超市市场的调研报告-1

1、可编辑超市市场的调研报告超市市场的调研报告1 校超市作为北京理工高校良乡校区大部分师生的首选购物场所，超市的商品价格与服务质量无疑与师生的生活息息相关。超市价格的合理性，服务的到位与否，无疑也是师生极为关怀的问题。 1、调研背景 为了了解学校超市商品价格的合理性与服务质量，切实维护师生权益，20 xx年11月北京理工高校同学会权益常务部进行细致策划，组织进行了这一次超市调研。希望通过这次超市调研规范商品价格，提高本校超市服务质量，为师生供应更好的购物环境。 2、调研对象 北京理工高校良乡校区学服超市;北京工商高校良乡校区校内超市;首都师范高校良乡校区校内超市以及北京经贸职业学院校内超市。 3、

2、调研方法 本次调研接受表单定制，实地调研，综合调研三种方式。 表单定制：权益常务部综合了之前超市调研的调研结果，依据同学们的需求，有针对性的选取了样本，制定了详细的调查项目表单。 实地调研：权益常务部组织调查小组前往本校超市进行价格调查，以确保获得数据的精确性。 综合调研：为了了解本校超市存在的不足，增加对比性，权益常务部同时组织了三个调查小组前往北京工商高校、首都师范高校与北京经贸职业学院进行调研。 4、调研结果 1、商品丰富度 本次调研共选取182个样本，涉及饮品、水果、休闲食品、生活用品、文具、体育用品和日常用品，我校实有商品数158件，实有百分率达到86.8%，为调研四校中商品丰富度最

3、高的学校。通过对具体商品的分析我们发觉，虽然我校超市有部分商品暂缺，但并不存在一类商品缺失的状况，能满足绝大部分同学的需求。相比之下，我们发觉其他学校的超市普遍存在水果和体育用品较少甚至无货的状况，同学们有时需到特地的水果店和体育用品店购买水果及体育用品，而我校超市在上述两类商品中不存在缺货现象，并且水果种类丰富，品种齐全，体育用品大体上能满足大部分同学熬炼身体的需求，这给同学们供应一些了便利，为同学们健康生活制造了条件。商品丰富度较去年同期相比基本持平，商品丰富度的提高一方面在于商品自身种类的增加，而另一方面在于提高商品的价签完善程度，避开商品价签丢失的状况消逝。商品种类增加时一个需要调研和

4、跟进的略长期问题，短期来讲希望我校超市能留意到货架上价签的可读性与精确性。 2、商品价格 在价格方面，从上表发觉我校有约20%的商品价格在周边学校价格中为最高价，约有63%的商品处于中等价位，与20 xx年上半年调研结果对比发觉超市高价商品比例有所下降，中等价位的商品的比例有大幅上升。 在本次的调查中我们还发觉有以下现象： .我校大多数商品价格与周边学校同种或同类商品价格基本持平或处于较低价位，部分价格高于周边学校商品价格。零食及生活用品大多处于价格最优或与其他院校同种商品基本持平状态。 .我校的饮品价格处于平均偏低水平，其中选取的12个样品中有10个样品的价格与其他周边院校同类商品持平，而其

5、余2个价格低于其他学校的价格。而与去年相比，我校的饮品价格基本持平。 .文具方面，纸质产品较上半年价格变化不大，增加了0.2元，而其他三所学校却有较大幅度的增价(0.5-1元)。小型文具(胶水，剪刀等)的价格普遍低于其他学校，具有价格优势。但是在笔记本和文件夹的价格略高于其他学校，并且比之上半年的价格也有增加，可以考虑引进更为物美价廉的同类产品，来满足不同同学的需求。 .日用品明显消逝了价格区间较大的状况，缘由在于这样能使同学们的选择余地更大。相比其他学校，我校的价格区间明显大于其他学校，这样能使我们拥有了更大的商品价位选择范围。我校日用品的最低价与其他学校基本持平(部分最低价略高或略低于于其

