楼面各岗位职责

1、20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施楼面经理理岗位职职责第1页（共共1页）楼面经理理岗位职职责直接上级级：店长长直接下级级：楼面面部主管管、收银银部主管管、接待待部主管管、PAA部长协调营运运现场部部各部门门的工作作，提高高各部门门工作效效率和服服务质量量，力争争最大限限度为宾宾客提供供优质、快捷的的服务。完成上级级下达的的各项工工作任务务，同时时指导、检查、监督营营业部各各部出色色地完成成工作任任务。向店长反反映各项项工作中中所发现现的问题题及员工工表现。主持每班班次管理理人员的的工作例例会，听听取汇报报，布置置工作，解

2、解决问题题。代表公司司迎送会会员及VVIP宾宾客，熟熟记贵宾宾姓名，安安排布置置好贵宾宾的接待待工作。巡查店内内外各处处情况，及及时排除除各种隐隐患，保保证各项项功能运运行正常常及宾客客的安全全。处理宾客客结账时时的问题题并解答答询问，根根据公司司的有关关规定和和授权予予以解决决。检查指导导所有员员工的工工作表现现和工作作程序，保保证公司司的规章章制度和和服务规规范按标标准得到到执行，确确保营业业部服务务接待工工作的优优质。接待和处处理宾客客投诉，根根据公司司的标准准及规定定针对不不同宾客客的心理理妥善地地解决问问题，将将处理结结果反馈馈给宾客客，并纪纪录上报报。认真听取取宾客对对公司的的意见

3、和和建议并并上报店长。负责宾客客贵重物物品遗失失的登记记与寻获获工作。负责宾客客资料的的登记和和整理工工作，建建立和保保存宾客客的资料料档案。检查营业业区域的的设施设设备，发发现问题题及时开开报修修单报报工程部部快速解解决。为突发疾疾病或意意外事故故的宾客客进行紧紧急护理理或安排排护送医医院救治治。负责妥善善处理本本班次的的突发事事件与处处理接待待外来检检查部门门人员的的检查工工作十六.每每天认真真在值班班记录本本上记录录当天发发生的事事件及各各项问题题的处理理情况，并并交店长长查阅。楼面经理理的权限限：享有给宾宾客周末末及节假假日8折折优惠的的签单权权利。（平平日各分分店会员员折扣）。对各部

4、违违纪违规规的员工工有权予予以批评评教育及及建议处处理的权权利。根据现场场的营业业情况有有调动、支配各各部员工工的权利利。有部门物物质权限限内的申申购权与与签批客客户损坏坏物品价价值1000元内内的免赔赔权。有赠送宾宾客果盘盘、小爆爆米花的的权利。有各部门门的目标标管理、绩效考考核的监监督权、考核、管理权权。7. 有对客客服部门门工作人人员工作作情况的的监督权权及违规规现象的的建议处处罚权。8. 有对顾顾客忘带带存酒卡卡或存酒酒卡丢失失经确认认都得签签取权。核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施营运部店店长岗位位

5、职责第1页（共共1页）营运部店店长岗位位职责直接上级级：营运运总监直接下级级：楼面面部经理理、仓库库主管、工程主主管、负责抓好好营运部部服务水水准、工工作效率率、员工工素质等等根本性性的工作作，有效效提高每每位员工工的工作作技能，根根据上级级授予的的权限，对对营业部部实行全全面的经经营管理理，保证证分店营营业目标标的完成成。定期向营营运总监监报告工工作，认认真执行行总经办办、营运运总监下下达的各各项指令令和决议议。协助营运运总监做做好经营营管理，积积极献计计献策，不不断拓展展公司的的业务和和提高业业绩。制定营运运部的各各项工作作计划和和经营效效益指标标，不断断完善和和健全营营运部的的各项制制度

6、、程程序和工工作规范范。审查营业业部各部部的工作作情况，向向各部明明确工作作目标和和下达工工作指令令，并跟跟踪、落落实、反反馈、评评估。检查、督督导营运运部各级级管理人人员的工工作，努努力提高高管理人人员的素素质和管管理水平平。协调营运运部各部部门之间间的工作作配合，主主持召开开每周的的管理人人员工作作例会，及及时快速速解决工工作中存存在的问问题和弊弊病。检查、督督导营运运部员工工的培训训工作，制制定营运运部总体体的培训训计划，发发现和培培养员工工队伍中中的管理理人才。亲自接待待安排会会员及VVIP宾宾客，代代表公司司对其表表示欢迎迎并给予予照顾和和关心。经常在营营业现场场与宾客客进行沟沟通交

