医院满意度调查总结-调查工作总结范文

1、意结 _调结本文是最新发布的医院满意度调查总结的详细文章参考文章，好的文章 应该跟大家分享，希望对网友有用。篇一：调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者 服务，特进行患者满意度调查。本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住院患者满意度 调查表 50 份，门诊患者满意度调查表 50 份，现已回收住院患者满意度调查表 31 份。经统计：表 1 对医院的意见调查表就医环境 收费制度水平 医疗设施 医德医风 合计好（合理）27 21 25 28 30 131较好（较合理）2 7 5 3 17一般 3 14差（不合理）合计 29 31 31

2、 31 30 152见表 1，对医院总体调查共发放 份，回收 31 份，其中“就医环境、医德 医风”分别为 29 和 30，是因为患者未填写；“医德医风”填写 30 份，意见都 是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为 27：2“医疗设 施”为 28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立， 医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为 21，“技术水平” 为 25：5，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原 因虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师但是除去老师外多数人员还很 年轻技术有待加强数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度“收费制度

3、”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表 对窗口科室的调查表导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态 度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间合计好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181较好（较短）33 4 3 2 3 3 21一般 1 1 1 2 2 7差（长）合计 29 30 30 31 29 29 31 209见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收 费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满 份，是因为患者未填写，本表 所示，我院各窗口科室的服务态度和

4、工作效率有待加强。表 3 医技科室的调查表检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放 射检查报告是否及时B 超室服务态度 B 技术水平 B 超告是否及时 CT 室医生服务态度 CT 室 医生技术水平 CT 报告是否及时合计好（及时） 较好（较及时）2623 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 3452 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14差（不及时）1 1 11 1 1 6合计 29

5、 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390观表 3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态 度、技术水平、报告时间”均有待加强。表 4 对临床医生的调查表诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类 药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满 意合计好 30 29 29 27 29 31 25 27 227较好 1 2 1 2 1 3 4 14一般 1 2 1 4差合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245见表 4，只有“科主任是否按时查房”未 31，因

6、为患者未填写。如表显示 “好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为 ：14：4：0，说明我院临 床医生整体情况还不错其中医生技术“好”的比例较低本人一位与我院医务 人员年轻化有关。表 5 对护士的调查表护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度合计好 30 30 29 29 28 29 175较好 1 1 1 1 2 1 7一般 11 2差合计 31 31 31 30 30 31 184见表 5，“好”和“较好”占据了 例，“一般” 2 例，“差”的为 0， 说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。总之，我院在

7、医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有 或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。篇二：患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2021 年一季度开展了患者对医院服务满意度调查共发出调查表 份收 回 100 份，满意度占 ，另外有 7 份一般，不满意、不了解的 7%，经过认真 分析主要存在的问题从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格医疗收费标 准公开不确定这说明医院宣传工作做得不到位下一步重点在院周会和行政查 房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结2021 年一季度开展了

8、社会对医院公开方式与公开内容满意度调查发放调 查表 ，收回 份，其中满意度 95 份。基本满意，不满意 2 ，满意度 达 98%不满意占 2%经过分析主要存在的问题群众对医院就诊时存在医疗技 术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进 修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。院务公开职工满意度测评情况小结2021 年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表 ，收回 100 份，其中满意的 88 份，较满意的 7 份，基本满意的 3 ，不满意的 2 份， 满意率达 ，不满意率 ，经过分析，主要存在的问题，从问卷第 10 、11 条可以看出人

9、事制度改革和分配公开不够好主要是做得不到位重视程度不 够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周 会上进行强调。篇三：2021 医院满意度调查总结2021 年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节是评价医疗质量的有效 手段我院通过不断的探索和完善目前已建立起了一套较完善的患者满意度调 查体系对不同类型的患者采取不同的调查方式一是发放问卷调查表我院医 务科和护理部每月不定期到科室发病人满意度调查表作满意度调 查表二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣

10、教时，讲解不详细。2、个别病人不知道主管医生、主管护士。3、输液时护士不能经常巡视。4、病人对护理技术操作不满意。5、门诊患者反映收费室收费速度慢。6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。2、希望服务再热情点。3、能够加快收费速度。整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。3 、新进护理人员和低年资理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造 成患者不满意的重要原因。4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5 、收费室工作人员加强业培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。2021 年我院病人回访率达 100%使我院患者满意度一直保持在同业中的较 高水平，满意度达 98%。一年来，医务人员拒收红包礼金 余元，收到感谢 信 5 封，锦旗共 18 面。患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务