监管工作心得体会辑

1、第 第 页监管工作心得体会辑湖南湘西管理处监控分中心监控大厅正式运作已有一年半的时间。监控大厅相对于管理处其他部门，工作性质较为非常。实行24小时轮班制，监控员们经常是披新戴月的上班，夜深人静时依旧坚守在工作岗位。 监控员的责任相当重大。作为湘西管理处与上级部门、收费站、桥隧所、路政队、司乘人员、公安交警等部门联接的枢纽，监控员需要要掌控丰富的专业技术知识，保持严谨的工作立场，良好的职业操守，还需要具备相当的应变技能，做处处事不惊，在第一时间做好上传下达。对气象信息、路况信息、应急处置信息等各种渠道信息都要做好收集、采集、传递和发布工作，做到“监督于收费，服务于收费”。 监控员每天还需要随时关

2、注几十个监控显示屏，对收费站广场、监控室、车道、收费亭、桥梁隧道实时监控。接听各收费站、桥隧所、路政队、在工作中关于各种状况的询问、援助以及投诉。 接听电话是监控员每天需要的工作。怎样才能更专业、更清楚明白的援助和解决其他各部门的询问和求助呢？首先我们的声音需要要会笑。虽然电话那头的一方看不见我们，但他们能够通过声音感受到我们的容貌。在接听电话时，我们是面带笑容的，那么很自然的，我们的声音也会是明亮的，是暖和的，是积极而欢乐的。这样，双方沟通起来会更加亲切。记得有一次，某收费站的监控员报岗，平常他都是用的一般话，但这次，他却用的本地方言，而且声音有些懊丧。我笑眯眯的对他说：“你说一般话的声音很

3、好听呢，盼望下次你还是用那么好听的一般话报岗哦！”于是，他很兴奋，又用一般话报了一次岗，并且对我说了感谢。我始终相信，欢乐和理解是能够通过声音传递的。 我们的工作除了上传下达，还需要各部门之间的协作与协调，这就特别考验监控员的责任心，组织与协调技能，以及应急处置技能。记得有一次上夜班，天气特别不好，下着大雨，某隧道出口四周的电缆被盗，路政队盼望桥隧所的巡查班予以协作，等待交警和公安将事故处理好。而桥隧所巡查班当时正好发觉，由于变电箱故障，导致多处隧道灯不亮，需要手动合闸，由于手动合闸的隧道较多，需要肯定时间，临时无法赶去协作路政队，而双方没有实时沟通，再加上语言上有所冲突，因此闹起了冲突。我在

4、接听电话后，向双方认真了解了状况，又实时与双方沟通，并耐烦的予以说明。双方在弄清了事情原委后，达成了共识，并理解了对方。最末，巡查班手动合闸完成后，马上赶到了被盗电缆事故现场，全力协作交警公安。整个事项从0：09分一贯持续到2:48分，前后接听和拨打了共十个电话。通过这次事项，我发觉，理解是多么重要。特别是高速马路的非常工作性质，我们的路政员、巡查员、收费员、监控员、养护人员，都要24小时坚守在第一线。当别人正酣睡美梦时，他们风里来雨里去，他们不喊苦不喊累，由于他们知道，这是他们的责任，但间或听到的一句“辛苦了！”会让他们感动很久。是的，为了高速马路的畅安通达再苦也值得。 某日下午16时接班后

5、，狂风暴雨，电闪雷鸣。从16:40分开始，监控分中心的电话就没停过。有发生交通意外的；有收费站、桥隧所停电的；隧道视频中断、停电的；公安局抓捕违法车辆，收费站实行交通管制的；还有塌方事故等等。偏偏这时，雷雨天气导致整个管理处停电。灾难天气让整个监控分中心甚至管理处都处于高度戒备状态。监控分中心的领导和工作人员，在最困难的时刻予以了我的援助和积极的协作。到23:43分止，我已经接听和拨打了几十个电话，并记录、协调、上报了各种状况。下班时，我觉得很暖和，由于分中心的领导与我一同并肩作战，他们很辛苦，同时让我学到了许多处理重大事故的阅历。 监控分中心的监控员们大多是充斥活力和青春的九零后，他们为监控

6、分中心注入了新鲜血液。他们工作勤恳，踏实，有着剧烈的求知欲，是团结的大家庭，互助互爱，相互关怀。 我很喜爱监控分中心的工作，它让我保持微笑，学会理解，懂得支持和饶恕。它是一份充斥爱的工作。爱你所做的工作，由于只有爱才会欢乐，只有欢乐的工作，你才会释放出最灿烂的光华。 2.监控工作心得体会精选集 时间如水，岁月如梭，一年的时间转瞬过去了，一年来在领导的悉心关怀下，在同事们的援助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。自从担负分中心监控员以来，我立足本职、严于律己、仔细学习、爱岗敬业，常常与同事们一道学习先进工作方法，总结失误教训，沟通工作阅历，坚持执行管理所收费

7、相关文件政策，顺当圆满地完成了领导交办的各项任务，和其他同事一起以热忱的精神面貌服务在刘白高速马路上。 一、严于律己，自觉加强熬炼。 一年来，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在监控分中心的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和知识学习，不断提高自身综合素养。 我重视加强理论和知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学，不断提高自身综合素养水平。 仔细学习工作知识。在学习方法上做到重点中找重点，抓住重点，并结合自己在工作及工作处理方面存在哪些不足之处，有针对性的进行学习，不断提高，结合自己的工作技能。 三、努力工作，仔细完成工作任务。 一贯以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，

8、时刻牢记管理制度，一心一意投入到监控工作当中，在自己平凡而一般的监控岗位上，努力做好本职工作。 四、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事项。 对冲卡逃费，拒不交费的车辆进行全面记录;涌现在收费区域的外来车辆或人员实时询问收费员，并提示他离开车道，以防危急;对拒不交费和有争议的车辆实时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。 五、对收费员的文明收费进行监控。 对过往的非常车辆所持证件全面记录，对收费员售票和钱款认真查看，避开找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此，提示收费员运用文明用语。 六、爱惜监控设施，娴熟掌控操作过程。 在交接班时交代监控设备的运行状况，确保录象过程的

9、连续完整。通过自己的学习和请教，能熟识掌控监控设备的运用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。 七、按时交接班，不迟到不早退。 严格执行管理所的规章制度，按作息时间上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，不断加强自己的事业心和责任感。 在今年的工作、生活中，我以饱满的工作热忱与踏实、仔细的工作立场赢得了所领导和同事们的认可，这是对我所做出成果的确定，也是对我今后工作的鞭策与激励。在今后的工作中，我会一如既往地和其他同事一道做好本职工作，努力为刘白收费管理所的各项工作贡献自己限度的光和热。 3.监控工作心得体会精选集 做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格根据站里的各项

10、制度来约束自己，取得了肯定的成果。 一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事项。对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;涌现在收费区域的外来车辆或人员实时询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危急;对拒不交费和有争议的车辆实时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。 二、对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控。对收费员的正确运用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款认真查看，避开找错钱，更多经典尽新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员运用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。 三、对收费亭及收费广场的治安状况进行监视。对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态进展进行跟踪监视，并积极协作公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效牢靠的线索。 四、把监控的状况实时汇报给站领导。当班发生的一切突发事项和难以解决的问题实时请示或报告给站长，站长采用措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生。 五、爱惜监控设施，掌控一般操作过程。在交接班时交代监控设备的运行状况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教，能初步掌控电视监控设备的运用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分