商务运营实习总结

1、第 页商务运营实习总结实习目的 在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的学问能有系统的了解，并能有更深刻的相识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理打算，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。 实习内容 1. 培训 最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟识公司的工作环境和同事们。其次天了解网络拍卖的相关规则与流程，熟识几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本

2、培训的最终一天，起先申请账号，着手上传产品。在这一阶段要留意产品该如何上传，宣扬该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要留意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧。 2 .两个月的实习(即我的工作经验) 在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。 第一阶段：了解和巩固培训学问。在起先的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的起先和顾客沟通时是有区分

3、的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有肯定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。常常会挨骂。心里还有点委屈有点懊丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐性，也很细心，会很仔细的给我们指导，这是我感到很兴奋的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客闲聊的技巧。很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。 其次阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟识基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这

4、就意味着没有老顾客，须要我们自己找寻顾客。起先的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品须要有自己的特色，须要整理成自己的东西。所以在那段时间我常常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，假如遇到比较难缠的顾客，还会常常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了肯定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我

5、想我应当是打不死的万年小强，精神始终很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐性指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 这就是我工作的简洁经验，简洁而充溢，我从中学到了许多。 商务运营实习总结3 一、实习目的： 提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地驾驭电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于20 xx年4月9日至16日期间，支配我们在综合实

6、训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们起先第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟识了b2b、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的相识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即

7、属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2b是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。 二、实习过程： （1）组织货源； （2）订单处理； （3）网上支付； （4）物流配送； （5）售后服务。 三、实习总结： 对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有许多联系也有许多区分，大致比较如下： 1、双方角色不同。在实习的其次天里，实习过

8、程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂； 2、流程相像。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程； 3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。 从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤许多。交易困难。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了爱护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。 首先，要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性。

9、其次，买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。即便利又快速，使买卖都能得到各自利益。 第三，在c2c中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式，依据自身状况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了肯定保障。使货款、钱都能精确刚好到对方手中。 在4月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥

10、的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也特别广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。 网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各种各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也须要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能胜利。 最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容： 1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。 2、在网上找寻潜在客户，联系买家。为销售人员供应市场信

11、息。 3、期回访老客户，询问产品运用状况，落实解决客户的反馈看法。 4、接到客户单子要打算购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。 5、帮助经理督导追踪销售行为，完善销售安排的不足，提出整改方案和应对措。 四、实习感想： 工作不是很累，而且学到了许多东西，我突然觉得以前听别人说在高校里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越须要理论水平，只是当我们到了那个须要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业学问啊！人所遇到的每一段经验都是弥足宝贵，就象即将远离我们的校内生活，许多人却没有很好的把握，若

12、干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。 此次实习感受颇多，细心与耐性都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，恒久都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！ 由于整个实习都围围着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，xx年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，供应强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！ 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发

13、，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客询问事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业学问更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。 我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有： 1、干脆登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。 2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可干脆进入阿里巴巴的我的商务中心。 3、商务中心为商家供应的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获得较靠前的信

14、息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。 4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜寻引擎中搜取须要石油树脂产品的公司，还可在站内搜寻引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。 5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，须要留意的是必需是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！ 6、假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就可以干脆通过点击来实现即时通讯了。 7、假如网上洽谈的可以

15、的话，再通过电话就可以商议详细事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。 客户在贸易通上询问的问题许多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120和深色120的两种，一般的时候顾客是知道自己的须要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到10100元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的

16、顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，假如有就可以相应的放宽限度。 该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场确定的，因为许多顾客需求量是较小的，不适合公司干脆联系的。公司的主要目标也是培育大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是特别有力的。 但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的

17、电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。 于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜寻者搜寻时运用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以干脆出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。假如是诚信通会员，建您将之前的一般供应信息修改为一口价信息且支持运用支付宝，或者新

18、发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。 商务运营实习总结4 为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受，科技的力气不行小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都须要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只须要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，的确学到不少东西。从最简洁的起先，帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简洁业务的操作，这些看似简洁的流程，里面有很多细微环节问题是要求我们留意的，终归将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的

19、，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。 这次的实训内容主要有： 一，通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作。 二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。 三，到欧中经贸网参观并听工作人员介绍公司状况。 四，听讲座。 我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB还是BtoC交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获得、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。

20、它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参加到电子商务运作与管理过程，有助于我们学问的实践。而后台管理系统的主要模块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。其中的选购业务管理，主要供应选购的各种管理，如选购订单的填写、选购订单的确认，选购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审批。 在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。我们在阿里巴巴里面发布自己的商业信息，在拍拍网上则是利用QQ号码网上开店，发布自己的商品，进行商品的买卖。这些都是在现实的网络中实现的。当然，作为电子商务的学生

21、，假如我们自己都不去实践，那我们又如何使他人信任，让他人放心的进入到我们自己的网站。 另外，我们还听取了由雅虎中国企业的一名营销经理谢经理给我们讲了关于搜寻引擎和推销的学问。让我们从中了解了世界上三大搜寻巨头：百度、雅虎、Google它们之间的特色和市场的定位。使我们对这三个常用搜寻引擎功能有了清楚的了解，同时听了这位营销经理的推销艰辛而又精采的一面，在为她喝采的同时也开放了自己的眼界，使自己的学问又多了一方面的扩充。 通过这次电子商务综合技能的实训“理论+实操+讲座+参观+案例”，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展有了进一步的相识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的

22、管理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的实训也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展状况。也对电子商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的理论学问有了更为深刻的理解。 经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解。我们这次实习对我们的相识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清晰的相识，任何的胜利都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。 商务运营实

23、习总结5 光阴似箭，转瞬间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了主动、主动、严谨的工作看法，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的训诲与指导以及同事的帮助，采纳了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的详细学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲解并描述我在实习期间积累的这方面的相识和阅历。 实习是我们每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到

24、的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 一、实习工作概括 去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担当公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深化了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20 xx年1月17日到20 xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学学问和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜寻引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网

25、站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。 二、实习工作内容 1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作; 2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作; 3.负责网站搜寻引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜寻引擎上的良好排名; 4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑; 三、实习工作总结 通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，熬炼了自己的动手实力，同时也让我相识到自

26、己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没有深化核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业学问的欠缺，也获得了经验和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。 在这次实习工作中我总结了几点阅历教训，这将会在我以后的人生道理上起到特别重要的作用。首先，看法确定一切，工作时肯定要一丝不苟主动主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方刚好向经理同事请教;在工作中勤于思索

27、，在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，削减工作所需时间。 以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜寻引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。 1、内容建设 网站内容建设不仅是一次灵感创建的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。依据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中全部内容进行外链转内链，然后依据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示 、产品分类、图文信息等。最终对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关学问，让用户从中能学到什么、体会到什么。 2、页面完善 网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户供应的服务，用户的需求才能不断的被满意。依据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到