超市收银员岗位职责

1、页眉.收银员岗位职责、 遵守并严格 执行公司的员工管理制度， 认真、 负责地履行自 己的工作职责。、 收银处是代表商场的经营形象， 收银员应注重仪容仪表， 做 到着装整洁卫生、精力充沛上岗工作。、 不准收银员在工作中， 彼此之间相互聊天、 谈笑， 窜岗及大 声喧哗，不准在顾客和同事面前谈论取笑其他顾客，违者1次扣1 分， 2次2分依 次类推。、 在为顾客服务时， 必须面带笑容， 热情周到， 不准与顾客吵 架、顶嘴、不准面无表情，态度冷淡违者作辞退处理。、 工作中必须站立服务， 不准趴在收银台面及背靠收银台 ， 不 准脚踏收银台下方空抬板上，必须面向顾客，违者1次扣1份，依 次类推。、 上班过程

2、中， 如收银员有急事， 暂时离开收银台时， 应对顾 客说： “请您稍等一会” 好吗？ 并摆放暂停收银提示牌， 重新回到收 银台时应说 “对不起” “让您久等了” 违者 1 次扣 1 分， 依次类推。、 收银空闲 ， 顾客不知道要到何处结帐付款时， 收银员应积极 主动的说 “欢迎光临， 请您到这里结帐好吗？ ”、在 工 作 中 ，如 自 己 的 亲 属 或 朋 友 前 来 商 场 购 物 、购 物 完 毕 后 ， 到 收 银 台 结 帐 付 款 时 ，应 要 求 其 亲 属 或 朋 友 到 其 他 收 银 台 结 帐 ，不 准 私自给自己的亲属或朋友结帐，一经发现将严肃处理。、 如遇到顾客对某收

3、银员在工作操作中有意见时， 收银组长应 及时把顾客引导到收银台后或服务台前，并仔细聆听顾客的意见并予 以记录，如果问题严重应请商场经理当面向顾客解答道歉。、 如顾客在收银台等候结帐时， 不准收银员突然告知顾客这 台收银机不结帐了，请您到别的收银台结帐。违者1次扣1分，依 次类推。、 收银员在交接班时， 或者其它事情需暂仃收银时， 应把暂 仃 收 银 牌 摆 放 在 收 银 台 的 显 要 位 置 上 并 提 醒 顾 客“ 请 您 稍 等 一 下 ”好 吗？、 收银员在为顾客装袋服务时， 若是促销员装袋， 要提醒促 销 员 商 品 需 分 类 装 袋 ，如 不 考 虑 或 不 提 醒 促 销 员

4、 区 别 商 品 的 性 质 ，全 部放入同一购物袋中或将商品乱丢入袋中，发现1次，扣1分。、 收银员在休 假期间或平常到商场购物， 购物完毕后到收银页眉.台结帐付款时，必须到指定收银组长处结帐，如收银组长休假或请假， 必须前台主管或商场经理在旁，违者扣1分，依 次类推。、 收银员在为顾客服务时， 必须做到唱支唱收， 即收您多少 钱 ，补你 多 少 钱 ，会 同 收 银 小 票 ，双手 递 给 顾 客 ，不 准 单 手 递 钱 给 顾客 ，并面 带 笑 容 说 ： “ 请 您 慢 走 ”违者 1 、 2 次 警 告 ， 3 次 扣 1 分 ，并取消本人当月优秀员工评选资格。、 收银区前六台收银

5、机的前方是口香糖陈列架， 每天早班的 前 6 位 收 银 员 ，所 在 哪 台 收 银 机 前 ，负 责 整 理 商 品 及 打 扫 卫 生 ，若 在 检查，发现口香糖凌乱或卫生差的，按所在位置进行处罚， 1次扣1 分。、 顾客推购物车到收银台结帐付款时， 收银员在拿完上面商 品时，必须检查购物车下面是否还有商品未拿，若收银员工作不认真、 负责造成错收、漏收，给公司带来的经济损失，将由当事人负责承担。、 顾客购买的鞋子、 文体类服装及其它装有防盗扣的商品， 收 银 员 应 认 真 、仔 细 检 查 并 及 时 把 防 盗 扣 取 下 ，如 收 银 员 大 意 或 不 负 责未取防盗扣、顾客不满

