物业管理实务考试教案市公开课获奖课件

1、物业管理实务物业管理师执业资格考试第1页第1页2应试技巧单选题： （四选一）是否有把握都必须要答多项选择题： （五选二至四）要慎重，有把握才干够选。综合分析题： 回答要准确，简练，不要空 尽也许使用教材中语言进行表述 计算题要有计算步骤第2页第2页3第一章 物业服务公司设置和组织机构第一节 概述第二节 物业服务公司设置第三节 物业服务公司组织形式与机构设置第3页第3页4练习题1物业服务公司特性不包括( )。A是独立公司法人 B属于服务性公司C是非独立公司法人 D含有一定公共管理性质职能答案：C 第4页第4页52依据公司法要求，公司设置须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A工商行

2、政管理部门 B税务行政管理部门C建设行政管理部门 D市政行政管理部门答案：A第5页第5页63依据公司法要求，科技开发、征询、服务性有限责任公司最低限额注册资本为( )，物业服务公司作为服务性公司应符合此要求。 A2万元 B5万元 C8万元 D10万元答案：D第6页第6页74对物业服务公司资质证书颁发和管理部门描述不正确是( )。A国务院建设主管部门负责一级物业服务公司资质证书颁发和管理B省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务公司资质证书颁发和管理C直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务公司资质证书颁发和管理，并接受国务院建设主管部门指导和监督D设区市级人民政府房地产主管部门

3、负责三级物业服务公司资质证书颁发和管理，并接受国务院建设主管部门指导和监督答案：B第7页第7页85对二级资质物业服务公司条件描述正确是( )A注册资本为人民币200万元以上B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于15人C含有中级以上职称人员不少于5人D工程、财务等业务责任人应含有相应专业中级以上职称答案：D第8页第8页96新设置物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设( )暂定期。A3个月 B6个月 C9个月 D一年答案：D第9页第9页107物业服务公司在领取营业执照之日起( )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。A30天 B15天 C10天

4、D5天答案：A第10页第10页119在物业服务公司组织形式中，( )是较为当代一个形式。 A直线职能制 B直线制 C事业部制 D矩阵制答案：C第11页第11页1211物业服务公司是( )，依据物业服务协议从事物业管理相关活动经济实体。A依法成立 B具备专门资质C含有独立公司法人地位 D不具备专门资质E不含有独立公司法人地位答案：ABC第12页第12页1312对于物业服务企业特性来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( )等项目，尽也许实现物业保值和增值。因此，物业服务企业“产品”就是服务。A常规性经营服务 B延伸性专题服务C随机性特约服务 D委托性代办服务E创收性公共服务答案：B

5、CD第13页第13页1413独立物业服务公司是指不依附于房地产开发建设单位和其它单位，( )物业服务公司。A共同注册 B自主经营C自负盈亏 D独立注册E合作经营答案：BCD第14页第14页1514普通工商行政管理部门备有公司章程文本主要内容包括( )。A总则，包括公司名称和地址等 B公司经营范围C公司未来发展规划 D股东权利和义务E公司法定代表答案：ABDE第15页第15页1615一级资质物业服务公司条件包括（ ）。A注册资本为人民币500万元以上 B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员不少于30人C物业管理专业人员应按照国家相关要求取得职业资格证书D注册资本为人

6、民币300万元以上E含有中级以上职称人员不少于15人答案：ABC第16页第16页1716物业服务公司组织机构设置要求包括( )。A按照规模、任务设置 B多头领导，多头指挥C分工协作 D统一领导、分层管理E精干、高效、灵活答案：ACDE9页第17页第17页18练习题1在业主、业主大会选聘物业服务公司之前前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务招标组织工作。A物业建设单位 B业主大会 C物业产权人 D专业管理公司答案：A第18页第18页192物业管理投标主体普通是指( )。A物业建设单位B业主大会(单一业主)C物业产权人(政府机关或物业产权部门)D含有符合招标条件物业服务公司或专业管理公司答案

