2022年移动工作心得体会

1、第15页共15页2022年移动工作心得体会_移动公司迈皋桥手机卖场营业厅自建厅以来一直本着以用户为本，服务至上的原则，竭力以诚挚的态度、优良的信誉服务于广大用户，得到用户与领导的一致好评，这次的三信三优竞赛活动是促进经济、社会和人道的和谐发展的一项重要工作，是督促我们进一步完善我厅的一次契机。一直以来我们依照价格诚信，质量诚信，计量诚信，优质服务，优美环境，优良管理的评选标准管理着我厅的正常运营。在各部门领导的关心支持下，我厅积极_并参与各类三信三优活动，围绕创建三信三优先进单位这个目标，在我厅内高标准、严要求、创造性地开展工作。价格诚信是做好三信三优的坚实基础。我厅以诚信、勤敏、谦学、坚毅为

2、企业精神，诚信就是真诚、忠诚、诚实、守信。对员工诚信是关爱;对用户诚信是卓越的品质与服务;对合作伙伴诚信是共赢;对社会诚信是感恩;公司产品实行明码标价制度，严格执行国家价格法，以实现价格无违规。我厅能够认真_营业员学习价格法及价格管理有关政策、法规，不断增强我厅员工，尤其是一线工作者的价格法制观念。同时，我厅除坚持严格规范的市场价格行为外，要求营业员在正当的价格竞争的同时，坚决杜绝不正当价格竞争，自觉抵制价格倾销、哄抬价格、虚假标价、价格垄断、价格歧视、牟取暴利等不正当价格行为，认真遵循公平合法和诚实信用的原则。此外，我厅本着服务社会的精神，尽可能给予价格优惠，让利于公益事业，但必须依据公司的

3、相关价格管理制。诚信服务是我厅在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的尊重，对真、善、美的追求，所以，在诚信服务建设中将不再只是简单的办理业务，而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念，致力于向用户展示企业诚实守信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务。经过我们不断的努力与进取，在同行业里也赢得了不错的口碑。在狠抓服务质量，努力打造服务精品，提高整体管理水的同时，我厅还将优质服务、优美环境、优良管理作为工作重心。我们在认真做好工作的同时，还不断加强营业员的服务意识，以及服务规范知识的学习。为了提高

4、我们的服务质量，我们还设立了意见箱，重点了解和掌握我们工作人员的服务态度、服务质量等方面的情况，通过不同方式，针对不同层次征求群众意见，认真处理服务对象的抱怨，及时开展有针对性的教育，不断提高服务质量。我们优质的服务在很大程度上取决于优美的环境，优美的环境又依赖于优良的管理。因此，这三方面缺一不可。通过开展三信三优活动，我们真正在企业管理、社会效益、经济效益上取得了丰硕的成果，企业发展一年上一个台阶。三信三优活动的开展为企业的长远发展打下了良好的基础，但我们也意识到还有很多地方有待改进，员工主动开展此项工作的意识还要加强。在今后的工作中，我们将继续以饱满的热情和积极的态度投身三信三优竞赛活动，

5、进一步认真学习价格法和价格管理有关政策、法规，不断增强员工的价格法制观念，巩固和保持竞赛成果，进一步增强行业的自律意识，大力营造三信三优、诚实守信氛围，更好地树立三信三优企业良好形象，打造诚信品牌，全面完成各项工作任务。同时我们将继续把三信三优的精神继续弘扬、活动深入开展，内强管理、外树品牌、使企业发展永葆勃勃生机。2022年移动工作心得体会（二）随着手机卖场越开越多，移动八一手机卖场面临着巨大的竞争，我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门，维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在_采取了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作情况汇

6、报如下：一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商_家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅的人员相比有一定差距，对于移动八一卖场人员较多的情况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出_名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管

7、理模式，让服务做得更完善规范。二、整合市场，对入场品牌手机规范管理面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行贴标管理，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。三、加大宣传力度，增加卖场人气在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开

8、展了各种宣传促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、_超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同时对于夏季天气热，很多用户在晚上出行购物的情况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销活动。四、及时下发宣传资料，推动号新市场众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥有众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的号卡随机销售出去，此时如果营业员资费不清，业务不熟悉，就无法向用户推荐。为此，我们

9、对于新业务通知宣传资料及时下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣传单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知，力争做好新业务的宣传及推广工作。2022年移动工作心得体会（三）回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。长辈和领导经常告诉我不要光埋头走路，还要多抬头看路，本次总结又使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个_中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。看看自己为这个_做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪

