保安服务方案(整体)

1、工业物业保安服务方案一、项目介绍（省略）二、保安服务思想一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。三、保安服务思路与策略1、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。合理需求给予最大限度的满足。通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。循环发展。四、保安服务的目标任务1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全；3、服

2、务质量达到保安服务操作规程与质量控制。五、保安服务内容1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等2、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。3、仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。4、生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。5、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等6、车场区：主要指停车场所。7、其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。六、保安服务基本要求维持业主单位的生产、办公秩序；按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出

3、机率。按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。七、主要措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安

4、全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。和质量。（三）经常性的开展安全检查工作。等要害部位，要反复检查，不留死角。（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。件的情况下，最大程度的免受灾害。（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保任务。（六）加强保安服务质量的监督检查。查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七）坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设， 提高服务质量。八、保安服务目标承诺0。九、管理机制设想 1目标管理责任制就是将项目的管

5、理目标、经营目标以量化形式作为重要职升迁）挂钩。激励机制度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。公开服务制所有服务工作均向业主公开。首问责任制认可。全天候服务246.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。7.应急预案制突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8监督机制时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9自我约束机制员工守则。十、保安服务机构设置（根据具体项目情况而定，省略） 1、公司管理制度培训2、项目资料培训3、保安技能培训4、

6、管理技能培训5、沟通技巧与艺术培训6、其他培训十三、 保安服务监督机制公司设置监督电话，向业主单位公布。随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。4 方面5定期向业主单位进行质量调查（包括服务质量、态度、技能等各个我司将绩效与员工的利益挂勾。十四、 保安服务礼仪对照公司的礼仪十五、 保安服务工作规范（公司通用规范） 参照公司的通用规范十七、保安用机具配置表 十九、服务保障人员保障1、 确保满编满员，队伍稳定稳定的物业服务团队。2、 确保人员素质达标XX的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。3、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确

7、保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。财力保障1、 独立建帐，专款专用XXXX保物业服务保驾护航。2、 建立监督机制3、建立公示制度反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。设备保障1、配备配置到位XXXXXX保安用机具和耗材必备物资等等。具体可参考设备配置内容。2、确保设备状态良好机制保障1、全面推行 ISO 管理体系ISOISO形成特有的成熟管理体系。2、建立经理联系制度成本，提高效率。3、严格

8、考核制度员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。4、建立义务监督机制应对措施和考核，以确保服务的质量。二十一、配合与支持1、保安值班用水、用电由业主方免费提供，但我司保安人员不得浪费。2、机具的提供问题。如果保安有特殊器具（如巡逻车）要求，尽可能由业主方提供机具，如果我方提供则考虑费用问题。3、保安用房的问题。分区域提供保安值勤室、员工宿舍。4、保安员工出入问题。对于生产区、办公区或园厂区出入的身份识别问题，希望给予支持与配合。5、与业主方沟通对接问题。确定业主方的沟通单位与人员。6、住宿与午餐问题。如果业主方有这方面的便利，则尽可能提供便利。7、作业时间问题。由业主方提出特殊要求的时间规定。8、交通问题。如果甲方有交通车，是否可以不影响业主方员工的情况下提供便利。9、保安责任事故约定。如业主的方的责任事故造成则由责任方承担责任。1