大学学生会部长工作总结范文

1、大学学生会部长工作总结范文回顾这一个学期的工作历程，有收获，有遗憾，有疲惫，有欢笑。今天我要把我想到的，经历的都写下，希望能对我们体育部以后的工作有所帮助。弹指一挥间一个学期过去了，这学期的工作基本上已接近尾声。回顾这学期，我们学生联合会体育部在老师的关怀和指导下，与广大同学积极协作，顺利走过了它第一段旅程。在这个学期中，我们体育部的目标与宗旨是：全心全意为同学服务，尽我们的全力，办好各项体育活动。积极认真的贯彻学校的各项政策方针、参与学校的改革与发展，紧密围绕学校的学生工作，在学风建设、制度建设、文体活动、日常管理等诸多方面，都积极开展了各项工作，不仅加强了自身建设，而且不断的进行自我超越，

2、为同学构筑了一个服务他人、锻炼自己的舞台，为了学校美好的明天，奉献自己的一份力。在院团委的领导关心与指导下，在广大同学大力支持与鼎力协助下，经过全体学联干部的共同努力和辛勤工作，体育部完成了本学期的工作计划，也取得了一定的成绩，下面就对本学期本届学联体育部的工作做一小结。一、日常活动1、为学生联合会吸纳新人进行严格的挑选，招收新人后，为他们安排具体的工作，并对他们进行指导，以期他们能独挑一面。2、按时召开体育部例会，不断改进和完善体育部工作，提高工作效率。二、体育部组织以及参与的活动1、开学伊始，学校举办了“新生杯篮球赛“。在此期间进行了队员报名、拉拉队组织、后勤服务等工作，保证了比赛的正常有

3、序进行。此次活动活更好的团结全系师生，增强我系师生的向心力、凝聚力，不断增强学生体质。在本次赛事中，我校新生篮球队都进行了激烈对决，队员们在场上顽强拼搏，赛出了水平，赛出了风格，场下啦啦队的漫天呐喊，展现了当代大学生良好的精神风貌，同时把永不言弃的精神贯穿了比赛的始终，克服了赛程紧密等各种困难，圆满地完成了比赛任务。2、十一月里，在我校举行了“流动杯“足球比赛，各系都踊跃参加，队员们在场上顽强拼搏，赛出了水平，赛出了风格，场下啦啦队的漫天呐喊，展现了当代大学生良好的精神风貌，同时把永不言弃的精神贯穿了比赛的始终，克服了赛程紧密等各种困难，圆满地完成了比赛任务。总之，在这个学期的工作中，我部所有

4、成员合力协作，充分发挥每个人的工作能力和积极性，不断改善我部的工作。成员在组织同学参赛的过程中，都不同程度的提高了自身修养、增强了个人素质，锻炼了自我能力，努力服务于同学，实现了自身的价值。精诚合作，各方联系，周密安排，以饱满的热情，昂扬的斗志和十足的努力投入其中，无论是从过程还是结果来看，我们都有所收获。我们会继续发扬风格，克服不足，在以后的工作中继续前进。下一学期，我部会一如既往的为全校师生举行各种体育运动，为丰富大学生活多献一份计，多出一分力。我认为我们应该立足我校特色，开拓创新，开展一系列有特色的活动。比如，阳光体育知识竞赛。.由我部组织十人进行知识问卷.让我们认识了自身体育知识的不足

5、，明确了弥补方向.。还有学生联合会作为一个集体，切忌各行其是，只有各部间互相支持，互帮互助，与我校学生沟通好，每个学生联合会成员都踏实工作，多思考。那样，我相信我们的学生联合会会有更加骄人的成绩。展望未来我们会不断努力，共同进步，更好的去配合和推进我们学生联合会工作的顺利发展，并使我校的学生活动越办越精彩。最后谈一下我自己在学生联合会工作和活动总结的几点经验，也是我以后工作的目标。1、在做事的时候，尽职尽责，不要对学长学姐有依赖的感觉，这样才能更好锻炼自己，让自己收获更多。2、保持新鲜感，坚持到最后才是正确。也许有些人加入学生联合会，时间长了，会渐渐厌倦，忘记了当初加入的目的，我不愿那样，只有

