管理学原理章节同步训练题

1、管理学原理章节同步训练题管理学原理章节同步训练题管理学原理章节同步训练题管理学原理（课程代码00054）章节同步训练题及参照答案第一章管理与管理学章节同步训练一、单项选择题1.（）是管理的载体。A.组织B.组织中的人C.管理者D.管理文化2.不一样层次的管理人员，其基本职能（）A.不一样B.同样C.主体不一样D.大多半同样3.德鲁克以为，管理的核心是（）A.培养集体合作的精神B.为社会服务C.创立顾客D.办理好人际关系4.管理的艺术性就是重申其（）A.二重性B.科学性C.实践性D.方法性5.管理学是一门（）A.交错学科B.综合学科C.工程学科D.既是交错学科，又是综合学科二、多项选择题1.管理

2、学波及的学科有（）A.工程学B.行为学C.电子计算机D.数学E.环境设计2.管理组织内部一般包含的因素有（）A.人B.物和技术C.机构D.信息E.目的3.在学习和研究外国的管理经验时，要考虑（）1A.社会制度B.生产力发展水平C.自然条件D.民族习惯和传统E.个人习惯三、简答题管理有哪些基本职能？简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。四、阐述题系统作为一种方法，在研究、剖析和解决问题时一定具备的看法有哪些？答案详解一、单项选择题1.A2.B3.D4.C5.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD三、简答题答：早期的管理理论一般以为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法

3、国的法约尔以为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调解控制。美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、估算。联合我国管理活动的实践，我们偏向于美国管理学家孔茨的看法，即管理包含计划、组织、人员装备、指导和领导、控制五项职能。答：管理学产生于管理的实践活动。在管理的实践中，人们用全面的、历史的、发展的看法去察看和剖析管理活动中的各样问题，经过提炼上升为管理理论；管理理论反过来经过实践指导人们的管理活动，考证管理理论的有效性，逐渐发展和完美管理理论。不难看出，辩证唯心主义认识论作为人们认识自然和社会的一般规律，完好合用于人们对管理活动的认识。四、阐述题答：（1）整体

4、看法；（2）“开放性”与“封闭性”；2（3）封闭则消亡的看法；（4）模糊分界的看法；（5）保持“体内动向均衡”的看法；（6）信息反应看法；（7）分级看法；（8）不断分化和完美的看法；（9）等效看法。第二章管理学的形成与发展章节同步训练一、单项选择题1.以下不属于法约尔的一般管理理论管理重点的是（）A.倡议管理教育B.管理广泛存在于各样组织活动之中C.提出五大管理职能D.以为劳动分工只合用于技术工作2.以下对于泰罗的科学管理的说法中错误的选项是（）推行差异计件薪资制科学地精选工人和培训工人应把计划职能与执行职能一致同来利用时间和动作研究拟订科学的操作方法3.行为科学理论与古典管理理论对比更为重申

5、（）A.组织科学性B.人的心理规律C.生产精细性D.组织的纪律性4.最早提出全面质量管理理念的是（）A.菲根堡姆B.卡特C.德鲁克D.泰罗二、多项选择题1.法约尔将管理活动分为（）等管理职能。A.计划B.组织C.领导D.协调E.控制32.管理理论最先形成阶段的重要人物有（）A.泰罗B.J.伍德沃德C.T.伯恩斯D.法约尔E.韦伯三、简答题简述战略管理的特点。学习型组织拥有哪些特点？优秀绩效标准的核心价值观中的领导作用是什么？管理学的形成与发展能够细分为几个阶段？简述哈默森提升效率的12条原则。简述厄威克提出的管理适应于全部组织的十条原则。四、阐述题试述全面质量管理的特点。试述科学管理理论重点。

6、优秀绩效标准的核心价值观中领导作用应执行哪些职责？传统管理模式与学习型组织模式有哪些差异？优秀绩效管理的核心价值观有哪些方面？试比较“大质量”观与“小质量”观。五、事例剖析题在20世纪80年月，艾珂卡因挽救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而声名鹊起。但是，克莱斯勒公司又面对此外一场挑战：在过热的竞争和展望到的世界汽车家产生产能力节余的环境中求生计。为了渡过这场危机并再次成功，克莱斯勒不得不先解决以下问题：第一，世界汽车家产的生产能力节余，意味着所有汽车制造商都将全力以赴保持或增添它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增添投资来提升效率，日本的汽车制造商在美国也不断建厂。欧洲和韩国的厂商也想增

7、添他们在美国的市场份额。艾珂卡认可，需要对某些车型削价，为此，他运用打折和其余激励手段来吸4引花费者进入克莱斯勒的汽车陈设室。克莱斯勒也以为，价钱是独一获取更多买主的方法。但从长久性来看，这不是最好的方法。克莱斯勒一定解决的第二个问题是改良它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡认可，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其余厂家是不好的。他还认识到，一定重视向花费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司AMC）和克莱斯勒的动作联合起来。吞并美国汽车公司意味着克莱斯勒要辞退很多员工，这包含蓝领工人和白领阶层。节余的员工对这类辞退的态度从愤慨到担忧，这给克莱斯的

