医疗器械公司销售和售后服务管理制度_第1页
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文档简介

1、 律、法规、规范性文件，进一步提 高企业的销售和售后 一、产品销售1、公司应对各办事机构或者销售人员以本企业名义 训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。2、企业销售人员销售医疗器械，应当提供加盖本企 期限，注明销售人员的身份证号码。3、从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械 件、经营范围进行核实，建立购货者档案，保证医疗器械 4、销售的产品需建立“销售记录（清单）” 备案凭证编号、数量、单价、金额；（2）医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销 （3）生产企业和生产企业许可证号（或者备案凭证 （4）购货者的名称、经营许可证号（或者备案凭证 记录必须真实完整，其内容应有：销售日期

2、、销售对象、 销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、 灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。6、凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知 的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时 通知收回，并按不合格产品质量 管理制度和程序执行。7、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和 商业信誉，进行调 查，以保证经营行为的合法性。8、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误 9、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助 10、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和 商业信誉，进行调查，必须将医疗器械销售给具有合法资 二、售后服务1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技 2、应根据实际，售后服务的内容包括投诉渠道及方 式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪 3、企业选取一些固定医疗单位作为定期售后服务定 点单位，定期派出（每月一次）和随机派出相结合，到定 4、对于一些特殊产品，在必要的时候也采取跟踪售 b) 接受客户的意见、反馈的信息，协助解决具体问 题，维修和保养，并进行跟踪。c) 向客户解释医疗器械的性能和注意事项。d) 向客户征求对产品的改进意见，咨询市场信息。e) 填写“质量信息反馈处理表”, 反馈给企业领导， 6、

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