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文档简介
1、第 第 页物业客服个人工作计划物业客服个人工作计划1 1、客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。 2、结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。 3、继续开展登门拜见工作，但不集中于某一时间段，减削客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜见户数不得少于4户，并在回访中充盈、完善客户资料。 4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5、查找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公
2、司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等。 6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放。 7、客服人员规范服务,丰富、充盈专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习， 此处隐蔽2450个字继续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！ 为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的基础上更加提高自我的考虑，仔细执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主
3、所思，并依据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。 二、工作方面自我提升 在对去年的工作进行反思和总结之后，我认识到自己有几点不足，服务太过死板，业务技能不透彻、处理不够实时等等。 首先，在服务太过死板的上，这是我在去年一贯在工作中忙于处理工作时意形状成的坏习惯，在不知不觉中，就在根据既定的方式去完成服务，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的服务体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善服务技能，更多的去为业主思索，学会换位思索，为业主带来更贴心的服务。 其次，业务技能的不足这是我在基础知识上的缺乏，没能对业主的状况进行有效的判断评处理，这是我很严峻的问题。尽管随着这一年工作阅历的累积有了一些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。 最末，是我工作处理不够实时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主着急的心情，任意的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦。对此，我在今后肯定会更加积极的去完成。 三、今后目标和方向 在今后的工作上，我会严格依据公司的要求去完成自身基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的状况积极的为业主排难解纷，让业主信任
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