6、积极做好自己的事情，才能更好锻炼自己，塑造自己。3、团结协作才会更精彩。我要说的是部门与部门之间的团结协作，比如运动会的成功举办，更说明了这点，所有有关部门的辛勤才促成运动会的良好运行。4、热爱生活，热爱体育。时刻记住自己是光荣的学生会干部，是优秀的体育部成员，微笑面对每个人。我于20 xx年x月就任我系学生会学习部部长，至今已经一个多学期。半年下来，在院领导和各位老师的正确领导下，在学习部成员的共同努力下，学习部认真贯彻落实系有关学生工作的各项指导思想，部门工作取得了丰硕的成果。下面我将从以下几个方面进行有关工作汇报：一、部门活动几个月以来，学习部根据学院的要求，举办了“讲课比赛”、运动会稿

7、件工作、协助其他部门的元旦晚会、积极筹备和参与了“第四届院学生会辩论赛”等一系列活动，任务繁多且艰巨。但是在我们各成员的共同努力下圆满的完成了任务。1、讲课比赛：为提高同学学习的积极性和主动性，丰富同学们的课余生活，为大学生提供一个学习和交流的平台，共同进步，我部特此举办了讲课比赛。通过此活动，为同学们提供一个相互交流和沟通学习方法技巧的机会。在活动中，同学们踊跃参加，用一个人民教师的要求规范自己，绘声绘色的在三尺讲台上为同学们讲述一个个精彩的话题。2、运动会写稿工作：我校运动会的开展，学习部全体成员都积极投入到运动会写稿的行列中，我部组织我系各班学习委员为运动会编写稿件，为运动员们加油鼓劲。

8、通过各成员的辛苦的的写作下，我系的稿件不论在数量还是质量上都占据了优势，为我系最终在运动会上取得圆满的成绩添砖加瓦。3、元旦晚会的积极配合：元旦晚会是我系的一个亮点，我系各部门的积极筹办，同学们精彩的演出，充分的展示了食品系的风采。学习部也毫不懈怠，全面配合其他部门做好晚会的筹划，维护秩序的工作，以助晚会井然有序的展开。4、第四届院学生会辩论赛：辩论赛的主要目的在于加强学风建设，提高逻辑思维能力，心理应变能力以及口头表达能力，丰富大家的课余生活，增进他们对社会的了解和认识。经过与水利系激烈的角逐，我系首战告捷，取得了初赛的胜利。经过一系列活动的组织开展，回答了学习部做什么、为何做、如何做的问题

9、，基本完成了学习部活动定位和自身定位！而我在举办各次活动过程中经过不懈努力和艰辛探索所积累的各种工作理念和操作方式、操作手段等基本经验也将对学习部今后一段时期的工作有重要的借鉴作用。二、存在不足一是院系活动的整合还没完全到位，活动仍没有达到很好的效果，相信随着学习部活动板块的确立学习活动整体会水到渠成。二是个人在学习和工作统筹上不够合理，活动期间工作消耗了大半的课余时间，影响了学业的巩固提高。三是与院学生会其他部门的沟通合作不够深入，不能够更有效的利用有关资源以及主动性，致使学习部面临压力。三、工作展望1、提高部门的创新能力，加强本系的学风建设，落实学习部的职责。比如举行知识竞赛，四六级模拟考

10、等活动。2、要加强与各部门的联系，形成良好的合作氛围，在活动中一起成长。3、培养部门干事，为换届提供优秀的候选人。最后，感谢关系和支持我工作的各位领导和老师们，感谢和我一起为学习部发展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事以及一直关注和支持学习部的广大同学们！xx年x月，开始新学期学习生活的我，毅然加入了动科院研究生学生会，并担任学习部部长职务，学习部是学生会的一个重要部门，在担任部长职务的这一年里，我一直本着以“一切为了同学，为了一切同学，为了同学一切”的宗旨为同学们服务，并随时总结经验，吸取工作中的教训，及时作了相应的改进。在本学期除了严格按照学校、学院的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还成

11、功举办了多次学生活动，参与学校组织的创新论坛，创办学院分论坛等，并取得了优异的成绩。一、日常基本工作1.办理xx级新生学生证及借书证。及时办理学生证、借书证等相关证件，给xx级新生学习和生活带来了便利。2.组织进行国家英语六级考试报名和xx自治区学位英语考试报名工作。国家六级考试和学位英语考试和同学关系重大，报名采集信息时不能有任何纰漏，在审查过程中，我都认真核对每一位同学的信息，保证同学们能够顺利进行考试。3.做好学院和同学间的沟通。学院是我们了解学校各项制度与活动的中介，而我们学生会正是同学了解学院的桥梁。认识到这一点，我在日常工作中，及时向同学们传达学院的各项活动要求，同时，也及时向学院