7、流流，了解解宾客的的需求与与意见建建议，作作为改善善提高管管理和服服务水平平的参考考依据。分店店长长的权限限1、所属属人员工工作的指导权权、分配配权、监监督考核核权2、各类类制度、报告、文件职职权范围围内的指指导权、审批权权、监督督权3、对所所属人员员的违纪纪、违规规纠正权权、事实实处理权权或处理理申报权权4、各项项经费的的审核权权或额度度内审批批权5、各类类物资采采购计划划的审核核权6、对各各目标管管理与绩绩效考核核的监督督权、考考核权、管理权权7、公司司内外的的组织协协调权8、对客客服务工工作中职职权范围围内的一一切赠送送、签免免、打折折权9、对服服务体系系完善改改进的建建议权核准审核起草

8、20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施营运部各各主管岗岗位职责责第1页（共共1页）营运部各各主管岗岗位职责责直接上级级：楼面面经理直接下级级：楼面面部长协助楼面面经理主主持与抓抓好所属属部门的的各项工工作，创创造部门门和谐的的工作气气氛，减减少工作作环境中中的摩擦擦。及时准确确地传达达上级的的各项指指令，认认真地指指导下属属贯彻执执行，并并对执行行情况予予以监督督和检查查。直接督导导部门内内的服务务工作，确确保标准准服务规规范和程程序的贯贯彻执行行，努力力使宾客客的满意意程度达达到最高高。及时了解解和掌握握每日、每月的的客情

9、，妥妥善地调调整安排排员工的的工作，使使接待服服务工作作顺利进进行。负责本部部门员工工每月的的排班，合合理分配配和安排排属下的的工作，管管理、调调配本部部门使用用的各项项物品和和易耗品品，严格格控制成成本。主持召开开每周的的部门例例会，布布置工作作任务与与作好总总结，及及时了解解员工的的思想动动态，听听取员工工的意见见或建议议并向楼楼面经理理汇报。不断检查查督导本本部门员员工的仪仪容仪表表、工作作纪律、微笑服服务、礼礼貌用语语、工作作效率、工作规规范。制定本部部门的各各项工作作计划并并有效地地组织实实施，总总结部门门的工作作情况，对对部门存存在的问问题提出出整改意意见，不不断提高高部门的的工作

10、质质量。正确、公公平地评评估下属属的工作作，针对对员工的的工作表表现，合合理组织织、安排排员工进进行培训训，提高高员工的的素质和和技能。不断巡视视营业现现场，参参与及协协调员工工的接待待工作，快快速、有有效地解解决发生生在本部部门的服服务质量量问题或或设施设设备问题题。负责会员员及宾客客的接待待工作和和安排，对对宾客的的重要要要求给予予落实与与检查。认真听取取宾客对对公司的的意见和和建议并并上报楼楼面经理理。十三.与与其它部部门经常常保持沟沟通，搞搞好彼此此工作中中的协调调与联系系。楼面主管管的工作作权限1、有对对下属员员工的岗岗位调动动权、分分配权2、有对对下属员员工的违违纪、违违规纠正正权

11、、处处理权或或处理申申报权3、有对对部门物物资权限限内的申申购审批批权和对对部门物物资负保保管责任任4、有对对各个对对客服务务部门的的监督权权5、有管管理与服服务体系系完善方方面的建建议权，参参与决定定权核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施营运部各各部长岗岗位职责责第1页（共共1页）营运部各各部长岗岗位职责责直属上级级：营运运部主管管直属下级级：本班班次服务务员协助上级级负责管管理部门门的接待待与服务务工作，保保证区域域的服务务质量。贯彻落实实会所的的各项规规章制度度工作规规范，监监督和指指导所属属员工保保持良

