公共关系心理学(专科)期末复习指导

1、公共关系心理学（专科）期末复习指导公关心理学是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。一、课程考核说明1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。4、命题依据：（1）教材：暨南大学出版社出版的公关心理与实务（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。（2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求

2、考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。6、试题的类型及结构：考试题型为五大类：（1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。二、复习要点提示第一部分：公关攻心为上掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向）2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征）3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势）4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染）理解：1、公关战即心理战第二部分

3、：公关策划心理与实务掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则）2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表）理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）第三部分：公关传播心理与实务掌握：1、公关传播方式的心理分析（大众传播、人际传播、其他传播方式）2、公关传播的心理策略（预热策略、信息传播的“两面法”与“单面法”、信息呈现的“顺序效应”、传播结论的明示与暗示、信息传播的情感与理性诉求）3、公关传播效果的心

4、理分析（传播效果的层次、影响传播效果的因素）理解：1、传播者与受传者的心理分析（传播者的心理分析、受传者的心理分析）2、公关广告（公关广告的特点、公关广告的类型、公关广告的创意策略）第四部分：公关沟通心理与实务掌握：1、公关沟通概述（沟通、公关沟通、公关沟通的分类）2、公关沟通的障碍（语言的运用方式、文化习俗的不同、心理差异、组织机构不合理）3、与公众心理沟通的渠道与方式（信息沟通、意见沟通、情感沟通）理解：与特殊公众的心理沟通（与身心异常者的沟通、与品质不良者的沟通、与受挫者的沟通）第五部分：公关交往心理与实务掌握：1、公关交往的心理策略（把握交往的最佳时机、充分利用语言魅力、强化非语言文化

5、的功能、造成形式上的主动、设计最佳交往空间、尊重对方、学会倾听、敢于面队说“不”者）2、公关交往中的人际吸引（增进人际吸引的因素、阻碍人际吸引的个性特征、人际吸引中的自我暴露）3、公关交往中的心理障碍及排除（影响公关交往的心理因素、心理障碍在公关交往中的具体表现、公关交往中心理障碍的排除）理解：公关交往的心理机制与反应（交往的动机理论、交往过程的心理分析理论、交往中的人际倾向理论、交往情景下的心理反应）第六部分：公关活动心理与实务掌握：1、新闻发布会（开好新闻发布会的心理策略、制造新闻）2、公益与赞助活动（公益与赞助活动的心理效应、公益和赞助活动的种类、开展公益与赞助活动的心理策略）3、危机公

6、关（危机公关、危机公关的心理策略、如何处理消费者的投诉给企业造成的危机）理解：其他专题活动（组织开放参观活动、展览展销会、宴会、策划特别节目）第七部分：组织心理氛围营造与文化建设掌握：1、组织心理氛围营造（组织心理氛围、组织心理氛围的构成及营造）2、组织文化建设（文化管理组织管理的第二次飞跃、组织文化的内涵、组织文化的构成要素、组织文化塑造）第八部分：企业形象及个性塑造掌握：1、CIS推进中的心理策略（CIS推进中运用心理策略的重要性、CIS推进中的心理策略）2、企业个性化策略（企业个性的心理分析、企业个性化的价值、企业个性化实施策略）理解：企业形象及CIS（形象力时代、形象及企业形象、CIS

7、企业形象识别系统）第九部分：网上公关心理与实务掌握：网上公关的心理策略（个性化传播、与整个公关计划相融合、注重网络礼节、“推”和“拉”的心理技术、关注虚拟社区、防范网络危机）理解：1、网络的特点与心理效应（网络的特征、网络传播的心理效果模式）2、网上公关工具（电子邮件、万维网、讨论组、文件传达）第十部分：公关人员心理素质及训练掌握：1、公关人员的心理素质（出色的角色扮演力、丰富的公关理论知识、合理的能力结构、完备的人格特性、准确及时的移情宣泄力、稳定的情绪和良好的心理防卫能力、健康的心理与积极的生活态度）2、公关人员心理素质训练（短期强化训练、在实践中锻炼公关才能、社会心理训练法）理解：公关人

