快递行业运作模式的研究课件

1、课题研究：快递行业运作模式的研究10级物流管理第十小组小组成员 杨静，张皓，汪佳佳，李欢，蒋伦山，何玉马，蒋凯玉，夏云时间：2012年9月20日2012年11月20日研究背景现代快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派生出来的。其服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。目前随着改革开放，国际快递行业行业巨头DHL,UPS,FedEx进入中国；国有企业也非等闲之辈，EMS,CRE,CAE等也纷纷突起；民营快递企业也异军突起，STO,SF,宅急送等发展迅速；随着电商发展的迅速，电商快递也杀入快递行业中。中国快递行业中各种快递模式如雨后春笋般的出现在中华大地上课题研究主要对象国际快递

2、公司： UPS 、 DHL国有快递企业：中国邮政（EMS）、中铁快运（CRE）大型民营快递企业：包括申通快递 、 宅急送、顺丰速运电子商务企业下的快递：京东商城的自建快递业务，淘宝网，苏宁易购国际快递 主要介绍UPS,DHL等两大快递巨头，借此了解国际快递发展水平，对比我国快递发展出现的不足与差距。UPS运作模式货物送往当地的转运中心，根据不同的分类贴上标签送往类似“世界港”的更高一级运转中心，发往目的地。普通快递流程：电话通知取件-上门取件-当面填写好面单，款项-回公司统一发货-货物集中在分拣中心-车辆各个方向的快件各自流向-流到投放城市，由快递员派送至客户手中DHL运作模式DHL是全球快递

3、、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商 DHL秉承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务国有快递企业 主要目标：了解国有快递行业在快递行业的发展情况，知道其中的劣势。对比国有快递企业不同的侧重点，了解物流发展状况。以EMS,CRE为例了解国有快递企业EMS的运作模式EMS的主要业务：速递业务： 国内速递：次晨达 、国内特快专递 、国内经济快递、国内快递包裹、国内电子商务速递 、国内代收货款 、国内收件人付费 国际及台港澳速递 礼品礼仪物流业务： 合同物流 快货：中邮快货、功能性物流 国际货代EMS的主要业务：速递业务： 国内速递：次晨达 、国内特快专递 、国内经济快递

4、、国内快递包裹、国内电子商务速递 、国内代收货款 、国内收件人付费 国际及台港澳速递 礼品礼仪物流业务： 合同物流 快货：中邮快货、功能性物流 国际货代CRE的运作模式公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。 经营宗旨： 为客户创造价值，实现企业资源价值最大化。服务理念：安全、准时、快捷、经济 民营快递 以四通一达中的申通，宅急送，顺丰速递等民营快递行业为典型企业，介绍其中的不同运作模式。对比各个企业在快递市场的生存法宝。申通的营销模式1：品牌形象统一：全网络采用

5、统一的申通商标等形象。2：服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。3：信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。宅急送的运作模式代收货款:最安全、最快捷的货款回收服务。 发货客户将商品出售给到达客户，宅急送物流可替发货客户向到达客户收回货款，并在承诺的退款时效内将该笔货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。宅急送的优势网络齐全：提供到达全国大部分县级城市的代收服务。 返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。 安全：代收业务全部在全资

6、子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。 价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。 风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。 顺丰速递的运作模式顺风快递的定位：只做小件快递，不做重货只做中端客户，商务快递因此形成特有的直营模式顺丰的特有模式顺丰“快递+零售”模式 顺丰是隶属总部管理，管理方式严密，所有支出收入均为总部所有。采用分成的管理模式， 业务员积极性大大提高。同时为了防止明星业务员带着相应客户流失，顺风通过增加对客户的粘性来解决-简而言之，就是减少运送时间，增强客户对顺风的依赖性来维系客户电子商务企业下的快递电子商务近几年发展

7、突飞猛进，淘宝，京东，凡客，苏宁易购，当当网等如春笋般崛起。电子商务企业宗旨：低成本。高速度，高质量的服务。但是就目前形式而言，电子商务企业给顾客用户服务水平相对而言比较低。电子商企业与快递行业发展是紧密的。怎样解决其中的效益背反已成为大都数企业的瓶颈第三方物流模式大部分B2C企业如淘宝的规模较小，经济实力也有限，不具有构建自营物流的能力，同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本很高，企业难于承担。即使是有自营物流的B2C企业，在涉及二、三线城市等更大的区域时，也要与第三方物流开展合作。网络加实体连锁店经营模式 以苏宁易购，国美电器最为典型。企业可以自建连锁实体店，也可以与现有的连锁店合作，此种模式依托传统连锁业分布广阔