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1、精选文档精选文档PAGEPAGE3精选文档PAGE文件名收银员礼貌用语使用标准子文件SCFW-B01-0153-1收知的一般服用走开收台，：“您稍等一下。”从头回到收台，：“真不起，您久等了。”自己大意或没有解决法，：“真对不起”或“不起。”供给意客决定，：“假如您喜的，您”要希望客接自己的意，：“在是很对不起，您”当提出几种意客，：“您的意思怎么呢？”碰到客诉苦，仔倾听客的意并予以，假如重，不要马上下，而主管出头向客解，其用：“是的，我理解您的意思，我会将您的建理并赶快改良。”当客不到商品，向客道歉，并予建，其用：“不起，在好缺，您白跑一趟，您要不要先的牌子一？”或“您要不要留下您的和姓名，

2、等新到马上通知您？”不知怎样回答客，不可以“不知道”，回答“不起，您等一下，我主管来您解答。”客商品能否新，以必定、确的度告客：“必定新，假如回去不意，迎您拿来退或。”客要求包装礼物，告客（浅笑）：“您先在收台，而后您到前面的服台（同打手，手心向上），会有人您包装的。”当客特价商品，先口述数种特价品，同拿宣客，并告客：“里有的内容，您慢慢参照。”在店口碰到了本店商品的客，：“您，迎再次光。”（面客点表示）文件名收银员礼貌用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-015页码3-2收银安闲，面对还在其余收银台等侯结账的顾客，应当说：“欢迎莅临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头

3、表示）有多位顾客等候结账，而最后一位表示只买同样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不可以先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他仿佛很焦急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应付提出要求的顾客说：“很对不起，大家仿佛都很急。”收银员应当禁忌的表现收银员在为顾客做结账服务时，从头到尾不说一句话，不过闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，所有放入同一购物袋内，或许将商品丢入袋中。顾客咨询能否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。比如：“不知道！”；“你去问他人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。收银员相互相互聊天、说笑，当有客人走来时，常常不加理睬或自顾自地做事。等到顾客张口咨询时，便以搪塞的态度回答，而后持续聊天或做自己的事。当顾客咨询时，不过让对方等一下，即走开不知去处。因为没有告诉对方离开的原因，使顾客手足无措，究竟要不要等或等多久。在顾客眼前，和同事谈论或讥笑其余的顾客。文件名收银员礼貌用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-015页码3-3当顾客在收银台等候结账时，负责该柜

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