测试版 商务礼仪9月随堂测试

1、平湖高级技工学校2018第一学期商务礼仪9月随堂测试卷班级 姓名 学号成绩一、填空题（本大题共12个小题，13空，每空1分，共计13分）形象是指人的外在表象，包括仪容、仪表和 O培养礼仪是一个漫长的过程，是一个学会做人的过程。所以应该提倡两个方面相辅相成。礼仪的差异性首先表现为 的差异性。英国哲学家培根说“礼貌举止好比人的穿衣，不可太宽也不可太紧”，这句话就表达了原则。礼仪是 的、它随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。是做人之本，也是商务人员的立业之道。 时刻约束自己严于律己，不论在上司面前还是业务方面，是一个人素质的体现。男女均适用的蹲姿是 o适用于穿裙装的女士。手势适用于引领较远的

2、方向。在商务礼仪中，表情礼仪主要包括 和 o在基本坐姿的基础上，两脚后收，脚掌着地，脚跟相靠，双腿并拢。此坐姿称为，适用于凳椅下有空间者。二、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共计25分）在商务交往过程中，务必要记住（）oA、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心D、以上都不对作为一位商务人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，这就要求学会（A、先抓住主要矛盾B、先抓次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D、以上都不对（）属于尊重他人的五要素之一。A、尊重上级B、尊重同事 C、尊重下级D、以上都包括 TOC o 1-5 h z 与女士交往中，应避免问及婚姻或年龄状况，因为这些

3、问题违背了（） oA、认清主客场原则B、尊重隐私原则C、真诚尊敬原则D、适度自律原则以下做法错误的是（）。A、室内灯光昏暗，陪同接待人员先出后进 B、一男一女上下楼梯，女后男先C、一男一女上下楼梯，女先男后D、以上都对商务会面中不是正式称呼的是（）oA、行政职务B、技术职称 C、地方性称呼D、泛尊称适用于坐在低矮板凳上的坐姿是（）。A、开并式坐姿B、屈伸式坐姿 C、双腿前伸交叉式坐姿D、双腿左斜放式坐姿（ ）手势适用于指引较近。A、横摆式 B、直臂式 C、双手横摆式 D、以上均不对（）手势适合招待较多的宾客时使用。A、横摆式 B、直臂式 C、双手横摆式D、以上均可以落座后不要把椅子坐满，坐椅子

4、的前（）即可。A、四分之一或三分之一B、二分之一或三分之一C、三分之一D、四分之三在商务场合，手势要尽可能（）。A、少B、多C、强有力D、配合语言 TOC o 1-5 h z 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）司机ABCD TOC o 1-5 h z 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对西方人很重视礼物的包装，并且必须在

5、什么时候打开礼物：（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是:（ ）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭

6、配一些其它类型祝愿类花就会更好在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题因为这些问题违背了：（）认清主客场原则尊重他人原则真诚原则适度原则下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）不断变化实用，简约严肃，规范不断复杂化办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意：（）A,称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部如果上司表示可以用姓名，昵称相

7、称呼，就可以这样做以显得亲切随便称呼什么都可以现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该：（）开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该：（）当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快私下与之面谈商量，争取双方关系正常化,以和为贵不理不睬,见面也不说话打招呼，形如陌路三、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）B方便人们交往应酬D

8、B方便人们交往应酬D以上都不是）C、热情 D、周到）B、忌纠正对方D、忌打断对方C有助于维护企业形象 服务礼仪接待的基本要求是：（A、文明B、礼貌以下哪些是交谈的禁忌：（A、以迎合对方C、忌质疑对方礼仪的特征有（）。A、广泛性B、差异性C、时代性D、互动性礼仪的内容包括()A、礼节B、形象C、礼貌D、仪式四、判断题(本大题共30个小题，每小题0.5分，共计15分)()1、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但第二支曲子就要换舞伴。()2、拜访他人应该提早到，而且应该越早越好。()3、礼貌起见，交到任何人都应主动握手。()4、在一家“顾客就是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的

9、同事，然后再把同事介绍给客户。()5、背手站姿适用于女性。()6、侧方式站姿男女通用。()7、开膝合手式坐姿仅适用于男士。()8、前伸式坐姿男女通用。()9、商务礼仪塑造形象的主要作用在于塑造公众形象。()10、“女士优先”并非无论什么时候女士都走在前面。()11.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户.()12.求职电话什么时候打都可以.()13.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()14.电子商务不需要注重写作能力.)15.当别人夸奖自己时越谦虚越好.)16.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.)1 7.

10、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.)18.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.)1 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.)20.脱下的大衣应放在椅背上.)21.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。)22.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞)23、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、 不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。)24、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪 原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则)25、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆 典活动)2

11、6、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。)27、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上(错，当主人亲自驾驶轿车 时，客人可坐在副驾驶座上。)28、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。)29、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。)30、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。五、名词解释（本大题共3个小题，每小题3分，共计9分）1、礼仪2、仪态商务礼仪四、简答题（本大题共4个小题，1、2、3题每题4分，第4小题3分，共计15分）1、简述礼仪的原则？简述商务礼仪的作用？商务礼仪的基本特征?在重要场合走路时，除了要保持矫健外，还要注意哪些些礼貌?三、案例分析题（

12、本大题共2个小题，第1小题6分，第2小题7分，共计13分）1.小王是张经理的秘书。一天，小王收到一封邀请函，邀请张经理参加某晚宴。 邀请函中明确提示出席晚宴时着装要求为晚礼服。小王把邀请函交给了张经 理，却没有提醒张经理晚宴的着装要求，张经理也没仔细看邀请函。当张经 理身着便装出现在宴会厅时，一下子就感到十分尴尬问题：（1）张经理为什么感到尴尬？（2）从这件事情中，小王和张经理分别需要吸取什么教训？2. 1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在 不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容 应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私 人化的问题