客服主管岗位职责

1、Word 客服主管岗位职责 客服主管岗位职责（通用16篇） 客服主管岗位职责 篇1 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责准时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并准时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议准时在业主全台账进行更新，并准时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定

2、做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面把握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 篇2 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线谈天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件准时精确 地处理跟进订单; 2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心;

3、4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能自立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中消失的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反

4、馈、管理。 客服主管岗位职责 篇3 一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。 四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检

5、查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行状况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的精确 性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服主管岗位职责 篇4 1.负责客服部门的日常工作做总结方案; 2.根据客服部门的销售业绩以及实际状况制定客服方案，并报领导审批; 3.管理客服团队

6、，指导客服团队的日常工作; 4.完成领导交给的其他工作。 客服主管岗位职责 篇5 1、监控二线工作日常运营; 2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管岗位职责 篇6 1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开

7、展; 2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度; 5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等; 6、 帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管岗位职责 篇7 1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进; 4

8、、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决。 客服主管岗位职责 篇8 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日方案跟进状况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试力量等)，提升体验课邀约数量; 3、负责依据固定周期汇总上报询问数据统计和分析，确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培育 5、有效传达、执行公司的各项政策，并乐观反馈问题，帮助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 篇9 1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分降落实。 2、负责顾客投诉部门各

9、项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。 4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责定期对卖

10、场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。 客服主管岗位职责 篇10 1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 帮助营销总监进行集中开盘预备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作预备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的精确 性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审

11、批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 客服主管岗位职责 篇11 日常管理： 1.考勤，值班支配; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及方案; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量 10.满足度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注意服务态度，用语 2.树立公司外部

12、形象 3.正面供应公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优待活动准时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的看法 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:赔礼，准时弥补，第一时间处理 2.确定客户的满足度 3.定期上报服务质量表和业务报表 满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话;留言板

13、2.满足度调查表(问卷)：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关怀的几个因素，让受访者关心推断这些因素的重要程度;分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。 4.深度调查，对某一问题深度访谈。 客服主管岗位职责 篇12 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配，依据店铺实时客流状况及客服接待力量，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作方案、日常员工激励和

14、绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化，有力量妥当处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决力量、较强的应变力量和善后处理力量，能自立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的掌握，以及重大事故、危机大事的协调处理，包括应对策略制定，准时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训力量，定期培训提高新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满足度; 8、协作运营团队执行促销方案，提升营销的

15、服务满足度和好评率; 客服主管岗位职责 篇13 1. 负责组织、支配客服部的各项工作; 2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4. 负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度; 5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。 6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7. 识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。 8. 准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。 客服主管岗位职责 篇14 1、通过千牛在线谈天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题; 2

16、、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理; 3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度; 4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理; 5、收集售后问题并登记反馈; 6、负责店铺产品评价管理，准时处理差评，有效回评; 7、依据服务体系要求为客户供应优质的服务，负责提高顾客满足度、削减投诉率、提高店铺好评。 客服主管岗位职责 篇15 1. 统筹客服部日常工作的支配及管理，帮助项目负责人支配处理日常事务; 2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发大事处理，提高业主体验满足度; 3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及才智化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会; 4.负责统筹支配项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成; 5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工