KM知识管理的发展策略

1、知识管理理促“高高产” 澳大利利亚统计计局是澳澳大利亚亚国家级级统计机机构。其其宗旨是是在国家家与社会会内辅助助和促进进基于信信息的决决策、研研究和讨讨论。澳澳大利亚亚统计局局也是澳澳大利亚亚最大的的出版机机构，拥拥有数百百种印刷刷本出版版物，并并开通了了包括220万页页内容的的网站。 采用用知识管管理的原原因 澳澳大利亚亚统计局局钟情于于知识管管理的原原因很简简单该局希希望自己己能够尽尽可能地地“多产产”。由由于该局局的大多多数员工工都属于于“知识识型员工工”，该该局希望望寻求有有效的工工作管理理方法来来帮助其其员工共共享其知知识。 澳大利利亚统计计局不仅仅特别关关注那些些围绕知知识管理理定

2、义展展开的各各种讨论论，而且且还非常常关注来来自“知知识管理理社区”的各种种框架和和创意。并对那那些有价价值的创创意进行行付诸实实施。澳澳大利亚亚统计局局的信息息管理和和知识管管理都与与技术有有不解之之缘，大大量早期期的卫星星和网路路计算方方面的经经验使管管理层可可以开发发一种理理想的人人机交互互系统。 澳大大利亚统统计局尤尤其对那那些可以以激发各各种工作作灵感方方式（有有利于创创新和创创造）的的技术非非常敏感感。通过过把这些些技术与与该局的的具体业业务相整整合，澳澳大利亚亚统计局局极大提提高了其其生产力力使该该局与其其工作人人员始终终站在最最前沿而而不是落落后于统统计信息息的需求求。 为为了

3、能够够促进该该流程，该局对对知识管管理系统统进行了了标准化化处理，形成了了一套独独特的系系统澳澳大利亚亚统计局局企业架架构，该该架构整整合了该该局的知知识框架架，尤其其是集成成了该局局的业务务系统。 不断断发展的的知识管管理策略略 早在在19993年晚晚些时候候，一种种显性知知识策略略（称为为澳大利利亚统计计局对象象管理策策略）就就与Lootuss Nootess集成在在一起被被采用。对于“对象”的强调调，反映映了澳大大利亚统统计局在在管理对对象（任任何类型型）和描描述对象象的信息息（元数数据）方方面的兴兴趣。 该策略略集成了了一种简简单的知知识管理理框架并并且明确确了知识识管理文文化和技技术

4、要素素，澳大大利亚统统计局高高级管理理层认为为通过培培育一种种基于交交流、协协作、自自动化工工作流、有效资资源发现现、渴望望知识交交换的工工作环境境对于促促进该局局的知识识管理非非常必要要。 该该策略详详细明确确了底层层技术能能够/不不能够做做的范畴畴，并将将其定义义为一种种底层的的驱动力力。 当当澳大利利亚统计计局在119900年代早早期寻找找一种办办公计算算环境的的时候，它认为为自己需需要的是是一种能能够提高高组织和和员工生生产力的的平台（一种知知识型工工作方法法）。 直至今今日，澳澳大利亚亚统计局局仍在通通过开发发技术和和人们与与之交互互的方式式来不断断提高生生产力。 该对对象管理理策略

5、在在20000年的的时候被被澳大利利亚统计计局知识识策略所所代替。20000年策策略对于于目标进进行了更更为详尽尽的描述述，但仍仍然在探探寻一种种“知识识型工作作方法”。 220000年策略略的重要要特点就就是鼓励励一系列列激励探探寻共享享理念发发展的信信息行为为。该局局的所有有员工都都在关于于该局的的入门第第一课“桌面导导读”中中被宣贯贯这些原原则。 一一种认同同信息共共享的组组织文化化 澳澳大利亚亚统计局局的文化化总的来来看是一一种鼓励励知识管管理的文文化。员员工们希希望在澳澳大利亚亚统计局局里能够够获得长长期而多多样的职职业生涯涯，所以以他们乐乐于接受受来自文文献存档档和共享享的效益益。