12、转达同学们遇到的问题，按照学校和学院的要求开展日常工作。4.个人方面，树立积极向上的学习观念，以自己的实际行动营造了浓厚的学习氛围，带动身边的同学努力学习，积极解决同学们在学习方面遇到的各种问题。二、活动XX年xx月xx日，xx大学“研究生创新论坛”正式启动。在这个xx各高校学术思想和科研成果交流的平台上，组织我院同学参加了论坛开展的各个领域专家专场报告会、优秀论文交流会、学术沙龙等一系列学术活动，在我院掀起了一股研究生学术创新的热潮，xx年xx月，开展了以“动物与人的健康”、“动物的发展战略”为主题的征文活动，号召全院研究生投稿，并邀请各学科带头人组成评定小组，评出了2篇优秀论文，并推荐到学

13、校“研究生创新论坛”编集论文集，参与全校性的交流。1.为了全力弘杨创新精神，启迪科学智慧，营造浓厚的学术氛围，拓宽学术视野，xx年xx月，在以校研究生会主办的研究生创新论坛为契机下，承办了我院的分论坛。不定期邀请学科带头人和教授做学术报告，同时，以实验室为单位，开展实验技能交流会，邀请研三师兄师姐为同学们介绍实验操作技术和操作心得，提升了同学们整体学术水平和实验技能。2.为配合学校关于“学风建设”的方针，贯彻学校“党建带团建促学风”的精神，满足本科年级同学对考研信息的渴望，在本科生当中开展“考研促学风”系列活动，组织研究生为师弟师妹们解答有关考研的各种问题。不但促进了本科生的学习热情，同时加大

14、了本科生与研究生间的交流。此外，在迎新晚会，校运动会，农林动校园十大歌手比赛，篮球赛等各项活动中，也都尽了自己的一份绵薄之力。回想我在学生会工作的这一年，“服务同学”的宗旨始终没有改变过，通过多次活动的开展，既锻炼了我的工作能力也提高了个人处事能力，我将在以后的学习和工作中继续努力，争取做得更好。今年是我进入大学的第三年。两年来，在各级领导和同学们的关心、帮助下，通过自身不断努力，各方面均取得一定的进步。下面，主要从四个方面向领导作一汇报：一、政治思想方面能认真学习实践科学发展观，深刻领会党的精神实质。不断加强党性锻炼，发先锋模范作用，不断改进工作作风，求真务实，并贯穿于各项工作之中。有较强的

15、组织协调、调查研究和管理能力，工作态度端正，敬业精神强，谦虚谨慎、作风正派，严格遵守校规校纪，组织纪律性强，处事客观，公道。在校期间无任何不良记录，在工作条件较为艰苦的情况下，能够完成自己所承担的各项工作任务。从大一刚入学就进入党委宣传部新闻中心接受政治教育，能出色地完成领导交给各项任务，以身作则，把握正确的舆论导向，不断提升自己的政治素养。政治上要求进步，积极向党组织靠拢。在工作、学习和生活中增强自身的党性原则，按照新党章规定的党员标准来要求自己，虚心向身边的党员学习，并结合政治生活的大事，定期作好思想汇报。二、工作作风方面在学生会的工作中，我始终以广大同学的共同发展为最基本的出发点，这一点

16、正是符合了“科学发展观”的核心以人为本。所以，处处从同学们的需要出发，为同学们服好务。两年来，自己也严格遵守学校制定的各项工作制度，积极参加、组织学校组织的各项活动，虚心向有经验的同学请教工作上的问题，学习他们的先进经验和知识。敢于吃苦、善于钻研，能按规定的时间与程序办事，较好地完成领导交办的工作。同时积极主动配合其他部门工作的开展，不断提高工作效能。不仅在校内、学生会内部，在基层团组织以及校外的各项工作当中都严格要求自己，特别是在成功竞选成为全运会火炬传递工作人员并在参加一系列大型活动当中，立足根本，考虑大局，能够出色地完成上级领导交给的各项任务，不畏艰难，诚实踏实，办事稳重，不断提高自己的