8、员心理素质测评（知识考试、能力测验、个性测验、其他心理测验、情景模拟）附综合练习题：一、填空：1、一个社会组织的生存与发展，直接依赖于其心理环境的优劣，具体说来，就是在公关活动中，只有将（ ）原则置于首要地位，才能最大限度地达到与公众的心理沟通。2、公关策划应遵循的可行性原则主要包括：风险性、经济性、（ ）和（ ）。3、受传者的态度会影响其对信息的接受，主要表现在对自己观点的信奉程度和对传播者观点的（ ）程度两个方面。4、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的 （ ）意识；组织成员的（ ）意识。5、在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想

9、，给予他足够的（ ），是建立和谐人际关系的基本条件。6、在组织运行过程中，不可避免地会出现某些意料之外、令人措手不及的事件，这些事件会引起公众强烈的反应和新闻媒介的争相报道。我们处理这些事件的公关活动称之为（ ）。7、激发创新的主要元素主要有两点：一是（ ）；二是支持冒险与变革。8、（ ）是指培育企业特有的经营理念，并运用统一的视觉识别、行为活动将其传达给社会公众，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成内在、独特的个性，使社会公众产生一致的认同感，最终增强企业整体竞争力的过程。9、应变能力是包括思维、联想能力及（ ）的综合表现，公关人员的应变能力主要是以（ ）为基础的行为能力。10、公众心理

10、定势的特征决定了公众心理定势不只是一种个体心理现象，也是一种群体心理现象；它不仅表现为人的社会认识，而且还表现为人的认知、（ ）、（ ）行为的综合统一。11、拟定公关主题，是公关策划的主要环节。拟定主题也就是确定主调，建构“（ ）”，它是策划的灵魂核心，贯穿于整个策划之中。12、进攻型公关是企业与环境发生摩擦冲动时所采用的一种公关模式，其最大的特点是“（ ）”。13、组织与公众心理上的沟通，从内容上说主要有（ ）、（ ）和（ ）三种沟通渠道，它们分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。14、传统的媒体，包括电视、广播、报纸、杂志四大大众媒体，都只能（ ），强制性地在一定区域内发布信息，受众

11、只能被动地、不能及时、准确地得到或反馈信息。15、真正的组织文化应该是指组织员工的（ ），情报收集的方法、构想产生的方式，对待（ ）的态度等。16、网络媒体是一种（ ）传播，主要是吸引人们的无意注意，从而点击它。17、群体心理定势主要包括社会刻板印象、社会习俗和礼仪和（ ）。18、公关工作通常采用的传播媒介有个体传播媒介、群体传播媒介和（ ）。19、一般来说，如果需要传播立即见效，应运用（ ）的传播方式；如果要给人以稳定、持久的影响，形成某种观点或态度，则应采取（ ）方式为主。20、一般来说，和内部公众中品质不良者的沟通（ ）和外部公众中品质不良者的沟通。21、公关人员的交往正是在希望得到回报

12、或支持的明确目的支配下而与公众发生的“交换关系”，这种交换关系的准则是“（ ）”。22、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的 （ ）意识；组织成员的（ ）意识。二、单项选择：1、（）是流行的狂热表现，是热情追求某些生活方式以至于缺乏理智的状态。A、时髦 B、时尚C、时狂 D、流行热2、宣传型公关就是运用（）和内部沟通方式开展宣传工作，以树立良好企业形象的公关模式。A、大众传播媒介 B、企业风险C、提供优质服务 D、各种社会性活动3、公关广告的直接目的不是劝说人们购买某种特定的商品，主要目标是（），从而创造购买的气氛。A、说服消费者 B、增进

