商城楼层经理岗位职责（共6篇）

1、Word - 14 -商城楼层经理岗位职责（共6篇） 篇：楼层经理岗位职责 安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件 QT003号1-1页 10 08 24 审批： 呈报： 抄送： 印： 份 楼层经理岗位职责 岗位名称：楼层经理 直接上级：前厅经理 直接下级：楼层主管 工作描述:在前厅经理的直接领导下，举行楼层各项服务业务和待客服务管理。 岗位职责： 1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。 2.检查员工出勤、仪容仪表，参与前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。 3.按照预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。 4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁

2、工作，合理拟订周期卫生方案。 5.负责本楼层每日的餐前例会，并按照营业状况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。 6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，准时发觉和订正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥当处理客人纠纷。 7.餐后收尾工作结束，检查报告状况后，肯定保证平安无异样后离岗。 8.负责本楼层员工的业务培训方案的制定与落实，不断提升员工业务素养，授权楼层主管根据方案，执行服务技巧训练计划。 9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。 10.热烈接待新老顾客，态度谦和，准时满足客人各种合理的要求，并注重收集客户档案及看法准时上报部

3、门经理。 11.完成上级交给的其它任务。 第2篇：楼层经理岗位职责 楼层经理岗位职责 1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。 2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时光在第一线，准时发觉和订正服务中浮现的问题。 3.与来宾交流，妥当处理观看来宾投诉，征询客人的看法和建议不断提升服务质量。 4.合理支配服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。 5.检查员工仪容仪表及出勤情况。 6.重点培养本岗位后备干部。 7.完成领导交办的其他任务。 楼层经理岗位职责 1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。 2

4、.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时光在第一线，准时发觉和订正服务中浮现的问题。 3.与来宾交流，妥当处理观看来宾投诉，征询客人的看法和建议不断提升服务质量。 4.合理支配服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。 5.检查员工仪容仪表及出勤情况。 6.重点培养本岗位后备干部。 7.完成领导交办的其他任务。 第3篇：商场楼层经理岗位职责 商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提高品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、按照商场各项

5、年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性进展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作同伴，与目标客户保持良好的交流和关系，举行普通商务谈判。 4、举行相关市场的各类分析和计划、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、准时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争同伴的经营情况，提出具有针对性的看法，供部门领导决策。 日常主要工作 1、根据公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2、坚

6、持走动式管理，不定时巡查各岗位，发觉店员存在仪容仪表或违背员工守则规定的，应准时予以订正。 3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈设、柜台布置等相关工作，做到准时发觉问题准时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注意细节，浮现问题应准时联系保洁或者支配人员尽快处理； 4、负责本楼层的消防平安和防盗平安，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥当处理。每一名员工也有义务制止此类行为。 5、按照运营部及招商部整体调节计划做好展位调节及租金提高，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。 6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、帮助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品

7、优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品举行监督，并适时提出看法及建议。 9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。 10、协作客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场举行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。 12、日常与各商户负责人举行交流联系，保持良好的合作关系。 13、做好商场商户的监督管理工作 14、提升自身对专业学问的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作方案、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、协作客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系

8、，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注平安工作 五、工作细则 1、每日工作 完成考勤注意自身仪容仪表晨会巡场发觉问题，解决问题收集商户和客户信息、建议、投诉做日工作总结自我学习提高 2、每周工作 汇总本周工作状况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层导购员培训会，举行营业员培训。 接待来访客户，举行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。 参与商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和看法。 参与部门例会，做好负责楼层下周工作方案。 完成员工工作周报，并上交部门经理。 完成市场调研和顾客拜访。 关注顾客埋怨 3、每月工作 完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金

9、收缴率100%。 参与商场每月员工大会。 参与本门月总结会，完成楼层下月工作方案。 向部门经理上报本楼层经济管理状况。 汇总本楼层营业员处罚状况并组织表彰大会。 4、每年工作 想部门经理申报本楼层“嘉奖事项”。 乐观参加年终评优活动 完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 乐观向爱家报投稿。 第4篇：商场楼层经理岗位职责 职责 2022年4月19日 1 商场楼层经理岗位 商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提高品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、

