3月份物业服务工作总结

1、3月份物业服务工作总结 3月份物业服务工作总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是精心整理的3月份物业服务工作总结，欢迎大家分享。 3月份物业服务工作总结1 盼望着，盼望着，春天来了，春游的脚步近了这天，天空阴沉沉的，仿佛暴雨即将临头似的，但依旧挡不住同学们爽朗的笑声和扬起的嘴角，因为今天是特别的一天今天，春游啦！背着沉重的书包，打着五颜六色的小伞，在各位组长的带领下迈开大步，我们，风雨无阻地出发了！川流不息的车辆，来来往往的.行人，看到如此大的

2、队伍，都忍不住驻足观看，交警叔叔威武地站在路口，打着手势，示意让我们先过，为我们保驾护航。一路上鸟语花香，大家说说笑笑，雨滴啪啪地打在雨伞上，荡开一层层回音，伞上伞下尽是热闹非凡。路边的小树沙沙地鼓着掌，似乎是为我们坚持的信心点赞。溪水欢快地奔腾着，伴随着我们前往目的地。鸟儿站在枝头，叽叽喳喳地叫着，仿佛为我们唱着激昂的进行曲。桃花，梨花争先恐后地开着，一串串挂满了枝头，红似火，粉如霞，白似雪，好生美丽！经过一个多小时的跋涉，终于到了目的地小仙都，所谓小仙都正是因为这儿酷似人间缙云仙都。潺潺流水，石子河滩，高耸山峰，尽是诗情画意。我们随意找了块草地，席地而坐，把包里的零食倒出来，一下子，桌布上

3、如一堆小山。同学们抓起一包零食就大吃特吃狼吞虎咽的，要知道我们走了4公里多的路啊！吃了一会儿，我们开始四处走动，串串班，玩玩游戏，四处分享自己的所见所闻和扑鼻的食物。十二点时，我们合了影，我相信，在那记忆的相册上，是抹不去的青春年华，逝不去的团结情谊。合完影，我们开始返程，天气逐渐的转晴，阳光肆意地打在我们身上，暖洋洋的。有了这阳光的洗礼我们走得更加起劲了，虽然有不少人生病中暑，但都坚持走完了全程，值得点赞！同时，也感谢陪我们走完全程的家长和老师，辛勤的交警叔叔们。春游结束了，春的味道渐渐淡去，夏的气息充斥四周，即便过去多少个春夏秋冬，这个春天的回忆，我都会储存在心中。 3月份物业服务工作总结

4、2 XX物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将3月份工作汇报如下：“双创”工作1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间，每天早上7点至晚上6点蹲守在XX南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。3、配合XX居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车

5、”再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、电动车4辆，均由居委上报市交警河东中队处理。5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计64户。6、3月21日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计148个，并在桶盖上张贴入口标志。8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。绿化卫生工作1、3月19日，公司

6、派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，XX北28个，XX街11个，XX南6个，XX南9个。车棚管理工作1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是XX北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。保安管理工作1、

7、本月住宅区内案发为零。2、按照公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练掌握操作要领。3、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张，其中外来车提示133车次。4、继续加强“九乱”整治工作，发现一起处理一起，本月共处理九乱450起，其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。5、3月19日下午，服务站全体保安员（当班除外）到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。安全、维修管理工作本月安全工作实现三零三率。3月1日上午，站长以上人员到

8、公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。3月份共报维修298项，一是送业主委盖章并上报公司3项；二是河东处综合班零星维修295项，其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。利用每天的晨会时间，组织员工学习社区物业安全检查目录，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。3月11日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计3

9、8棵。按照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。3月20日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计53处，3月25至26日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约80平方。典型事例1、20 xx年3月2日下午2点25分，有住户来1号岗报告，健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去，到达现场猛拍该房门，无人回应，通过左邻右舍联系到了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感激之情。2、3

10、月26日0：10时，XX北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。存在不足1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不予配合，开展“游击战”，给双创工作带来很大阻力。2、由于维修费用问题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。3

11、、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。四月份工作重点1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作；2、做好物业费、房租费的收缴工作；3、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理；4、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁（玻璃）门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。 以下为精品推荐，可自行删改！ 推荐一：小区物业服务工作总结 小区物业服务工作总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。我

12、们该怎么写总结呢？下面是整理的小区物业服务工作总结，欢迎阅读与收藏。 小区物业服务工作总结1 一、秩序维护部1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现25个月小区无盗窃事件发生。2、8月份秩序维护部进行了2次消防知识学习培训和2次岗位职责培训，培训内容主要包括学习消防演练的相关知识和加强秩序维护员岗位职责培训。3、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，8月份保安员累

