淘宝回复短语

1、一、关于礼貌用语问答1、在么？在的亲，欢迎光临久久丫铺子，请问有什么能帮上您的。小二的表情亲，在的哟请问有什么可以帮到您的吗？2、好了，改下邮费吧好的，亲稍等哦，亲也可以看下我们最近的优惠活动哦，最后几天活动时间了，很划算的哦！（编辑好最新优惠活动的快捷短语。针对购买目的性单一的顾客，可以开门见山的推销一下。）若顾客说不需要了，也可以强调一下亲可以多多关注一下我们店铺，会不定期的有一些优惠活动推出哦。3、谢谢你，再见。欢迎您下次再度光临本店握手的表情不客气哟，希望如果吃的好的话。亲可以帮忙多多和朋友推荐、宣传一下哦。 不需要辛苦的出门就能吃到好吃的鸭脖了，嘿嘿！二、关于产品信息的问答1、问：你

2、们久久丫怎么*产品没有啊？亲，您所说的产品本小店暂时没有哦！亲说的这个我们暂时没有哦，但是亲喜欢吃什么口味的 呢？我们店铺的东西还是比较多样性的，应该有合适您 的口味的东东的哦.（推荐时发送商品链接）。2、问：哪些产品是销量最好的？最好推荐滞货商品记住，本话绝不可以作为回答客户 的答案这个是我们的招牌零食哦。（最好还是推荐热销商品和做 促销的商品）另外其实好多东东都是很好吃的哦，您可 以根据自己的口味来挑的。（顾客从销售记录上就能看到 是否热销）3、问：你们的真空包装产品和门店的产品在口味上有 什么区别？关于你们*系列口感如何？亲，我们的包装产品跟门店产品原料配方都是一样的， 而且现在真空包装

3、吃起来更加方便，更利于保存哦。不 怕吃不掉浪费了。亲，每个人的口味都不同的，我个人觉得这个产品稍稍 偏甜，因为我不是很喜欢吃甜的。（根据产品口味介绍）您比较喜欢什么味道的呢？（根据顾客情况推荐）。4、问：你们260g和500g里面大概有多少个小包装？ 一般260g大约有X包（具体多少小包要提前了解一下）， 但每包都是按重量来卖的，我们不会缺斤短两的哟5、问：你们产品的保质期是多长时间？都是最新鲜的 吗？亲，这个产品的保质期是X月（了解好产品信息，给顾 客精准的答复，如果顾客一定要知道具体生产日期，马 上联系仓库查询）而且我们的东东不添加防腐剂的，所 以最好还是在收到后尽快吃完哦。三、关于价格和

4、优惠活动的问答1、问：你们现在可不可以打折还是要买满多少才可 以打折？亲，我们现在店铺的优惠活动是（优惠活动内容事先 统一编写好）。（如果有顾客非要优惠）您可以看一下 哦，活动很划算的哦。2、问：怎样才能成为VIP？VIP体系出了后统一编写内容3、问：成为VIP客户后有什么特权享受亲爱的亲，您好，关于VIP客户的特权与享受请关注我们小店的VIP客户的版面（顾客是很懒的，既然他来问就是不想看，不要打太极。先给顾客内容，并解释，然后发送VIP页面链接）四、关于快递和运费的问答1、问：你们使用的是哪家快递？亲，我们发申通与韵达还有EMS您看下有哪个快递 能到您这里的嘛？（问顾客，以前网购都哪些快递能

5、到，不确定的地址 客服找快递公司那边联系人查）2、问：可以免邮么？亲，您好，江浙沪地区49元免邮，其他的地区99元 免邮。有局部地区快递送达不到的话就是以EMS的形 式发送，ems就不能免邮了哦。（看顾客买了些什么，是否到免邮标准，不到的话给 顾客做推荐，不断强调店铺活动，）3、问：我买了 48元差1元可不可以帮我免邮？亲，不好意思哦。我们已经比实体店便宜很多了，不 能免邮了，而且我们是系统读取订单，不通过的订单 没办法发货的哦4、问：多少时间到货？江浙沪地区1-2天，其它地区一般分为2-5天不等。但快递的速度我们没办法保证的哦，如果要是长时间 不到您可以联系快递公司，也可以联系我们的查件旺 旺帮您查件！5、问：今天买了什么时候发货？亲，下午5点之前付款的话当天都可以发货的哦。五、关于出货后发生的问题1、问：为什么我的货到今天还没收到？亲稍等哦，我先帮您看一下哦。（查询一下快递信息， 如果有问题的话联系快递公司）查询有结果的话回复：亲，我帮您看了下哦，您的快递应该这2天就能送到 了哦，麻烦您再稍稍等一下，快递公司这边我也帮您 催过了哦。不好意思，让您久等了。2、我的货少了。您这边能帮我们看下您收到的包裹封箱带以及包装完 好吗？有破损吗？（如果没有破损的话让仓库核实一 下）为什么我收到的产品快过期了？亲，是这样的哦，因