8、管理产生了巨大的压力：难以和劳工方面亲近合作、回避动乱，保证汽车质量和劳动生产率。为了生计，克莱斯勒认可，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与花费者的需要相般配的质量产品。克莱斯的将来还要以提升效率为基础。今日，克莱斯勒向来侧重降低成本、提升质量并靠团队合作的方式提升产品开发的速度，并发展与供应商、花费者的更好关系。在其余方面，艾珂卡要求供应商供应降低成本的建议他已收到上千条这样的建议。艾珂卡说，降低成本的重点是“让所有一万名员工都谈降低成本”。艾珂卡已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些剖析家开始预示克莱斯勒的困难光阴。但一位主管却说，克莱斯勒有一

9、项大优势：它以前有过一次危机，却渡过了危机并生计下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到可贵的东西。问题：（1）如何用今世管理学方法解决克莱斯勒面对的问题？（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面对的问题？（3）克莱斯勒在今日该怎么做？得利斯公司总裁郑和平热爱念书，凡是看到出色的文章，总要介绍给员5工。一次，某杂志“名牌传记”专栏刊载的一篇文章“同仁”最是真惹起他的共识，郑总一连在15处文字下划了侧重号。这些内容集中反应在：做精选要严格规范，千锤百炼；做事要脚踏实地，用心苦干：做人要认仔细真切实在在郑总以为同仁堂造药，得利斯造食品，都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，二者拥有好多相像之处。郑总

10、对这篇文章不单自己阅读研究，并且向全体员工介绍，他希望这篇文章对全体员工有所启迪。下边是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批改。“同仁”最是真成药配方独具特点，考料炮制堪称谨小慎微，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太采集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，昼夜等候着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口味有渣滓，便一追究竟，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他就地用水果刀划破所有萝底，令工人改换俗语说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，勤能补拙同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火候不济，功能难求，火小了，香出不来，香入脾；假如火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太

11、甚，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100。“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”同仁堂人也思索同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，脚踏实地，谨小慎微的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏扎实实工作，认仔细真做人，才是最根本的，因为我的基础在同仁堂!”批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是进口的东西，希望“同仁”最是6真这篇文章能给我们的员工一点启迪!”问题：（1）你对总裁介绍这篇文章的做法能否同意?（2）建立学习型组织对公司的领导者提出了什么要求?（3）学习型组织中员工的角色发生

12、了什么样的变化?3在第三车间，审查员查察14月份的生产计划及达成状况，发现此中有3、4两个月均没有达成计划。审查员问车间主任：“这两个月为何没有达成计划?”车间主任说：“那两个月计划科说任务多，硬性给我们下达达成50台BW1型产品的任务，可是我们车间一个月的生产能力充其量只能达成45台，而且又没有和供应科协调好。以致一些重点的原资料出现断档的状况，所以我们没能达成计划。这类事过去也发生过，计划科下达的任务有时离开实质。最好是让他们下来干干活，领会一下我们怎么工作才行。”问题：文中所述的下达的指标的问题出在哪里？在机器制造厂的第一车间，审查员看到剪板机、冲床等都是由外国购进的设备，车间主任快乐地

13、告诉审查员：“经过大部分年的努力，我们的成品一次交验合格率已经达到了95%以上。”审查员看到工厂质量手册中的质量目标仍旧是“成品一次交验合格率为90%”。问题：文中所述指标的确定的问题出在哪里？答案详解一、单项选择题71.D2.C3.B4.A二、多项选择题1.ABDE2.ADE三、简答题答：（1）系统性战略管理是以组织的整体发展为目标来进行的，它指导组织的整体行动，追求组织的整体成效。在对组织内外面环境的剖析基础上，拟订战略。在协调组织各样局部活动中实行战略。（2）长久预示性战略管理着眼于组织的长久健康稳固发展，所以要求管理者对将来生计环境和自己状况有足够的预示性。固然跟着内外面环境的变化，预

14、示要不断修正，但只有公司对将来保持长久的预示，组织目前和近期的管理才可能拥有战略意义。（3）对外抗争性战略管理是直接与竞争敌手的各样竞争压力相联系。公司惯例层次上的管理重点常常放在内部控制上，而战略管理的起点就是考虑如何对付外面的竞争和压力。只有战胜敌手，战胜竞争压力，组织才可能获取生计和发展。（4）灵巧应变性战略管理是一个不断进行的应变过程，环境在变，竞争敌手在变，公司自己也在变，所以战略管理一定随时研究变化了的状况对战略进行必需的修正，保证战略目标的实现。2答：（1）要有领导远见。（2）要讲究战略。（3）组织构造应当是扁平或水平化的。（4）信息在组织内分享。（5）要有强的组织文化。（6）活

15、性化。3答：组织的领导在质量经营获取绩效的过程中拥有特别重要的作用，其作用不是从事直接、详细的管理工作，更不是被动地办理紧迫问题。领导的作用是要运用权益和影响力指引和影响员工，使其依照组织目标要求努力工作，保证8目标的实现。4答：管理学形成与发展大概能够细分为六个阶段，即：（1）古典管理理论阶段20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年月行为科学理论出现前这一阶段。（2）人际关系学说和行为科学理论20世纪30年月到20世纪50年月这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。（3）管理理论森林在此阶段形成了各样管理理论学派。全面性、系统性和精准性等是该阶段管理理论的特点。（4）战略管理因为外面