13、关系C、宣传企业 D、拓宽市场4、（）是人对其所接触的客观事物对象所持的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表露出来。A、情感 B、知觉C、角色意识 D、态度5、社会心理学家修兹认为，人类的交往动机在于本能的（）与习惯的个性差异。A、反映 B、进取C、乐群 D、逊顺6、开放参观活动，是社会组织欢迎社会各界人士、社区公众等有组织地到工作场地观光和考察。其主要作用是加深公众对（）的了解、兴趣，以及对其产生良好的印象。A、社区 B、企业C、新闻媒介 D、组织7、从经验管理到科学管理是组织管理的第一次飞跃，而从（）则是组织管理的第二次飞跃。A、素质管理到文化管理 B、科学管理到文化管理C、科学管

14、理到素质管理 D、素质管理到人文管理8、现代企业固然必须重视产品力和销售力，在公司战略、资金运用等方面给予二者足够的重视，但是仅这样做，还是不够的，还必须关注（）。A、企业形象力 B、企业创造力C、企业改革 D、企业防御9、下列不属于电子邮件具体功能的是（）。A、给信息分配任务 B、管理信息C、编写和传送信息 D、操作数据10、公关从业人员要有高品质的心理素质，首先就必须具备丰富的（）。A、社会经验 B、角色扮演力C、公关理论知识 D、稳定的心理结构11、（）是人类社会最早出现的社会行为规范，是人类在生产劳动活动中世代沿袭与传承的习惯性行为模式。A、社会习俗 B、风俗习惯C、社会刻板印象 D、

15、社会礼仪12、下面不属于公关广告的创意策略的是（）。A、以诚求胜 B、以众赢人C、以情动人 D、以奇制胜13、战略管理是在复杂多变的竞争中求生产和发展的战略选择，必须以高明的战略远见和观念为指导，必须确立高明的组织哲学，从而决定了它只能在（）的模式下去实现。A、文化管理 B、理性管理C、市场经济 D、组织文化14、语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和（）。A、真实感 B、主动感C、幽默感 D、亲切感15、在市场经济中企业参与市场竞争实际上是企业之间（）的竞争。A、品牌 B、产品C、公关 D、人员16、组织心理氛围一般具有相对的（），因为它是组织成员主体意识的反映。A、丰富性 B、情感性C、意

16、志性 D、稳定性17、按照社会公众的评价态度不同可将企业形象划分为（）。A、内在形象和外在形象 B、实态形象和虚态形象C、正面形象和负面形象 D、直接形象和间接形象18、网上传播交流主要采用的是（）为推动力的传播交流模式。A、信息 B、电子邮件C、读者观众 D、公众19、公关人员的观察力和（）是公关沟通活动中的潜在能力。A、判断能力 B、应变能力C、交往能力 D、组织能力20、对公关人员心理素质训练中，不属于社会心理训练法的是（）。A、敏感性训练法 B、交往风格类型鉴定法C、心理观察能力训练法 D、实践锻炼训练法21、（）是公关的最基本的原则，也是公关策划的基本原则。A、灵活创新 B、可行性C

17、、公众至上 D、诚实守信22、在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，被称为（）。A、感染 B、暗示C、影响 D、劝导23、从公关传播的角度来说，研究受传者的心理特征，重点是受传者对（）和解读的心理过程。A、教育 B、信息接触C、个人品质 D、大众传播24、根据沟通的（）不同，可以把人际沟通分为告知型沟通、征询型沟通和说服性沟通。A、目的 B、内容C、对象 D、手段三、名词解释1、心理定势：2、角色：3、企业个性化：4、移情宣泄力：5、预热策略：6、视觉识别（VI）：7、广告营销个性化策略：8、网络媒体：9、公众心理特征：10、意见沟通四、简答1、简述群体心理的一般特征？2、公关从业人员应该具备哪些心理素质？3、组织文化具有哪些构成要素？4、简要概述公关交往具有哪些心理策略？5、公关工作的复杂化、人性化和情感化特征，决定了公关工作人员必须具有完备的人格特性。这种完备的人格特性主要包含哪些内容？6、在公关活动中，公众的兴趣发挥着重要的作用，能使公关活动取得实际的成效。其重要性具体表现在哪些方面？7、CIS推进中的心理策略包括哪些内容？8、公关工作的艺术性和广泛性，决定着公关角色的多重性特点，它