13、计清走15辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物，消除火灾安全隐患。6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。7、秩序维护部检查清理小区损坏的沙井盖，以免业主发生安全事故。8、为保障小区监控系统运行良好，物业服务中心8月份在小区正门值班室安装了空调，督促秩序维护员按时启停空调，确保监控系统处在适宜的温度范围。二、工程部1、对水泵房、风机房、电表房进行日常巡查维护和清扫清洁，保证相关设备的正常运行。2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电源和时控开关。3、海景1座平台的护栏摇晃松动，容易发生危险，工程人员用螺丝进行加固。4、工程部维修小区游泳池

14、的相关设施。5、海盈1座2梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象，工程人员进行加固处理。6、工程部在海晖3座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯。7、海茵2座2梯1楼车库防火门闭合不严，海皇4座3梯和海怡3座地下车库门禁系统开启不了，工程人员已处理。8、8月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共83处。9、海皇车库124、220车位水管漏水，海晖车库103、108、124车位水管漏水，海景车库1座172车位水管漏水，海晖3座2梯3楼转角处水管漏水，海茵2座2梯3楼水管漏水，工程人员修理后恢复正常。10、为小区业主提供便民服务，物业工程部人员对海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、

15、海茵2-504、海晖3-306、海盈1-701、海怡5-607等业主家里进行上门维修服务。三、环境绿化部1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。2、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。3、8月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对每位保洁员所负责的楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。4、物业人员清理打扫清理海茵2座2梯平台垃圾。5、海景一座二梯平台排水口堵塞，物业人员及时清理垃圾和积水。6、小区安装新门禁系

16、统，在安装过程中造成部分路面破损，杂工及时进行修补。7、物业人员修砌海皇2座2梯大堂玻璃门口地面。8、海晖2座1梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔，物业人员用水泥进行修补。四、客服部1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续，物业客服部加强同水业公司的沟通协调，及时协调处理业主反映的相关问题，统计整理客户的相关资料。2、8月份前台值班共接到各类事项反映145项(巡查发现38项)。其中电梯维修28项，均已处理;工程报修117项，已处理116项，还有1项待处理(海怡6座703业主家由于天面漏水，导致家里天花板出现渗漏，等天晴时修补)，已回复业主。3、8月份共向业主发出通知、温馨提示等32份。4、海

17、畔名苑小区业主捡到一个钱包，内有失主身份证及现金若干，交到物业中心，物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取，失主已签名领回钱包。5、小区更换新的门禁系统，物管员为有需要的业主购换新卡。6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼，共起诉28名历史欠费业主，相关资料已交给法院(调解中)。7、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排，对各部门员工进行相关工作职责培训。五、财务部1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交。2、核算小区8月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。六、公共用水量：8月份公共用

18、水量428方，其中295方单价为3.84元/方，133方单价为2.67元/方，合计人民币1487.9元。 小区物业服务工作总结2 敬爱的洪老师：您好！教师节已翩然而至，在此我要向您说一声：“老师，您辛苦了”转眼间，我们已经进入了六年级，还有一年就要小学毕业了，就要离开这座母校了，离开您了，虽然只有一年多，但不舍之情，早已溢于言表。学校的一草一木都在我的眼前浮现，老师的谆谆教诲都在我的耳边响起。“老师是辛勤的园丁，用汗水浇灌着花朵茁壮成长；老师是蜡烛，用心血点亮学子前行的道路”是啊，每一句赞美老师的话语都是一首优美的诗、一曲动人的歌。记得我刚来到这个学校，上五年级。教我们科学的老师虽然精心备课，

19、但对我们这一捣蛋班来说，这根本没有用，我的科学成绩一落千丈。直到您的到来，让我对科学的兴趣油然而生，学习不再偏科。您上课时的目光让我立刻学会了难题；您说话的幽默让我们在快乐中学习；您对每个同学的关爱是一样的，即使是差生，我猜这可能就是您的独特魅力。您不管当科学老师上课，还是当班主任教导我们都有一种特有的魄力。您说我们是您当班主任带出来的第一批毕业生，那您一定不要忘记我们哟！祝身体健康工作顺利您的学生：xx20 xx年9月12日 推荐二：请求出错，状态码:0内容: 个人物业服务处工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启

