温泉水乐园管理办法

1、目 录 HYPERLINK l 第一章 温泉水乐园人员编制结构 1、温泉水乐园总体概述2、温泉水乐园人员编制结构图3、温泉水乐园各岗位编制人数 HYPERLINK l 第二章 温泉水乐园各岗位职责1、温泉水乐园经理岗位职责 2、温泉水乐园副经理岗位职责3、温泉水乐园主管岗位职责 4、温泉水乐园各部门领班岗位职责 5、温泉水乐园基层职员岗位职责 HYPERLINK l 第三章 温泉水乐园游乐须知1、门票 2、入园规定 3、温馨提示 4、着装提示5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为规定 8、特不告知 HYPERLINK l 第四章 温泉水乐园水上应急救援措施1、溺水的定义 2、救生原则 3、救溺步

2、骤 4、救生顺序5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救 HYPERLINK l 第五章 温泉水乐园水上救援预案1、目的 2、使用范围 3、事故分级标准4、危险源辨识 5、预防工作 6、应急处置7、应急资源保障 8、后期处置 9、奖惩 HYPERLINK l 第六章 温泉水乐园突发事件应急措施1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况5、火灾 6、恶劣天气 7、人身安全事故 HYPERLINK l 第七章 温泉水乐园安全治理制度1、实施范围 2、事故划分 3、预防工作4、事故后处理工作 5、责任人及处理措施 HYPERLINK l 第八章 温泉水乐园各项服务流程温泉水乐园操作流

3、程收银售票流程安检员安检流程4、验票员服务流程 5、更衣室服务流程 6、浴室服务流程 7、商场服务流程 8、温泉区服务流程 9、救生员服务流程 HYPERLINK l 操作规程 温泉水乐园各项目操作规程 1、魅力海浪操作规程2、儿童水寨操作规程 3、戏水池操作规程4、竟赛滑道组合操作规程 5、旋风大喇叭滑道操作规程6、巨兽碗操作规程 7、环流河操作规程8、温泉泡池水温调节的操作规程9、温泉泡池清池、消毒的操作规程 HYPERLINK l 第九章 温泉水乐园各岗位安全责任状1、前厅部安全责任状 2、男宾部安全责任状3、女宾部安全责任状 4、水区安全责任状 HYPERLINK l 第十章 温泉水乐

4、园各项制度1、温泉水乐园奖惩条例 2、温泉水乐园办公室治理制度3、温泉水乐园保密制度 4、温泉水乐园工作间治理制度5、温泉水乐园会议制度 6、温泉水乐园请假制度 7、温泉水乐园对临工的治理规定8、温泉水乐园顾客遗留物品处理制度9、温泉水质卫生保障制度10、温泉水乐园交接班制度11、温泉水乐园钥匙牌治理制度 HYPERLINK l 第十一章 温泉水乐园作息时刻1、温泉水乐园营业时刻2、温泉水乐园项目开放时刻3、温泉水乐园职员出勤时刻 HYPERLINK l 第十二章 温泉水乐园各项方案1、温泉水乐园各部门节能降耗方案2、温泉水乐园VIP接待方案3、每周综合质量大检查方案 HYPERLINK l

5、第十三章 温泉水乐园各项标准1、职员仪容仪表标准2、开收市标准3、卫生标准4、设备设施操作标准5、物品摆放标准 HYPERLINK l 第十四章 水质处理1、水质处理2、循环过滤水处理注意事项3、所有的化学药品类不及名称4、常用药物的颜色及投放量5、药物投放次数、用量、顺序及新水处理操作过程运营单据1、客人遗留物品登记表2、冲账申请单3、固定资产盘点表4、治理卡领取单5、清池记录表6、商售品日报表7、设备运行记录表8、温泉水温检测一览表9、物品遗失损坏赔偿单10、易耗品盘点表11、杂项收费单温泉水乐园人员编制结构梦幻海温泉水乐园总体概述温泉水乐园游乐设施作为梦幻海的核心经营产品，其核心理念是突

6、出水乐园的欢快和动感。 “梦幻海”室内主题水上乐园借鉴洛杉矶迪士尼乐园、香港迪士尼乐园及广州长隆水上乐园、天津米立方海世界等闻名乐园先进理念，引进国际顶级水上娱乐设施，葫芦造型，全国唯一，倾力打造国际一流水上乐园。梦幻海温泉水乐园的组织结构上由前厅部、男宾部、女宾部、园区部、清池部、保洁部等六个部门构成。水上乐园建筑面积约3万平米，分为地下一层，地上三层，穹顶挑高为40米，另配套餐饮、租赁、商业、娱乐、观光休闲、婚纱摄影及其他服务区等，要紧构成由： （1）水上乐园：巨型水寨、海浪池、龙卷大喇叭、巨兽碗等40余项游乐项目组成； （2）宇宙飞碟空中表演； （3）灯光秀、水秀表演； （4）温泉理疗；

