员工关系管理的诊断与评估课件

1、第九章 员工关系管理的诊断与评估第一节 员工满意度的调查与研究第二节 员工关系管理的其它衡量 员工关系管理一、员工满意度及其影响因素1员工满意度洛克：是“一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而发生的快乐或积极的情感状态”罗宾斯：员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距Smith：是一个对整个工作范畴的整体情感，含对工作内在层面及外在层面的满足。个体对有价值东西的认同，员工对本职工作各个方面的积极或消极的情感，是个体在工作环境卫生对组织的一种态度薪酬满意度、工作满意度第一节 员工满意度的调查及研究 员工关系管理员工满意度的影响因素赫兹伯格（1959）的双因素理论：把影响员工满意度的因素

2、划分为保健因素和激励因素其中激励因素能够对工作满意度产生积极的影响，而保健因素如果缺乏，则导致员工的不满。Friedlander（1963）的三因素论：把影响工作满意度的因素分为三类：社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）。Smith，KendallHulin的五因素论：工作本身、工作环境、上级领导、工作报酬与工作变动性Vroom（1964）的七因素论：弗罗姆提出七个方面的因素：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等。第一节 员工满意度的调查及研究 第一节 员工满意度的调查与研究 二

3、、明尼苏达满意度量表和工作描述指标量表明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ）（1967）它的特点在于对工作满意度的各个方面进行了完整的测量。工作描述指标量表 （Job Descriptive Index，简称JDI）（1969） 工作满意度可以由工作本身、升迁、薪水、管理者及工作伙伴五个方面组成 。对工作各方面进行精确的诊断。JDI的特点是填答时不受教育程度的限制，只要就不同方面选择不同的形容词就可以了。三、我国员工满意度调查及分析1早期研究徐联仓1978根据改革开放和经济建设的需要，与同事合作完成了有关职工工作满意度调查报告

4、，发表在光明日报上，引起海内外的广泛重视。1988年，吴忠怡、徐联仓又对明尼苏达满意度量表进行中国地区的修订。1996年冯伯麟用因素分析和逻辑分析的方法提出了教师工作满意度构成的五个要素。 第一节 员工满意度的调查与研究 第一节 员工满意度的调查与研究 四、员工满意度调查的组织和实施1、实施员工满意度调查要达到的目的：诊断本公司潜在的问题。找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。评估组织变化和企业政策对员工的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。第一节 员工满意度的调查与研究 1.调查前准备：管理层沟通员工沟通调查任务

5、、制定调查方案2.调查实施：问卷设计调查对象选取收集调查资料3.处理调查结果及反馈：实施步骤:2人力资源指数的内容舒斯特的人力资源指数由15个因素64个问题组织。报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、环境、员工参与、工作群体、基层管理、群体协作、管理质量等15个因素。赵曙明在舒斯特问卷的基础上，根据中国的实际情况，重新设计了一套适合中国国情的人力资源管理测评系统，由15个因素75个问题构成。（1）报酬制度：工资、津贴、奖金、福利、住房、劳保状况（2）信息沟通：组织内外信息的纵向和横向沟通效果与现状（3）组织效率组织与个人的工作效率（4）关心职工

6、：员工对组织关心的反应与感受（5）组织目标：组织目标是否明确、各层次员工是否了解，组织目标与个人工作、个人目标是否一致（6）合作：组织内部合作状况，合作与组织效率及员工能力发挥的关系（7）内在满意度：员工对工作、报酬、组织、管理、环境及自我发展的满意程度，以及由此产生的进取意识及对工作与组织的自豪感（8）组织结构：管理体系、规章制度、职能机构是否健全与正常运转第二节 劳资关系的其它衡量 （9）人际关系：组织内部员工之间的感情沟通状况及其对实现组织目标的影响;（10）组织环境：组织内外环境、气氛状况，员工对组织环境的感受（11）参与管理：员工参与企业管理的机会及其作用（12）基层管理：基层管理是否有效及员工的评价（13）中高层管理：中高层管理人员管理能力、人品及效果，员工对其信赖程度（14）用人机制：人力资源开发、利用、管理的内部机制是否正常与健全，是否适应市场经济（15）职工精神与期望：职工精神状况以及对未来的期望第二节 劳资关系的其它衡量 二、劳资关系气氛（1989）和谐性：劳资之间互助、互信的程度开放性：双方愿意互相交换讯息与意见的程度。敌视性