医疗器械销售投资项目企划书-模板参考

1、泓域咨询/医疗器械销售投资项目企划书报告说明近年来，国内的劳动力成本上涨和环保投入增加，造成企业经营成本上升，使产品附加值较低的医疗耗材行业所具备的比较优势逐渐丧失，不仅加剧了行业内部企业竞争，也削弱产品的国际竞争力。一些产品的国际市场份额正在被劳动力成本更低的国家如越南、印度等取代。根据谨慎财务估算，项目总投资2789.25万元，其中：建设投资1683.49万元，占项目总投资的60.36%；建设期利息37.92万元，占项目总投资的1.36%；流动资金1067.84万元，占项目总投资的38.28%。项目正常运营每年营业收入10800.00万元，综合总成本费用8707.12万元，净利润1532.

2、70万元，财务内部收益率40.27%，财务净现值3926.24万元，全部投资回收期4.87年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目建设符合国家产业政策，具有前瞻性；项目产品技术及工艺成熟，达到大批量生产的条件，且项目产品性能优越，是推广型产品；项目产品采用了目前国内最先进的工艺技术方案；项目设施对环境的影响经评价分析是可行的；根据项目财务评价分析，经济效益好，在财务方面是充分可行的。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK

3、l _Toc114313468 第一章 绪论 PAGEREF _Toc114313468 h 6 HYPERLINK l _Toc114313469 一、 项目名称及投资人 PAGEREF _Toc114313469 h 6 HYPERLINK l _Toc114313470 二、 项目背景 PAGEREF _Toc114313470 h 6 HYPERLINK l _Toc114313471 三、 结论分析 PAGEREF _Toc114313471 h 7 HYPERLINK l _Toc114313472 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114313472 h 8 HYPER

4、LINK l _Toc114313473 第二章 市场营销 PAGEREF _Toc114313473 h 10 HYPERLINK l _Toc114313474 一、 市场规模 PAGEREF _Toc114313474 h 10 HYPERLINK l _Toc114313475 二、 医疗器械行业发展概况和趋势 PAGEREF _Toc114313475 h 12 HYPERLINK l _Toc114313476 三、 选择目标市场 PAGEREF _Toc114313476 h 13 HYPERLINK l _Toc114313477 四、 行业竞争格局 PAGEREF _Toc1

5、14313477 h 17 HYPERLINK l _Toc114313478 五、 顾客满意 PAGEREF _Toc114313478 h 18 HYPERLINK l _Toc114313479 六、 注射穿刺类器械行业概况和趋势 PAGEREF _Toc114313479 h 20 HYPERLINK l _Toc114313480 七、 微创手术医疗器械市场规模 PAGEREF _Toc114313480 h 25 HYPERLINK l _Toc114313481 八、 微创手术医疗器械行业概况和趋势 PAGEREF _Toc114313481 h 26 HYPERLINK l _

6、Toc114313482 九、 整合营销传播 PAGEREF _Toc114313482 h 28 HYPERLINK l _Toc114313483 十、 客户关系管理内涵与目标 PAGEREF _Toc114313483 h 30 HYPERLINK l _Toc114313484 十一、 年度计划控制 PAGEREF _Toc114313484 h 31 HYPERLINK l _Toc114313485 第三章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114313485 h 35 HYPERLINK l _Toc114313486 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc11431

7、3486 h 35 HYPERLINK l _Toc114313487 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc114313487 h 37 HYPERLINK l _Toc114313488 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc114313488 h 37 HYPERLINK l _Toc114313489 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc114313489 h 39 HYPERLINK l _Toc114313490 第四章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114313490 h 47 HYPERLINK l _Toc114313491 一、 公司治理的

8、定义 PAGEREF _Toc114313491 h 47 HYPERLINK l _Toc114313492 二、 独立董事及其职责 PAGEREF _Toc114313492 h 53 HYPERLINK l _Toc114313493 三、 资本结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc114313493 h 58 HYPERLINK l _Toc114313494 四、 高级管理人员 PAGEREF _Toc114313494 h 62 HYPERLINK l _Toc114313495 五、 股权结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc114313495 h 66 HYPERL

