论体验经济下的旅游体验营销

1、论体验经济下的旅游体验营销摘要：体验经济期间的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更必要体验营销。文章通过对旅游体验营销的界说、特点及实际意义的阐发，以为可以通过重新设定旅游市场营销思索方法，运用战略性体验模块创立旅游体验营销形式及重组旅游消耗流程等方法来生长旅游体验营销。关键词：体验经济；旅游体验；体验营销1体验经济期间下体验营销与旅游的契合在群众旅游阶段，旅游需求重要以“五官需求为特性，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不竭开拓和旅游业的进一步生长，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“到场体验满意我本性化需求的旅游履历，使本身真正融入到这一运动中并产生

2、非常的愉悦感和快乐感，从而得到旅游的“体验性代价。2旅游体验营销战略模块旅游体验营销必要旅游企业变化传统的营销思索方法，从旅游者的感官(sense)、情绪(fee1)、思索(think)、举措(at)、关联(relate)五个方面，重新方案界说自身的旅游市场营销思索方法。伯德施密特(berndhshitt)将这些差异的体验情势称之为计谋性体验模块(strategiexperientialdules，ses)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：3旅游体验营销形式31娱乐营销形式娱乐营销以满意游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销形式要求旅游企业奇妙地寓贩卖和谋划于娱乐之中，通过制造娱乐体验

3、来吸引游客，到达促使游客购置和消耗的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严厉、呆板、凝重的一面，使营销运动变得亲密、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特性是相契合的，因此在旅游产物的营销中大有创作的空间。32审美营销形式审美营销以满意人们的审美体验为重点，通过选择使用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的气势气派，如时尚、典雅、华美等，配以美的主题来迎合消耗者的审美情趣，引发消耗者的购置爱好并增长产物的附加值。依托于天然资源的旅游产物在运用这一形式时应突出天然元素的作用，淡化人工色彩，在方案时注意团体和谐感而制止多此一举的征象。33情绪营销形式情绪营销是以旅游者内涵的情绪为诉求，代写结业

4、论文致力于满意旅游者的情绪必要。这就要求旅游企业结合旅游产物特性、探究旅游者的情绪反响形式，制造出与目的主顾生理需求一样等的具有生理属性的旅游产物。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢捉住情绪营销这种形式，又如在日本，人们乃至可以租回“女儿、“儿子、“孙子、“外孙，体验家庭的融融温馨和亲情。34生存方法营销形式生存方法营销就是以消耗者所寻求的生存方法为诉求，通过将公司的产物或品牌演化成某一生存方法的象征乃至是一种身份、职位识别的标记，而到达吸引消耗者、创立起安定的消耗群体的目的。墟落旅游产物、度假旅游产物以及那些深度旅游产物可借助这种形式吸引旅游者，使他们在担当某一生存方法的同时购置旅游产物。运

5、用名流效应来营销，不但得当于平凡产物，也得当于旅游产物。35气氛营销形式按照产物的气势气派定位，为旅游者营造得当的气氛，优化体验结果、制造非凡体验。如以主顾体验为代价诉求的美国“星巴克，固然天下各地的星巴克咖啡馆摆设不见得一样，修建情势也各不雷同，但它们所转达的都是一种轻松、温馨的气氛，一种崇尚知识、恭敬人性的文化，提供的是雅致的集会场合、创新的咖啡饮用方法和历程，在这里，每一位主顾都是咖啡欣赏家，细细咀嚼着星巴克带给他们的非凡体验。4旅游体验营销计谋旅游企业出售的是一种“完备的履历，从旅游产物方案、组合(包装)、贩卖到售后办事，它所提供的是旅游者消耗前、消耗中和消耗后的全面主顾体验。因此旅游

6、企业应器重每一个消耗环节，剔除那些多余的、倒霉于与旅游者交换雷同的流程，创立便于与旅游者直接面劈面的平台，实现旅游消耗流程的重组和优化。41让旅游者成为产物的协同方案者在体验化的旅游产物中，旅游者从结果消耗转向历程消耗，因此通过吸纳旅游者到场旅游产物的方案、消费，进步旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业那么可以增长消费本领，淘汰消费本钱，在必然程度上抵消了体验产物本性化消费而导致的范围经济的丧失。旅游企业可通过不雅察学习法、产物订定法和在线反响法让旅游者成为产物的协同方案者。这里重点保举的是在线反响法。如今已有少数旅游企业借助三维全景假造技能，把景区的真实场景数字化，全方

7、位搬到网络上。不雅众只要轻松点击鼠标，可以上下摆布、走近、退远的不雅看景区风景，再结合景区导航舆图、导游讲授，让不雅众实现边走边看，假造旅游。更紧张的是，埋伏旅游者通过与旅游产物的开端打仗，可以创造旅游产物方案、开拓方面的不敷，也可以按本身的爱好赐与革新意见。42运用体验模子剧场和谐旅游产物和办事美国办事营销专家格鲁夫和菲恩克以为：面劈面办事体验履历同演戏相似，代写英语论文都必要演员、背景和表演结果。在旅游企业的体验剧场模子中，演员就是一线办事职员，是旅游体验的重要消费者；背景就是旅游资源，是消费旅游体验不成或缺的工地。因此体验营销起首要从一线职员做起。企业应让员工充实熟悉到，每一次与旅游消耗

8、者的打仗都是一个“关键时候，它将直接影响到旅游者对旅游办事质量的评价。因此事情职员除了要有较高的业务程度，还应注意自身衣饰、举止、风采等各个大概给旅游者留下优美印象的细节上。43提供附加产物附加产物不是焦点产物，但它代表焦点长处之外的附加长处，可起到支持焦点产物发挥最大效用，且在必然程度上区别于竞争敌手产物的作用。旅游者在旅游返来的一段时间内，将会受到旅游履历余波的影响，旅游企业那么可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交换履历，勉励消耗者不竭回想这段体验的优美，并引发他们出游的新需求。这终究上也是为消耗者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。综上所述，乐成的旅游企业必必要为旅游者消费欢乐的体验，从本质上说，旅游企业要积极搭建一个欢乐剧场，在时间、空间上，在旅游产物的供给链的每一个环节都应该和谐、同一，形成美满的旅游产物和精良的团体形象，使旅游者得到满意的体验，终极实现旅游体验和旅游盼望差值为零，乃至是正数，到达企业和旅游者的双赢。参考文献1约瑟夫派恩、詹姆斯h。吉尔摩(美)体验经济北京：机器产业出书