17、领导能力和组织协调能力，敢于承担工作挑战，不断提高个人威信。三、知识学习方面我通过这两年的大学学习，对于专业方向、节奏、程度、难易度等等，都有所较深入地了解，投入了不少时间在学习上，每次考试都能发挥的出类拔萃，并且无任何考试作弊现象，无任何考试不及格现象。秉承“内涵发展为主，适当扩大外延”的发展思路，我先后在新闻中心、德州电视台等机构学习实践多次，熟练掌握了一系列电脑软件（音频、视频编辑、办公等）、英语知识等学生干部必备的综合素质。在大学的后两年中，对各项学习任务有了更高的要求，不仅在文化课上，更是在学习做人上。在这样的关键时刻，我会加倍努力学习，把更好的成绩带进大四。所以，如果说这是对我的压

18、力，到不如说是对我的考验，我一定会全力以赴。四、生活作风方面通过大学两年多的积累以及平时参加的极多的重大赛事活动，我在组织协调、心理素质、人际交往方面都有自己的特色。因为平日生活俭朴，不追求时尚，坦诚待人，平和谦逊，得到了广大同学以及各级学生会干部的尊重，不管在基层还是在学生干部中间都有较高的威信。通过多次的重大活动实践经历和社会实践，我的生活态度、生活习惯以及生活作风都在接受广大同学的监督中有一个更高层次的发展。当学生干部需要的是较强的心理素质和旺盛的工作精力以及极高的工作热情，同时最重要的还是自己的实力，因为实力是我生活追求的重要标准。一个新的环境并不一定能造就任何一个新的学生干部，最重要

19、的是我能够以最快的速度适应新环境下的生活和工作，以最饱满的热情投入到新环境中去，在实践中发现、分析、解决新情况、新问题，在实践中和广大学生干部发展真诚的友谊，团结一致，勇于奉献是我的人生信条。生活上充满自信，热情大方，真诚待人，作风正派，乐于、敢于接受广大师生的监督。总之，过去的两年，是不断学习、不断充实的两年，是积极探索、逐步成熟、自己综合素质全面提升的两年。由于参加更高层次的管理时间不长，政治思想觉悟还有待提高；对更高层次的学习以及学生干部管理仍需进一步适应，在学生会的工作中，也要弥补不足，尽的努力为同学们服务。在新环境、新形势下，我一定认真向党员同学学习，戒骄戒躁、勤勉敬业，在平凡的工作

20、和学习中把责任心和奉献精神放在第一位，争取取得更大的成绩，来回报领导的关怀。更多销售工作总结相关内容推荐销售性质工作总结5篇销售培训工作总结5篇服装销售上半年工作总结10篇我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结

21、和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向

22、强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作

23、中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余

24、生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20_年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结：x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢_，_的帮忙。没有她们的帮助这个

25、单子是不会这么顺利拿下来的。经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻

26、意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙。有的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取

27、一举拿下。5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。今年，_保险经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展、内部管理，树立形象等方面取得了较大的成绩。内强素质，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把_建成一家精品公司。回顾今年的工作，可以进行以下总结：一、在个险业务方面按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的_活动，我公司全体员工和广大营销员，以

28、忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司_中，我们也获得小组胜出奖。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。二、在团险业务方面在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。今年我公司与_顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在_各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业

29、务对比往年实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。三、银行保险方面今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使_和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的_业务仍然完成了_万元，顺利完成省公司下达的任务。四、续收业务方面在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。我加入_保险至今已有三年的时间。这三

30、年我一直担任_公司_营业部业务_部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：一、业务拓展业务_部共有代理人_人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩。一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上_保险、_电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓

31、展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个

32、人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。二、财务收付工作除了业务拓展外，我还兼做_营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司财务管理规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。三、加强专业知识的学习我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位

33、职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。_月份对于_汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车

34、销售_月份工作总结如下:2、经过:个体户里面曾经的光辉人物们_建材市场个体户，20_年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的_汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，20_-20_年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的_展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。3、

35、总结:虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让_在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!综上所述:我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解_，喜欢_，购买拥有_!20_年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。已经过去的2018年是充实忙碌而又快

36、乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对2018年工作总结如下：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以

37、加强自己的业务水平。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房

38、价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒

39、店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗

40、位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

41、三、直面不足，追根溯源在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。（1）微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。（2）销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行

42、情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。（3）财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补不足为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一

43、个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！（1）加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；（3）“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到

44、了在书本上没知识。这是我2018年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要

45、让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就

46、会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌！2018年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其

47、中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，

48、做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质服务活动优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进

49、行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门