7、 （5）各种风味特色餐饮；二、温泉水乐园人员结构图三、温泉水乐园各岗位编制人数 1、运营中心总监1名；2、运营中心经理1名； 3、运营中心主管3名：前厅主管1名，园区主管2名；4、运营中心文员、库管：2名5、运营中心领班11名：前厅领班2名，男宾领班2名，女宾领班2名，园区领班3名，清池领班1名，PA领班1名； 6、运营中心基层职员145名：捡票员16名，女宾服务员17名，男宾服务员16名，救生员10名，水公园服务员52名，温泉服务员16名，PA员12名； 7、运营中心人员共计：164名。温泉水乐园岗位讲明书1、岗位名称：运营总监2、直接上级：副总经理3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责部门

8、全面工作部署。2.组织与外部及时沟通。4、任职条件1.熟悉行业进展以及长期规划策略。2.有组织统筹部门各项能力。3.有良好的职业道德及修养，维护公司利益。5、运营总监工作流程或岗位职责1、温泉水乐园运营总监对部门运总经理负责。在公司总经理领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标；2、制定各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。3、制定改良部门内各班组及各岗位的工作流程、工作标准。4、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。5、负责沟通本部门同公司其它部门之间的联系，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。6、参加每周例会，组织召开领班级以上会议，

9、传达会议精神，听取各部门的工作汇报及有待解决的问题，做出答复并对次日工作做具体安排。7、主持温泉水乐园日常工作，处理温泉水乐园经营治理业务，日常工作中重要的决定，必须由温泉水乐园经理和总监联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理；8、对违反公司劳动纪律的职员可做出批判、处分直至辞退的决定；调整职员岗位；可向公司领导提名推举业务经理；可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案；9、监管温泉水乐园固定资产（如游乐设施、器材、等）；10、为温泉水乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。1、岗位名称：运营经理2、直接上级：运营总监3、工作摘要（要紧工作内容）：1.

10、负责部门全面工作的落实及时执行。2.组织跨部门及时沟通。4、任职条件1.熟悉行业全面治理。2.有组织协调部沟通能力。3.有良好的职业道德及修养，维护公司利益。5、运营经理工作流程或岗位职责1、温泉水乐园经理对本部总监负责。在本部门总监领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项任务；2、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。3、负责沟通本部门同与其它部门之间的联系，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。4、参加每天例会，组织召开领班会议，传达会议精神，听取各部门的工作汇报及有待解决的问题，做出答复并对次日工作做具体安排。5、主持温泉水乐园日常工作，处理温泉水乐园经营治

11、理业务，日常工作中重要的决定，必须由温泉水乐园经理和总经理助理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理；6、对违反公司劳动纪律的职员可做出批判、处分直至辞退的决定；调整职员岗位； 7、为温泉水乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。1、岗位名称：前厅主管2、直接上级：运营经理3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责前厅部全面工作的落实及时执行。2.落实部门各类文件。3.制定部门各项规章制度。4、任职条件1.熟悉前厅部治理。2要求形象好、气质佳。2.有组织内部沟通能力。3.有良好的职业道德及修养，维护公司利益。5、前厅主管工作流程或岗位职责1、在上司的领导下开展

12、各项工作，直接对经理负责，做到严于职守，关怀指导职员做好客人接待和服务工作并确保治理到位以及日常工作的正常运转；在自己的职权内做好下属职员的排班和考勤，负责检查区域卫生及设施设备的保养情况；依照客流量情况合理疏导顾客消费及妥善处理来宾投诉；4、负责培训职员。精通业务以身作责、热情接待，做到主动、耐心、礼貌、手勤腿快；5、协调好与其它部门的工作关系，确保部门工作开展畅顺；6、遇事要平复处理，以疏导为原则，按公司规章制度快速正确处理，若无法处理的问题，应及时向上级领导汇报；7、检查部门当班职员是否缺岗，发觉问题及时处理；8、负责提高职员的业务水平。提高主管的治理水平，定期对职员进行业务培训和业务技

13、能的考核并进行工作评估。保证服务人员严格执行各项制度及服务程序，确保工作质量；积极培养优秀职员，从中选拔基层治理人士，充分提高职员地积极性；10、及时沟通，传达当天所发生情况，执行口头传述、书面交接；确保公司下达的通知及规定能准确及时传达下属11、认真执行上司下达的其它工作任务，并保质保量完成1、岗位名称：园区主管2、直接上级：运营经理3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区班组工作的落实及时执行。2.落实部门各类文件。3.组织班组做好园区各项接待工作。4、任职条件1.熟悉园区各班组治理。2.有班组内部协调能力。3.对所有设备操作具备培训能力。4.同行业任职1年以上5、园区主管工作流程或岗位