7、：D第19页第19页20 3物业管理招标投标特点不包括( )。A物业管理招标投标含有明显综合性B物业管理招标投标差别性C物业管理招标投标含有一定行业特殊性D物业管理招标投标含有明显单一性答案：D第20页第20页21 4公开招标主要特点不包括( )。A招标人以公开方式邀请不拟定法人组织参与投标B招标程序和中标结果公开C投标人是特定D评选条件及程序是预先设定答案：C第21页第21页225招标人在公布招标公告或投标邀请书( )内必须提交与招标项目和招标活动相关资料，向项目所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A20日 B15日 C10日 D5日答案：C第22页第22页23 6招标人采用

8、邀请招标方式，应当向( )以上物业服务公司发出投标邀请书，投标邀请书应包括招标公告载明事项。 A3个 B4个 C5个 D6个答案：A第23页第23页24 7招标人应当拟定投标人编制投标文献所需要合理时间。对于公开招标物业管理项目，应自招标文献发出之日起至投标人提交投标文献截止之日止，最短不得不少于( )。 A5日 B10日 C15日 D20日答案：D第24页第24页25 8招标人需要对已发出招标文献进行必要澄清或者修改，应当在招标文献要求提交投标文献截止时间至少( )前，以书面形式告知所有招标文献收受人。 A5日 B15日 C25日 D35 日答案：B第25页第25页26 9物业管理招标评标委

9、员会人数普通为5人以上单数，其中招标人代表以外物业管理方面专家人不得少于组员总数( )。 A1/3 B1/2 C2/3 D3/4答案：C第26页第26页27 10开标应当在招标文献拟定提交投标文献截止时间( )公开进行。 A前某一时间 B同一时间 C后某一时间 D不拟定答案：B第27页第27页28 11招标人应当在投标有效期截止时限( )前拟定中标人。其投标有效期应当在招标文献中载明。 A5 日 B15日 C 30 日 D60 日答案：C第28页第28页29 12招标人应当自拟定中标人之日起( )内，向物业项目所在地县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。 A30日 B15 日 C10日 D5

10、日答案：B第29页第29页30 13招标人和中标人应当自中标告知书发出之日起( )内，按照招标文献和中标人投标文献订立书面协议。 A30 日 B15 日 C10 日 D5 日答案：A第30页第30页31 14物业管理投标主要风险来自于( )。 A竞争对手、招标人和招标物业 B竞争对手、投标人 C招标人和招标物业、投标人 D招标人和招标物业、投标人、竞争对手答案：D第31页第31页3215物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容是( )。 A项目的整体设想与构思 B管理制度制定 C组织架构与人员配备 D管理方式、运作程序及管

11、理办法答案：B第32页第32页33 16物业管理招标主体普通是( )。 A物业建设单位 B物业施工单位 C业主大会(单一业主) D物业产权人 E含有符合招标条件物业服务公司或专业管理公司答案：ACD第33页第33页3417邀请招标主要特点包括( )。A招标人不使用公开公告方式B评选条件及程序是预先设定C招标程序和中标结果公开D投标人是特定E招标人以公开方式邀请不拟定法人组织参与投标答案：AD第34页第34页35 18评标委员会组员应当( )地履行职责，遵守职业道德，对所提出评审意见承担个人责任。A客观 B独立 C主观 D公平 E公正答案：AE第35页第35页3619物业管理投标主要风险来自于招

12、标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人风险主要有( )。 A招标方与其它投标人存在关联交易 B盲目作出服务承诺 C价格测算造成未中标或中标后亏损经营 D具备相关背景或综合竞争绝对优势 E投标资料泄露答案：BCE第36页第36页3720物业管理方案基本内容按其在物业管理投标活动中所起作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括( )。 A组织架构与人员配备 B档案建立与管理 C人员培训及管理 D费用测算与成本控制 E物资装备答案：BCE第37页第37页38第三章 物业管理协议第一节 协议概念第二节 前期物业服务协议第三节 物业服务协议第四节 业主公约和其它物业管

