护士礼仪培训电子

1、护士礼仪培训电子课件第1页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔第2页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四1.尊重患者护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人第3页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四2.诚实守信护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护

2、士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。第4页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四3.举止文雅护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。BACK 第5页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四1.护士的发型戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于

3、帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。第6页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士帽的佩戴第7页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四2.护士的工作妆（1）美观原则： 化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 自然原则： 化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。第8页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士的工作妆（2）得体原则： 化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不

4、宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。协调原则： 在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调 第9页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士的工作妆（3） -化妆的禁忌勿当众化妆勿在异性和患者面前化妆勿化浓妆第10页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四3.护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。第11页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四第12页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四第13页

5、，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四第14页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四1.表情2.眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。规范的仪态一第15页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。规范的仪态 二第16页，共66页，2

6、022年，5月20日，0点25分，星期四第17页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四4.姿势站姿 护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉 ，右手放在左手上。坐姿 护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。规范的仪态 三第18页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四基本站姿第19页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，

7、星期四医务人员常用的站立姿态“v” 字 步 站 正 位“丁” 字 步 站 立侧位“丁”字步站立第20页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 第21页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四坐姿训练基本坐立姿态第22页，共66页，2022年，5月20日，0点25

8、分，星期四坐姿训练 常用的坐立姿态双腿叠放式第23页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四坐姿训练侧位脚尖点放式第24页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四工作基本坐姿 (一)护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第25页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四走姿 行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢恰当。端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服规范的仪态 四第26页，共66页，

9、2022年，5月20日，0点25分，星期四护士端治疗盘第27页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四 走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历姿态第28页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧，持病例夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘

10、略内收。规范的仪态 五第29页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四推车姿态第30页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士推治疗车第31页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先 行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息规范的仪态六BACK第32页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士蹲姿第33页，共66

11、页，2022年，5月20日，0点25分，星期四工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第34页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第35页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四工作中礼仪-搬放护士的行为椅子第36页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语

12、法上要简洁、精炼。第37页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士语言的原则（2）3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。第38页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士语言的技巧1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注

13、意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。第39页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四放4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。第40页，共66页，

14、2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第41页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第42页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护士工作礼仪第43页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第44页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第45页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第46页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第47页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第48页，共66页，2022

15、年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第49页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第50页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第51页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第52页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第53页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第54页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四护理工作礼仪第55页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四第56页，共66页，2022年，5月20日，0点

16、25分，星期四门诊护士服务礼仪规范 门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。 第57页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四门诊护士服务礼仪规范 1和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。 2主动介绍，帮助病人熟悉医院环境 ：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍

17、医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长， 第58页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四门诊护士服务礼仪规范 3为病人指引方向，提供方便：护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯 4灿烂的微笑和得体的问候： 微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人 第59页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四门诊护士服务礼仪规范 5. 特事特办，灵活机动：对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火

18、车或赶飞机的病人，应该酌情简化就医的程序给以关照 6工作要雷厉风行，态度要和风细雨：对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。 第60页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四急诊护士服务礼仪规范1急诊以抢救生命为重危重病人就诊之后，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。 2急诊护士用语应简单明确，急不失礼 ：对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心 第61页，共66页，2022年，5月20日，0点25分，星期四急诊护士服务礼仪规范3急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任 4急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作