9、INK l _Toc114313496 六、 董事长及其职责 PAGEREF _Toc114313496 h 69 HYPERLINK l _Toc114313497 七、 股东大会的召集及议事程序 PAGEREF _Toc114313497 h 72 HYPERLINK l _Toc114313498 八、 公司治理的主体 PAGEREF _Toc114313498 h 73 HYPERLINK l _Toc114313499 第五章 运营管理模式 PAGEREF _Toc114313499 h 75 HYPERLINK l _Toc114313500 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _

10、Toc114313500 h 75 HYPERLINK l _Toc114313501 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc114313501 h 75 HYPERLINK l _Toc114313502 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc114313502 h 76 HYPERLINK l _Toc114313503 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc114313503 h 79 HYPERLINK l _Toc114313504 第六章 人力资源分析 PAGEREF _Toc114313504 h 87 HYPERLINK l _Toc1143135

11、05 一、 人员招聘数量与质量评估 PAGEREF _Toc114313505 h 87 HYPERLINK l _Toc114313506 二、 员工福利计划 PAGEREF _Toc114313506 h 87 HYPERLINK l _Toc114313507 三、 精益生产与5S管理 PAGEREF _Toc114313507 h 90 HYPERLINK l _Toc114313508 四、 绩效考评的程序与流程设计 PAGEREF _Toc114313508 h 93 HYPERLINK l _Toc114313509 五、 企业组织结构与组织机构的关系 PAGEREF _Toc1

12、14313509 h 98 HYPERLINK l _Toc114313510 六、 岗位评价的特点 PAGEREF _Toc114313510 h 100 HYPERLINK l _Toc114313511 七、 岗位评价的基本功能 PAGEREF _Toc114313511 h 101 HYPERLINK l _Toc114313512 八、 员工福利计划的制订程序 PAGEREF _Toc114313512 h 103 HYPERLINK l _Toc114313513 第七章 项目选址分析 PAGEREF _Toc114313513 h 108 HYPERLINK l _Toc1143

13、13514 一、 提质量、促均衡，推动民生福祉大改善 PAGEREF _Toc114313514 h 109 HYPERLINK l _Toc114313515 第八章 财务管理 PAGEREF _Toc114313515 h 111 HYPERLINK l _Toc114313516 一、 资本结构 PAGEREF _Toc114313516 h 111 HYPERLINK l _Toc114313517 二、 计划与预算 PAGEREF _Toc114313517 h 117 HYPERLINK l _Toc114313518 三、 营运资金的管理原则 PAGEREF _Toc114313

14、518 h 118 HYPERLINK l _Toc114313519 四、 对外投资的影响因素研究 PAGEREF _Toc114313519 h 119 HYPERLINK l _Toc114313520 五、 对外投资的目的与意义 PAGEREF _Toc114313520 h 122 HYPERLINK l _Toc114313521 六、 应收款项的概述 PAGEREF _Toc114313521 h 123 HYPERLINK l _Toc114313522 七、 筹资管理的原则 PAGEREF _Toc114313522 h 125 HYPERLINK l _Toc1143135

15、23 第九章 投资计划 PAGEREF _Toc114313523 h 128 HYPERLINK l _Toc114313524 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114313524 h 128 HYPERLINK l _Toc114313525 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114313525 h 129 HYPERLINK l _Toc114313526 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114313526 h 129 HYPERLINK l _Toc114313527 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114313527 h 130 HYPERLIN

16、K l _Toc114313528 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114313528 h 131 HYPERLINK l _Toc114313529 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114313529 h 131 HYPERLINK l _Toc114313530 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114313530 h 132 HYPERLINK l _Toc114313531 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114313531 h 132 HYPERLINK l _Toc114313532 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc114313

17、532 h 133 HYPERLINK l _Toc114313533 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114313533 h 133 HYPERLINK l _Toc114313534 第十章 经济收益分析 PAGEREF _Toc114313534 h 135 HYPERLINK l _Toc114313535 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc114313535 h 135 HYPERLINK l _Toc114313536 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114313536 h 135 HYPERLINK l _Toc11