6、 任任何一个个在组织织内部轮轮岗的人人，都会会对帮助助他们适适应新的的岗位的的良性的的知识型型价值观观所感动动和感到到欣慰，这种文文化同样样鼓励他他们为后后来者提提供类似似的帮助助。 并并且，澳澳大利亚亚统计局局还鼓励励采用一一种协同同（即非非竞争）的方法法来工作作利利用开放放性的多多学科和和专业构构成的团团队，并并且强调调采用一一种“集集体方法法”。 这就意意味着工工作组之之间非常常乐于与与其他人人共享他他们的信信息和知知识。 知知识框架架 澳大大利亚统统计局管管理知识识的最重重要的一一点就是是其简单单性。119933年，该该局就采采用了一一种管理理知识的的框架，其中将将信息和和知识分分为三

7、类类：企业业级、工工作组级级、个人人级。 所有的的沟通/工作/信息/知识都都被认为为是在这这三种情情况下产产生和实实现的。澳大利利亚统计计局鼓励励员工只只在前两两者中工工作：工工作组或或全局范范围。在在这些领领域内的的工作所所产生的的信息可可以被管管理、支支持、发发现并作作为集体体财产进进行共享享。 澳澳大利亚亚统计局局的知识识行为和和激活工工具的目目标非常常明确，就是为为了支持持工作组组和该局局内部的的工作。那些被被开发出出来用于于支持个个人层面面工作的的工具在在辅助个个人与工工作组，或公司司环境中中进行沟沟通和转转换方面面也做了了着重考考虑。 这种方方法的一一个成果果就是澳澳大利亚亚统计局

8、局只要管管理那些些在全局局和工作作组环境境中的知知识忽忽略那些些个人级级的内容容就可以以完成记记录管理理的任务务。 信信息行为为 为了支支持该知知识框架架，该局局还开发发了一系系列的政政策鼓励励员工创创造信息息，鼓励励运用和和共享的的个人/工作组组/公司司的知识识管理行行为。这这些行为为明确了了那些支支持知识识型概念念工作的的各种工工作实践践。包括括： 尽已所所能探索索、复用用和构建建现有的的知识 为确保保能够拥拥有快速速有效地地定位信信息的技技能而努努力 识别那那些需要要共享知知识的工工作组 参与工工作组知知识的维维护，帮帮助他人人存取这这些知识识 推广信信息共享享的效果果 通用用工具 另一

9、个个澳大利利亚统计计局知识识管理的的重要因因素就是是利用通通用的工工具和系系统作为为促进剂剂。 多多年来，澳大利利亚统计计局已经经认识到到复用创创意/系系统/流流程而带带来的生生产力收收益，而而且该统统计局已已经开始始控制特特殊工具具和技术术的使用用。 尤尤其是，澳大利利亚统计计局已经经认识到到在全局局范围内内推广一一套可扩扩展的，大家都都能够使使用的工工具集，可以有有效地支支持观点点的交流流，提高高生产力力。 最最好的证证明就是是澳大利利亚统计计局用LLotuus NNotees作为为其桌面面平台（在此基基础上开开发了111000种应用用）。 这种方方法也可可以在该该局的数数据管理理中得以以

10、运用，在数据据管理方方面，许许多拓展展性的工工作被用用于添加加和组织织其各种种统计数数据作为为输入/输出数数据仓库库，进而而创建一一个独立立的发布布源。 在各个个层面支支持这项项工作的的是基于于元数据据有利于于信息资资源发现现的拓展展性理解解。 广广泛应用用“工作作组”数数据库 在澳大大利亚统统计局最最初部署署Lottus Nottes的的时候，就决定定用共享享讨论社社区来替替代电子子邮件，强调NNotees邮件件主要是是指“个个人资料料”。 早期的的“讨论论数据库库”应用用程序也也发生了了很大的的改变。现在拥拥有了更更多功能能，包括括工作组组级电子子邮件，专门用用于支持持工作组组为单位位的工

11、作作。 澳澳大利亚亚统计局局目前已已经拥有有数百个个工作组组数据库库大约约是其所所确定的的组织化化团队的的3倍。这些多多出来的的数据库库有效支支持内部部的“实实践社区区”，可可与公司司组织架架构中明明确界定定的工作作相并行行。 默默认情况况下，工工作组是是开放式式的任任何人都都可以在在其他工工作组中中检索、查阅和和发布文文档。澳澳大利亚亚统计局局工作组组数据库库的另外外一个特特点就是是其内在在的强有有力的“元数据据”支持持。当文文献创建建和归类类的时候候，它自自动获取取控制存存取、存存档及文文档生命命周期的的一系列列元数据据。 涵涵盖资金金和员工工的知识识管理方方法 从从19993年开开始，澳

