物业管理分项标准与承诺措施

1、.物业管理分项准与承措施一、房屋及套设施设备相关场地的管标准与完好承 诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施采用小围合管理与管理中心控制相结合的工1房屋及配套设 施完好率98%99%作方法，分区负责，责任到人。建立完善的 巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2二、房屋星小修、急质量标准和保期承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急1房屋零修、急 修及时率99% 100%修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零 修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立 回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行 24 小时维修制度。2房屋零修、急 修保质期承诺99% 100%维

2、修好后，按产品质量期保修，最少保质 1 个月三、维修程质量合格和回访验收率诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施；.12维修工程质量 合格率维修工程质量 回访率100% 100%100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序 一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功 效。建立维修回访制度，及时征求意见，保证反 馈渠道畅通，以确保维修服务质量。四、电梯水泵等大型电设备维修保标准和完好承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1电梯、水泵等 大型机电设备98% 100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力，确保设施完好。五、小区路、小区绿、住宅楼道、梯、门厅及住宅 物业场所公共部位 小时内保洁次数与

3、洁净程度承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1清洁保洁率 99% 99%区内保洁落实到人 每天进行 24 小时保洁工 作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考 核制度，保小区垃圾日产日清， 设施完好， 无环境污染现象。六、小区路、路灯、坪及住宅内楼公共灯具设完好 率和亮灯承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施；.12路灯完好率 95% 100%亮灯率 90% 95%.落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等 公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完 好并正常使用。根据天气情况及业主使用要求，达到满足生 活需求七、住宅非

4、住宅物业筑、地下停车内消防设施护措 施与承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1消防设施设备 完好率98% 100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力，确保设施完好。火灾发生率 1 0全员义务消防员制，定期培训和演习，加大 宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发 现隐患及时处理，确保小区安全。八、小区路管护措施完好率承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等1道路完好率及 使用率95% 96%公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。；.九、小区化乔灌木、坪和园林

5、建筑属设施的管标准 措施和苗成活率承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1绿化完好率 95% 99%建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负 责与巡视制度相结合，发现问题及时修补， 确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土 裸露。十、管理务质量投诉理及时率承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1业主有效投诉 率业主投诉处理 率2 1 95% 100%按照政策规定做好做细各项工作， 采措施， 加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管 理意见，强化服务意识，提高员工素质，及 时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记 录和回访。十一、业主及使用对管理服务满度及对满意测评方法 的承诺。序号指标名质量标准承诺标

6、准采取的施采用现代化的科学管理手段， 开展温馨服务，1业主对物业管 理的满意率95% 95%亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日 常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住 管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。；.十二、其质量承诺序号指标名质量标准承诺标准采取的施1管理费收缴率 95% 96%提高服务质量，与业主沟通，解决问题23 水 完 好率 暗 沟完好率99%99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力。每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力。落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等4 车 棚完好率95%96%公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。公 5 施 完98%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力，确保设施完好。好率实行 24 小时保安巡查，分快速、中速、慢速 巡查，由中央调度中心 24 小时值班 受报6 案 件发生率1 警及实施调度，根据实际情况，确立入住期 1 “人防为主、 技防为辅常“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区用户人身财 产安全。7