14、职责1、直接对本部门运营经理负责，实施本部门经理制定各项工作打算；2、监督、调配部门内部各岗位人职员作；3、负责组织召开每天领班晨会，安排领班当天需做工作；4、负责协调部门与部门、领班与领班、职员与领班的矛盾5、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案；6、负责对各个设备设施进行安全检查，排除安全隐患；7、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理；8、负责部门财产的日常治理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作；9、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对职员的考勤工作；10、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题；11、协助部门经理对每日客

15、流进行综合分析制定接待方案，保证每天的营运正常；12、完成部门经理交办的其它事项。1、岗位名称：前厅领班2、直接上级：前厅主管3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责前厅班组工作的落实及时执行。2.落实部门各类文件。3.组织班组做好前台各项接待工作。4、任职条件1.熟悉前厅班组治理。2.有班组内部协调能力。3.要求形象好、气质佳。5、前厅领班工作流程或岗位职责1、负责组织职员召开每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令；2、负责对前厅部所有财产的日常治理，并在月底作好资产盘点；3、负责检查各岗位职员出勤、仪容仪表及物品预备情况；4、负责检查各岗位卫生清洁工作；5、负责掌握客情、客流

16、客源动态，并依照具体情况作出相应的工作安排；并将每天的客流情况报给领导。6、制定适合本班组客用物品的消毒打算，保证物品卫生；7、在生活上关怀、爱护本班组职员；及时与职员沟通，了解职员动态。8、负责商场的售卖物品的盘点及更新；9、直接参与对客的接待工作；10、负责检查监督职员的验票服务及程序；11、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报；12、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；13、负责督导职员作好室温操纵；同时要考虑到节能降耗。14、负责完善部门各项表格记录的填写；15、负责作好本部门的客户档案；16、负责完成对前厅部各岗位职员的培训，并做好培训记录；17、

17、负责前厅部所有财产的治理和各项设备设施的检查，及时准确的上报月底财产盘点工作；18、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神；19、听取职员意见积极汇总职员的需求与上级沟通问题，并积极反映；20、对客人与职员提出的合理化建议应及时上报；21、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项；22、负责签收有关部门发放销售和接待方面的文件，并及时通知相关部门；23、负责电脑系统的初步维修与保养；24、做好安全检查工作；25、直接参与贵宾接待服务与讲解服务；26、负责检查各岗位职员业务操作的规范性与准确性，防止职员弄虚作假，有损公司形象与利益；27、负责与温泉水乐园外

18、部的合作部门作好沟通与协调；28、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作；29、对工作程序提出改良建议；30、对部门及度假中心经营提出改良建议；31、及时了解本部门职员的思想动态，并适时作好调节工作；及时上报给领导；32、完成主管交办的其它事项。1、岗位名称：男(女)宾领班2、直接上级：前厅主管3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责前厅班组工作的落实及时执行。2.落实部门各类文件。3.组织班组做好那女宾各项接待工作。4、任职条件1.熟悉男女宾班组治理。2.有班组内部协调能力。3.要求要有对工作极强的责任心5、男(女)领班工作流程或岗位职责1、负责检查岗位职员的出勤、仪容仪表及物料预备情

19、况等，落实交办工作；2、依照客情，合理安排和调配职职员作；3、对部门内部的工作流程提出改良建议，并完成对本班组各岗位职员的培训；4、制定适合本班组客用物品的消毒打算，保证物品卫生；5、负责对设备设施的检查，保证正常使用，对存在的安全隐患问题，及时作出相应的处理。6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，及时上交办公室；7、直接参与对客服务工作；8、负责本部门所有财产的日常治理，并在月底作好资产盘点；9、做好对职员的考勤考评与月底评估工作；10、参加每日领班例会，汇报工作情况，提出要解决的问题，做好例会记录，传达会议精神；传达会议精神要通过大脑的过滤。11、组织召开每日班前后会及每周部门例会，

20、传达公司及部门各项指令、听取职员建议；12、处理客人的投诉和针对突发事件的合理解决，做好记录并及时上报；13、负责本部门职员业务技能和操作规程培训工作，提高服务质量和业务技能；14、负责对客用物品每周消耗的盘点；15、做好各部门的沟通与协调工作，取长补短；16、凡事起好带头作用和表率作用，带领职员共同撑起本部门工作；17、对本部门职员一视同仁、无存偏心，本着公平公正的原则；18、凡事不得枉下结论，留有时刻调查清晰；19、及时汇报本部门存在属实的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理；20、在生活上关怀、爱护本班组职员；及时准确的了解职员的动态；21、虚心听取职员的建议和方法掌握职员的工作状态，协