6、他学校)，最高价大部分高于其他学校。主要价格商品平均价格(如洗发露、牙膏等)高于其他院校20%左右，这一点可能需要超市进行更多的衡量。 .在水果方面，我校有3类水果的价格高于其他学校，且高出幅度均大于1元，此类水果价格相比不占优势。其他水果的价格均价均与其他学校基本持平或低于其他学校12元以内。我校的水果价格与其他学校相比基本持平，个别水果价格需要进一步完善。但是与今年上半年相比，价格有所下降，同时我校的水果种类较其他学校种类较多，价格区间也较大，便利了同学们的选择。 3、往期对比 通过与上次调研结果的比较，我们发觉，上次调研中提出的一部分生活用品价格处于持平或较高价位的问题已经在确定程度上得

7、到解决。约有63%的生活用品价格与平均值持平，20%的商品价格仍高于平均值，并有部分商品价格处于四校最高。此外，水果价格较高的问题部分得到解决，并且水果种类增加，在水果方面，我校超市还需进一步改进。在文化用品方面，文件夹和笔记本的价格偏高，价格区间有待进一步提高，以满足不同同学的消费需求。 超市市场的调研报告2 慈善超市是以经常性社会捐助站（点）为依托，以解决社会困难群众临时生活困难为目的，以有针对性的募集和发放为主要形式的经常性社会捐助或社会救助机构，它包括奉献超市、爱心家园、真情超市等，是新型社会救助体系落实在基层的重要平台。 一、我省慈善超市总体状况和运作模式 自20 xx年民政部发出在

8、大中城市推广建立慈善超市通知后，我省相继设立慈善超市，到目前为止全省已经建立慈善超市307家，其中县、市、区级51家；街道、乡镇级185家；社区村级70家。截止20 xx年底统计，全省已累计接收捐赠物资价值1384余万元，受救助人数62927人次。慈善超市已成为我省新型社会救助体系中的组成部分。我省慈善超市主要有三种模式：一是单独店，一般由街道、乡镇举办；二是县（市、区）级设物资调剂中心（一般不直接对外运作）， 在街道（乡、镇）、社区开连锁店；三是流淌超市，主要针对农村群众，不定期地在辖区农村各点摆摊，进行捐赠物资调剂和发放。 （一）机构设置 我省的慈善超市一般由县（市、区）民政部门负责业务指

9、导。县级调剂中心，由县（市、区）民政部门或慈善总会牵头负责，依托县（市、区）社会捐赠工作站（残联、民政帮扶救助中心等）开展工作。街道（乡镇）的慈善超市由民政办公室（科）牵头负责，依托街道捐赠工作点（帮扶救助站、基层社会救助综合管理服务机构）开展工作。社区的慈善超市一般为街道（乡镇）的连锁点（目前村级建慈善超市还较少）。 慈善超市的设立方式分为： 独立门店式。一种是单独建房设慈善超市；另一种是租用房子设慈善超市。这种独立门店式的慈善超市一般都具有确定的规模，便于对辖区群众开放和超市正常运作，但其运行成本较高，合理利用式。即利用已有的街道（乡镇）、社区办公场地举办的方式。在办公场地较为宽松的前提下

10、，腾出几间用作慈善超市，这种形式不但大大降低成本，且便于管理，还便利辖区困难群众领取物品。但在城市人口密集区域，原先办公场地就特别有限的地区就较难办到，联合举办式。即与商业超市或当地供销社超市联合举办等方式。在当地商业超市划一个区域，辟为慈善超市区或柜台。与供销超市联营的方式，也就是与供销超市协议，救助对象凭确定数额的“爱心券”在超市内领取必要的生活用品。这两种方式运行成本相对较低，区域网点多，物源丰富，便利了受助对象。但其也存在接收捐赠物品较难的问题，难以达到物品调剂的作用，流淌集市式。也称“流淌超市”，即慈善超市举办者购置或（租）借用车辆，定期不定期地在相对偏远的农村流淌运作，用集市摆摊的

11、方式，让救助对象领取物品，并接收物品捐赠。 （二）人员构成 慈善超市须有确定的人员对其进行管理。为使慈善超市能正常运作，服务辖区群众，各地接受了不同的方法支配工作人员管理慈善超市。主要有以下几种： 直接聘用。慈善超市开办时，在社会上聘请工作人员，一般在本辖区内聘请。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，还能解决确定的就业问题。不利面是增加了超市的运行成本。 兼职。慈善超市工作人员由慈善机构、街道、社区工作人员兼任，其工资酬劳仍由原工作单位发放，此举能降低超市运作成本，但也造成上述单位人员紧急的状况。 义工。利用辖区志愿者从事或关心从事慈善超市的日常工作。此举不失为一种暨节约成本又能提倡志愿服