18、4313537 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114313537 h 136 HYPERLINK l _Toc114313538 固定资产折旧费估算表 PAGEREF _Toc114313538 h 137 HYPERLINK l _Toc114313539 无形资产和其他资产摊销估算表 PAGEREF _Toc114313539 h 138 HYPERLINK l _Toc114313540 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114313540 h 139 HYPERLINK l _Toc114313541 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114313

19、541 h 140 HYPERLINK l _Toc114313542 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114313542 h 142 HYPERLINK l _Toc114313543 三、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114313543 h 143 HYPERLINK l _Toc114313544 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114313544 h 144绪论项目名称及投资人（一）项目名称医疗器械销售投资项目（二）项目投资人xx投资管理公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx（待定）。项目背景就区域分布来说，欧洲、美国等发达国家地区，因经济发展水平、

20、居民收入及生活水平较高，对医疗器械产品的质量及服务要求较高，且医疗器械行业起步及发展较早，因而市场规模较大且需求增长稳定。以中国等为代表的新兴市场是全球范围内最具潜力的医疗器械市场，产品普及、升级换代等需求并存，近年来的发展增速高于世界平均水平。坚持不懈挖增量、优存量、提质量，经济总量逐年扩大。2020年地区生产总值突破400亿元、达到411.75亿元，较2015年增长26.7%。人均地区生产总值突破4万元、达到4.2万元，提前实现“较2010年翻一番”目标。地方一般公共预算收入28.7亿元，其中税收收入18亿元，收入结构更趋合理。地方政府性基金预算收入完成8.8亿元。存贷款余额突破千亿大关，

21、较2015年分别增长35%、70%，增幅创历史新高。结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划24个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2789.25万元，其中：建设投资1683.49万元，占项目总投资的60.36%；建设期利息37.92万元，占项目总投资的1.36%；流动资金1067.84万元，占项目总投资的38.28%。（三）资金筹措项目总投资2789.25万元，根据资金筹措方案，xx投资管理公司计划自筹资金（资本金）2015.40万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额773.85万元。（四）经济评价1、项目达产年预

22、期营业收入（SP）：10800.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：8707.12万元。3、项目达产年净利润（NP）：1532.70万元。4、财务内部收益率（FIRR）：40.27%。5、全部投资回收期（Pt）：4.87年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：3527.68万元（产值）。（五）社会效益经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生

23、产管理，特别是加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发展的局面。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2789.251.1建设投资万元1683.491.1.1工程费用万元890.441.1.2其他费用万元766.801.1.3预备费万元26.251.2建设期利息万元37.921.3流动资金万元1067.842资金筹措万元2789.252.1自筹资金万元2015.402.2银行贷款万元773.853营业收入万元10800.00正常运营年份4总成本费用万元8707.125利润总额万

24、元2043.606净利润万元1532.707所得税万元510.908增值税万元410.719税金及附加万元49.2810纳税总额万元970.8911盈亏平衡点万元3527.68产值12回收期年4.8713内部收益率40.27%所得税后14财务净现值万元3926.24所得税后市场营销市场规模1、医疗器械行业的市场规模根据EvaluateMedTech统计，2017年，全球医疗器械行业市场销售规模达到约4,050亿美元，同比增长4.6%；预计到2024年，全球医疗器械行业销售规模将达到5,945亿美元，2017年-2024年复合增长率达到5.6%。根据中国医疗器械蓝皮书2021版，中国医疗器械市场

25、规模由2015年的3,080亿元增长至2020年的7,721亿元，年复合增长率为20.18%，预计未来中国医疗器械市场仍将保持较为良好的增长态势。2、医疗耗材行业的市场规模医疗耗材行业是医疗器械行业中重要的细分领域，据中国医疗器械蓝皮书2021版数据统计，自2016年至2020年，我国医用耗材市场规模从1,170亿元增长至2,275亿元，年复合增长率达18.09%。未来，随着医疗器械国产替代化进程的稳步推进，我国医疗耗材市场将出现较大的存量空间，国内企业有望凭借自身性价比优势迎来高速增长的黄金时期。3、末梢采血器械的市场规模根据Marketsandmarkets统计及测算，全球范围内末梢采血器