12、好好工作态态度和行行为规范范。在上级的的指导下下，制定定区域的的工作计计划，布布置工作作任务，每每日召开开班前班班后会，认认真检查查员工的的仪容仪仪表、礼礼貌礼节节、工作作规范、服务程程序，发发现问题题及时指指出，不不断提高高服务水水平。每日检查查所属部部门区域域的设施施设备、配套设设施及区区域环境境卫生。负责本本班次的的物品领领用和发发放，做做好财产产的保管管，控制制用品消消耗。不断巡视视工作区区域，监监督、检检查服务务员的在在岗工作作情况，发发现错误误及时批批评指正正，并做做好部门门的协调调与人员员的调派派工作。配合上级级做好对对员工工工作技能能的培训训，使本本部员工工的工作作达到统统一、

13、规规范和标标准。帮帮助本部部员工了了解工作作中遇到到的难题题，处理理工作中中的差错错和事故故。做好本部部员工的的思想工工作，调调动员工工的工作作积极性性，优质质、快捷捷地完成成上级下下达的工工作任务务。健全和完完善交接接班制度度，严格格遵守交交接班手手续，了了解和记记录本班班次工作作中出现现的问题题，及时时向上级级汇报。贯彻执行行上级有有关指示示，反映映员工信信息，起起到公司司上下沟沟通桥梁梁的作用用。协调与其其它各部部门的关关系，消消除与减减少配合合中存在在的不良良环节。楼面部长长工作权权限1、有对对下属员员工工作作岗位的的调动权权、指导导权、分分配建议议权、监监督考核核权2、对员员工考勤勤

14、、制度度的执行行情况的的监督权权和考核核权3、对下下属人员员出现的的错误的的纠正权权或处理理权，重重大错误误的处理理意见上上报及建建议权核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施工程部主主管岗位位职责第1页（共共1页）工程部主主管岗位位职责直属上级级：营运运部经理理服从上级级领导，遵遵守公司司的各项项规章制制度，熟熟悉公司司的所有有经营项项目。负责组织织对各系系统的运运行维护护及相关关弱点维维修工作作，加强强与各使使用部门门的沟通通和协调调，保持持各种系系统的正正常使用用和功效效；做好各级级技术培培训和使使用指导导工

15、作，确确保使用用部门的的良好应应用。定期巡视视检查管管辖设备备的运行行状况，发发生问题题及时处处理; 加强和使使用部门门的沟通通，了解解新的需需求和问问题，及及时组织织技术和和设备的的调整，确确保各系系统的最最大使用用功效；设备发生生故障及及时维修修，发现现隐患及及时组织织检修，把把好技术术关，保保证所管管辖系统统设备处处于优良良的技术术状态；当重要设设备发生生故障或或影响会会所正常常运作时时，迅速速到达现现场组织织处理，并并及时向向营运部部经理报报告。负责制定定所管辖辖系统设设备月度度和年度度的维修修保养计计划和备备品、备备件计划划，定期期报送管管理处经经理审定定，并负负责组织织安排维维修保

16、养养计划的的实施，制制定工作作标准，督督导下属属保证工工作质量量，提高高工作效效率；针对下属属员工的的技术状状态和思思想状况况，编制制培训计计划，经经常对下下属员工工进行职职业道德德、服务意意识教育育和专业业技术知知识培训训； 审核下属属员工考考勤，做做好技术术档案管管理工作作，督促促下属做做好设备备维修、故障处处理、零零部件更更换记录录，每月月由技术术资料员员整理归归档；掌握科技技发展动动态，认认真推广广新技术术，改造造不合理理的设备备，完善善设施和和施工遗遗留的缺缺陷，对对所属系系统的重重大改造造工作参参与设计计，提出出与原系系统匹配配的可行行方案，监监督外协协施工，验验收施工工质量。及时

17、时完成上上级交办办的其他他工作。核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施前台收银银员岗位位职责第1页（共共1页）前台收银银员岗位位职责直属上级级：收银银部长服从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格遵守守财经纪纪律和财财务制度度，不得得徇私舞舞弊。保持良好好的仪容容仪表，以以优质的的服务和和良好的的形象迎迎送每一一位宾客客。熟练掌握握业务知知识，熟熟知公司司各服务务项目的的收费标标准及折折扣。提前到岗岗做好交交接班工工作，交交接工作作要做到到手续完完备、交交接清楚楚、账目目相符。发现问问题或差差错应及及