16、环境和市场的激烈变化，要求公司进行长久思虑以便求得公司长久稳固的发展，考虑外面变化并拟订战略是战略管理的特点。（5）全面质量管理20世纪70年月末80年月初，日本公司的竞争力遇到世界瞩目，由这天本公司所推行的管理模式全面质量管理在世界范围被推行和学习，连续改良等是全面质量管理的特点。（6）学习型组织理论1990年此后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了很多有效的理论和方法，如优秀绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法等。这些理论和方法都重申创新和改良。5答：（1）明确的目的。（2）注意局部和整体的关系。（3）虚心讨教。（4）严守规章。（5）公

17、正。（6）正确、实时、永远性的记录。（7）合理分配人、财、物。9（8）定额和工作进度。（9）条件标准化。（10）工作方法标准化。（11）手续标准化。（12）奖赏效率。6答：（1）目标原则每个组织和它的每个部分均需有明确的目标，不然就毫无心义。（2）专业化原则应当尽可能地规定组织的每个成员和每个集体执行单调的任务。（3）协调原则就组织工作的实质来说，它的目的是协调。也就是促进集体活动的步伐一致。（4）职权原则在一个组织里应当从上到下规定各级人员的职权范围。（5）职责原则上司对下级所担当的责任是绝对的。（6）明确性原则每个职位的内容及其应担当的责任、享有的职权以及同其余职位的相互关系都应当明文规定

18、并宣告。（7）一致性原则每个职位的职责和职官僚相一致。（8）管理宽度原则每个上司对管理所属的下级最多应是6个人，管理层次越低其管理宽度就越大。（9）均衡原则各组织单位的工作内容应相互均衡，工作与职权均衡。（10）连续性原则改组是连续不断的过程，对此每个单位应有详细的规定。四、阐述题1答：（1）以顾客为关注焦点10（2）领导作用（3）全员参加（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）连续改良（7）鉴于事实的决议（8）与供方互利的关系答：（1）科学管理的中心问题是提升劳动生产率（2）为了提升劳动生产率，一定为工作装备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和资料，并

19、使作业环境标准化（4）推行有差其余计件薪资制（5）工人的雇主双方都一定来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变本来的经验工作方法为科学工作方法（7）推行职能工长制（8）在管理控制上推行例外原则答：（1）创立以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值。（2）拟订发展战略、目标目标、系统和方法，指导组织活动，并指引组织长久发展。（3）调换、激励员工的踊跃性，全员参加、改良、学习和创新。（4）以自己的道品德为和个人魅力起到模范作用，形成领导的威望和员工的忠诚，战胜困难实现目标。4.答：传统管理模式与学习型组织模式的差异详细表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳固、效率改革技术机械电

20、子任务体力脑力组织构造垂直扁平化或水平化权益散布集权分权资源资本信息11关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特式戴尔式市场地方、国内全世界领导管理者领导者答：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）组织和个人都要学习（4）尊敬员工和合作伙伴（5）敏捷性（6）关注将来（7）管理创新（8）鉴于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创立价值（11）系统看法6.答：“大质量”观与“小质量”观条目小质量大质量产品制造的有形产品所有种类的产品，不论能否供销售过程直接与产品的创立有关的过程包含制造、支持和业务在内的所有过程家产制造业包含制造、服务和政府机构在内的所有家产，不论是不是营利性的质

21、量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的顾主所有受影响的人，不论内外如何认识质量以职能部门这类文化为基础鉴于拥有广泛意义的三部曲质量目标表此刻工厂目标之中公司的经营计划中间不良质量的成本以不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完满的话，将会消逝的所有成本质量的评论主要鉴于与工厂规格、程序和标准的吻合与顾客需要的对应性改良对象部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会五、事例剖析题121答：（1）艾珂卡提出解决面对的问题的方法，基本上都是头痛医头、脚痛医脚。在今世，要解决的窘境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为睁开业务的出发点；公司要有新

22、的社会责任理念睁开业务活动；改革产品构造，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等。无目的的吞并公司不是良策。（2）权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，公司的经营行为要适应这类需要，不断提出新措施。依据克莱斯勒的状况，先要运用各样措施办理好积压的汽车，这是回笼资本的重要方法；生产改良型的新汽车供应市场，争取有高的资本回报率；办理好与员工的关系，提升他们的踊跃性。此中对节余员工的安排，应效仿日本公司的做法，较少去辞退，而应以发展经济去容纳许多的员工。（3）在今日，克莱斯勒公司应掌握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各样信息，睁开自己的业务。“三化”是相辅相成不可以缺乏的，这要

23、求克莱斯勒公司要多吸纳实用人材，壮大智囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可连续发展的理念，拥有各种资源，用好各种资源。最后按需要用各样方法来发展经济。2答：（1）同意。“参考之资，能够攻玉”。有关公司的生计之道能对得利斯的发展起到很好的启迪生用。总裁介绍文章的行为既表现出了他对公司发展的战略目光和深层思虑，也表现了其谦逊学习的态度。（2）在学习型组织中，领导者是设计师、佣人和教师。领导者的设计工作是一个对组织因素进行整合的过程，他不不过设计组织的构造和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的佣人角色表此刻他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的呼唤；领导者作为教师的首要任务