26、械的市场规模约10亿美元，数量约500亿人次；其中，用于血糖检测领域的末梢采血器械占比约为75%，而该产品的其他应用领域则主要包括血红蛋白、血常规、新生儿疾病筛查等临床检测。根据Marketsandmarkets预测，到2024年，全球范围内末梢采血器械的市场规模将达到约15亿美元，与此同时，末梢采血器械在不同应用场景的市场规模也将有不同幅度的扩大。我国末梢采血器械市场规模约为全球的10%。未来随着全球范围内糖尿病患者基数的增加以及糖尿病诊断率的提升，发展中国家和地区患者对血糖监测采血频率、采血规范化程度的提升，来自于血糖监测领域的末梢采血器械需求将持续提升；另一方面，随着全球范围内如新型冠状

27、病毒肺炎等传染性疾病的流行与爆发、诊断技术的进步，来自临床检验诊断领域的末梢采血器需求也将呈快速增长态势。4、糖尿病相关医疗器械市场规模糖尿病在全球范围内的高发及流行推动了糖尿病相关医疗器械市场的快速增长，根据EvaluateMedTech统计预测，到2024年全球糖尿病相关医疗器械市场规模将达到198亿美元，占全球医疗器械市场规模的约3.3%。根据IDF统计，2021年全球范围内44.7%的糖尿病患者，约2.4亿人因医疗水平及经济状况等原因而未得到合理的诊治或诊断；中国糖尿病患者的未诊断率高达51.7%。未来随着全球经济水平及医疗技术的进一步提升，潜在糖尿病患者的医疗需求将被逐步释放，糖尿病

28、相关医疗器械市场规模将进一步快速增长。5、胰岛素笔配套用针行业的市场规模根据Marketsandmarkets统计数据，2021年，全球注射笔用针的市场规模达到约13亿美元，其中胰岛素配套用针占主要份额，规模约10亿美元。随着全球范围内糖尿病发病率、诊断率等的不断提升，胰岛素笔配套用针市场预期在未来几年将保持在10%以上的高速增长，市场空间广阔。医疗器械行业发展概况和趋势医疗器械指直接或间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件等。随着经济的不断发展，人们对于健康需求日益增加，医疗卫生事业不断发展，医疗器械作为其中的重要组成部分

29、，多年来保持稳步增长态势。就中国来说，受益于经济水平的进步及健康需求的增加，近年来中国医疗器械行业快速发展。根据中国医疗器械蓝皮书2021版，中国医疗器械市场规模由2015年的3,080亿元增长至2020年的7,721亿元，年复合增长率为20.18%，而同期全球医疗器械的市场规模由2015年的3,710亿美元增长至2020年的4,774亿美元，年复合增长率仅为5.17%，预计未来中国医疗器械市场仍将保持较为良好的增长态势。就区域分布来说，欧洲、美国等发达国家地区，因经济发展水平、居民收入及生活水平较高，对医疗器械产品的质量及服务要求较高，且医疗器械行业起步及发展较早，因而市场规模较大且需求增长

30、稳定。以中国等为代表的新兴市场是全球范围内最具潜力的医疗器械市场，产品普及、升级换代等需求并存，近年来的发展增速高于世界平均水平。选择目标市场企业在市场细分的基础上，确定了目标市场战略之后，就要决定如何选择目标市场。选择目标市场的首要步骤，是分析评价各个细分市场，在综合比较、分析的基础上，选择最优的目标市场。（一）评价细分市场评价细分市场，即对各细分市场在市场规模增长率、市场结构吸引力和企业目标与资源等方面的情况进行详细评估。1、细分市场规模和增长率这项评估主要研究潜在细分市场是否具有适当的规模和增长率。“适当的规模”是一个相对概念，大公司可能偏好销售量很大的细分市场，对小的细分市场不感兴趣；