12、务精神的好举措，也特殊符合慈善超市举办初衷。但全部用义工来完成超市工作还不现实。 义务劳动。由辖区有劳动力气的低保对象、困难家庭或外来务工人员义务出工，关心慈善超市部分工作。但它不行能完成解决超市用人问题，超市还必需配专人进行管理。 （三）物资筹集 慈善超市的开设，给献爱心者供应了一条便利渠道，有利于更快更实在地关怀困难群众。慈善超市建设的初衷就是：有些居民将家中的闲置物品收集起来，捐到慈善超市；有些企业也有一些想捐赠的商品，可以通过慈善超市捐赠；民政部门经常性社会捐赠接收机构平常接收的捐赠物品，或在每年对口支援“捐赠月”活动中多余的捐赠物品，用于充实慈善超市。上述这些捐赠物品通过慈善超市这个

13、平台，由辖区困难群众按确定需求免费领用。因此，“慈善超市”这种新型的物资沟通平台，把社会上闲散的物资收集起来，实现扶贫帮困活动的日常化、长期化，是传统的扶贫帮困活动进展到确定阶段的产物。通过这个平台，转变过去那种“你捐我受，捐非所需”的尴尬局面。转变原先单一的以慰问为主的救助形式，从更大程度上满足不同困难户的不同需求。从调查来看，我省慈善超市的物资筹集主要有以下几种方式：群众自发捐赠；企业捐赠；民政部门组织捐赠；出资购买和物资调剂。 （四）资金运作 要使慈善超市能正常运转，除必要的物资筹集、储备外，还必需有必要的资金投入来支撑。慈善超市大多开设在城镇，一般开一家100平方米的超市年租金总在10

14、万元左右，有些地方的超市场地为民政部门或慈善机构出资建筑，虽无需租金，但假如用于出租或作为其他用途，同样也能产生很大的价值。超市工作人员的工资也是一笔不小的开支，按一家小规模超市用2名工作人员来计，每年至少要支付2万元左右的工资。其他费用视不怜悯况而定，加起来数目也不小。调查得知，目前慈善超市运作资金主要用以下方式解决：一是政府扶持，由民政部门申请地方财政，或乡镇、街道用本级财政，解决慈善超市场地建设经费或租用；工资开支和物资管理等费用。二是公益性民间组织出资，如慈善机构、残联等组织，将募集的部分善款用于慈善超市运作，超市物品的购买等。三是辖区党政机关、部队、单位；社会上企业、个人的捐赠款，用

15、以补充。四是超市通过商业性用作所得的营业收入，即面对一般群众所定的爱心价、市场价出售超市物品所获得的利润。但目前来看这部分的收入还特别有限。 （五）服务模式 慈善超市作为新型社会救助体系的一个重要平台，是连接捐赠者与受助者之间的一座“爱心桥梁”，它直接面对的主要是辖区困难群众、低保户、高于低保标准的边缘户；因突发大事造成生活困难的其他居民或外来务工人员；热心公益慈善捐赠事业的单位和个人。因此，慈善超市有着高于一般商业企业的运营模式、管理制度和人性化服务要求。目前，我省各地为办好慈善超市，均相应制定了各种规章制度，用以规范超市管理，提高服务质量。 为规范慈善超市的运作，各地都出台了相应的建设管理

16、方法，制定了物资筹集、接收、保管、平安、发放和领取等制度。对于物品的接收，规定了工作人员在接收捐赠物品时，要当场清点，填写清单，确保捐赠帐、物精确无误；向捐赠者开具收据、捐赠凭证，准时建立台帐；物品接收后，按规定进行消毒、分类、储存。对于物品的发放，各地民政部门则依据当地实际，给困难家庭发放储有确定金额或点数的“爱心卡”，凭卡到所在地慈善超市领取相应金额的慈善物品。超市内部定期公布物资的接收及发放状况，接受群众的监督。为提高慈善超市的服务质量，各地超市都制订了店长职责、工作人员职责、文明用语、服务规范等制度，并公布上墙。工作中持证上岗，规范服务，热忱接待，使用文明用语。其中负责组织、宣扬、发动