24、是界定真切状况，辅助人们对真切状况进行正确、深刻的掌握，提升他们对组织系统的认识能力，促进每个人的学习。详细来说，要求公司的领导者有远见，讲究战略，鼓舞信息在组织内充分共享，建立扁平化的组织机构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要的确做到分权。（3）在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，一定增强连续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织构造权益散布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变13化。3答：管理者应将正确的决议成立在事实的基础之上，车间被动接受的指标离开了生产的实质，面对没法控制质量的风险。4答：组织拟订的目标应

25、当比现有状态高一些，目标是在前面，但经过努力能够达到。对证量目标的控制应当是动向的，当质量目标已经实现时，这就变为一定做到的规定了，组织应当定出新的目标，这样才能激励组织连续改良。第三章管理环境、社会责任与管理道德一、单项选择题1由生活在必定社会形态中的人口因素，以及人们的要求、崇奉等构成的环境是（）A政治和法律环境B社会文化环境C科技环境D一般环境2目前我国的公司制造业存在着三大汽车制造公司，并有不断增加的资本进入汽车制造业，该行业面对的环境种类是（）A复杂而动向的环境B简单和动向的环境C简单和稳固的环境D复杂和稳固的环境二、多项选择题1以部下于经济环境范围的是（）A利息率B失业率C社会整体

26、价钱水平D法例政策E风俗2管理的详细环境包含（）A顾客B供应商C全世界化环境D行业组织E政府看管机构三、简答题141组织和环境的关系分为哪些种类?2一个人的道德发展存在哪几个阶段?四、阐述题试述影响管理道德的因素。五、事例剖析题1以下是强生公司的公司信条：强生信条诚挚教诲每一位员工，第一关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父亲母亲们；其次，关注自己的员工。并尊敬他十门的尊严和价值；此外也关注我们的社会，时刻提示自己为社会作出贡献，保护我们所共有的财富；最后关注股东的利益，给股东们合理的回报。我们相信我们第一要对医生、护士和服务的人负责。为了知足他们的需求。我们所做的全部都一定是高质量的

27、。我们一定不断地致力于降低成本，以保持合理的价钱。客户的丁货一定快速而正确地供应。他们对家庭的责任。一定让员工在提出建讲和中诉时各抒己见。对于合格的人一定赐予同等的聘任、发展和升迁的时机。我们一定具备称职的管理人员，他们的行为一定公正并吻合道德。我们要对我们所生活和工作的社会对整个世界负责。我们一定做好公民支持对社会有利的活动和慈善事业，缴纳我们对付的税款。我们一定鼓舞全民进步促进健康和教育事业。我们一定很好地保护我们所使用的财富，保护环境和自然资源。最后，我们要对全体股东负责。公司经营一定获取靠谱的利润。我们一定试试新的构思，一定坚持研究工作，开发改革项目，担当错误的代价并加以更正。一定购买

28、新设备，供应新设备，推出新产品。一定建立贮备金，以备不时之需。假如我们依照这些原则进行经营，股东们就会获取合理的回报。以上即是强生公司的公司信条。强生公司创立于1886年，是目前生界上最具综合性、业务散布范围最广的卫生保健产品的制造商和有关服务供应商，生产领域宽泛，包含花费品及个人护理产品、医药产品和医疗器械及诊疗产品。强生及其所有分公司最醒目地点悬挂的素来不是市场任务，亦非运营周期或营利数据，而一直是仅有一页的、语言简洁纯朴的我们的信条。它众所周知，它深入每个强生员工的心中。在过去60年间，它已被翻译成36种语言，遍及世界各地。15自然，不过是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作

29、的社区、社会及整个世界负责。支持社会公益，参加对社会有利的慈善活动。强生公司从1985年开始在中国睁开对于促进中国家庭健康发展的项目，目前包含旗下8家子公司在内已经在中国支持超出20个有关公益计划，在第一阶段被整合的13个项目涵盖了婴儿护理、少儿安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重要的领域。2007年，强生公司倡始精神健康教育项目。经过强生家庭健康关爱计划供应的资源，这一项目将对医护人员的培训从2006年的22个城市扩大到2007年的52个城市，对患者的培训从18个城市扩大到52个城市。2005年7月，强生成为北京2008年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006年2月。又成为

30、奥运全世界合作伙伴。强生珍惜这一优秀的时机，连续增强与政府有关部门的合作，倾注全力为中国家庭供应更好的健康服务，深入人文奥运的内涵，为北京2008年奥运会及残奥会的成功举办作出贡献。在中国目前的公司界，近似强生公司公司信条的文字好多，有的写得可能更漂亮。可是我们也常常看到大量的公司，在宣传自己伟大的时候，做的倒是些微小的事情，苏丹红、白腊油、三聚氰氨等屡次出现。问题：（1）公司之间为何会有这样大的差异?（2）从强生公司的公司信条的内容中，我们应如何认识公司社会责任的内涵?（3）从我国公司的现真相况看，公司应增强哪些方面的社会责任工作；2某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地有名的建筑龙头公

31、司。总结公司成功的经验，很多管理人员归纳为时节、地利、人和，如国家经济的连续发展，与当地政府、银行的优秀关系，几十年形成的固定客户和优秀的信用，优秀的员工素质等。在2008年北京奥运景气激励下，公司确定了打破地区界线，成为全国以致世界有名建筑公司的愿景和使命。当公司建立这样的愿景和使命并为之努力时，发现以前作为优势的“时节、地利、人和”仿佛已不在。比如，就在前不久，日本一家建筑公司在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。因为公司没有既懂建筑专业又精晓日语的人员，没有能够实时报价，很遗16憾地没有抓住该项目。问题：请剖析该公司的内外面环境，以及应采纳的措施。3苏北某市是江苏最贫穷的市之