31、小公司则由于实力较弱，会有意避开较大规模的细分市场。细分市场的增长率也是一个重要因素。所有的企业都希望目标市场的销售量和利润具有良好的上升趋势，但竞争者也会迅速进入快速增长的市场，从而使利润率下降。2、细分市场的结构吸引力一个具有适当规模和成长率的细分市场，也有可能缺乏盈利潜力。如果许多势均力敌的竞争者同时进入一个细分市场，或者说，在某个细分市场中存在很多颇具实力的竞争企业时，尤其是该细分市场已趋于饱和或萎缩时，则该细分市场的吸引力就会下降。潜在进入者既包括在其他细分市场的同行，也包括那些目前不在该行业经营的企业。如果该细分市场的进入障碍较低，该细分市场的吸引力也会下降。替代品从某种意义上限制

32、了该细分市场的潜在收益。替代品的价格越有吸引力，该细分市场增加盈利的可能性就被限制得越紧，从而使该细分市场吸引力下降。购买者和供应者对细分市场的影响，表现在它们的议价能力上。购买者的压价能力强，或者供应者有能力提高价格或降低所供产品的质量、服务，那么该细分市场的吸引力就下降。一个细分市场的结构吸引力是上述五种变量的函数。分析每个细分市场的吸引力，是企业选择目标市场时不能忽略的重要步骤。3、企业目标和资源选择目标市场除了满足上述两个条件，企业还要考虑自身的目标和拥有的资源。某些有吸引力的细分市场，如果不适合企业的长期目标，也只能放弃。对一些适合企业目标的细分市场，必须考虑是否具有在该市场获得成功

33、所需的各种营销技能和资源等条件。（二）目标市场的选择企业有五种可供参考的市场覆盖模式。1、市场集中化这是一种最简单的目标市场模式。企业选取一个细分市场，生产一种产品，供应单一的顾客群，进行集中营销。例如，大众公司集中于小型车市场，保时捷公司集中于运动车市场。选择市场集中化模式一般基于以下考虑：企业具备在该细分市场从事专业化经营或取得目标利益的优势条件；限于资金、能力，只能经营一个细分市场；该细分市场中没有竞争对手；准备以此为出发点，取得成功后向更多的细分市场扩展。公司通过市场集中化，更加能够了解细分市场的需要，在该细分市场建立巩固的市场地位，也能够获得更高，的经济效益。但是市场集中化的风险比一

34、般情况更大，容易出现个别市场不景气的情况。2、产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室销售显微镜。产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。其局限性是当该领域被一种全新的技术与产品所代替时，产品销售量可能会因此而大幅度地下降。3、市场专业化市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。比如某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营

35、风险，同时基于专门性的服务，公司容易获得良好的声誉，并成为为顾客群体所需新产品的渠道。但由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。4、选择专业化选择专业化是指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系。宝洁公司推出佳洁士深层洁白牙贴时，最初细分市场所预订的目标是新订婚或是即将做新娘的女性和男性同性恋者。优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场营利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。采用选择专业化模式的企业应具有较强资源和营销实力。5、市场全面化市场全面化是指企业生产

36、多种产品去满足各种顾客群体的需要。一般来说，实力雄厚的大型企业在一定阶段，会选用这种模式，以求收到良好效果。例如，当今可口可乐公司在全球饮料市场，宝洁在全球消费日用品市场等都采取市场全面化的战略。行业竞争格局整体而言，医疗器械市场是全球范围内发展最快、贸易往来最为活跃的市场之一。医疗耗材作为其最重要的组成部分，交易活跃且呈高速发展态势。我国的医疗耗材行业经过多年发展，市场竞争充分。随着贸易全球化的加深，国际主要医疗器械厂商凭借其资金、技术、产品等方面的优势，也全面介入我国医疗耗材市场，竞争主体数量不断增加，市场化程度逐年提升。国家药监局统计数据显示，截至2018年末，我国医疗器械生产企业已达1

37、.7万余家，但其中90%以上为中小型企业。相比国际市场，国内市场企业数量众多、整体规模偏小、市场集中度较低。近年来，随着我国企业研发投入力度的加大及自主创新意识的增强，行业技术水平不断提高，且在政府政策支持下，我国逐步涌现出一批在各自产品细分领域技术、产品、市场领先的龙头企业，医疗耗材行业持续向好发展。顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯

38、彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾

39、客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是

40、影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须

41、首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。注射穿刺类器械行业概况和趋势1、注射穿刺类器械行业概况注射穿刺指将穿刺针或者注射针刺入人体，并进一步实现输血输液、麻醉或血管造影等诊疗以及抽血化验等用途。注射穿刺器械是医疗耗材的重要子类别，可以分为注射和穿刺两个细分类别：注射器、输液器等为注射类的代表品种；穿刺类则主要包括各种穿刺针类产品，如注射针、输液针、末梢采血器械、胰岛素笔配套用针等。随着人口老龄化和就诊患者的增加，患者接受输注治疗、诊断检测的频次相应增加，注射穿刺器械的终端需求保持增长态势。2

42、、末梢血及末梢采血器械概况（1）末梢血及其应用场景末梢血为临床常用的血液检测标本，因其血样取得操作的简洁性、便携性等特点能够较好的满足糖尿病患者日常血糖监测的需求，血糖监测成为末梢血最主要的应用领域之一。随着检验医学技术现代化、微量化、便捷化的不断发展和日益完善，末梢血的应用也越来越广泛，包括全血细胞分析、血型、血沉和新生儿筛查等传统项目以及微量元素、感染性标志物、传染性疾病的抗体检测等以往用血量较大的检测项目均可以使用末梢血样。与动脉血和静脉血相比，末梢血具有采样方法便捷、痛感低等优势，同时，在POCT和微流控市场需求快速增长的背景下，末梢血的临床应用场景日益扩大。（2）末梢采血器械行业概况

43、末梢采血又称皮肤穿刺采血法，通常在手指、足跟等特定部位穿刺，采集毛细血管血液进行检验。进行末梢采血时，用于穿刺皮肤获取末梢血样的穿刺器械，统称为末梢采血器械，包括末梢采血针、足跟采血器以及与采血针搭配使用的采血笔等。初期末梢采血器械：无专业采血器械，存在反复使用、消毒方式粗糙等问题末梢采血器械是临床实验室进行检验采血的重要工具，自临床实验学创立发展以来，末梢采血器械随着临床检验学实验技术的发展也取得不断的发展演变。在血常规等检验技术发展初期，末梢采血器械只是被当作刺破皮肤获取血样的工具，没有专业生产末梢采血器械的厂商。在很多检验机构中，甚至诸如缝衣针、钢笔尖等均被用来采取末梢血样，存在反复使用

44、、消毒方式粗糙等问题。早期专业采血器械：满足采血量需求，存在包装简易、易受感染等问题随着检验医学界对标准化问题重视程度的不断提升，自我国上世纪90年代中期开始，不少医疗机构开始使用“三菱针”、“柳叶针”等专业采血器械。前述采血器械通常使用金属薄片加工而成，长约34cm，头部有固定长度的针尖，尾部膨大用于控制深度。使用柳叶针、三菱针等穿刺采血，可以形成“V”形皮肤创口，满足检验对采血量的需求。但作为早期末梢采血器械，“柳叶针”、“三菱针”等也存在着诸如包装简易、易受污染、创口及穿刺深度不易控制进而导致痛感强烈、带给病患较大的心理压力等诸多问题。第二代末梢采血器械（如普通型采血针）：可控制穿刺深度

45、，较好地防止污染随着社会的不断进步发展及医疗机构对病患感受关注度的提升，传统末梢采血器械存在的问题越来越突出，如何在采血过程实现快速、安全、创口小、痛感低等目的逐步成为业界的主要研究方向。第二代末梢采血器械（普通型采血针）主要通过注塑工艺成型，由塑料部分的针柄、针帽以及金属针芯组成。普通型采血针金属针尖露出长度有限，更利于控制穿刺深度；启用前，由针帽对针尖进行包覆，能够较好的防止污染，在一定程度上克服了早期“柳叶针”、“三菱针”等末梢采血器械存在的主要问题。第三代末梢采血器械（如安全型采血针）：实现穿刺深度稳定等功能，有效缓解痛感为了进一步缓解患者痛感，第三代末梢采血器械（安全型采血针等）问世

