药店标识语我剖析

1、精选文档精选文档PAGEPAGE13精选文档PAGE三项许诺1、凡销售的药品，均切合法定质量标准，保证无冒充伪劣药品。2、凡陈设药品，均明码标价，无违犯政策价钱的欺骗行为。高于政府订价，政府指导价销售的，经查实按所售药品价钱的2倍予以补偿。3、为顾客供给优良服务，对违犯服务条约的人员，将严肃办理，并以适合形式向顾客致歉。服务条约1、从业人员上岗时要穿着整齐统一的工服帽，佩戴工号，仪表端庄，精神饱满。2、招待顾客主动热忱，耐心周祥，站立服务，面貌和蔼，举止大方，使用文明用语，主动讲一般话，做到接一顾二招呼三。3、收方发药应查对品名、规格、对处方所列药品不得私自改正或代用，对用配伍禁忌，超剂量的配

2、方，一定经处方医师改正或重新签字后方可配取。4、坚持问病卖药，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，正确引导花费，减少顾客负担。5、收款找零要唱收唱付，钱货两清，开具发票要签字品名、规格数目、单价、金额批号。6、供给“四声”服务，进店有迎声，咨询有答声，离店有送声，留言有回声。警告语1、禁止销售停止妊娠药物！2、含喜悦剂药品，运动员慎用！3、禁止销售蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）。4、购置含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证明、单次购置含麻黄碱类复方制剂不得超出2个最小包装。5、处方药：凭医师处方购置和使用！6、非处方药：请认真阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购置和使

3、用！Rx处方药区凭医师处方购置和使用！OTC非处方药区请认真阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购置和使用！中药饮片敬告本店药师临时不在岗，暂停销售处方药及甲类非处方药，由此给您带来的不便，请您体谅！药师咨询台不合格区用药咨询流程：患者向药师进行用药咨询药师确认患者身份用药咨询患者对用药咨询信息进行回首，药师进行确认和增补零售药店设备设备和表记指南一、指导思想为提高药品零售公司整体形象和水平，依据药品零售公司查收实行标准（2006年订正稿）及药品经营质量管理规范，拟订本指南文件。药品零售公司在新创办、改正地点或翻新改造时，可参照本指南文件。本文件是药店筹建设计的一个协助指导文件，代表了看管部门

4、对当地药品零售公司发展的思虑，鼓舞药品零售行业与时俱进，不停提高经营和质量管理水平。药品零售公司从业者不该仅知足最低创办标准，在筹建时期应与看管部门进行优秀交流，以使药店的设备设备和表记切合法例要求，有利于药品正确储藏和销售。本文件并不是药店装修标准设计，也并未包含每一特定药店的实质状况。公司负责人应联合实质构造和功能，承担全面正确的装饰设计工作，以充分知足顾客需乞降法律规定，并提高药店的整体专业形象。二、整体目标跟着医药卫生体系改革深入和医药分开的逐渐实行，国家鼓舞社会药店踊跃承接医疗机构药房服务和其余专业服务，鼓舞药品零售公司展开药妆、保健品、医疗器材销售和健康服务等多元化经营，知足民众自

5、我药疗等多方面需求，药店已经逐渐发展成为大众社区生活健康产品花费中心。药店经营形式分为连锁公司和单体药店，按经营特点可分为平价大卖场、商场店、社区店、商圈店、专科药店、药妆店、中药特点店、非处方药店、医院药房（医药分家托管）等。药店的设计应切合法例要求，设置合理的功能分区和销售流程，保证药品的储藏条件，防备污染、差错发生。一个好的药店，除了拥有技术水平高、友善可亲的职工以外，药店内部的构造、设备资料、表记、颜色、灯光须优秀的协调，创造一个和睦、友善又能突出专业特点技术的环境，给顾客留下优秀的印象。筹建时期应充分考虑空间设计、功能分区、设备设备、表记引导、安全防盗、灯光音响、节能环保等要素，经过

6、设计出优秀的环境来提供高质量的药品和药学服务。三、设备设备装备指南营业场所分区。药店营业场所可依据店面大小及空间构造分红：处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区（调剂加工区）、医疗器材区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台、查收区、退货区、不合格药品区、顾客歇息区、办公区等。陈设展现设备。药店应装备便于药品陈设展现的设备，如传统的玻璃、木质柜台，也可采纳轻型货架、整体橱柜或使用钛合金和钢化玻璃组合，每层高度可按需求自由调理，货架内配备背景灯光照明。各样资料的货架、柜台应齐整、协调，易于分类陈设，易于洁净。冷藏设备。药品应按规定的温度储蓄和陈设,药店应装备