18、时汇报报上级调调查处理理。随时保持持前台及及各设备备的卫生生清洁，经经常保养养前台各各设备，检检查各设设备的功功能及运运作是否否正常，如如有故障障及时排排除或向向上级汇汇报。工作认真真负责，严严格按操操作规定定和流程程进行操操作及为为客服务务，接待待宾客和和为客结结账时必必须做到到热情、主动、准确、快捷，使使宾客感感到满意意。严格按规规定和程程序操作作电脑，认认真核查查宾客的的消费项项目与账账单是否否相符，在在收款中中做到不不错收、漏收。对各种收收据、票票证及贵贵号、现现金及其其它贵重重物品及及行李等等做好保保管和整整理。认真接听听宾客的的来电，耐耐心回答答宾客的的咨询，对对宾客的的各类预预定

19、做好好详细记记录并给给予妥善善安排。时刻了解解营业情情况，正正确填报报各类营营业报表表。十一.认认真仔细细地做好好收款与与结算工工作，切切实做到到账款相相符、长长缴短补补的规定定，发现现账款不不符应及及时汇报报上司，不不得私自自隐瞒或或私下补补账。核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施服务员岗岗位职责责第1页（共共1页）服务员岗岗位职责责直属上级级：部长长服从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格按公公司规定定的工作作流程及及工作标标准进行行操作和和服务。熟悉掌握握公司所所有的服服务项目目与价格格，礼

20、貌貌、适时时地向宾宾客进行行介绍和和推销。熟悉各类类供应的的酒水、饮料、茶水、小食等等品种的的价格或或免费情情况，熟熟练掌握握酒水知知识和操操作标准准。根据规定定要求正正确、仔仔细填写写各项店店务管理理表格交接登记本、报损登记表及其它各类登记表，做到各项内容登记详细、明确。合理、妥妥善安排排宾客到到所需区区域包房房进行唱唱歌娱乐乐，并随随时关注注、照顾顾正在休休息或娱娱乐的宾宾客，为为宾客提提供细致致、贴切切、温馨馨的服务务。随时保证证各类客客用物品品的充足足并按规规定摆放放整齐。随时注意意宾客的的动态，了了解宾客客的需求求，及时时为宾客客提供以以热情、周到、主动、礼貌的的服务，使使宾客满满意

21、。认真听取取宾客意意见和建建议，及及时反馈馈给部长长并提出出相关见见解。保证区域域内的环环境整洁洁、卫生生达标，注注重个人人的卫生生整洁、仪容仪仪表规范范，及时时、快速速整理清清洁宾客客使用完完毕的区区域包间间。各班认真真、仔细细做好交交接工作作，保证证各项工工作衔接接流畅，宾宾客特殊殊要求须须记录完完善无遗遗漏。忠于职守守，拾金金不昧，及及时、主主动地提提醒宾客客保管好好自己的的物品，避避免宾客客的物品品遗失。熟知公司司各设施施设备的的使用和和保养，保保证各项项设施设设备的正正常运作作，发现现问题及及时进行行报修。与同事保保持良好好的合作作，团结结友爱，互互相帮助助，出色色地完成成上级布布置

22、的任任务，努努力提高高服务质质量。十四.积积极参加加部门的的各类会会议和学学习，了了解自身身的不足足，及时时改进，不不断提高高业务水水平和个个人素质质。核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施水吧员岗岗位职责责第1页（共共1页）水吧员岗岗位职责责直属上级级：水吧吧部长 服从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格按公公司规定定的工作作流程及及工作标标准进行行操作和和服务。保证营业业所需各各类酒水水饮料及及配套用用具的供供应，严严格按规规定要求求、规格格进行出出品。熟悉各种种酒水知知识，熟熟练掌握握各类饮饮