46、。第三代末梢采血针多采用机械结构，主要通过弹簧作为动能及弹射装置，实现准确、快速、穿刺深度稳定、垂直穿透皮肤等功能，较前一代采血器械，显著降低被采血病患的痛感。此外，通过外形的设计变化，也显著减轻了被采血患者的心理压力。3、胰岛素注射器械概况胰岛素治疗是控制高血糖的重要手段，因其是具有生物活性的双链多肽类激素，直接口服会被消化酶分解而失去活性，因此主要采用注射方式实现胰岛素给药。统计数据显示，约有30%的糖尿病患者需要使用胰岛素进行血糖控制。对于需要使用胰岛素治疗的糖尿病患者而言，胰岛素的使用普遍需要长期进行，每天需要进行1-4次注射，每年注射次数可达3651460次之多。因此，胰岛素及相应的

47、注射装置为病患的刚性需求，市场空间广阔。随着全球糖尿病患者数量、糖尿病诊断率等的提升，相应呈快速增长趋势。胰岛素注射笔通常由笔帽、笔芯、笔芯架、配套用针、机械装置等部件组成。自20世纪80年代问世以来，因其相较于其他胰岛素注射装置具有方便、灵活、易于操作、给药剂量精确、痛感较小及价格相对低廉等诸多优势，在全球范围内为越来越多的医护人员及糖尿病患者认可及接受。胰岛素笔配套用针作为实现穿刺和药物输入的通道的关键部件，是胰岛素注射笔注射系统的重要组成部分，为一次性使用产品。传统的胰岛素笔配套用针主要由针座、针管、护套等部分构成。为解决重复使用及意外刺伤问题，各厂商相继推出带有触发保护器结构的安全型胰

48、岛素笔配套用针，使用后可以对针尖进行有效屏蔽，避免重复使用及意外刺伤。4、末梢采血器械、胰岛素笔配套用针等注射穿刺类器械的发展趋势末梢采血器械、胰岛素笔配套用针等注射穿刺类器械近年来在发展上体现出产品设计安全化、便携化、便捷化、简单化，穿刺输注微痛化等发展趋势。末梢采血器械及胰岛素笔配套用针作为一次性使用的注射穿刺类耗材，主要使用对象为医护人员及糖尿病患者，从市场角度而言，具有用量大、市场化程度高且竞争激烈等特点；从使用者角度而言，则对产品的稳定性、安全性及使用的便捷性具有较高的需求。微创手术医疗器械市场规模1、微创手术器械及配套耗材市场规模我国微创手术器械及配套耗材市场规模由2015年的96

49、亿元增至2019年的185亿元，年复合增长率达17.80%，预计自2019年起的年复合增长率将为17.20%，2024年市场规模将达到408亿元。市场规模增长的驱动力主要来自：手术数量不断增加；微创外科手术对开放手术的替代；微创外科手术的可行性不断提高；一次性产品的使用增加；国产产品接受度越来越高；产品升级创新等。微创外科手术器械及配套耗材的主要产品类型包括：一次性使用腹腔镜穿刺器、高分子结扎夹、可吸收结扎夹、一次性电凝钳、腹腔镜吻合器、超声切割止血刀系统、一次性刀头以及重复性套管穿刺器和钳等。2、一次性使用腹腔镜穿刺器市场规模近年来以内窥镜手术为代表的微创手术取得了飞速发展，随之微创手术器械

50、及耗材也呈现出飞跃发展的态势，各种适用于微创手术的医疗器械被争相开发并投放市场。通常每台微创手术须使用三到四个腹腔镜穿刺器。腹腔镜穿刺器可分为一次性使用腹腔镜穿刺器和重复性腹腔镜穿刺器。一次性使用腹腔镜穿刺器由于具有杜绝交叉感染、便于运输、使用方便、密封性强等优势，受到更多的医生及患者青睐。同时，随着微创手术在临床科室中日益普及，一次性使用腹腔镜穿刺器可大大降低患者的感染风险，降低医院的消毒负担，各级医疗机构逐步对重复性套管穿刺器进行替代。2019年我国一次性使用腹腔镜穿刺器市场规模为17.77亿元，预测2024年将增长至50.91亿元，年复合增长率为23.4%。微创手术医疗器械行业概况和趋势

