邮储银行市分行营业部解说词

1、邮储银行市分行营业部讲解词邮政积蓄银行市分行营业部位于市，周边商企众多，毗邻瑶海家具批发市场、汇鑫家具市场、大润发商场、乐家生活购物广场，来往客户车水马龙。背靠市众多高端住所小区，电力明园小区、紫金城小区、君和皇家花园小区等，有丰富的客户资源。自2010年2月成立之初，市分行营业部一直秉着邮储银行“服务三农、服务小微、服务社区”零售商业银行战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于农”服务理念，牢牢联合“农业占比较高、劳务输出量大”的地区特征，不停拓宽服务渠道，其个人业务、理财业务、电子业务、信贷业务等金融品种逐渐升级，服务质量一步一个新台阶，一年一个里程碑，让客户享遇到了更为舒适温馨的优良金融服务

2、。市分行营业部2013年8月23日迁到新办公大楼楼下。市分行营业部曾获取安徽省分行2012年“优异示范网点、”市分行2012年“先进集体”称呼、共青团市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称呼。在此基础上，新的环境下市分行营业部更为着重优化服务环境，为顾客供给优异的金融服务，提高社会评论，获取了顾客的一致好评。营业部区分了指引区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等待区、民众教育区、VIP理财区、客户会商室等多个功能区；装备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐备的24小时自助银行及电子银行体验设，完美了服功能，改良了客体。步入行市分行部大，迎面而来的大堂理用文明的用、范的礼、甜美

3、的浅笑和真的服，客有一种至如的切感和温馨感。敞整的大、先完的服施、礼范的服人，每一都彰着代化商行的理念，无不示出部服品的不懈追求。内触目可及的色植物送着温馨，柔的宣声音在空中流淌着，休座椅旁整地放着各及小刊志，大口一把把心的晴雨些小都人一种至如的优异感觉。部不着重外在的形象，更内在的服品，立足柜面，化各位，行流程化管理，供给准化服，提高客同度，造松快乐的金融服境。推自己文明范服水平再上新台,市分行部以“范化服”体，由到面，通完美施、化培、加查核、争先等一系列手段全力客提高服量。了改良服境，部不停完美硬件施，在深入研剖析客排本源的基上，就地取材地施了网点服效率提高划，多措并，尽最大努力客等待，提

4、高客意度。通置迅速通道、性窗口，客或有特别状况的客开拓色通道。解客排象，部一步大堂理的行范与化，充分了网点整体源，在网点顶峰段，通合理配柜面一人，增配大堂理和大堂引人员，使得大堂服务流程获取进一步优化，大堂服务获取全方向改善。联合客户集体特点，针对年青客户，大堂经理要见告客户，我们营业大厅WIFI免费覆盖，大堂经理要主动指引他们使用网上银行、手机银行和自助设施办理业务，在客户许多时候，让客户登录无线网络，也能够缓解客户的焦虑情绪，而针对一些年迈、行动不便的客户，我们开设有特意的爱心窗口，大堂经理指引客户到达爱心窗口，采纳全程辅助、陪伴服务办理业务的方式，对于学生客户集体，我们为他们供给了绿色便

5、利服务窗口，这样既提高了效率，又方便了客户，从源泉上提高了“大堂取胜”水平。市分行营业部不停增强职工服务意识，增强规范化服务培训，促使服务质量的连续提高。营业部增强对职工队伍的培训，成立培训制度，按期组织职工业务技术考试、礼仪培训，选派优秀职工到优异网点学习，对职工培训推行档案管理。市分行组织了多次职工规范化服务礼仪培训，并利用每天朝夕会增强训练。营业部推行以尊敬与鼓舞为主的网点精神，表现“以人为本”的管理理念，建立服务先进典型，充发散挥了职工的主观能动性。众所周知，同质化、模式化的服务难以让客户感觉真实的“舒心”。服务的模式是能够被模拟的，服务最实质的东西深植于心的服务理念和意识倒是难以被模