21、调好职员的关系；22、协调本部门与其他部门配合工作和沟通达到最佳效果；23、完成上级交办的其它事项1、岗位名称：园区领班2、直接上级：园区主管3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区班组工作的落实及时执行。2.落实部门各类文件。3.组织对设备的安全检查工作。4.关注各区域客人需求4、任职条件1.熟悉园区各设备的操作。2.有班组内部协调能力。3.要求有严格的执行力。5、园区领班工作流程或岗位职责1、领班晨会前十分钟达到部门，对部门进行巡视，佩戴好对讲机；2、准时参加领班晨会，认真听取会议内容并及时对需要请示或汇报的工作进行请示或汇报；3、准时为本部门职员召开晨会，严格落实本部门晨会流程；4、负

22、责检查职员每日出勤、考勤、仪容仪表，学习综合知识、实操技能等相关业务知识；5、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格操纵物品的使用，坚持做好节能降耗工作；6、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作以及职员宿舍卫生的安排与检查；7、负责安全检查，做好设备设施报修、保养，确保其安全运营；8、负责培训新职员的理论和实践，检查合格，以便更快的进入工作角色；9、负责检测各温泉池及落水池的水温、水量及水源供给状况，检查水质卫生情况；10、对职员每日的工作严格督导，落实日常工作考评方法，实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动职员的积极性；11、负责协调同事与同事、职员与上司的关系；12、参加

23、每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度；13、开展多种形式的岗位培训、业务技能培训，提高服务质量和业务技能；14、严格执行本部门交接班制度；15、负责督导辖区内职员的服务工作、安全工作、工作质量及工作纪律；16、直接参与贵宾接待服务与讲解服务；17、及时发觉本部门所存在问题并提出合理的改良建议；18、对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报；19、对客人遗留物品做好记录，并妥善处理，及时上交办公室；20、认真完成经理和主管交办的事项；21、汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理；22、在生活上关怀、爱护本班组职员；23、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防

24、止错误操作为公司带来不必要的损失；24、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用；25、凡事要从大局动身，换位考虑，融洽领班与领班、领班与职员、领班与上级之间的3通问题，团结至关重要，必须放在第一位；26、做好各项二次消费的推销；27、响应温泉水乐园以及公司的号召，做好节水节电工作，从全然上操纵成本；28、完成上级安排的其他任务。1、岗位名称：清池领班2、直接上级：园区主管3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区泡池全面清洁工作。2.负责制定清池打算表。3.严格按照清池标准落实工作。4、任职条件1.熟悉泡池清洁流程。2.有班组内部协调能力。3.要求工作责任心强。5、清池领班工作流程或岗位职责1

25、.协助部门主管全面开展园区清池治理工作，制定和实施各项治理制度。2.检查职员出勤、仪容仪表，做好职员每日考勤及月底考评工作。3.督促职员落实好清池的工作。4依照清池打算操纵好泡池的清洁工作。5认真贯彻执行卫生制度，坚持“高标准、经常化”的六字方针。6教导职员科学的使用设备设施，并做好日常检查、维护保养及保修。7做好职员的培训工作，做好安全检查工作。8参加领班例会、汇报工作，做好会议记录。9负责召开职员班前、班后会，严格落实班会的有关要求做好工作日志及交接工作。10做好露天所需物品的领取、保管、操纵等工作，做好节支工作。11完成主管交代的其他工作事项。1、岗位名称：PA领班2、直接上级：园区主管

26、3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区全面清洁治理工作。2.严格落实物品清洁标准。3.对PA员清洁后工作及时检查。4、任职条件1.熟悉设备、物品清洁流程。2.要有较强的执行力。3.工作责任心强。5、PA领班工作流程或岗位职责1.协助部门主管全面开展园区清洁治理工作，制定和实施各项治理制度。2.检查职员出勤、仪容仪表，做好职员每日考勤及月底考评工作。1.培训职员爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发觉设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。2.有必要时协助露天服务员做好工作，热情解答客人的咨询。3.负责温泉水乐园区域内所有洗手间、玻璃、地面、水

27、面、池边的清洁整理工作。4.做到定时巡查，发觉问题及时解决，保证达到高标准、经常化的卫生标准。5.严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。6.下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。7.做好公司共公营业区的卫生清理和维护好。8.发觉问题及时上报。9.完成上级交办的其它工作。1、岗位名称：验票员2、直接上级：前厅领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.工作做到及时准确。2.做好每一批客人引导。3.负责做好対客解释工作。4、任职条件1.要求形象好、气质佳。2.能够吃苦耐劳。5、验票职员作流程或岗位职责1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；2、班前例会前10分

