省级二级以上医疗机构便民服务规范

1、PAGE PAGE 5XX省二级以上医疗机构便民服务规范一、为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。二、强化假日门诊，患者可全天候接受门诊医疗服务。保证医疗质量，双休日及节假日应有一定数量知名专家坐诊，夜间急诊主治以上医生占一定比例。三、建立全省统一的网上预约挂号平台。开展网上专家号源预约。提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。四、设立导诊台，导诊员。患者在就医过程中享受导诊服务，对危、急、重，行动不便患者实行全程导诊。危、急、重患者在办理入院手续后有专人陪送到病房。五、

2、门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置有患者休息候诊椅，有条件的医疗机构应提供饮用水。六、各医疗机构开展院务公开，公示院内重大事项，公示医疗行为，门诊大厅等醒目位置设院内专家及专科门诊医生介绍牌板。全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会监督。七、持有老年人优待证、残疾证、军人证的人员，在有明显标识的残疾人、老年人、军人服务专用窗口挂号。八、增加收费透明度，患者可在门诊、病房查询医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格及单病种限价、按病种付费、住院费用等信息。九、继续推行住院病人“一日清单”制度，为病人提供明明白白消费。十、为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺

3、设垫板；检查床旁安装爱心扶手；检验结果异地查询服务。十一、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。十二、为患者在医疗机构内部提供免费的轮椅、推车等服务设施。十三、提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间，向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务。十四、患者在最短时间内领取医学检查结果：急诊常规化验项目30分钟；急诊生化项目14岁先心病、儿童双侧感音神经性耳聋、苯丙酮尿症、尿道下裂等25个病种纳入新农合重大疾病保障范围。十八、推行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，避免重复检查，减轻患者负担。十九、开通全省远程医疗系统。开展远程会诊，远程病例诊疗、远程病理诊断

4、等远程医疗服务，方便群众疑难杂症就诊。二十、基层医疗卫生机构将本单位使用的基本药物（含省增补药品）目录及采购价和销售价做成公示版，方便群众查询。确因患者病情需要，基层医疗卫生机构帮助患者进行零差率代购药品。二十一、医疗机构优先使用基本药品、优先使用适宜技术，为老百姓服务。二十二、控制医药费用。全省医疗机构要积极推行临床路径管理，通过规范医疗行为控制医药费用。二十三、开展优质护理服务。全省三级以上医疗机构90%以上开展优质护理服务、县级医院60%的病房开展优质护理服务，为患者提供与其病情以及生活自理能力相适应的护理。二十四、进一步落实中高级医师晋升前必须到基层服务的政策。鼓励医疗机构医务人员到基层医疗卫生机构执业工作。二十五、全省二级以上医疗机构开展医师多点执业。二十六、继续开展专家名医下基层活动。定期组织医务人员下基层、社区义诊，为城乡居民送健康送温暖，坚持送医送药下乡。二十七、设健康教育专栏，为广大患者提供各科常见疾病的防治、护理知识；聘请行风监督员，接受社会监督。开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。二十八、加强医患沟通。实行主任或院长接待日，加强与病人和家属的沟通；建立患者出院回访制度，开展群众满意测评。二十九、完善患者投诉机制。畅通受理患者投诉、处理、