关于企业知识管理绩效综合评价案例研究

1、关于企业知识管理绩效综合评价案例研究论文摘要：知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效，对于促进企业知识管理、进步企业知识管理程度以及增强企业竞争优势，具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系，并运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进展了综合评价。论文关键词：知识管理；知识管理绩效；指标体系；模糊评价一、国内外现有研究回忆近年来，知识管理正逐渐成为一种潮流。知识管理实际上就是为了增强企业的绩效而创造、获取和使用知识的过程(bassih，1997)。有效的知识管理对企业获得和保持竞争优势来说非常重要，知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节，在知识管

2、理过程中起着举足轻重的作用。如何对知识管理的绩效进展准确的评价，找出影响企业绩效的因素并及时采取有效措施，具有重要意义。目前，有关知识管理绩效评价的研究已引起了重视。其中，王军霞、官建成将dea方法用于知识管理绩效评价；aijh通过研究知识产品、流程和绩效之问关系，对企业知识管理绩效进展了讨论；李顺才、常荔、邹珊刚等运用多层次灰关联法对企业知识管理情况进展了评价；fairhilda采用平衡积分卡法对知识管理进展评估；tianaa从客户知识管理的角度讨论了企业知识管理的绩效问题。这些研究成果各具特色，对开展或完善知识管理绩效评价，起到了推动作用。笔者将模糊多指标评价方法引入知识管理绩效评价中，在

3、分析评价知识管理绩效应该考虑的主要因素的根底上，建立了一套合适知识管理绩效综合评价的指标体系，给出了一种知识管理绩效的综合评价方法，并通过案例来检验评价方法的可行性。二、企业知识管理绩效评价指标体系做好评价的关键是指标体系的建立，评价指标的选取是否适宜，直接影响到综合评价的结论。因此，企业知识管理绩效评价指标体系的构建，应该根据企业知识管理活动的一般规律和特征，考虑到企业知识管理活动的重要方面和关键环节，遵循科学性、系统性、可比性和可操作性原那么。因此，评价知识管理绩效应从企业知识构造、知识管理商业效果、企业管理效率提升效果、知识存量提升程度等四个方面进展考虑并构建评价指标体系。1企业知识构造

4、。企业的知识构造是企业内部知识所依附和存在的载体的构造，是实现知识管理的关键。主要考虑企业知识运用才能(包括企业知识学习才能、知识管理鼓励程度和知识转化才能等)、知识管理者的指导才能f包括知识管理者指导员工的才能与决策才能等)、员工才能(包括员工的抽象和形象思维才能、解决问题的才能等)以及支持知识管理的环境等。2知识管理商业效果。财务绩效是企业知识管理商业效果的最直接反映，它的变化情况在一定程度上表达了企业施行知识管理的效果。知识管理商业效果方面主要考虑利润程度(包括销售利润率和净资产利润率等)、员工平均收入程度(包括员工平均收入和参股额等)以及社会价值表现(包括股票价格和纳税额)等。3管理效

5、率提升效果。企业施行知识管理必然会使企业的管理效率得到一定程度的进步，这主要表达在企业决策效率以及企业响应速度两个方面。4知识存量提升程度。企业知识存量是企业知识资源多寡的一个表达，知识管理可以促进知识存量的有效增加。企业知识存量的提升程度主要表达在专利数量以及企业知识丰度两个方面。综上所述，建立企业知识管理绩效评价的指标体系，如表一1所示。表中的“企业知识管理绩效属于“目的层，一级评价指标有四个，二级评价指标共十一个。三、企业知识管理绩效模糊评价案例研究笔者所选用的评价指标多为定性指标，这些指标把握起来难度比拟大，具有不确定性和模糊性。而模糊评价方法根据模糊数学原理，对评价对象及评价因素的优

6、劣程度采用优良差等模糊概念来表示，用以处理其他方法无法处理的模糊信息，具有简洁性、适用性和系统性等特点(胡淑礼1994)。因此，笔者主张运用模糊评价方法来评价企业知识管理绩效。1指标权重确实定。在模糊综合评判中，指标权重确实定是关键，它反映各个因素在综合决策过程中所占的地位和作用，直接影响到综合评判的果。由于反映企业知识管理绩效的指标体系表达为多层次、多角度、定量指标和定性指标相结合的特点；同时，层次分析法是一种定量与定性相结合，将人的主观判断用数量形式表达和处理的方法。因此用层次分析法来计量各个指标的权重(许树柏，1988)(1)构造两两判断矩阵。由相关专家采用1-9标度的方法对所有指标进展

7、两两比拟打分，经过汇总和分析，得出如下判断矩阵。矩阵中的元素表示元素对元素的相对重要数值。其中，为目的层与一级指标之间的判断矩阵，u1、u2、u3、u4分别代表一级指标a、b、d与其二级指标之间的判断矩阵。(2)计算权重向量。采用方根法计算两两判断矩阵的最大特征值所对应的特征向量，并进展归一化处理，即为各评价指标的权重，结果如下。2模糊综合评价。根据模糊评价的方法，企业知识管理绩效评价过程如下：(1)确定评语集。评语集v=iv1v2、v3、v4i=i优、良、中、差i(2)确定指标隶属度。笔者选取x公司为研究对象。x公司始建于1997年，是美国某知名电器公司与深圳某电器合资的大型企业。1997年

8、正式签约，1998年建立完工，1999年投入消费经营。其电器的销售收入以每年20的速度飞速增长，产品从最初的十几个品种增加到如今的100多个花色，厂房从7000余平方米扩大到25000余平方米。目前拥有员工2万多人，分布于全国71个城市和地区。各个指标的隶属度采用delphi法，由专家组的诸位专家采用该法，分别按照优、良、中、差的评语标准对x公司的各个指标进展打分，最终确定了各个指标的隶属度。如表一2所示。由表一2中的数据，可得出各个一级指标的隶属度模糊评判矩阵如下：(4)计算综合评判结果。上文求得b1,b2,b3,b4的可构造x公司的综合模糊评判矩阵r。那么，由各个一级指标相对目的层的权重向量=(0323，0323，0214，0140)，便可得到x公司知识管理综合评价向量b。，b。=。r=(0226，0343，0325，0106)。假设对评语集赋值如下：优(95)，良(85)，中(70)，差(50)。那么应用公式将上述结果进展归一化处理，即可得到根据结果可知x公司的知识管理绩效为“良。四、结论知识管理是企业管理的重要内容，是企业保持旺盛竞争力的关键。知识管理绩效评价是