23、品或果果盘的制制作，对对即将到到期的酒酒水饮料料要及时时汇报上上级进行行处理。认真做好好每项出出品的登登记工作作，并根根据规定定要求做做好盘点点，保证证各登记记账目清清楚齐全全并与财财务相符符，月终终盘点情情况准时时上报。熟知吧台台各设施施设备的的使用和和保养，保保证各项项设施设设备的正正常运作作，发现现问题及及时进行行报修。保证吧房房、冰柜柜、超市市的整洁洁、卫生生达标，注注重个人人的卫生生整洁、仪容仪仪表规范范，快速速清洗、消毒宾宾客使用用完毕的的杯具和和器皿等等。坚守岗位位，认真真工作，保保证出品品的质量量和速度度，积极极配合服服务员为为宾客提提供优质质的服务务。不断断提高工工作效率率。

24、把好原料料的进货货关，确确保各食食品的品品质、规规格符合合公司的的出品要要求。食食品存放放必须生生、熟分分开、定定时检查查，确保保各类食食品新鲜鲜无变质质保证所有有供应的的客用食食品规格格的规范范和统一一，严格格按规定定程序对对工具进进行清洗洗、消毒毒和保管管。做好交接接班工作作，确保保各事项项的落实实并认真真予以完完成，做好安安全防范范工作，杜杜绝一切切安全隐隐患。与同事保保持良好好的合作作，团结结友爱，互互相帮助助，出色色地完成成上级布布置的任任务。积极参加加部门的的各类会会议和学学习，了了解自身身的不足足，及时时改进，不不断提高高业务水水平和个个人素质质。核准审核起草20111年8月月0

25、1日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施保洁员PPA岗位位职责第1页（共共1页）保洁员PPA岗位位职责直接上级级：PAA部长服从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格按公公司规定定的工作作流程及及工作标标准进行行操作。全面负责责公司营营运场所所内外的的卫生清清洁工作作，保证证公司营营运场所所的环境境整洁、卫生达达标。注重个人人的卫生生整洁、仪容仪仪表规范范，遇到到宾客要要注意礼礼貌礼节节。保持良好好的工作作责任心心，不断断检查和和巡视各各区域环环境卫生生。注重重细节卫卫生问题题。一经经发现及及时予以以清理。熟知保洁洁部各设设施设备备的

26、使用用方法和和保养措措施，保保证各项项设施设设备的正正常运作作，发现现问题及及时进行行报修。确保场所所各类物物件的清清洁与完完好，严严格控制制损耗，发发现问题题及时予予以修补补或更换换。认真仔细细地做好好提供给给宾客使使用的器器具干净净整洁，按按公司规规定做好好消毒清清洁流程程工作，使使宾客满满意。正确清点点、登记记、盘存存物品，认认真仔细细的做好好每班清清点交接接工作，防防止公司司财产的的流失。服从上级级的紧急急工作调调派，配配合其它它部门做做好现场场突发卫卫生问题题的清洁洁工作。十. 与同事事保持良良好的合合作，团团结友爱爱，互相相帮助，出出色地完完成上级级布置的的任务。核准审核起草201

27、11年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施仓管员岗岗位职责责第1页（共共1页）仓管员岗岗位职责责直接上级级：财务务部主管管服从上级级领导，遵遵守公司司的各项项规章制制度，熟熟悉公司司的所有有经营项项目。严格执行行仓库管管理制度度,劳动动制度，做做到不迟迟到、不不早退，坚坚守工作作岗位。凡是入库库物资做做到认真真核对（签签证、发发票、验验收单），仔仔细清点点，数量量正确，质质量符合合要求，方方能验收收入库。验收一一般应在在当天完完成，大大批量进进货三天天内验收收完毕。 库内物资资做到勤勤查、勤勤翻，保保持库内内干燥，防防止货物物霉烂损损

28、坏。滞滞呆物资资，回收收物资，做做到想方方设法，积积极推荐荐，凡是是能利用用的充分分利用，减减少积压压浪费，发发挥物资资作用。 库存物资资做到零零整分开开、分类类存放，每每天坚持持打扫卫卫生，清清除浮灰灰，每周周整理仓仓库一次次。 严格遵守守安全制制度，严严禁火种种入库，做做到上班班不离人人，离人人关闭门门窗电灯灯，无关关人员不不允许进进入仓库库。坚持持原则，按按规范审审批手续续发料。 物资进出出要及时时，准确确地登帐帐记卡，领领料单要要及时归归类，登登帐。三三天内交交给材料料记帐员员。做到到日清月月结，每每月与材材料记帐帐员核对对。年中中、年末末全面盘盘点清仓仓，保证证帐、卡卡、物三三相符。