32、一。该市只有极个其余拥有高技术含量的公司，科创公司就是此中之一。它原是一家国有公司，主要生产变压器，但经营不好，损失严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价钱将科创公司让民营公司家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的400多个工人中，保存100多人。向科是一位十分聪明能干且拥有比较优秀素质的公司家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提升科技开发的投入比重；二是提升销售成本比率。前者由1提升5，后者由3提升到12。两项措施都比较有力地推动了公司的经营。可是，这些高比率的销售花费中相当一部分被产品销售人员用来作为回扣或向有关人员送礼翻开市场。向科认为，

33、此刻该公司的产品固然在同行业中市场据有率不算最高，但远景很乐观。此外，在改制后的第二年，他辞退了原公司留下的部分工人。预计不需要多长时间，保存的100多个工人中相当多的工人都要被辞退。向科以为，他已堕入经济与道德、公司自己发展与执行社会责任的窘境中。第一，作为当地的窗口公司，它的发展势必推动地区经济的发展，但是，提升销售成本会滋生公司经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，许诺接受100多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么辞退他们。这样做，一方面不可以执行改制时的许诺，另一方面会以致新的社会问题。为了本公司的发展，向

34、科选择了后者。问题：（1）你以为经营者堕入了什么窘境?（2）可否存在一举两得的措施?假如不可以，选择解决问题的重视点应在哪里?4华生公司是美国最大的银行公司，有3300家分支机构。该公司被以为是创新银行业务的领导者，并且被以为有一个得力的领导集体。在20世纪80年月，这家银行机构几乎每年都盈余。只管华生公司在金融业拥有强盛的实力，并且拥有优秀的管理力量，但它近来仍是遇到了世界范围银行业危机的影响很多银行纷繁破产，其数目打破最高记录。特别在以下三个领域，向来困扰着华生公司：17美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的窘境和投资银行业拓展权益的失败。华生公司的管理者近来宣告：计划步其余很多关国

35、公司的后尘进行经济规模缩短。公司近来并无财政困难，但公司希望经过踊跃主动的行为能够防止将来出现的问题。作为缩短的一部分，公司决定减少2000个职位。正如所料想的，公司雇员反响十分激烈，并有两名雇员自杀。压力增大，以致了工作事故和失误的明显增添。华生公司意识到了陪伴缩短出现的问题，并采纳措施去帮助雇员对付面对的不确定性，见效还不错。问题：（1）华生公司是如何对付环境的变化的?（2）华生公司内部出现的这些问题应当如何办理?5某旅馆经理接各处罚员工王大成的报告，他感觉问题不太清楚，就作了一番检查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。因为王白日上班，夜晚去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。

36、在这类情形下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理认识状况后，同意了餐厅对王作记大过一次，扣发当月奖金。而后带着慰劳品去医院探望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝敬，他是你的好儿子。”患病的母亲浅笑听着。次日，经理找王大成讲话，先必定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征采其对处罚的想法。王大成对这类奖惩分明、通情达理的办理十分感人并表示自己错了。愿意接受这类处罚。这时，经理走开座位说：“你母亲患病半个多月我们都不知道，没有赐予关怀，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。问题：从管理与道德的关系，剖析王大成的行为。答案详解一、单项选

37、择题1.B2.D二、多项选择题1.ABC2.ABDE18三、简答题1答：（1）简单和稳固的环境比如容器制造商、软饮料生产公司和啤酒经销商就处于这类不确定性很低的环境中。（2）复杂和稳固的环境这类环境的不确定程度跟着所面对环境因素的增添而高升，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这类环境之中。（3）简单和动向的环境因为环境中某些因素发生动乱变化使得环境的不确定性明显高升，如唱片公司、玩具制造商和时装加工公司就处于这类环境中。（4）复杂和动向的环境不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。环境的高度不确定性。限制了管理者行动选择的自由，也极大地影响着组织兴衰生死的命运，所以每个组织的管理者都力争经

38、过自己主动的影响将外面环境的不确定性减至最低程度。2答：研究表示，一个人的道德发展存在三个阶段：（1）第一个阶段称为前老例阶段，表现为只有当与个人有关的奖惩卷入时，才对正确或错误的看法做出反响。（2）第二个阶段称为老例阶段，表现为道德价值在于保护传统次序和受别人希望影响。（3）第三个阶段称为原则阶段，表现为个人做出明确的努力，挣脱其所属集体或社会威望，确定自己的道德原则。四、阐述题答：（）道德发展阶段道德发展的最低层次是前老例层次，在这一层次上，个人只有在其利益遇到影响的状况下才会作出道德判断，道德发展的中间层次是管理层次，在这一层次上，道德判断的标准是个人能否保持平时的次序并知足别人的希望，