6、的，由收银员负责处理。、 顾客到收银台结帐付款时， 收银员要认真检查是否假钞， 如收到假钞，将全部由本人承当。、 收银员若遇顾客购买牙膏、 刀具、 被子及其他盒装商品的， 必 须 进 行 检 查 ，如 收 银 员 在 操 作 时 不 检 查 ，造 成 商 品 调 包 或 隐 藏 商 品 未发现的， 一经察觉， 将给予收银员严肃处理。即1次扣5分。、 收 银 员 要 认 真 负 责 履 行 自 己 的 工 作 职 责 ， 不 断 加 强 自 身 业 务 专 业 水 平 ，注 重 工 作 方 法 ，以 准 确 、快 捷 、优 质 的 工 作 作 风 为 顾 客 服务，树立商场良好形象。、 发 现

7、自 生 条 码 及 自 编 条 码 与 商 品 价 格 不 相 符 的 ， 应 及 时 通 知所在柜组或商场经理，如发现问题不闻不问不上报的，一经核实， 将给予其人辞退处理。 TOC o 1-5 h z 、收 银 员 如 利 用 自 身 工 作 之 便 ， 采 取 不 正当 手 段 ，私自占有公 司 财 物或 用 其 他 手 法 给 公 司 造 成 经 济 损 失 的 ，一 经 核 实 ，其人公司给予辞退，风险押金及工资全部扣除。情节严重的移交公安机关处理。、在 上 班 时 ， 解 磁 器 分 到 每 个 收 银 员 手 中， 应 妥 善保管好，在 下 班 上交 时 ，若 出 现 解 磁 器

8、遗 失 ，将 由 本 人 照 价 赔 偿 ，并追究其附带责任。、 营 业 前 ， 收 银 员 必 须 清 理 ， 补 充 收 银 用 的 必 备 物 品 ， 打 扫页眉.自 己 所 在 收 银 台 四 周 的 环 境 卫 生 、使 之 干 净 、整 洁 ，塑 料 袋 摆 放 应 整 齐、规范。、 禁 止 在 收 银 机 上 ， 涨 贴 标 价 签 及 其 他 纸 张 ， 若 劝 阻 不 听 者 ， 1 次扣 5分， 2次 10 分， 依 次类推。、 各 班 交 班 时 ， 如 人 流 量 多 ， 不 准 统 一 交 接 班 ， 应 2-3 人 交 替接班，减轻收银区的人流量。、各 班 加 班

9、人 员 ，就 餐 时 间 为 30 分 钟 ，就 餐 前 必 须 让 所 在 柜 长 知 晓 ，柜 长 登 记 吃 饭 去 的 时 间 与 回 到 工 作 岗 位 的 时 间 ，如 超 出 规 定 时间的按迟到处理。、 在 上 班 过 程 中 如 需 上 洗 手 间 ， 须 事 先 让 柜 长 知 晓 ， 如 柜 长 不知或去洗手 间过长的 ， 1 、 2 次警告 ， 3 次扣 1 分 。 （注 ：上 洗手 间 应尽量选择人流量少时去。）、 收 银 员 在 为 顾 客 取 好 防 盗 扣 时 ， 应 把 防 盗 针 与 防 盗 器 扣 好 、 摆好，如未扣好或乱放、乱丢的一经发现， 1次扣1分

10、，依次类推。、 收 银 员 在 操 作 过 程 中 ， 若 出 现 输 错 或 顾 客 不 要 的 商 品 ， 需 要 清 除 时 ，必 须 由 收 银 组 长 、电 脑 员 、客 服 主 管 等 授 权 人 操 作 ，违 者 1次扣1分，依 次类推。、收 银 员 每 月 每 人 有 100 元 的 风 险 金 ，每 个 月 末 没 有 短 款 的 ， 定 额 领 取 100 元 风 险 金 ， 每 个 月 末 短 款 的 从 其 风 险 金 中 扣 除 ， 金 额 超 过 风 险 金 时 ，将 从 工 资 中 扣 出 ，但 每 月 短 款 不 能 超 过 2 次 ，超 出 2 次以上的或经常短款的需说明原因。、 收 银 组 长 必 须 不 定 期 抽 查 收 银 员 的 备 用 金 ， 如 果 发 现 那 一 个收银员备用金不符， 并且差额在 10 元以上， 公司将作辞退处理。、 每 天 晚 营 业 后 ， 收 银 员 必 须 把 顾 客 不 要 的 商 品 及 防 盗 扣 清 理出放在一起， 若在检查时发现商品及防盗扣未清理完的， 1、 2 次 警告， 3次扣1分。、 以 上 条 例 ， 收 银 员 自 觉 遵 守 ， 违 反 任 何