12、澳大利亚亚统计局局就在组组织内部部设立了了相当于于APSS 2级级主管的的知识总总监职位位，主要要负责开开发、拓拓展和支支持该局局内部知知识的协协调工作作，鼓励励创新；通过与与该局的的技术平平台的开开发人员员的沟通通和交流流来推动动知识管管理工作作。 在在最初的的几年，知识管管理经理理们的工工作得到到了包括括SESS官员在在内的指指导委员员会和所所选出的的APSS 2级级总监的的大力支支持，以以及高层层的授权权，并与与高管层层目标紧紧密关联联。 最最近一段段时间，知识管管理总监监已经得得到了位位于南澳澳大利亚亚的“卓卓越知识识管理中中心”（KM Cenntree off Exxcelllenn

13、ce）的调研研以及开开发支持持澳大利利亚统计计局知识识管理系系统的相相关服务务的鼎力力支持。 澳大大利亚统统计局最最近将其其知识管管理行为为视为一一种“动动力”或或“创新新”，知知识管理理总监直直接向技技术服务务部总裁裁汇报工工作。 在资金金方面，澳大利利亚统计计局知识识管理项项目在过过去4年年里得到到了每年年大约330万美美元的资资金支持持，20000年年前每年年大约220万美美元。 这些资资金包括括薪金以以及开发发和部署署该组织织知识服服务和技技术所需需的资金金，学习习内容和和技术开开发，如如“欢迎迎页面”（Weelcoome Pagge） 澳澳大利亚亚统计局局门户，以及内内部的纪纪录保存

14、存系统。 更多多的促进进知识管管理架构构的相关关活动，如推动动澳大利利亚统计计局共享享理念（知识管管理文化化推广）已经深深深地嵌嵌入到该该组织的的入职与与学习培培训。 很多核核心的技技术架构构，如该该组织的的工作组组数据库库设计模模板，以以及开发发服务也也会被作作为核心心架构，通过LLotuus NNotees版本本的更新新开发进进行资助助。这样样，任何何新的知知识管理理架构都都可以随随着核心心架构的的更新而而得到升升级。 通通过改变变工作方方式来改改变人 一个著著名的220世纪纪思想家家Bucckmiinstter Fulllerr说过“要教给给人们一一种新的的思考方方式，不不要试图图直接教

15、教诲他们们，相反反，给他他们一种种工具，一种可可以引导导其采用用新的思思考方式式的工具具”。 在过去去10年年的开发发中，澳澳大利亚亚统计局局发现通通过给人人们授权权让他他们在一一种充满满信任和和开放的的环境中中自由共共享和增增值，可可以通过过影响其其工作方方式来改改变其工工作思维维方式。 大量量实践证证明已经经到其他他政府部部门工作作的前澳澳大利亚亚统计局局员工，都非常常怀念澳澳大利亚亚统计局局的“知知识能动动”的工工作环境境。 展展望 大大约一年年前澳大大利亚统统计局意意识到，澳大利利亚统计计局在管管理“信信息资产产”方面面做的很很好，而而在管理理“流程程知识”方面还还有欠缺缺之处。许多“

16、如何顺顺利完成成任务”之类的的细节信信息存在在于澳大大利亚统统计局员员工的头头脑中。 因此此澳大利利亚统计计局启动动了一项项雄心勃勃勃的项项目来为为“业务务流程管管理”提提供支持持服务。目标就就是要简简化存档档、运营营、 理理解并改改进人机机融合的的业务流流程。该该系统的的要点如如下： 建立业业务流程程的企业业级数据据库（采采用XMML格式式定义流流程而不不仅用流流程图表表示） 相关服服务（可可供流程程调用如“预预定会议议”、“运行这这项SAAS运算算”） 工作流流引擎（主要负负责运营营流程的的自动化化部分） 流程控控制门户户，提供供操纵、管理和和存档流流程状态态的接口口 其中中，流程程控制门门户将成成为工作作组数据据库的一一个新的的组成部部分。通通过创建建和运营营来自工工