39、道德发展的最高层次是原则层次。（2）个人特点个人的基本价值信条是影响个人道德的重要因素。19（3）构造变量组织的构造设计有利于管理者道品德为的产生。（4）组织文化组织文化的内容和强度也会相应影响道品德为。（5）问题的强度问题的大小和严重程度也会影响管理者的道德。五、事例剖析题1答：（1）这些公司之间的差异主要在经营理念之间的差异。在传统公司管理理念中，公司生计的目的就是为了使利润最大化，所以为了赚钱而不择手段。现代公司管理理念以为公司作为社会系统中的一个子系统，公司在获取利润的同时，也要担当相应的社会责任。（2）从强生公司的公司信条的内容中，能够认识到担当公司社会责任是指公司将其利益有关者的关

40、切融入其各样活动之中，不断地知足包含股东在内的利益有关者日趋增添的需求，以实现公司和社会可连续发展。这里指的利益有关者包含产权所有者、用户、债权人、员工、政府、社会等。（3）从我国公司的现真相况看，公司应增强以下六个方面的社会责任工作：坚持依法诚信经营，保护花费者的权益，保护优秀的市场经济次序；不断提升经营业绩，增强公司连续发展能力；保护员工合法权益，建立和睦稳固的劳动关系；鼎力增强环境保护，不断降低资源耗费；高度重视安全生产，保证员工安全与健康；踊跃参加公益事业，推动和睦社区建设。2答：（1）天、地、人是对公司内外面环境的归纳描绘。从事例中能够看出公司过去的成功来自时节、地利、人和，构成了公

41、司的竞争优势。当公司重新确定了“成为全国以致世界的建筑公司”时，从事例中能够看出在政府、银行关系方面，在地理方面，在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）公司要真切认清所处的内外面环境，确定公司的使命和愿景，并环绕天、地、人等拟订相应措施。详细措施应环绕培养公司的核心竞争力方面：成立电子商务网络和系统；拥有快速把新产品投入市场的能力、更好的售后服务能力、生产制造高质量产品的技术、开发产品特征方面的创新能力、对市场变化作出快20速反响的能力、正确快速知足顾客定单的系统、整合各样技术创立新产品的技术等方面。3答：（1）向科用加大销售成本来销售产品在短期内是有成效

42、的，但从长远角度考虑问题，的确堕入了经济与道德、自己发展与社会责任的疑惑中。（2）可否存在一举两得的措施，应当说是会存在的。好像今日国有公司体制改革中，也会出现减少公司员工的状况，这是不可以回避的现实。问题是如何解决困难，日本公司的做法是能够参照的。所以，解决困难的思路是：想法安排好充裕员工。不推向社会；加大产品科技投入，提升产品的市场价值；重视可连续发展，节俭并用好资源。4答：（1）因为华生公司面对三个领域的问题而采纳的缩短经济规模，减少员工数目，这是公司经营必定要碰到的事情。特别是华生公司并无出现财政困难，因为科技发展，公司生产流程可能要完美，也会引起出减少员工的状况。所以，华生公司这些做

43、法是正常的，重要的是帮助员工对付面对的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想重点对办理好这些问题有参照性。（2）华生公司对内部出现这些问题的办理，应有创新的思想。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获取公司的节余讨取权；重视知识产权和无形财富的运用；集中力量增强有别于其余公司的核心能力，放弃非核心的业务；以可连续发展取代利润最大化；以公司市场价值取代市场份额；成立学习型组织；虚构公司正取代传统的实体型公司等，都是可供参照的。5答：王大成的行为，违犯了社会公认的道品德为，也违犯了爱惜公司财产的规定，这是简单认识的事实。因此王自己也认可错误

44、，接受处罚。但从这件事，不单要认识道德问题，还应剖析管理问题：（1）餐厅的管理能否有疏忽，为何会出现生产资料被偷走的事情?（2）餐厅管理者对王家庭困难状况能否认识得不多，关怀得不够?（3）餐厅对员工的教育力度应当加大。归纳一句话，应当从行为科学来认识管理的问题。21第四章计划工作概括章节同步训练一、单项选择题1以下说法中逻辑正确的选项是（）A决议包含计划B计划是决议的前提C计划为决议的任务安排供应了依照D决议与计划相互浸透2木桶能盛多少水取决于桶壁上最短的那块木板条，这表现的原理是（）A限制因素原理B灵巧性原理C改变航道原理D许诺原理二、多项选择题1计划工作拥有以下意义（）明确组织目标B展望环

45、境变化C拟订实现目标的方案D优化资源配置，减少浪费，提升经济效益E有利于控制工作的进行2计划工作拥有以下特点（）A目的性B主导性C广泛性D滞后性E适应性三、简答题1简述计划工作的内容。2计划有哪些种类?四、阐述题1试述计划工作的基本特点。2试述计划工作的意义。3限制灵巧性原理应用的条件有哪些?22答案详解一、单项选择题1.D2.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABC三、简答题答：计划工作的内容可用“5W1H”来表示，即决定：（1）做什么（what）；（2）计划为何要做（why）；（3）确定何时做（when）；（4）何地做（where）；（5）何人做（who）；（6）如何做（how）。答：计划

46、的种类分类标准种类（举例）职能业务计划、财务计划、人事计划时间限期的长短短期计划、中期计划、长久计划计划内容的详细程度详细计划、指导性计划综合性程度（波及经营范围和时间长战略计划、战术计划短）不一样的表现形式主旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、估算四、阐述题答：计划工作有四个主要特点：（1）目的性（2）主导性（3）广泛性（4）经济性答：（1）填补不必定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标23（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制答：对管理者来说，灵巧性原理是计划工作中最主要的原理。在任务重、目标限期长的状况下，灵巧性便显示出它的作用。自然，灵巧性不过在必定程度内

