网购中的消费者权益保护课件

1、这是最近比较喜感的一个网络购物受骗案例。大菠萝三也即暗黑破坏神3，因为大陆地区尚未开放故广大网友只能发挥聪明才智网购了，但是淘宝对于它设置了禁售，所以万能的商家将之成为大菠萝三或者大菠萝三斤，但是最近有网友在支付了499元和数天的等待后在家里收到的却是真真切切的三个大菠萝，而向淘宝投诉又五门，因为淘宝禁售暗黑破坏神3所以大菠萝三只能认定为三个大菠萝，卖家商品符合商品描述。网友只能对着一百五一只的大菠萝空流泪了。这作为一个极端的案例告诉我们网购风险大，网购维权难，难么网购维权究竟难在哪里网络购物中的消费者权益保护网购是如今大学生最流行的一种购物方式，但是，网购就像一把双刃剑，为我们带来方便与实惠

2、的同时也为可能让我们受到网络骗子的欺骗。大学生的每一分钱都是父母辛辛苦苦赚来的，我们要怎么样防止网络诈骗，真真利用网购为我们某实惠呢！？这就是我们今天要进行的主题演讲：网购中的消费者权益保护前言网购被骗案例 昨天上午，杭 州市西湖区法 院一审判处从 事网络诈骗、 盗窃的黑龙江少年孙某有期徒刑二年零三个月。这是浙江省判决的首例利用网络购物进行诈骗犯罪的案件。 未满18周岁的孙某初中还没毕业就远离家乡，来到浙江省义乌市打工，在打工之余他学会了上网。去年11月，孙某偶然发现可以网上开店赚钱，于是就在国内某著名电子商务网站C to C（即个人对个人）上登记注册了自己的网络店铺“佳惠时尚”。生意很快来了

3、，一位姓杨的客户从他的网络店铺里买走65元钱的扫地机。看到网上开店这么容易赚钱，孙某胆子大了起来。他从网上下载销量好、价格高的电脑图片放在自己的网络店铺里，谎称低价促销电脑。 因为有了第一次交易，客户 杨某信以为真，又在孙某的 网络店铺选中一款笔记本电 脑，贸然把7900多元分两笔 汇到了孙某的账户内。骗到 钱后孙某却对杨某置之不理。 1个月后，孙某又以同样的手段，以收款不发货的方式骗得湖南省岳阳市一个买家的3000元2010年315对于网购陷阱的报道据中国之声新闻纵横7时43分报道，截至去年底，我国网民总数已达到3.84亿，规模居世界第一。其中，每不到4个网民中，就有一人参与过网络购物，网购

4、用户规模已经突破了1.2亿人，购物网站更是达到了9962家。然而，在这种爆发式增长的背后，网购被骗、维权难等问题接踵而至。3.15来临之际，中国之声记者对网购进行深入调查后发现，网络诈骗、货不对版、售后服务、退款不及时等成为投诉热点。专家称“网络购物”从技术到服务、监管都亟待完善。网购诈骗成为投诉新高据中国电子商会3.15消费电子投诉网提供的数据，在2009年全年的投诉中，除了货不对版、售后服务、退款不及时等问题，网购诈骗已经成为投诉新高，北京的一位消费者就遇到了这样的事情。投诉者：我在淘宝网上遇到一个拍QQ币的链接，但是对方发过来的链接属于钓鱼网站。后来我查看自己的淘宝记录，没有交易，查看网

5、上银行，发现钱进入快钱，知道自己被骗了。当时淘宝的客服说给快钱打电话，把钱截住。但是等我晚上联系上快钱客服的时候，钱已经取走了。记者：那你损失了多少钱？投诉者：四五百吧。我到公安局去了，它说金额太小不能立案。4种常见网购欺诈常见欺诈之一：充值卡欺诈最常见于手机充值卡等虚拟充值卡类产品，骗子在诱导买家买下虚拟充值卡类商品后，引导买家把获得的卡号密码到虚假的充值平台充值，盗取卡号和密码。安全处方：无论是何种物品的交易，首先一定要确保自己联系的人和付款交易的人为同一个人。不要相信任何人的低价、优惠信息，不要相信他给你的商品是他分店的商品等借口。在淘宝网上最好选择自动充值的商品。常见欺诈之三：诱导确认