7、切合药品特征要求的温湿度调理和冷藏设备。需2-8冷藏药品应寄存于冷藏柜中。需阴凉储藏或20以下保存的栓剂等药品在高温季节可放入冷藏柜中，营业场所在室温超出30时应开启空调降温。药店可装备玻璃门的冷藏展柜，需冷藏药品应经妥当保护（透明塑料盒或塑料袋）后寄存于冷柜中，防备因湿度过大影响外包装和药质量量。中药饮片设备设备。饮片斗数目应知足临床配方需要，尽量防止合斗混淆，可依据传统工艺选材，如必定厚度的杉木资料制作药斗，通风防潮透气，并易于保养饮片质量。应依据中药饮片的特征选用不一样材质的容器盛放中药饮片，如搪瓷、陶瓷、玻璃等。应装备净选和分配处方的场所、台面和戥称、电子称、冲筒、药筛、烤箱、粉碎机、

8、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。波及设备设备的GSP条款有：*6701药店应有与经营药品规模相适应的营业场所和药品库房。6702药店营业场所和药品库房应环境整齐、无污染物。6703药店营业场所、库房、办公生活等地区应分开。6704药店营业场所、营业用货架、柜台齐全，销售柜组标记醒目。6705药店库房内陆面和墙壁平坦、洁净。*6801药店应配置寄存特别管理药品的专柜以及保存用设备、工具等。*6802药店应依据需要配置切合药品特征要求的常温、阴凉和冷藏寄存的设备。6803药店应配置必需的药品查收、保养的设备。6804药店应配置调理温、湿度的设备。6805药店应装备保持药品与地面之间有必定距离的

9、设备。6806药店应配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。6807药店经营中药饮片的，应配置所需的分配处方和临方炮制的设备。6808药店应装备完满的衡器及洁净卫生的药品调剂工具、包装用品等。*7701药品应按剂型或用途以及储藏要求分类陈设和储藏。*7702处方药与非处方药应分柜摆放。*7703特别管理的药品应依照国家的有关规定寄存。7704危险品不该陈设。如因需要一定陈设时，只好陈设代用品或空包装。7705危险品的储藏应按国家有关规定管理和寄存。7706拆零药品应集中寄存于拆零专柜，并保存原包装的标签。四、表记标牌指南药品零售公司营业场所表记标牌，是药品经营质量管理规范的基本内

10、容和要求，它不单是药店向花费者供给服务的提示和指南，也是药店经营管理水平的表现，更是药店自己形象的展现。当前好多药店经营者对营业场所表记标牌没有赐予应有的重视，表记过小不醒目、不正确，或与实质陈设的产品不符，难以起到正确的提示作用，影响了药店的整体形象。详细指南：（一）公共区药店依照规定应在营业店堂的明显地点集中悬挂证照，对外公示，亮证经营。公示的证照包括：经营允许证、GSP证、执业注册证、营业执照、示范药店、回收药品定点等资质证明及服务条约、经营许诺、提示及警告语、投诉电话牌、信誉等级评定等内容，可一致制框排版，齐整雅观展现。集中公示证照能全面客观地反应药店的基本状况和见告广大花费者检举投诉

11、门路，有效促使药品零售公司提高自律性，能让市民对药店的合法经营进行社会监察，创造诚实、守信、规范的市场销售气氛，打造公正公然透明的竞争环境。还可悬挂工作人员公示牌，内容包含组织机构图，岗位、姓名、专业技术职称及照片等。波及表记标牌的GSP条款：5802公司应在营业店堂的明显地点悬挂药品经营允许证、营业执照以及与执业人员要求符合的执业证明。6704公司营业场所、营业用货架、柜台齐全，销售柜组标记醒目。*7701药品应按剂型或用途以及储藏要求分类陈设和储藏。*7702处方药与非处方药应分柜摆放。7708饮片斗前应写正名正字。*7710不合格药品应寄存在不合格品库（区），并有显然标记。7713陈设药

12、品应按品种、规格、剂型或用途分类齐整摆放，类型标签应搁置正确、笔迹清晰。7901库存药品应推行色标管理。其一致标准是：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。8106营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴注明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。8401公司应在零售场所内供给咨询服务，指导顾客安全、合理用药。8402公司应在营业店堂明示服务条约，宣布监察电话和设置顾客建议簿。（二）商品区处方药、中药饮片、非处方药、非药品应有醒目的分区表记及间隔。橱柜顶部陈设起着一种标记柜组经营范围的作用，柜顶陈设使顾客进入药店后了如指掌。柜顶陈设表记应

13、具备适合面积，以清楚显示标签所有内容。柜顶陈设能够使用背景颜色、背景灯光，上边能够装饰相关系的高清楚写真图片以突出成效。1、处方药表记举例：Rx心脑血管用药Cardio-CerebralVascularmedicine处方药:凭医师处方销售、购置和使用！Prescriptiondrugs:sale,purchaseanduseaccordingtodoctorsPrescription.依照处方药与非处方药分类管理方法，处方药一定凭执业医师或执业助理医师处刚刚可调配、购置和使用。2006年宣布24命令药品说明书和标签管理规定后改正为：请认真阅读说明书并在医师指导下使用。Pleasereadth