51、1、微创手术医疗器械行业概述微创手术是指外科医生通过在患者体表切开小孔，借助于手术器械和内窥镜对患者病灶进行治疗。微创手术与传统手术相比，具有切口小、对患者体表没有二次损伤且恢复时间短等优点。目前，微创手术广泛应用于普外科、妇科、泌尿外科、胸外科等多个科室。腹腔镜手术剖面图腹腔镜手术在微创手术操作过程中，手术基本动作主要包括切割、夹持、游离、缝合等，对于不同的动作需要对应不同的手术器械来完成相应操作。目前，微创手术中使用的手术器械主要包括内窥镜、穿刺器、气腹针、穿刺针、切开刀、持针钳、拉钩、吸引器、可转弯手术器械、电凝钳，剪刀、分离钳、抓钳等。在微创手术器械的操作过程中，医务人员利用医用内窥镜

52、经细小手术切口进入人体，借助冷光源的高亮度照射，通过成像系统对体内器官进行临床诊断，并利用微创手术器械进行微创治疗。2、微创手术医疗器械行业的发展趋势随着现代外科手术向智能化和微创化发展，微创手术在全球范围内快速推广，微创手术器械行业也获得快速发展。尽管我国微创手术开展时间较晚，但普及速度快，已广泛应用于普外科、妇科、泌尿外科、胸外科等多个科室。随着我国微创手术的发展普及，微创手术器械市场需求也将保持高速增长。（1）产品微型化微创手术具有创伤小、痛苦少、术后恢复快等特点，手术器械微型化是实现上述特点的决定因素。通过微型化设计，医生能够在更为微小的创口内进行手术，使微创手术创伤更小、术后恢复更快

53、，也易于被医患双方接受；同时，借助微型化设计的特点，部分原先只能在手术室实施的手术可以通过门诊完成，从而为患者带来更多便利。（2）一次性产品的使用增加一次性使用腹腔镜穿刺器因其具有避免交叉感染，降低患者的感染风险，减轻医院的灭菌负担，在临床手术过程中更多的被医生和患者选用。同时随着微创手术在临床科室中日益普及，人们对手术安全、防护交叉感染意识及经济负担能力的提高，一次性使用腹腔镜穿刺器在微创手术中使用的比例逐渐升高。（3）产品不断升级创新新材料、制造工艺和临床应用的进步推动微创手术器械不断创新升级，微创手术器械发展呈现集成化、智能化发展趋势。微创手术器械的发生、发展经历了一个由传统腔镜、电视腔

54、镜、3D腔镜到手术机器人的发展历史过程。通过功能集成，医生可以完成密切关联的连续手术操作，减少器械频繁进出，从而减少手术时间及出血量。随着科学技术的不断发展，越来越多智能化程度更高、安全性更好的微创手术器械投入到临床使用中，给患者提供了更加优质的治疗和服务。整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦，利田纳本、罗伯特，劳特朋。唐E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是

55、以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和迈克尔贝尔奇对唐E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的

56、信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通

57、时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企

58、业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客

59、户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。年度计划控制主要用于检查营销效果是否达到年度计划预期，对

60、销售额、市场占有率、费用等指标进行控制，确保年度计划所规定的销售、利润和其他目标能够实现。（一）销售分析销售分析衡量并评估实际销售额与计划销售额的差距。具体有两种方法：1、销售差距分析主要用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度。当中既有售价下降的原因，也有销量减少的原因。没有完成计划销售量是造成差距的主要原因。企业还要进一步分析销售量减少的原因。2、地区销售量分析用来衡量导致销售差距的具体产品和地区。有必要进一步查明原因，加强该地区的营销管理。（二）市场占有率分析销售分析一般不反映企业在竞争中的地位。因此还要分析市场占有率或市场份额，揭示企业与竞争者之间的相对关系。比如一家企业销售额的增长，