6、骗子会发布各类热门商品，并且商品的价格往往要低于市场价格，在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以确认，诱导的理由有：他没有资金流转，家里有急需用钱的事项等等。安全处方：一定要严格按照淘宝的交易流程进行交易，在拿到货物并且确认无误后才能确认付款，正常的卖家不会要求你在没有收到货物的情况下确认，同时也要注意商品的价格和卖家的信用及历史成交记录。要切记任何商品都不会脱离正常的市场价格。常见欺诈之四：拒绝使用支付宝骗子会发布超出市场正常价格区间的商品，以各种理由要求你通过银行卡直接汇款等方式付款。同时，一些骗子还会诱导你到其他的聊天工具（如QQ）上进行沟通，以防止被察觉或留下证据。安全处方：在淘宝网上的网

7、购一定要通过支付宝交易，并且在收到货物确认后才能付款，任何线下的汇款交易行为都不能得到交易平台的保护，要切记通过旺旺和卖家进行沟通，同时要保存相应的聊天记录以进行举证。我国网上购物消费者保护：消费者保护法的适用问题现行法对网上消费者的保护 （1）消费者知情权 （2）消费者退货权知情？不知情？消费者知情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据消费者权益保护法的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等

8、有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。现实中网络商家对消费者知情权的侵犯主要存在以下几种方式：1. 未向消费者告知。例如许多商家活动中存在一个条款是本活动最终解释权归某某网站所有2.对消费者虚假告知。例如网站中经常出现某某节大促销原价多少多少现价多少，但是网友购买后经常发现折扣后的价格甚至高于日常价格3.对消费者的不完全告。例如某些不良商家经常将退回的货物以促销的名义销售，但是却不告知商品的缺陷。 退货权的隐形丧失商务部新出台的网购规定当中赋予了消费者无条件退货的权利，然而此项权利在现实操作中困难重重，主要阻碍来自于商家自身所订立的关于退货的种种壁垒，下面我们就来看一下这些阻碍我们行使退货权

9、利的条款网上格式条款的法律规制问题对于所有的格式合同而言，最为麻烦的不是格式条款违反法律的强制规定，而是不合理、不公平。这些不合理的情形可以列举如下： （1）限制或剥夺相对人的权利。 （2）不合理地分配合同风险。 （3）转移法定地举证责任。 （4）缩短法定瑕疵担保期间。 （5）约定有利于己方的管辖法院或约定仲裁条款。退换货？做梦呢？不少网站上名义上支持退换货，但是实际上却设置了众多门槛，让我们以某购物网站为例做一个说明：银泰网承诺自商品签收15日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将为您提供一次免费退换货服务。具体品类的退换货政策以退换货政策细则为准。从这看来还是符合国家政策规定的。

10、但是让我们看一下下面的保留项目：1、鞋靴类商品：自商品签收15日内，如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退换货期内，也无法为您办理（质量问题除外）。 2、箱包类商品：自商品签收15日内，如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退换货期内，也无法为您办理（质量问题除外）。 3、服装

11、类商品：自商品签收15日内，如商品未使用及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退换货的服务。换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退换货期内，也无法为您办理（质量问题除外）。 从上面这个退换货条款我们看出商家不仅要求货物未使用，还要求包装完整，对于众多商品还设置了不允许退换的限制，这样，消费者本来应当享有的无条件退换货权力被大大削减了，那么国外是怎么对待消费者退换货的呢？我们看一下美国方面的规定美国的消费者退换货制度源于反悔条款，即消费者有权在购买商品后反悔而退回商品获得支付的价款。美国电子商务交易占全球的70%，一度是网上欺诈的重灾区。近年来美国在网上零售消费者保护方面制定了详尽的计划，积累了丰富的经验。首先延伸传统制度规范一般保护。其次建立专项制度规范特殊保护。其中包括明确