6、拟和超越的。假如说市分行营业部的服务有什么特别之处，那就是它真实把客户“当回事儿”，它的服务不矫情、不造作，将文明规范服务根植在工作的每天、每一位客户、每一个细节，将服务真实成立在顾客的心田上，让人感觉到全部都那么自然、那么和睦，让人感觉到一种发自内心的享受。“像到家同样，内心扎实、酣畅，你没想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。一流的服务源于一流的管理。市分行营业部不停成立健全服务质量赏罚制度，拟订和完美严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，并要求职工对每项操作能够熟记于心，娴熟规范运用，要求做到每天从招待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都要有一致、详尽、明确的标

7、准，使每位职工招待客户有礼、有节、有度，办理业务规范、迅速、正确，让客户感觉和睦与温馨。市分行营业部经过教育培训和增强管理，提高职工素质，以职工的高素质创建出高质量的服务。别的，联合市分行集中展开的营业网点规范化服务礼仪培训活动，网点全体职工利用“早会”系统学习了服务理念、服务礼仪、服务技巧等方面的知识，并对平时服务行为，如站、立、坐、行等标准姿势进行了实地操练。清晨开门，网点负责人老是要率领营业部管理人员及大堂经理在门前站立迎接第一批客户，大堂经理老是第一时间和蔼咨询：请问您要办理什么业务，并给与辅助指引。来到柜台窗口，柜员必定见面带浅笑，举手招迎，用和蔼的话语了解您的业务需求，做到双手接递

8、单的规范动作，客户走开时面带浅笑，望相送，“感谢“慢”走”的服务用语响在耳畔，留在心中。优质的服务已成为每位职工的自觉行动，它提示着每一个人时刻保持危机感，着重细节，高效办公，贴心服务，真挚交流，让全部到达这里的客户都能享遇到完满的服务体验。在每天的夕会中，大家坐在会议室一同说说今日的业务发展状况，进行经验剖析，大家一同各抒己见发布自己一天的工作状况，并对明天业务发展拟订自己的一个小目标。在夕会中，由李文文同志为大家展现标准的整理仪容仪表的规范化动作。营业部突出差别化服务，让中端高客户感觉到我们更好的服务。来支行办理业务的大客户由大堂经理指引到我们的VIP专属区办理业务，而且由专职的理财经理为

9、客户供给专业的财产配置。营业部建立了VIP专柜和会商室，为高端客户供给了崭新的服务场所和服务模式，增强对高端客户保护系统的应用，经过电话、信件、短信、面谈、上门拜见等多种方式向客户介绍适合的理财方案，展开专业化、个性化的嘉宾服务，真实形成为优良客户服务的绿色通道。在节假日与客户诞辰时，专职客户经理睬给客户发祝愿信息，每天会对客户进行温馨提示，比如天气提示、最新的理财资讯等。想客户之所想，及客户之所及，切确实实做好中高端客户的开发与维系工作。市分行营业部坚固建立“全部为了客户，为了客户全部”的服务理念，展开个性化、特点化的服务，建立优异社会形象。通客户回访，坚固成立起忠诚度、贡献度双高客户群，争

10、取客户真挚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼物，进行电话、短信贺年。在节假日主动打电话问候和庆祝，让顾客感觉到一种亲情的关心，表现人性化的关心和关爱精神。同时展开浅笑服务。浅笑服务表现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的职工，无论职务和岗位工种，只需顾客前来办理业务或许是咨询，都要一直以热忱的笑脸来迎接客户，竭尽所能的为他们供给帮助，使客户欢乐接受服务。别的，职工们在工作中，常常参加各样广场宣传活动介绍业务、主动上门宽泛发散宣传资料，征采并听取客户的建议，还踊跃为所在地区的客户出谋献策，甚至是为他们主动介绍业务，在批发市场、商贸城等场所逐户进行拜见、宣传、服务。市分行营业部

