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文档简介

1、第 第 页医院年度工作计划医院年度工作计划 篇1 从不断地学习，培训、降低投诉事项的发生两点为自己制定了工作计划。一员复始，万象更新。依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 (1)鉴于承受责任客服部的重要性，不但要承受责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。 (2)部门承受责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班

2、人员的状况开展检查，落实并提出批判看法。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，实时处理各项工作。 (3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟掌控并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。 强化客服中心员工的服务理念，学习上心服务，用情呵护以做到激昂服务，把我院的 此处隐蔽1987个字理，做好各项税种的预算及核算工作。 b、实现柜员机，pos机、现金交款共存的局面为医院的收入管理制造良好的环境。 二、医院财务人员工作计划： 在收入与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。 收入上分成：分手术 分项

3、目分分部门核算 材料 销售 药品销售 整形美容中心 细目核算 分治疗细目核算 皮肤美容中心 分病种细目统计、 两者共存的体系 分治疗 生活美容中心 细目核算 成本上按收入的配比原那么进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特别对科室领用，免费领用等加强监督。 三、价格管理： 1、医院物资包括假体材料进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，协作领导层对医院运用物 资，销售产品结构合理开发等的决策提供精确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。 2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的状况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。 3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格根据部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。 四、信息与统计： 目前信息系统存在以下几大问题： 1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析 2、收入与药品的发

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