10、岗位职责 1、按照商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性进展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作同伴，与目标客户保持良好的交流和关系，举行普通商务谈判。 4、举行相关市场的各类分析和计划总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、准时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争同伴的经营情况，提出具有针对性的看法，供部门领导决策。 三、日常主要工作 文档仅供参考，不当之处，

11、请联系改正。 1、根据公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发觉店员存在仪容仪表或违背员工守则规定的，应准时予以订正。 3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈设、柜台布置等相关工作，做到准时发觉问题准时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注意细节，浮现问题应准时联系保洁或者支配人员尽 快 处 理 ； 4、负责本楼层的消防平安和防盗平安，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥当处理。每一名员工也有义务制止此类行为。 5、按照运营部及招商部整体调节计划做好展位调节及租金提高，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。 6、确保负责楼层展位出租率的

12、100%，租金收缴率100% 7、帮助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品举行监督，并适时提出看法及建议。 9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。 10、协作客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场举行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 12、日常与各商户负责人举行交流联系，保持良好的合作关系。 13、做好商场商户的监督管理工作 14、提升自身对专业学问的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作方案

13、、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、协作客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其它部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其它任务 5、关注平安工作 五、工作细则 1、每日工作 完成考勤注意自身仪容仪表晨会巡场发觉问题，解决问题收集商户和客户信息、建议、投诉做日工作总结自我学习提高 2、每周工作 汇总本周工作状况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层导购员培训会，举行营业员培训。 接待来访客户，举行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。 参与商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建 4 2022年4月19日 文档仅供参考，不当

14、之处，请联系改正。 议和看法。 参与部门例会，做好负责楼层下周工作方案。 完成员工工作周报，并上交部门经理。 完成市场调研和顾客拜访。 关注顾客埋怨 3、每月工作 完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 参与商场每月员工大会。 参与本门月总结会，完成楼层下月工作方案。 向部门经理上报本楼层经济管理状况。 汇总本楼层营业员处罚状况并组织表彰大会。 4、每年工作 想部门经理申报本楼层“嘉奖事项”。 乐观参加年终评优活动 完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 乐观向爱家报投稿。 5 2022年4月19日 第5篇：餐饮部楼层经

15、理岗位职责 餐饮部楼层经理岗位职责 1、负责楼层日常工作，有乐观工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，按照公司制定的平安、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，乐观培养一支具备良好道德品质和过硬业务素养的服务队伍。 2、听从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。 3、按照前厅的实际工作状况，制定统一的物品摆放，完美各岗位工作职责，检查并执行好五常法。 4、严格根据部门班次时光，以身作则，及时到岗，做好预备工作。 5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹支配。 6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出

16、勤状况，并按照当日任务支配员工，讲评前班次工作状况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。 7、认识员工状况做好员工的思想工作，并乐观的调动员工的乐观性。 8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工举行业务学问培训。 9、关怀员工生活，鼓舞进展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不须要的争吵。 10、检查营业场所设施设备情况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。 11、上市时光须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特别客人予以特别接待， 在营业高峰期做好人员合理调配。 12、在上菜高峰期协调好与厨房的连接工作，保证按时、按质的出菜

17、。 13、树立对内服务意识，用镇静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公平、公正的 团队精神。 14、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。 15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。 16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和收拾工作，减低破损率，提升使用率。 17、受理来宾投诉，为来宾提供合理回答建立顾客投诉资料档案。 第6篇：酒楼楼层经理岗位职责 1、负责楼层日常工作，有乐观工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，按照公司制定的平安、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，乐

18、观培养一支具备良好道德品质和过硬业务素养的服务队伍。 2、听从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。 3、按照前厅的实际工作状况，制定统一的物品摆放，完美各岗位工作职责，检查并执行好五常法。 4、严格根据部门班次时光，以身作则，及时到岗，做好预备工作。 5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹支配。 6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤状况，并按照当日任务支配员工，讲评前班次工作状况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。 7、认识员工状况做好员工的思想工作，并乐观的调动员工的乐观性。 8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工举行业务学问培训。 9、关怀员工生活，鼓舞进展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不须要的争吵。 10、检查营业场所设施设备情况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。 11、上市时光须在一线督导，全面控制楼层