14、einstructioncarefullyanduseprescriptiondrugsundertheguidanceofpracticingdoctors.2、非处方药表记举例：呼吸系统用药Respiratorysystemmedicine非处方药请认真阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购置和使用！Over-the-counterdrugs:Pleasereadtheinstructioncarefullyandfollowit,orpleasepurchaseandusethosedrugsundertheguidanceofthepharmacist.3、保健食品表记举例：保

15、健食品不可以取代药品，不具备疾病治疗作用。DietarySupplements(Healthfood)arenotthesubstituteofdrugs，theydonothavethefunctionofcure,mitigate,andtreatadisease.药店处方药销售区要采纳工作台物理间隔，不可以开架销售，上边有醒目处方药表记，处方药建议采纳U型波折柜形式陈设。依据检查显示，药剂师在外国民众中的支持率超出80%。找药剂师，不不过不过为知道药物的用途及副作用，更表现了人们对其专业技术的相信。处方药区可设置咨询服务区，供给咨询服务，指导顾客安全、合理用药。咨询服务区应详尽公示执业药

16、师及药师照片、职称、姓名、在岗时间，并装备“药师此刻为您服务/药师出门，暂停销售处方药”的提示牌。咨询服务区应有相对隐私空间考虑，宣布提示语，并以各样形式展开药学服务公益宣传。药师工作时间应穿切合专业特点的工作服，并与其余工作人员相差别，着装整齐，佩戴服务卡并注明技术职称，工作岗位等内容。衡器、调剂工具、包装用品：药店使用的衡器应经校订检定，计量正确。药店可装备天平、研钵等调剂工具，以及纸袋、塑料瓶等洁净包装用品，并可装备标签和说明书打印设备。可装备电子拆零包装系统，方便花费者个性化结适用药。咨询服务区可装备临床药学专业书本和用药指导软件，使用计算机信息系统成立社区慢性病患者电子药历，包含基本

17、信息、疾病状况、检查指标、过敏及不良反响、历次用药状况，开展治疗药物监测。五、药历（健康档案）每一位患者都需要有一份药历，药历是用药的历史，它是花费者的个人购药、用药记录档案。经过记录，为患者供给个性化药学服务，可有效的帮助花费者提高用药安全意识，指导花费者合理用药，躲避用药误区。药历在整个药学服务过程中起着不行代替的作用，药历包含患者的基本信息、简要病史、详尽的用药治疗状况、药物过敏史及互相作用、药师的评论和建议药师供给的用药教育，不论患者在哪家医院就诊，药师医生都能够经过调阅患者的药历，为制定治疗方案供给参照。同时患者在任何地方也能经过互联网直接调取自己的用药信息。药历的书写原则与介绍格式

18、，详细以下。1、基本状况包含患者姓名、性别、年纪、出生年代、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和花费状况、生活习惯和联系方式。2、病历纲要既往病史、体格检查、临床诊疗、非药物治疗状况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。3、用药记录药品名称、规格、剂量、给药门路、开端时问、停药时间、结适用药、不良反响或药品欠缺品种记录。4、用药评论用药问题与指导、药学监护计划、药学干涉内容、TDM(治疗药物监测)数据、对药物治疗的建设性建议、结果评论。六、分类本指南文件将药房分为标准药房和双语药房两类。双语药房要求标示标牌所有中英文比较，店员可供给必定的英语服务，

19、方便外国顾客选购药品。七、陈设药品及其余商品分类参照基本药物分类，化学药品分类为：抗微生物药、解热镇痛药、神经系统用药、治疗精神阻碍用药、呼吸系统用药、消化系统用药、血液系统用药、泌尿系统用药、激素类既影响内分泌药、免疫系统用药、维生素、矿物质用药、皮肤科用药、眼科用药、耳鼻喉科用药、妇产科用药、计划生育用药等。中成药分类为：内科、外科、妇科、儿科、五官科用药、骨伤科用药、皮肤科用药等。其余商品可分类为：保健食品、医疗器材、化妆品、个人护理等。八、灯光照明系统基本要求应光亮，照度知足工作需要，防备有暗区致使销售差错。经过运用灯光可创造温馨、时髦、舒坦的购物环境，突出重申展现的药品，因为药品是特别商品，要防止灯光产生的热量对药质量量产生影响。可使用LED灯。8、国家药品分类管理要求：（一）麻醉药品、放射性药品、一类精神药品、停止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、疫苗、以及我国法律法例规定的其余药品零售公司不得经营的药品，在全国范围内药品零售公司不得经营。（二）注射剂、医疗用毒性药品、二类精神药品、上述（一）以外其余按喜悦剂管理的药品、精神阻碍治疗药（抗精神病、抗忧虑、抗躁狂、抗抑郁药）、抗病毒药（逆转录酶克制剂和蛋白酶克制剂）、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复