11、着重公司文化建设，踊跃保护职工权益。在办公室建立文化墙，把职工展开各项活动的照片张贴在墙上，并注明说明，让职工拥有共同的回想，增强团队凝集力。为保障职工身心健康，凝集职工力量，市分行营业部每年都展开户外拓展训练或许郊游活动，使职工身心欢乐的同事，增进了职工之间的感情交流。市分行营业部踊跃主动做好客户的指引和交流，将客户投诉解决在最前端，力求根绝有效投诉。建立投诉登记簿，对投诉进行登记剖析，提出整顿举措，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃办理有关责任人。落实专人从事客户投诉管理工作，增强联动配合，增强办理时限和责任要求，同时着重投诉办理后续追踪和评论，贯通融会，提高柜面人员服务技巧和客户投诉办

12、理的技巧，提高客户满意度。分行对客服中心反应的投诉、来人来电投诉都严格仔细对待，服务管理人员对一些特别的投诉，踊跃与客户联系，争取客户的支持和体谅；对属职工责任的投诉实时敦促有关支行落实责任人，并在规准时间内进行整顿，在下次服务检查中要点检查整顿状况，使问题的整顿落到实处。最近几年来，我行营业部立足实质，勇敢探究，勇于创新，不停加大对地方经济的支持力度，获得显着收效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不停深入服务内涵，促使管理和职工队伍整体素质的不停提高，有力地推动经营和业务的健康发展。分行营业部踊跃践行社会责任，

13、服务社会。跟着业务不停发展，邮储银行市分行一直秉着“进步，与您同步”的理念，踊跃推动金融产品创新，助力小微公司，支持地方经济发展。为适应市场需求，踊跃推动产品因素差别化。以标准化产品为基础,在贷款限期、还款方式、贷款额度、利率等多方面推行了差别化管理。同时，在担保方式方面踊跃创新，鼎力促使产品系统丰富化。从小微公司客户特点出发，就地取材地进行了多种形式的地区性产品创新，陆续创办了船舶抵押贷款、烟草户流水小额贷款、“家庭农场主”小额贷款等，有效完美了小微公司贷款产品系统，服务范围进一步扩大。在发展战略规划中明确把小微公司作为重要市场发展目标，将有限的信贷规模一直向小微公司要点倾斜，加大扶助小微公

14、司的贷款力度。当前邮储银行市分行负责全市市直11所中专学校中职补助金及市直3所高中生助金代工作，放人数近2.4万人，每人每个月150元，每逢助金放，部是会提早加开窗口，不繁，耐心的每一名学生致解、供给帮助，此工作同得了政府部的多次好。“天下大事，必做于；天下事，必成于易”。客着想，市分行部专心。整年无休和每天近10小的，最大限度地客供给了便利；高度重客关系，随认识和掌握客行的服需求并尽最大努力予以足是支行的服主旨。每逢日便客送去一句温馨的祝愿，更拉近了与客之的距离；客写在乎簿上的每一句、每一条建，工都会及作出反；在与客的直接接触中，也会最大限度的发掘客的潜伏需求，在客提出要求以前供给相的服，客来“外的欣喜”；利用歇息，自到企上供给代收、盘点及运工作，想尽全部法、做出最大努力来足客的需求多年来，行市分行部极参加社会公益活，真情回社会。始持展开老人关慰活，通慰活，既了“奉献、友”的志愿精神，一步弘了敬老老的中美德，也培育了企工的关意，形成了优异的企文化氛。别的，部置无阻碍通道，老年人和残障人士供给人服，既了“奉献、友”的精神，一步弘了中美德，也培育了企工的关意，形成了优异的企文化氛。行市分行部极参加民众教育，保消者益。作出大市，每年春近500万民众返，市分行部在春期参加市政府的“接您回家”活，活期，分行部向广大客和民众散了此次宣活印制的各料7000余份，内容波