2022年学习标准化服务心得体会模板

1、第5页共5页2022年学习标准化服务心得体会模板这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。可以说，此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。因此，针对不同的标准化任务，达到不同的服务目的。所以，标准化服务的形式主要有：统一化、通用化和模块化。一、了解标准、建立标准、执行标准。通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化，行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。二、进一

2、步规范标准化、完善标准化建设。制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工作，在工作中对规范和标准重新认识，确保所有工作制度化、规范化。三、标准化服务学习后的问题解决方法。虽然经过标准化服务的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处，具体来说存在以下问题：1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。3、对标准化服务规定的执行力度不够。针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行规范。在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下，使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。因此，旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展

3、的必然趋势。这样，使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。在今后的工作中，我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处一线单位的服务质量。总之，对旅游业来说，标准化服务是非常好的管理工具，一旦实施并落实的好，将会获得很好的经济效益。2022年学习标准化服务心得体会模板（二）_月_日，公司_班长以上的干部和管理人员在三楼会议室进行了安全标准化知识的宣贯和杜邦安全文化的学习。周董以无锡全立公司的火灾案例作为开场白，阐述了企业安全工作的重要性，表明了公司高层“以人为本，安全至上”的安全理念。会后，质检中心以班组为单位，_员工观看了杜邦安全教育片，并进行了认真讨论，大

4、家觉得这样的安全教育形式很好，以后要多开展。通过学习，加深了员工的安全意识，更加理解了前段时间公司开展的“_惯性违章”活动的必要性，其目的就是进一步规范员工行为，杜绝“三违”现象，防止和避免重特大安全事故的发生，体现了_和以人为本的理念。安全对于我们而言，它的意义在于公司生产经营的平稳运行；在于机器设备的安全运转；在于员工身心的健康安宁，在于国家财产的不受损失。只有安全，我们的企业才能保持高速、迅猛的发展态势，我们的员工才能拥有幸福安康的生活。因此，在企业一心一意谋发展，集中精力搞生产的关头，更要把安全置于一切工作的首位，夯实基础，持之以恒，才能实现安全工作长治久安的局面。安全工作是企业生产的

5、生命线，是企业第一位的工作。抓好安全工作，需要做好以下几点：首先，要靠企业职工自我约束，人人自律。只有不断的唤起和启发职工自律的自觉性，才能充分发挥职工的主观能动性，才能实现职工在思想意识上由“要我安全”变成“我要安全”，在行为准则上由外在约束变成内在约束，变他律为自律。其次，需要不断提高自我技术水平和综合素质，提高实际操作能力和处理事故的能力。遵守企业规章制度、章程纪律，掌握并贯彻执行安全操作规程、技术操作规程，提高业务技能来保障安全。第三，要继续加强安全生产的制度建设，全面实施生产现场安全管理制度、基础管理资料及规范化、标准化工作。签订安全生产责任制，将安全生产的责任逐级分解落实，做到界限

6、清晰，责任明确，达到一级对一级负责，层层落实安全责任，做到有标可依、有责可定、有量可查、确保生产过程中的安全工作环环相扣，避免事故发生。第四是加强源头管理，进一步加大安全监督、检查和惩处力度，做好重大危险源监控和安全隐患排查整治工作。安全隐患的整治可以运用pdca模型，进行标准化的管理。五是搞好安全生产教育培训，加强企业安全文化建设，逐步培育企业安全理念和安全价值观，建立具有自己特色的人文安全文化体系。美国杜邦公司将企业安全文化归结为：1、帮助别人遵守各项规章制度和标准；2、留心他人的不安全行为和条件；3、团队贡献，即共同_安全知识和经验；4、_他人异常变化；5、视安全为_荣誉。由此可见，安全

7、文化的发展可以从根本上激励人们重视安全与健康，而且对社会、公司以及同伴的安全都有责任感，最终实现不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。杜邦公司的十大安全理念美国杜邦公司成立于_年，多年来一直保持着骄人的安全纪录：安全事故率比工业平均值低_倍；杜邦员工在工作场所比在家里安全_倍；超过_的工厂实现了零伤害率。这些成绩的取得与杜邦_多年来形成的安全理念密不可分，杜邦最先提出了“所有事故都是可以预防的”安全理念，如今这一理念已成为世界范围内工业安全的标准。1、所有的事故都是可以防止的。从高层到基层都要有这样的观念，采取一切可能的办法防止，控制事故的发生。2、各级管理层对各自的安全负责。安全包括公司的各

8、个层面：公司管理层对所管辖范围的安全负责，下属对各自范围安全负责，车间主任对车间的安全负责，班长对员工的安全负责只有每个角落安全都有人负责，这个公司的安全才真正有人负责。3、所有安全操作隐患都是可以控制的。安全生产过程中的所有隐患都要有计划的投入、治理和控制。4、安全是雇佣员工时的必要条件。在员工与杜邦的合同中明确写着，只要违反安全操作规程，随时可以被解雇。每位员工参加工作第一天起，就意识到这家公司是讲安全的，才能把安全管理和人事管理结合起来。5、员工必须接受严格的安全培训。6、各级主管必须进行安全检查。这个检查是正面的、鼓励性的，以收集数据、了解信息、发现问题、解决问题为主。如果发现员工的不安全行为，并不进行批评，而是通过交谈，了解员工_这么做，还要分析领导有什么责任。如果不了解这些信息，抓安全管理是没有针对性的。7、发现安全隐患必须及时更正。发现隐患后，要分析隐患发生的原因是什么，哪些是可以当场解决的，哪些是需要不同层次管理人员解决的，哪些是需要投入力量来解决的重要的是必须把发现的隐患加以整理、分类，知道这个部门主要的安全隐患是哪些