20、下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是帮大家整理的个人物业服务处工作总结，希望对大家有所帮助。 一、建立物业文件档案体系1.预览原始文件档案新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况，与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其提供方便，使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。2.重新归类各种文件物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、.物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物

21、业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。3.收集各类文件材料由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新，而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随意性和不确定性，需要随时记录、定

22、期整理，经过积累后进行汇总，然后根据年份进行归档。由于小区自XX年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。4.美化文件材料格式物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性。二、巡视小区，做好记录1.清洁卫生巡查保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，

23、对保洁工作的日常监督决不可怠慢。我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。2.违章现象巡查由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员协助处理。3.公共设施检查路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法

24、在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。三、协助经理，完成其他工作1.报修接待报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。在做好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工，并督促他们尽快落实。2.会议记录会议记录主要有保安保洁例

25、会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。3.其他事务小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签

26、等。到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。倘若要混过这半年是很简单的，如果要脱离计划做些事情也是不够用的。因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更出色，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：一、两种学习，相辅相成1.自我培训为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法。目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所收获。我目

27、前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够引导实践”这句话。2.积极参与物业管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作，才能深入理解业务精髓。作为一名管理员，也许不必精通具体的维修技术，但起码应该掌握操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维修、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方？二、三驾马车，齐头并进1.与居委业委建立良好的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们能够协助

28、我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。”通过与“两委”领导经常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维修计划，共同解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。2.敢于承担责任，切忌推脱回避我们经常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。我们对此很无奈却又无法回避，总要耐心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到复杂的问题，如单方难以解

29、决，就要联合居委会一同出面解决。三、一个团队，群策群力1.互帮互助，关系融洽同事之间建立好良好关系，互相帮助，互相体谅，保持融洽的关系是非常重要的。要懂得谦让，不可因个人利益而计较得失。工作中的困难，一同解决；生活上的挫折，互相分担。比如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都非常融洽，就像一家人其乐融融。2.团队协作，民主议事一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议，交流工作中的难点，一同讨论、提出

30、有效的处理措施；对一些决策性的工作，征求员工们的意见，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。四、多种管理，统筹兼顾1.落实内部管理机制不成规矩，何以成方圆？指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。2.加强保安、保洁队伍建设提高保安素质和责任心，树立公司形象。召

31、开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流。加强治安管理，密切注意进出人员和车辆，注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线，听取意见，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。3.加强落实小区硬件设施根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调

32、换、维修和保养。4.加强人性化管理服务处事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力；处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我

33、们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻，待时日，吐露芬芳；继续一段磨练，到明天，初现光芒！ 推荐三：个人物业服务处工作总结 个人物业服务处工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。那

34、么我们该怎么去写总结呢？以下是收集整理的个人物业服务处工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 个人物业服务处工作总结1 到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。倘若要混过这半年是很简单的，如果要脱离计划做些事情也是不够用的。因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更出色，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：一、两种学习，相辅相成1、自我培训为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法。

35、目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够引导实践”这句话。2、积极参与物业管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作，才能深入理解业务精髓。作为一名管理员，也许不必精通具体的维修技术，但起码应该掌握操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维修、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方？二、三驾马车，齐头并进1、与居委业委建立良好

36、的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们能够协助我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。”通过与“两委”领导经常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维修计划，共同解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。2、敢于承担责任，切忌推脱回避我们经常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。我们对此很无奈

37、却又无法回避，总要耐心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到复杂的问题，如单方难以解决，就要联合居委会一同出面解决。三、一个团队，群策群力1、互帮互助，关系融洽同事之间建立好良好关系，互相帮助，互相体谅，保持融洽的关系是非常重要的。要懂得谦让，不可因个人利益而计较得失。工作中的困难，一同解决；生活上的挫折，互相分担。比如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都非常融洽，就像一家人其乐融融。2、团队协作，民主议事一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队

38、就是大海。遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议，交流工作中的难点，一同讨论、提出有效的处理措施；对一些决策性的工作，征求员工们的意见，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。四、多种管理，统筹兼顾1、落实内部管理机制不成规矩，何以成方圆？指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，

39、保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。2、加强保安、保洁队伍建设提高保安素质和责任心，树立公司形象。召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流。加强治安管理，密切注意进出人员和车辆，注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线，听取意见，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。3、加强落实小区硬件设施根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位

40、。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。4、加强人性化管理服务处事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力；处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。遇到蛮横

41、无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻，待时日，吐露芬芳；继续一段磨练，到明天，初现光芒！ 个人物业服务处工作总结2 在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正