17、、指导辖区居民、单位进行经常性捐赠活动，作为工作人员的一项重要职责。对老弱病残以及其他行动不便者，由工作人员主动为其送货上门。亲切而又规范的服务，使慈善超市在居民群众中有很好的口碑。 二、慈善超市存在问题 慈善超市在我省仅存在两年多时间，作为新形势下社会救助的一个新举措，一种新的尝试，虽已引起社会确定的关注度，也收到了较好的社会效应。但总体上还是处于逐步完善与探究阶段，在运作过程中不同程度地存在一些问题。初步归纳起来主要有以下几个方面： （一）知名度不高。慈善超市作为新生事物，迫切需要各级、各部门的重视，尤其是需要主管部门的支持；需要新闻媒体的大力宣扬，让社会上更多的人去了解和关怀此事。而目前

18、远未达到家喻户晓的程度，有的老百姓可能知道有这么个名称，但并特别清楚其作用、功能、运作方式，社会特别是企业参与度还很低。这与有关部门的重视程度，宣扬力度的不到位有着直接的关系。 （二）网点布局不匀。从全省307家慈善超市来看，大部分设在有确定条件的，人口较集中的城镇，尚未形成区域均匀的网络，尤其在欠发达地区设得很少。建得多的市已达88家，而少的地方全市仅4家。慈善超市布局的不合理，造成了困难群众难以全面地得到救助，特别是在偏远农村，往往要由镇村组织车辆到城镇统一去领，领取物品相当不便。 （三）供求不平衡。调查发觉，来慈善超市领取物品最多的是油、盐、米等日常生活必需品，旧衣被、其他旧日用品领用人

19、极少，甚至无人问津。然而，超市所接收的却大量是后者，油、盐、米等几乎无人捐赠，只能用现金购买。这样，既影响捐助者乐观性，又造成捐赠物品的很大铺张，超市接收大量的旧衣被，只能束之高阁，既费场地，又费人力。这其中的一个缘由是企业、商家的参与度并不高，他们正是最有可能捐赠油、盐、米等日用品。为此，要求有关部门、慈善超市举办者加大宣扬力度，乐观提倡有关企业、商家参与，争取他们捐赠，显得尤为重要。 （四）资金投入过大。以一家中等规模的慈善超市为例，店面年租金5万元，工作人员2人年支付工资约3万元左右，用资金购买发放物品每年约10万元，加上物品清理、消毒、运输等费用，超市维持运行基本费用一年须在20万元左

20、右，而所接收的捐赠款却很少。目前这些费用大多由所在地的民政部门、慈善机构及乡镇政府、街道办事处负担，长此以往超市长效运转较为困难，甚至难以为继。 三、几点建议 （一）定位精确，搭建救助平台 慈善超市建设要体现“以人为本，为民解困”的宗旨，围绕“政府提倡、民间运作、社会参与”的慈善事业进展新思路来开放，逐步将慈善超市转交民间组织运营，使其逐步走向社会化、民间化、专业化。其目的是努力营造支持慈善事业进展的良好氛围，使社会力气担当更多的捐助义务。通过慈善超市这个平台，丰富和完善社会捐助制度，让捐助者更直观地看到捐助效果，扩大社会捐助参与面，激发人们扶贫帮困的热忱的。 （二）扩大宣扬，营造社会氛围 慈

21、善超市作为新生事物，如何引起一般老百姓的关注，让社会上更多的人去了解和关怀此事，就有必要加大宣扬力度。一是加大新闻媒体宣扬力度。充分利用报纸、广播、电视等进行慈善政策宣扬，弘扬助人为乐的传统美德，激发社会各界投身慈善事业，提高企业参与奉献爱心的乐观性和主动性。二是加大自我宣扬力度。通过建捐赠网站，设捐赠热线电话，开通慈善捐赠快车，分发宣扬资料等形式，定期收集和统计贫困群众的需求，发布求助需求信息，引导社会各界按需求捐助物品，使捐助资源的利用达到最优化。 （三）乐观探究，合理整合资源 乐观探究适合当地实际的慈善超市运作模式。把建立慈善超市与社会救助体系建设结合起来，通过慈善超市整合社会扶贫帮困资