10、些需要慎之，哪些需要忌之。帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。总体来说，我在_年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局，严格按照本地网交换调度员职位说明书要求履行岗位职责，认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在_年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报：日常性工作方面：1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作;2、作为华为hlr各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为hlr补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾hlr的工程随工相关工作;

11、3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理;4、完成工单的接单和处理;5、完成华为hlr设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。_年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：1、完成凝聚行动总结会议_、总结材料准备以及后期交流活动的_及相关培训工作;2、完成郑姆斯特丹地区局数据中gt号段、漫游号码及短号码的核查与更改;3、配合完成华为关口局智能巡检的开发;4、_完成华为hlr补丁的加载;5、配合集团完成华为hlr接入lig的入网验收工作;6、参与公

12、司管理创新评选申报，完成凝聚行动管理创新材料编写。7、根据领导要求完成核心网维护室为民服务争先创优材料编写。在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己认识到了：一、gsm网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，gsm网络的安全、稳定运行对公司突出的重要性;推动td-scdma的建设发展我们责无旁贷;wlan能缓解gms_源紧张局面，是我们实现全业务运营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络;lte是未来，加快推动。二、网络质量是通信企业生命线，网络运维要面向市场、服务做好支撑。因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习掌握一定的专业技术和维护技能的基础上，以设

13、备安全、稳定运行作为我日常维护工作的出发点，以最终为用户提供畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。提高交换网元设备运行的安全性、稳定性。三、完善、合理的流程、制度在网络运维生产、管理中的重要作用，流程源于生产，并在生产实践中检验、完善。但同时，我们行业性质，决定了我们会处于革新前沿，快速的发展、变革，使得流程、制度难以及时跟进，因此在流程、制度背后的主观能动性、责任感尤为重要，并在流程、制度没能涉及的地方发挥作用。因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。并在执行过程中学习、认识、思考、总结，协助制定、完善相关制度流程。同时，在工作中遇到没有流程、制度可遵循的情况，会以公司的利益为重

14、，听从指挥、服从领导。四、更加深刻的认识到运维工作集中化、标准化、信息化、精英化对于企业实现低成本、高效率运营的重要性。因此在今后的工作中我会按照领导安排，更加积极、主动的完成上述四化建设相关工作。五、集中化维护与端到端的一体化维护并不矛盾，二是辩证统一、各有侧重、相互补充的。集中化主要侧重于我们的维护机制和维护模式，从集中监控、集中管理、集中维护的角度，集中优势资源，实现集中、有效的低成本高效运维;端到端的维护一体化则是站在行业应用、市场、用户的角度，对我们在集中化维护体系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人员技能水平方面的要求。这就要求我个人在今后要拓宽学习面，不仅要掌握本专业技术知识，

15、还有掌握整个业务的端到端实现原理、流程。在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用户数量、网元数量、网络负责程度及城市的历史地位决定了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要性，而我本人也能够积极挑战、勇敢面对，通过自己的努力以及领导、同事们的支持，顺利的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。在新的核心网分级分层的维护机制下，我仍然会继续发扬不怕吃苦、用于挑战、努力奋进的工作作风，干好局数据的制作、维护工作，帮助公司核心网维护工作再上一个新台阶，为公司在新形势下实现战略转型贡献自己的一份力量。感谢网络部、网管中心领导和同事在过去一年

16、给予我的关心帮助，从领导和同事们身上我学到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和决心，在未来通过更加踏实的工作，勤思考、多实践，更加出色地完成公司安排的各项工作任务。2022年移动工作心得体会（四）南京移动公司迈皋桥手机卖场营业厅自建厅以来一直本着“以用户为本，服务至上”的原则，竭力以诚挚的态度、优良的信誉服务于广大用户，得到用户与领导的一致好评，这次的“三信三优”竞赛活动是促进经济、社会和人道的和谐发展的一项重要工作，是督促我们进一步完善我厅的一次契机。一直以来我们依照“价格诚信，质量诚信，计量诚信，优质服务，优美环境，优良管理”的评选标准管理着我厅的正常运营。在各部门领导的关心支持下，我厅