28、钟到达工作间，准时参加班前例会；3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；4、将验票的所需物品预备齐全，当天各类单据、宣传资料是否齐全、充沛；5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求整齐、洁净、无杂物、6、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设备设施是否能够正常运行；7、熟知当日的预定情况；8、负责做好当日的客源的统计及旅行社团体数量的统计；9、负责对来宾的物品提供保管和寄存等服务；10、负责引领贵宾进水区进行参观讲解；11、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知的人员谢绝入内；12、负责引导客人按一人一票制入园的规定

29、，检票，引导游客进园；汇报当日进园人数；13、参加部门班前会班后会，完成领导安排的各类事项，及时请示及汇报；14、积极配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动；15、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作；16、及时做好本岗位现场卫生的清理；17、完成上级安排的其他任务。1、岗位名称：男女宾更衣室服务员2、直接上级：男女宾领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责男女来宾人分流。2.对现场做好各项接待工作。3.现场做好対客解释工作。4、任职条件1.服从公司各项安排。2.能吃苦耐劳。5、男女宾更衣室服务职员作流程或岗位职责1、班前例会前10分钟到达工作间，准

30、时参加班前例会；2、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；3、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；4、负责将客人指引到相应的更衣柜前，有条件情况下帮客人打开更衣柜，做好手牌提醒及财产保管等方面提醒工作。5、负责更衣室内设施设备的保养与维护；6、适时提醒来宾相关告示牌的警告内容；7、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项；8、严格做好更衣室安全巡查工作，发觉可疑情况及时上报；9、负责更衣室内地面物面立面的卫生情况及台面的物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转；10、完成领班安排的其他事项。1、岗位名称：男女

31、宾浴室服务员2、直接上级：男女宾领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责浴区客人接待工作。2.対客做好提醒工作。3.负责做好客人引导。4、任职条件1.服从公司各项安排。2.能吃苦耐劳。5、男女宾浴室服务职员作流程或岗位职责1、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；2、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；3、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；4、负责浴室的冲凉房、搓背间等各项设备设施的检查，报修，维护工作，确保正常使用；5、负责浴室内各种客用物品的正常供应，领取与摆放；6、适时提醒来宾相关告示牌的警示内容；7、参加部门班

32、前、班后会及每周周会，完成领班交办的其它事项；8、负责浴室内地面、墙面、物面的卫生清洁及物品的摆放，要求洁净整齐无杂物，检查设施设备是否能够正常运转；9、参加部门班前、班后会及每周周会；10、完成领班交办的其它事项。1、岗位名称：救生员2、直接上级：园区领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责客人人身安全。2.对违反操作客人及时引导。3.严格执行救生职员作职责。4、任职条件1.要求有救生证。2.能熟练运用救生器材。3.熟知救生常识并运用。5、救生职员作流程或岗位职责1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，预备参加班前例会；2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带救生员证或者其他抢救人

33、员标志，达到部门仪容仪表要求与标准，并时刻保持达标；3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放、检查本岗位设备设施的性能及水质卫生等；5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具以及帽子、太阳镜的物品，于上岗后15分钟内对本岗位设施及抢救器材进行全面检查，完全消除安全隐患并将所有抢救器材放置于方便取用的位置，使其处于待用状态；6、了解本岗位危险性，并掌握熟练的水中救生和陆地抢救措施等技术，对本人的工作职责应有高度的认识；7、工作时精神要集中，不得私自离岗、传刚谈

34、天或者做其他与工作无关的事，有事离岗要告知同岗值班救生员（只限于躯体不适和去卫生间），并要在十分钟内返回；8、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作，如设备开放时、吃饭时刻或搞卫生时需要配合等；9、适时向客人介绍温泉水乐园及其它部门消费项目，引导客人消费，以增加部门及景区的收入；10、做好游客的引导与操纵，对一些不雅行为的客人或触犯一些对客要求的客人及时给予正确引导或劝阻；11、对游客的困难应及时给予解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏导；12、加强对本岗位专门区域和专门来宾的关注，时刻关注游客的躯体状况，发觉不适立即采取措施，确保不发生安全事故；13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶

35、劣天气、游客晕倒或溺水等；14、在工作中做好自身防护，保障自身安全；15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合温泉水乐园卫生标准；16、换岗用餐时或者因故需要离岗时需将本岗位各项事务与接替本岗的人员交接清晰；17、收市时对设备设施进行全面保养与检查，对责任范围内的地面、草坪、设施等所有物品进行卫生清洁；18、负责跟进设备损坏后的维修工作；19、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作；20、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。1、岗位名称：服务员2、直接上级：园区领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区客人接待工作。2.対客做好引导及解释工作。3.现场及时做好客人安全提醒