47、是可能的。它的限制条件是：（1）我们不可以老是以推延决议的时间来保证计划的灵巧性，因为将来的不必定性是很难完好料想的，假如我们一味追求尽可能地将将来可能出现的问题考虑得特别周到，以此来制定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。（2）使计划拥有灵巧性可能是得花销的，甚至由此而获取的利处可能赔偿不了它的花费支出，这就不吻共计划的效任性。（3）有些状况常常根本没法使计划拥有灵巧性，即便有些状况能够顾及，但困难之多会影响到计划的实行。第五章目标与战略章节同步训练一、单项选择题海尔在人力资源管理中不搞“伯乐相马”，而是推行“赛马”，经过供应岗位和岗位竞争，在公司内部创立一种人材竞争体制来选拔人材，

48、将命运的掌握交给千里马自己而不是伯乐的出现，这是公司的（）A用人程序B用人战略C用人政策D用人规则2公司在扩充中重申个性化的产品设计与个性化的服务的战略是（）A剥离战略B集中化战略C成本事先战略D差异化战略二、多项选择题1目标的特点包含（）A层次性B多样性C阶段性24D单调性E可查核性2迈克尔?波特提出的一般竞争战略包含（）A总成本事先战略B差异化战略C集中化战略D剥离战略E清理战略三、简答题简述目标管理的特点。四、阐述题1目标的性质有哪些?2试述目标的作用。3竞争敌手剖析包含哪些方面?4公司的核心能力表此刻哪些方面?五、事例剖析题1日本钢铁业从第二次世界大战后到20世纪80年月，获得了巨大的

49、发展。钢产量由1950年的500万吨，增至1980年的15000万吨。长久以来，美国的钢铁厂家向来以其高劳动生产率有名于世，跟着日本钢铁家产的兴起，美国受到了极大的冲击。可是直到20世纪60年月中期，美国仍当先于日本。当时，美国钢铁公司每万人小时均匀产钢?吨，而日本只有5吨，可是今后10年日本钢铁公司的劳动生产率为每万人小时产钢9吨，而美国只有8吨。钢铁公司员工薪资增添率，日本比荚国超出2.5倍，可是每吨钢成本的薪资含量日本为45美元，低于美国的47美元。关国的钢铁厂家从20世纪60年月早期就遇到日本方面愈来愈大的威迫。日自己经过自己的努力使本国钢铁厂家的竞争能力赛过美国，日产钢铁络绎不绝地出

50、口到美国，对美国钢铁公司产生了巨大的冲击，在美国钢铁公司的压力下美国政府不得不出头控制对日本钢铁的进口。日本钢铁公司的竞争优势源自哪处?有人从以下方面进行了剖析：25一是低薪资优势。日本钢铁公司在第二次世界大战后到20世纪70年月初向来拥有相对于美国的低薪资优势，特别是第二次世界大战后一段时间，日元暴跌，日本员工薪资均匀为美国的四分之一。日本钢铁公司充分认识到并利用这一优势，注意扩大生产规模降低成本，提升了产品在世界市场上的竞争能力。二是在全世界范围选择进口低价原资料。日本虽是资源困穷的国家，但在20世纪70年月初，能源危机以前，原资料价钱廉价，日本公司能够在全世界范围选择进口优良而价廉的矿石

51、、煤炭、石油等原资料，并建成了世界最大的海底库房。以上两个原由能否充分解说了日本钢铁公司的兴起了呢?20世纪70年月以来，日本公司原有的一些优势实质已经丢掉或减弱。从1957年到1975年，日本钢铁公司单位劳动时间的薪资花费提升了8倍，而同时期美国仅提升了2倍，战后以低价劳动力为武器而获得竞争优势的日本钢铁企业，本来的“武器”愈来愈不中用了。为了保持日本钢铁公司的成长，只需有可以降低成本的时机，日本公司素来不放过。举例来说。20世纪50年月末，美国和日本均接踵建成了一批容积为2000立方米的高炉。10年此后，日真接踵建成了一大量容积超出5000立方米的超大型高炉，而美国新建的高炉没有一座超过4

52、000立方米，且数目也不多。1982年，日本的高炉60超出2000立方米，而美国超出2000立方米的高炉不足10。从1951年到1970年20年间，日本钢铁界建成了12个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，所建成的钢厂在当时均是世界上规模最大的。美国在1951年后仅建成了两个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，不单数目少并且规模也小。美国新建的两家连续作业的钢铁厂所生产的粗钢，仅占美国整年粗钢总产量的5。而日本新建的12家连续作业的钢铁厂所生产的粗钢，占日本整年26粗钢总产量的75以上。日本钢铁公司降低成本的再一个门路是尽可能地采纳先进技术。如在生产工艺技术方面采纳了纯氧顶吹技术、连续浇铸技术，在管理方面

