范化和主动性，用规范化服务满意消费者的用餐需求，让消费者享受平安卫生的订餐服务。 同时，中消协提示广阔消费者：一是要增加自我爱护意识，查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐，并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察;二是要主动索取订餐发票或有效票据，发觉餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严峻超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。 更多精彩文章推举阅读： 1.外卖垃圾问题现状调查报告 2.关于高校禁止外卖入校的调查报告 3.关于外卖的调查报告 4.互联网用户外卖使用调查报告 5.2022年95后群像调查报告 6.景区乱扔垃圾问题调查报告 7.2022年中国农村创业千村调查报告 8.人才市场调查报告

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