36、。4、任职条件1.服从部门各项安排。2.能吃苦耐劳。5、服务职员作流程或岗位职责1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，预备参加班前例会；2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带工号牌，达到部门仪容仪表要求与标准，并时刻保持达标；3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放、检查本岗位设备设施的性能及水质卫生等；5、上岗时需配带好口哨，使其处于待用状态；6、工作时精神要集中，不得私自离岗、串岗谈天或者做其他与工作无关的事，有事离岗要告知同岗值班服务员（只限于躯体

37、不适和去卫生间），并要在十分钟内返回；7、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作，如设备开放时、吃饭时刻或搞卫生时需要配合等；8、适时向客人介绍其它部门消费项目，引导客人消费，以增加部门二次消费的收入；9、做好游客的引导与操纵，对一些不雅行为的客人或触犯一些对客要求的客人及时给予正确引导或劝阻；10、对游客的困难应及时给予解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏导；11、加强对本岗位专门区域和专门来宾的关注，时刻关注游客的躯体状况，发觉不适立即采取措施，确保不发生安全事故；12、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气、游客晕倒或溺水等；13、在工作中做好自身防护，保障自身安全；14、清理本

38、岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合温泉水乐园卫生标准；15、换岗用餐时或者因故需要离岗时需将本岗位各项事务与接替本岗的人员交接清晰；16、收市时对设备设施进行全面保养与检查，对责任范围内的地面、草坪、设施等所有物品进行卫生清洁；17、负责跟进设备损坏后的维修工作；18、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作；19、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。1、岗位名称：清池员2、直接上级：清池领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1.负责园区泡池清洁工作的落实、执行。2.按照程序清洁泡池。3. 严格执行请示汇报制度。4、任职条件1. 服从工作安排。2. 熟悉池水净化工作。3. 能够吃苦耐劳

39、、有责任心。5、清池职员作流程或岗位职责1自觉遵守劳动纪律，严格执行请示汇报制度，服从工作安排，有强烈的责任感和吃苦耐劳的工作精神。2熟悉池水净化工作，熟练掌握机械设备的性能及操作规程，严格遵循清池操作流程。3熟练掌握温泉区卫生清洁工作的程序，按照规定做好露天区的公共卫生和温泉池的清洗工作。4负责露天区的清洁，确保无异味、无积尘、无杂物等。5按时保质地完成泡池的清洁工作。6依照清池打算，落实高标准、经常化的水池保洁工作。7做好班组设备及用具的保管、整理和简单维修，延长使用寿命。保障正常工作开展.1、岗位名称：PA员2、直接上级：PA领班3、工作摘要（要紧工作内容）：1. 担负本部门公共环境卫生

40、。2. 不锈钢的保养和维护。3. 对所负责的卫生区域，应该有选择有重点的跟踪检查。4、任职条件1.熟知清洁流程2.要有严格的执行力。3. 能够吃苦耐劳、有责任心。5、PA职员作流程或岗位职责1、工作区域： PA员担负本部门公共环境卫生，其工作区域遍布整个温泉水乐园园区，重点卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间、路灯、草坪音箱、垃圾桶以及不锈钢的保养和维护；2、清洁次序：上班时第一时刻做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生以及垃圾桶、草坪音箱、路灯等设施的卫生，该次序可灵活掌握，依照实际情况进行调整；3、巡岗要求：对所负责的卫生区域，应该有选择有重点的跟踪检查

41、，及时做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每15分钟巡查一次，做到心中有数；4、物品保管：对本岗的清洁工具和用品做好保管工作，使用时落实好节能降耗；5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏及时告知领班，关于当班的工作中出项的专门情况和其他事项应及时向领班汇报，必要时告知其他PA员；6、业务知识：需了解温泉水乐园营业常识，掌握差不多对客礼仪。遇到客人要按照标准的礼节礼貌要求向客人问好，有客人询问时要对答入流，指引好客人等；7、其他：发觉异常情况，如水电使用情况不正常应该及时解决，解决不了的及时上报；8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间的团结协作，关心各个岗位完成现场接待工作；9、

42、完成领导安排的其他工作并积极参加公司组织的各项活动。1、岗位名称：值班大夫2、直接上级：园区主管3、工作摘要（要紧工作内容）：1.依照病情合理的医病。2.出现客人受伤第一时刻给以处理。3.配合部门处理突发状况。4、任职条件1.值班大夫需获得从医资格证。2.服从部门各项治理。3.有良好的医德。5、值班大夫工作流程或岗位职责1、严格遵守部门各项规章制度，具有高度的责任心，最大限度的为客人解除病痛，坚持医德医风，患者至上。 2、严格岗位职责，对病人一视同仁。科学操作、合理用药、主动为病人服务，如遇病重者，及时上报并转送医院，杜绝医疗事故的发生。 3、对每一个就诊病人、做好病例、用药登记、保存好病人病