22、源，实现救助资源的合理运用，增加扶贫帮困的针对性和实效性，提高对困难群众的救助水平。探究慈善超市建设与社会捐赠接收站（点）、敬老院、避灾中心、救助站、商业超市等场所结合，推广农村流淌超市，建立健全经常性社会捐助活动服务网络，使之有利降低成本，提高利用率，形成点多面广格局，并可以向偏僻乡村掩盖和延长。 （四）拓宽渠道，形成长效机制 鉴于慈善超市自身的特殊性，准备了它的设立、运作、模式、布局等，随着区域的不同而不行能有一个完全统一的标准。调查发觉，各地为办好超市，想出了许多切合当地实际的做法和阅历，对促进慈善超市的健康进展，降低运作成本，建立扶贫帮困长效机制特别有利，值得借鉴和推广。 1、提倡社区

23、志愿服务。大力推广和进展志愿者队伍，整合社区志愿者力气，乐观争取志愿者服务延长与到慈善超市，义务为慈善超市作宣扬，自愿参与慈善超市的物资选购、入库、发放、配送、卫生清理、平安消毒等管理。 2、扩大服务范围。慈善超市不光是物资的筹集和发放，应扩展其服务内容。如鼓舞有劳动力气的低保对象和重点优抚对象自力更生，依靠劳动实行自我救助；向辖区外来务工人员延长服务，参与社区或慈善超市活动，享受相应的工作酬劳。组织他们参与慈善超市劳动，或参与社区绿化养护、治安巡逻、管护车辆、公益性宣扬、环境卫生清理等活动，并实行通过劳动猎取分值的方法，确定的劳动量赐予确定的计点分，凭点数可以在慈善超市领取确定的生活用品。

24、3、争取企业支持。在乐观提倡企业向慈善超市献爱心，捐款、捐物的同时，可利用企业的优势为超市供应部分免费服务。如对接收有旧衣被进行清洗、消毒、包装；对捐赠的旧家用电器进行修理、检测等，既保证了捐赠物品的洁净、平安，又降低了超市人力、财力的投入。 4、拓展慈善捐赠形式。慈善超市接收的捐赠不仅仅是款物，还可以有各种服务。如通过慈善超市这个平台供应文化服务，为困难人员义务培训就业技能，为困难家庭孩子免费家教；捐技术，为慈善超市义务修理、检测捐赠的旧家电；甚至捐宴席，为困难老人过生日供应免费生日酒席等等。各种捐赠，虽方式不同，但都能体现大家对慈善超市的关注和投入。 超市市场的调研报告3 一、调查项目的背

25、景 这是福州职业技术学院的惟一一家是超市。它的商品的价格普遍比校外贵，而且生活用品的质量普遍比校外的差。不过由于只有一家所以他的生意还是很不错的。始终没有面临倒闭的危机。在校外有两家其竞争对手，且在学校对面是闽江学院。闽江学院里有四、五家的超市，其超市里的商品的.质量和价格比学校的要好的多，所以大多数同学都会到闽江学院那去消费。 二、企业现状简介 超市位于福州高校城福州职业技术学院，主营：食品、饮料、水果、杂货等等。其超市服务态度恶劣，收银状况混乱。商品价格偏高，造成大量顾客流失。且、目前为止店老板并未有下调商品价格的预备，店老板认为学校就只有这一家的超市，生意总不会亏本。 三、调查目的 本调

26、查项目目的在于了解本区高校生的消费习惯和消费观念。 四、调查范围与方法 （一）抽样范围对一到三号宿舍楼全体同学进行调查。 （二）抽样方式消费者问卷调查实行了简洁随机抽样方式 （三）调查方法消费者问卷实行了留置问卷、个别访谈的调查方式 五、调查内容 了解福州职业技术学院的同学的消费习惯和消费观念，了解消费者对福州职业技术学院的超市的建议和评价。 一、调查结果分析 （一）消费者基本状况 （二）消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46。6%消费