53、则宽泛地应用计算机提升工作效率，这双方面的技术都带来了大量的成本节俭。合理的生产布局是日本钢铁公司获取低成本优势的又一源泉。日本考虑到原料进口和产品出口的特点，厂址选择偏向于凑近海港，许多工厂都建在海港内以降低运输成本。比如。日本钢管公司建设的世界上最大的钢铁厂扇岛钢铁厂，即是建在人造的小岛上。该小岛系从1971年开始填海而成。石油危机以前，日本炼钢投入的主要能源是石油。石油价钱成倍上升后。日本钢铁公司立刻着手改变能源技术构造，从1974年到1980年，日本国内所有钢铁公司。所有实现用煤炭取代石油。日本公司为此花销了大量投资，但同时也建成了占全国生产能力80的节能型连续浇铸系统。日本的炼钢能耗

54、比欧美国家都低。日本的钢铁公司在适应环境的变化和不断提升公司的竞争能力方面，不愧为日本和世界公司的模范。可是，因为全世界性钢铁需求的降落，全世界经济构造的变化，加上盛行的发展中国家也拥有先进的技术和低价劳动力的优势，日本的钢铁公司也不可以防止地面对了严重的挑战。为此，日本的川崎制铁公司于1986年6月建立了“川崎技术研究”部门，从事新事业开发。该部门的目标为“制敌率先”，只需能抢在其余公司以前上市的商品，都可能成为开发对象。川崎公司常常利用进习、研修方式改变干部的看法，增强其应变能力。依据上述状况，请回答以下问题：（1）从1950年到1980年30年间，日本的钢产量（）27A提升了30倍B增添

55、了29倍C翻了30番D以每年1倍的速度在增添（2）以下哪一种资源条件对日本钢铁业的发展拘束最大（）A自然资源B劳动力资源C资本资源D公司家才能（3）20世纪80年月初以前，日本钢铁业的竞争战略属于（）A总成本事先战略B差异化战略C外国市场集中化战略D新事业开发战略北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到好多目标管理的内容。他对于这类理论逻辑上的简单清楚及其预期的利润印象特别深刻。所以，他决定在公司内部实行这类管理方法。第一他需要为公司的各部门拟订工作目标。刘总以为：因为各部门的目标决定了整个公司的业绩，所以应当由他自己为他们确定较高的目标。确定了目标以后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他

56、们按期达成，并口头说明在计划达成后要依照目标的要求进行查核和奖惩。可是他没有想到的是中层经理在收就任务书的次日，就集体上书表示没法接受这些目标，以致目标管理方案没法顺利实行。刘总感觉很疑惑。问题：依据目标管理的基本思想和目标管理实行的过程，剖析刘总的做法存在哪些问题?他应当如何更好地实行目标管理?3赫布?凯莱赫（HerbKelleher）是美国西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增添更多的座位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。因为西南航空公司的所有飞机都不推行对号入坐，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择近来的座位坐下。当飞机着

57、陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。28正如凯莱赫所言，改变壁橱的地点只可是是“1000项简化设计小决议”之一。其余一些为达到简化目标的决议还有：不供应餐点，不预约座位和不设优等舱座位，不采纳计算机化订票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化（所有是波音737），以及可重复使用的登机牌。此外在其余小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司当面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说，“你一定对大量的能做什么和不可以做什么的选择作出判断”。他很早就决定以极大的强度占据少量市场。西南航空公司以大量航班“轰炸”一个城市，“我们不会以l2个航班进入一个城市市场，要进就是1012个

58、航班”。凯莱赫看来很清楚他应当成什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司出生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。顾客喜爱西南航空公司的低票价和准时，该公司快要85的航班每15分钟或不到15分钟就有一班（其余主要的航空公司均匀要隔上1个小时）。西南航空公司是美国极少量赢利的航空公司之一。往常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞翔时间达11个小时，而该行业的均匀时间为8小时。同时，西南航空公司的有效座位里程的成本为6.5美分，将荚国航空公司和联合航空公司等竞争敌手抛在了后边，他们的成安分别为9美分和15美分。比起其余大型的和财力雄厚的竞争敌手，西南航空

59、公司获得了明显的成功。成功的标记是几乎用任何标准来权衡，西南航空公司都是一家特别有效和非常成功的公司。成立于1971年的西南航空公司是由4家航空公司归并而成的，到1993年，它已经成为美国排名第7位的航空公司。拥有141架飞机，年营业额达到12亿美元，净利润凑近7500万美元。1993年度的统计数字特别给人留下深刻印象，这是因为像德尔塔航空公司、美国航空公司和联合航空公司在此29时期都出现大量损失。而在西南航空公司22年的经营中，除最先两年外，年年盈余。当其余航空公司挣扎在破产线上，辞退司乘人员和机械师，封闭某些航线时，西南航空公司却在浩浩荡荡地推动它的增添计划，购买更多的飞机，开拓新航线，招

60、聘新人员。正如我们在前面所指出的，西南航空公司是所在家产中的一家低成本经营者，它的每有效座位每英里的成本仅为6.5美分，而美国航空公司为9美分，US航空公司为15美分。可是也许西南航空公司最突出的成功标记是它的高效率、最正确飞翔安全记录和最少投诉次数，还没有哪家航空公司博得过这类荣誉。西南航空公司的独出心裁之处，是它的主旨很斩钉截铁：向顾客供应便宜的、简朴的和专一化的航空运输服务。公司信心成为航空运输家产中成本最低的经营者。为了实现这一主旨，公司向顾客供应不加虚饰的服务。西南航空公司便宜的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚。朴素无华：固然其余主要航空公司都装备了昂贵的计算机化的机票预约系统，西南