43、例。 4、定期与疾控中心联系，组组织职员进行体检，协助后勤主管做好健康把关，消除传染源。做好健康卡的存放工作，确保相关部门检查时准确无误。 5、配合度假村相关部门做好消毒工作，防止各种传染病的发生。 6、做好药品的发放和治理工作，对购入药品严格执行验收、入库、等记、盘点工作，尽可能节约成本，建立个人用药记录并认真做好就诊及用药等记，依照需要保证药品正常供应，并统计月消耗量。第三章 温泉水乐园游乐须知温泉水乐园一、门票：1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。2、本温泉水乐园实行一票制，门票包含所有温泉水乐园

44、项目及表演，但园区内的餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。3、请保持门票的完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。4、在享受相关优惠时请在购买门票前出示相关证件。二、入园规定：1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋、个人泳圈进入园内。 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫、酒后躯体状况不佳和头、手、背、腰等躯体部位有障碍以及被医学上鉴定不适宜参加激烈运动的游客谢绝入园。3、园区内更衣柜免费使用，入场时到前台办理钥匙牌。园区内的所有消费都采纳钥匙牌

45、刷卡结算，无任何现金交易，手牌请妥善保管，若不慎丢失，请及时到前台挂失补办，所有消费出园时统一结算。4、由于游客操作不当或其它自身缘故引发的事故，本温泉水乐园将不承担责任。三、温馨提示：1、请听从工作人员的引导，留意园内的广播，遵守园内相关规定。2、请照顾好老人、小孩和残障人士。3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所。4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 5、我园有专门提供储物保管的贵重物品储物柜及更衣柜，请勿将个人财务随意摆放，否则，所发生财务丢失，本温泉水乐园不承担任何责任。四、着装提示：1、为保持水

46、质清洁，进入水区前请着泳装、拖鞋并通过消毒池 。2、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等物品进行妥善存放，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施。五、游乐活动：1、在游乐过程中要遵守各项游乐设施的游乐要求。2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分钟后，休息10分钟。3、所有水上游乐项目都要定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时刻的延迟或暂停对游客开放，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施现场提示。4、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐。5、老人、儿童游乐时，必须在有安全监护能力（成人）的陪同下，同时

47、在躯体条件同意的情况下参与游乐。6、不能服用违禁药物后及醉酒情况下游玩水上游乐项目。7、部分水上游乐项目比较危险、刺激，请视个人躯体状况参与游乐。8、游客较多时，会出现排队等候时刻较长的情况，请游客予以理解，听从现场工作人员的引导和安排，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。9、因大风、暴雨、闪电等缘故，温泉水乐园可能会在无法预先通知的情况下变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或节目表演将重新开放，温泉水乐园可不能因此实行门票延期或退票等优惠政策。六、玩水须知：1、在园内因奔驰滑倒而受伤的机率较高，为了保证您的安全，请勿在园内奔驰。2、请照看好同

48、行的老人、儿童、孕妇及其他躯体不适者。3、请保管好自己的随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存放处。4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。七、行为规定：1、请尊重园内其他来宾和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为。 2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域或沙滩内吸烟、饮食等不文明行为。八、特不告知：1、游客必须认真阅读游园须知，在知晓游园须知的情况下进入本园游玩。2、关于任何不遵守温泉水乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严峻阻碍他人游乐及阻碍他人安全行为的游客，本温泉水乐园有权利拒绝其进园或要求其离园。3、游客必须遵守温泉水乐园相关规则并在了解各游乐

49、项目的规则之后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身的缘故导致游客任何财物损失或人身损害的，均由游客自行负责。第四章 温泉水乐园水上应急救援措施一、溺水的定义：溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危险病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血，口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的称为“溺死”，如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后可能有重要意义，但救治原则差不多相同，因此统称为溺水。 二、简易救生原则：、岸上救生优于入水救生；

50、、器材救生优于徒手救生；、团队救生优于个人救生。三、救溺步骤：、考虑安全第一，预防为主；、评估溺水环境，水位深度；、优先采纳器材救生，备选人员下水救生；、通知医务室。四、救生三大顺序：抛、划、游 、将可用的器材抛给溺水者；、划过去救（如木板、滑板等）；、游过去救（注意，务必要有其他救生员在岸边支持）。五、使用救生器材、离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等；、伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。六、徒手救生1、发觉有人落水时，应当首先向同岗位其他救生员高声呼叫，待同岗位其他救生员知晓情况后方可入水救援，尽量利用器材实施救援；2、岸上救援：能够将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水

