电子商务中的消费者权益保护课件

1、电子商务中的消费者权益保护 欢迎光临电子商务中的消费者权益保护概述 在线交易消费者 在线交易消费者的概念在线交易消费者即是通过互联网购买消费品和接受服务的消费者，它包括经营者以外的购买商品或接受服务的个人 电子商务中的消费者权益保护概述在线交易消费者在线消费的基本特点在线交易不是面对面的交易在线交易不是即时清结的交易电子商务中的消费者权益保护概述经合组织消费者保护主要框架信息透明的、有效的保护公平的商业、广告及销售行为在线信息披露确认过程支付争议解决和救济隐私电子商务中消费者的权利消费者的知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务

2、，因而，商品或服务只有在能满足消费者某种需求的情况下才会被购买，否则，消费者的需求就不能得到满足消费者实施正确的消费行为也是依赖于对商品相关信息的了解电子商务中消费者的权利消费者的知情权消费者有权了解的信息包括：商品的生产者和销售者以及服务的提供者有相关信息产品或服务的基本情况商品的技术指标情况商品或者服务的价格及商品的售后服务情况电子商务中消费者的权利消费者的公平交易权公平交易是指交易双方在交易过程中获得的利益相当，而在消费性的交易中，就是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当消费者在网上进行交易时，享有获得公平的交易条件的权利电子商务中消费者的权利消费者的公平交易权消费者的公平交易

3、权的内容获利有质量保障的商品或服务的权利消费者购买商品或者接受服务，有权获得质量保障。商品和服务质量的好坏，是消费者公平交易权能否得到满足的关键，网络消费者有权要求从网上购买的商品符合国家规定的质量标准，尤其是可能危及人身及财产安全的商品，更应保证其质量。在网购物过程中，严格禁止以假充真，以次充好消费者有权享有不低于传统消费方式中所能获利的售后服务电子商务中消费者的权利自由选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务电子商务中消费者的权利自由选择权消费者的自由

4、选择权利在网上购物活动中能够充分体现。网上购物的最大特征是消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中，可以根据自己不同的意志加以选择，择优选取电子商务中消费者的权利自由选择权利用电子邮件发送商业信息的行为规范应本着诚实、信用的原则，不得违反有关法律法规，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益未经收件人同意不得擅自发送；不得利用电子邮件进行虚假宣传；不得利用电子邮件低毁他人商业信誉；利用电子邮件发送商业广告的，广告内容不得违反广告法的有关规定电子商务中消费者的权利消费者的安全权安全，就是指没有危险、不受威胁、不出事故的状态，是消费者在整个购物过程中的一种最基本的心理需求。对于网上购物的消费者来说，其安

5、全权具体包括人身安全、财产安全、隐私安全三个方面电子商务中消费者的权利消费者的安全权财产安全权消费者的财产安全权，指消费者的财产不受侵害的权利保障电子支付安全的手段：法律手段技术手机第三方支付平台的建设与完善电子商务中消费者的权利消费者的安全权隐私权即是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权电子商务中消费者的权利消费者的损害赔偿请求权消费者的损害赔偿请求权是指消费者因购买、使用经营者提供的商品或者接受经营者提供的服务受到人身、财产损害的，享有依法请求并获得赔偿的权利电子商务中消费者的权利消费者的损害赔偿请求权责任主体的确定消费者在

6、购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 电子商务中消费者的权利消费者的损害赔偿请求权责任主体的确定消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 电子商务中消费者的权利消费者的损害赔偿请求权责任主体的确定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿电子商务中消费者的权利消费者的损害赔偿请求权责任主体的确定思考：消费者基于对认证证书的信赖与经营者进