42、式一员。入职第一天，我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处，至今虽然只有一个多月，但我早已进入了状态，这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热，更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教，以及所有同事的相互关心和帮助。小区不同于人力资源部，其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事，更有客服、财务、工程等方面的管理，此可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。我学的是文科，擅长的是文字资料处理，对维修、工程类的业务知识却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护，但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵，而必须熟悉小区物业管理的方方面面。现将我一个多月来的工作汇报如下

43、：一、建立物业文件档案体系1、预览原始文件档案新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况，与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其提供方便，使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。2、重新归类各种文件物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类

44、目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。3、收集各类文件材料由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新，而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随意性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后根据年份进行归档。由于小区自XX年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的

45、基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。4、美化文件材料格式物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性。二、巡视小区，做好记录1、清洁卫生巡查保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢。我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一

46、发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。2、违章现象巡查由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员协助处理。3、公共设施检查路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯，就

47、抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。三、协助经理，完成其他工作1、报修接待报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。在做好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工，并督促他们尽快落实。2、会议记录会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下，我们每月召开一次保安例会、

48、二次保洁例会，我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。3、其他事务小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。 推荐四：物业服务处1月份工作总结 物业服务处1月份工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面

49、材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？下面是为大家收集的物业服务处1月份工作总结，希望对大家有所帮助。 物业服务处1月份工作总结1 光阴如梭，20 xx年已经过去，20 xx年已经来临。在这一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳!为创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建邦向阳院物业服务处现将20 xx年1月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，同时也希望业主朋友为小区的建设与发展提出宝贵的意见。1月份服务工作简报清雪行动

50、本月的降雪，大雪纷飞，天寒地冻，当大家都在赏雪景、堆雪人、发朋友圈的时候，物业员工一大早就出现在园区开始扫雪，小区面积大，工作量繁重，我们尽量赶在业主出门前将小区主干道上的积雪清扫干净，把业主出行带来的影响降至最低。在此，也要感谢积极参与本月清雪行动中几位业主，谢谢您!消防安全本月派出所对向阳院小区进行消防检查由工程部宁工给小区内员工培训消防安全相关知识清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然为提高业主消防安全防范意识，兴邦物业举办每周防火防盗安全宣传荣誉本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与肯定年底大扫除为迎接新年的到来，给业主提供一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进

51、行年底大扫除活动。电梯维保篇敏业电梯维保人员按计划对小区电梯进行日常维保。以上便是1月的工作回顾，感谢您对我们工作的支持与监督我们将持续以饱满的热情竭诚为您提供更优质、贴心的服务。物业温馨提醒优美的环境需要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠物，及时清理污物，维护社区环境，和谐邻里关系，营造幸福社区。 物业服务处1月份工作总结2 今年，我校组织了丰富多彩的实践内容，突出宣传和落实科学（教学案例，试卷，课件，教案）发展观和构建和谐社会，未成年人思想道德建设和农村经济建设等主题，将高校的人力资源优势与地方基础硬件设施相结合，开展了包括义务家教、街道服务、法律

52、缓助、医疗服务等活动，为构建和谐的宁波付出宁波大学的绵薄之力。而我则参加了赴孔浦一村服务小分队。我们赴社区参与开展了主题为“节约能源”和“青少年青春期成长发育”的讲座活动，就炎热的夏季社区居民用电方面以及青少年发育问题展开了讨论。参加这次讲座的有社区小朋友，社区居委会负责人及我服务小分队成员。社区负责人钱同志关于节约能源的一堂课让小朋友们和我们这些大朋友们对当前能源的利用有了比较深刻的了解，特别是炎热夏季，大部分家庭安装了空调，于是空调的使用势必相对与从前没有空调时候用电较为频繁。为什么在炎热夏季经常有各个地区轮流停电的情况，就是为了调节用电高峰期集中的紧张状况。小朋友们踊跃发言，针对钱叔叔提出的简单常识热烈讨论，例如用纸盒装水放在火上烤，纸盒会不会烧着，小朋友们对此做出了正确回答，场面气氛十分活跃。另外，由社区阿姨关于青少年青春期成长发育上了一堂校外生理课。讲述了从小宝宝出生到成长至青春期的身体、生理变化，让小朋友以积极的心态面对身体生理的成长发育。在讲座会场的四周墙壁上都张贴了关于两个方面的宣传画，以图画的形式让孩子们更加直观的理解讲座的内容从而达到活动开展的效果。讲座之后小朋友们观看了关于这两个方面的影片，生动的讲述