51、者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心的操纵，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；3、入水救援：救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施，入水时要看清落水者位置，保持其始终在视线范围内。应先向溺水者抛去救生圈，让落水者抓住漂移物再协助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者的头面部露出水面，一能够保证其顺利呼吸，二能够减轻落水者的危机感和恐惧感减少挣扎，使救助者能够节约体力、顺利脱离险境。不适用救生圈等漂移物的情况下能够采取以下方式：1）从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下，肘部紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者的腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其

52、拖向岸边；2）从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳将其拖向岸边；3）从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边；4）推进式：落水者从前面或后面双手搭住救助者双肩，救助者以蛙泳拖带；4、解脱动作救助者一旦被溺水者抓住将是特不危险的情况，因为在水中与其纠缠会耗费救助者大量的体力，将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽一切努力不被其抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。1）手臂被抓：被溺水者单手抓住时，应迅速将手臂向对方虎口反方向甩开，或转手抓溺水者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己；被溺水者双手抓住一手时，应以另一手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推，推开后

53、紧接以同一手的肘部搁开另一手，并顺势拉动溺水者使其背对自己。2）腰部被抱：救助者如被溺水者拦腰抱住，应立即用单手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推对方下颚，迫使溺水者松开双臂。3）背后被抓/抱：同岗位救生员下水协助，速板开溺水者一指，迫使溺水者松开。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。那种上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒转送医院的作法都将贻误最有效的抢救时机。首先应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物，取下活动的假牙，以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等，使呼吸运动不受外力束缚。那

54、个过程应火速完成。关于尚有心跳呼吸，但有明显呼吸道堵塞的溺水者，先行排水处理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时刻，动作要敏捷，假如排出的水不多，绝不可为此多耽搁时刻而阻碍其它抢救措施。如推断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，赶忙进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必须用大力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。在现场抢救的同时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后，应迅速转送附近医院接着心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼

55、吸和胸外心脏按摩不应间断。经现场急救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；假如在严寒的天气或长时刻的水中浸泡，在保暖的同时还应给予加温处理，将热水袋放入毛毯中，注意防止烫伤发生。人工呼吸方法在运动意外伤中，一旦发生窒息，必须立即进行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止时，必须赶忙抢救，进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法，其中以口对口人工呼吸法为最常用最有效。人工呼吸前，首先需将溺者的领扣、裤带和衣服解开，然后将溺者嘴里的泥土、血块、黏液或假牙等取出，同时用手帕把溺者的舌头拉到嘴的不处，以免呼吸道不畅通。口对口(或鼻)吹气法此法操作简便

56、容易掌握，而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼吸的气体量。对大人、小孩效果都专门好。操作方法：1）病人取仰卧位，即胸腹朝天。2）抢救人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹人，造成吸气为使空气不从鼻孔漏出，现在可用一手将其鼻孔捏住，然后抢救人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，以关心呼气如此反复进行，每分钟进行14-16次。3）假如病人口腔有严峻外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必须堵住口)即为口对鼻吹气。抢救人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进气后，病人的胸廓略微隆起为最合适。口对口之间，假如有纱布。则放一块叠二层厚的纱布，或一块

57、一层的薄手帕，但注意，不要因此阻碍空气出入。 俯卧压背法此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一种较古老的方法由于病人取俯卧位，舌头能略向外坠出，可不能堵塞呼吸道，抢救人不必专门来处理舌头，节约了时刻(在极短时刻内将舌头拉出并固定好并非易事)，能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但关于孕妇、胸背部有骨折者不宜采纳此法。操作方法：1）伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。2）抢救人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平

58、放在其背部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍开微弯。3）抢救人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍向前推压。当抢救人的肩膀与病人肩膀将成一直线时，不再用力。在那个向下、向前推压的过程中，立即肺内的空气压出，形成呼气。然后慢慢放松回身，使外界空气进入肺内，形成吸气。4）按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14-16次 仰卧压胸法此法便于观看病人的表情，而且气体交换量也接近于正常的呼吸量但最大的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。因此作本法时要将舌头按出。这种姿势，关于 HYPERLINK /view/295616.htm t

59、_blank 淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法：(1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。(2)抢救人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分不放于乳房下面(相当于第六七对肋骨处)，大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。心肺复苏治疗心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗的作用包括按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法如下：1）让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移动，直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处。2）中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己的食指接触，在那个地点压缩胸部。3）双用重叠

60、，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。休克各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量减少，从而引起休克。假如病人得不到及时的治疗，其重要器官就会停止工作，导致死亡。关于休克病人的处理方法如下：1）把病人双腿抬高（略高于头部），使其保持清醒，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。2）在病人的背部和胸疗盖上 HYPERLINK /GetList.html?CID=F1476660F6314CFA975AA195A5DA4F8F t _blank 睡袋或大衣。测量其呼吸及心跳。尤其是当病人失去知觉时，假如呼吸和心跳停止，施行心肺复苏治疗。第