17、积极组织并参与各类“三信三优”活动，围绕创建“三信三优”先进单位这个目标，在我厅内高标准、严要求、创造性地开展工作。价格诚信是做好“三信三优”的坚实基础。我厅以“诚信、勤敏、谦学、坚毅”为企业精神，诚信就是“真诚、忠诚、诚实、守信”。对员工诚信是关爱;对用户诚信是卓越的品质与服务;对合作伙伴诚信是共赢;对社会诚信是感恩;公司产品实行明码标价制度，严格执行国家价格法，以实现价格无违规。我厅能够认真组织营业员学习价格法及价格管理有关政策、法规，不断增强我厅员工，尤其是一线工作者的价格法制观念。同时，我厅除坚持严格规范的市场价格行为外，要求营业员在正当的价格竞争的同时，坚决杜绝不正当价格竞争，自觉抵

18、制价格倾销、哄抬价格、虚假标价、价格垄断、价格歧视、牟取暴利等不正当价格行为，认真遵循公平合法和诚实信用的原则。此外，我厅本着服务社会的精神，尽可能给予价格优惠，让利于公益事业，但必须依据公司的相关价格管理制。诚信服务是我厅在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的尊重，对真、善、美的追求，所以，在诚信服务建设中将不再只是简单的办理业务，而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念，致力于向用户展示企业诚实守信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务。经过我们不断的努力与进取，在同行业里也赢得了不错的口碑

19、。在狠抓服务质量，努力打造服务精品，提高整体管理水的同时，我厅还将“优质服务、优美环境、优良管理”作为工作重心。我们在认真做好工作的同时，还不断加强营业员的服务意识，以及服务规范知识的学习。为了提高我们的服务质量，我们还设立了意见箱，重点了解和掌握我们工作人员的服务态度、服务质量等方面的情况，通过不同方式，针对不同层次征求群众意见，认真处理服务对象的抱怨，及时开展有针对性的教育，不断提高服务质量。我们优质的服务在很大程度上取决于优美的环境，优美的环境又依赖于优良的管理。因此，这三方面缺一不可。通过开展“三信三优”活动，我们真正在企业管理、社会效益、经济效益上取得了丰硕的成果，企业发展一年上一个

20、台阶。“三信三优”活动的开展为企业的长远发展打下了良好的基础，但我们也意识到还有很多地方有待改进，员工主动开展此项工作的意识还要加强。在今后的工作中，我们将继续以饱满的热情和积极的态度投身“三信三优”竞赛活动，进一步认真学习价格法和价格管理有关政策、法规，不断增强员工的价格法制观念，巩固和保持竞赛成果，进一步增强行业的自律意识，大力营造“三信三优”、诚实守信氛围，更好地树立“三信三优”企业良好形象，打造诚信品牌，全面完成各项工作任务。同时我们将继续把“三信三优”的精神继续弘扬、活动深入开展，内强管理、外树品牌、使企业发展永葆勃勃生机。2022年移动工作心得体会（五）随着手机卖场越开越多，移动八

21、一手机卖场面临着巨大的竞争，我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门，维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在_采取了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作情况汇报如下：一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商_家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅的人员相比有一定差距,对于移动八一卖场人员较多的情况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服

22、务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出_名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。二、整合市场，对入场品牌手机规范管理面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每

23、日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。三、加大宣传力度，增加卖场人气在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了各种宣传促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同时对于夏季天气热，很多用户在晚上出行购物的情况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行

24、抽奖的促销活动。四、及时下发宣传资料，推动号新市场众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥有众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的号卡随机销售出去，此时如果营业员资费不清，业务不熟悉，就无法向用户推荐。为此，我们对于新业务通知宣传资料及时下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣传单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知，力争做好新业务的宣传及推广工作。2022年移动工作心得体会（六）回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。长辈和领导经常告诉我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本

25、次总结又使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。总体来说，我在_年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局，严格按照“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在

26、_年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报：日常性工作方面：1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作;2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作;3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理;4、完成工单的接单和处理;5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。_年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结

27、材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作;2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改;3、配合完成华为关口局智能巡检的开发;4、组织完成华为HLR补丁的加载;5、配合集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作;6、参与公司管理创新评选申报，完成“凝聚行动”管理创新材料编写。7、根据领导要求完成核心网维护室“为民服务争先创优”材料编写。在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己认识到了：一、GSM网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，GSM网络的安全、稳定运行对公司突出的重要性;推动TD-SCDMA的建设发展我们责无旁贷;WLAN能缓解GMS网资源紧张局面，是我们实现全业务运营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络;LTE是未来，加快推动。二、网络质量是通信企业生命线，网络运维要面向市场、服务做好支撑。因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习掌握一定的专业技术和维护技能的基础上，以设备安全、稳定运行作为我日常维护工作的出发点，以最终为用户提供畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。提高交换网元设备运行的安全