29、 按照常用用物资储储备，及及时提出出进货计计划，主主动备货货，做到到品种齐齐全对路路，不断断挡，保保供应。 核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施出纳岗位位职责第1页（共共1页）出纳岗位位职责直接上级级：财务务部主管管服从上级级领导，遵遵守公司司的各项项规章制制度，熟熟悉公司司的所有有经营项项目及内内容。在财务主主管领导导下,严严格执行行财务制制度，执执行会会计法。 办理现金金收付和和银行结结算业务务，登记记现金和和银行日日记帐，做做到日结结月清，帐帐款相符符。 保管现金金和有价价合同单单据，保保管有关关印章，对

30、对空白收收据和空空白支票票要严格格管好，专专设登记记薄登记记，认真真办理领领用、注注销手续续。 积极配合合财务主主管做好好核算工工作，会会计凭证证及时传传递。 及时与银银行对帐帐单核对对 ，对对未达帐帐款项做做好调节节表，如如发现问问题及时时处理。 核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施核数员岗岗位职责责第1页（共共1页）核数员管管岗位职职责直接上级级：财务务部主管管服从上级级领导，遵遵守公司司的各项项规章制制度，熟熟悉公司司的所有有经营项项目及内内容。综合组织织协调会会所统计计工作,进行统统计工作作的上传传下达

31、,制定统统计工作作制度,归口管管理公司司统计业业务。准确、及及时、全全面、系系统地报报出上级级规定的的各种综综合统计计报表、调查、整理、分析公公司统计计资料,满足各各级部门门对统计计信息的的需要。建立健全全的公司司统计的的原始记记录、报报表。力力求做到到资料齐齐全,数数据准确确,信息息灵通,不出差差错。坚持实事事求是的的工作作作风,认认真搞好好统计核核算工作作,把好好关卡,不虚报报瞒报统统计数据据。核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施水电工岗岗位职责责第1页（共共1页）水电工岗岗位职责责直接上级级：工程程主管服

32、从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格按公公司规定定的工作作流程及及工作标标准进行行操作。负责对公公司的系系统的运运行维护护及相关关弱点维维修工作作，加强强与各使使用部门门的沟通通和协调调，保持持各种系系统的正正常使用用和功效效。定期巡视视检查管管辖设备备的运行行状况，发发生问题题及时处处理。设备发生生故障及及时维修修，发现现隐患及及时组织织检修。见到客人人要主动动让行，礼礼貌打招招呼，仪仪容、仪仪表要规规范。巡查时确确保各区区域的设设备设施施要正常常运行无无事故发发生。当重要设设备发生生故障或或影响会会所正常常运作时时，迅速速到达现现场组织织处理，并并及时向向工程主主管报告告。

33、核准审核起草20111年8月月01日日起草岗位职责责手册编号总号：20111年0月月00日日修订类号： 年 月 日实实施接线岗位位职责第1页（共共1页）接线岗位位职责直属上级级：收银银部长服从上级级管理，遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格按公公司规定定的工作作流程及及工作标标准进行行操作。做好交接接班工作作，保持持工作台台及设备备的卫生生清洁，并并做好电电脑的维维护保养养，发现现故障及及时排除除或报修修。熟练掌握握业务知知识，清清楚了解解公司优优惠活动动信息，房房型房价价情况，预预定流程程。对重要电电话做好好转接转转述记录录，重要要预定及及时汇报报上级做做好工作作安排。与各部门门加强沟沟通、保保持信息息畅通，不私自自占用公公司业务务电话，。及时了解解宾客的的信息和和需求，接接听过程程中要做做到快速速、准确确，在最最短时间间内为宾宾客提供供最佳信信息传达达沟通服服务。仔细接听听各类来来电并耐耐心回答答问题，对对各项预预定认真真予以记记录并合合理进行行安排，使使预定工工作做到到井井有有条。严格遵守守财经纪纪律和财财务制度度，按规规定程序序熟练操操作电脑脑，快速速、准确确地输入入各项预预定资料料。九. 与各各部门保保持良好好的协作作关系，不不断提高高工作效效率。核准审核起草20