13、理协议第38页第38页39练习题1对协议要约构成要件描述不正确是( )。 A要约必须是特定人意思表示，必须含有订立协议意图B要约必须传达到受要约人才干生效C要约必须包括协议主要内容，并且内容必须详细拟定D要约发出即可生效答案：D第39页第39页402承诺必须具备一些要件，才干产生法律效力。其中对协议承诺构成要件描述不正确是( )。A承诺必须由受要约人或其代理人作出B承诺必须在要约有效时间内作出C承诺与要约内容能够不一致D承诺必须传达给要约人答案：C第40页第40页413在协议签署应遵守基本原则中，( )是协议法最高要求。 A协议自由 B权利义务公平对等 C诚实信用 D守法和维护社会公益答案：D

14、第41页第41页42 4物业管理条例第二十一条要求，在业主、业主大会选聘物业服务公司之前，建设单位选聘物业服务公司，应当签署书面( )。 A物业服务协议 B前期物业服务协议 C管理规约 D其它物业管理协议答案：B第42页第42页43 5前期物业服务协议主要内容包括协议当事人、物业基本情况、服务费用、物业经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括是( )。 A车辆停放管理 B物业装饰装修管理服务 C物业管理用房 D安全防备帮助管理答案：C第43页第43页44 6签署前期物业服务协议应注意事项不包括( )。 A物业承接验收 B物业服务费用 C物业基本情况 D前期物业服务协议解

15、除或终止答案：C 第44页第44页457物业管理条例第十五条要求，业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务公司签署( )。A物业服务协议 B前期物业服务协议C管理规约 D其它物业管理协议答案：A第45页第45页468物业管理条例要求，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务公司后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘物业服务公司签署物业服务协议。 A1/3 B1/2 C2/3 D3/4答案：C第46页第46页479对签署物业服务协议应注意事项描述不正确是( )。A明确业主委员会权利义务 B物业服务协议主要条款宜粗不宜细C对免责条款商定 D协议签署要实事求是答案

16、：B第47页第47页48 10其它物业管理协议包含土地使用协议、售房协议等。按照这些协议作用以及协议主体不同，大致分为物业开发建设过程中包括物业管理活动协议、其它与物业管理活动相关协议等。以下属于其它与物业管理活动相关协议是( )。A土地使用协议 B装饰装修管理服务协议C清洁承包委托协议 D供电供水有偿委托协议答案：D第48页第48页4911要约，在商品交易中又称为( )。 A发盘 B出盘 C接受 D发价 E收盘答案：ABD第49页第49页50 12下列选项中，属于邀请要约有( )。 A拍卖广告 B悬赏广告 C标价 D招标 E投标答案：ACD第50页第50页51 13协议要件即有效协议应当具备

17、必要条件包括( )。A当事人缔约能力 B当事人真实意思表示C协议内容不合法 D协议形式合法E协议内容合法答案：ABDE第51页第51页52 14协议签署应遵循基本原则包括( )。 A主体平等 B协议自由 C权利义务对等 D公正、公开 E守法和维护社会公益答案：ABCE第52页第52页5315物业服务协议终止原因包括( )。A物业服务协议商定期限届满，双方没有续签协议B物业服务公司与业主大会双方协商一致解除协议C因不可抗力致使物业服务协议无法履行，物业服务协议将自然终止D物业服务协议商定期限未满，一方无合法理由终止协议E法律、法规要求其它情况答案：ABCE第53页第53页54第四章 早期介入与前

18、期管理第一节 早期介入第二节 前期物业管理第54页第54页55习题1早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是依据项目和管理需要进行选择。A.普遍性 B特殊性 C强制性 D原则性答案：C第55页第55页562对早期介入与前期物业管理不同之处主要表现描述不正确是( )。A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入物业管理专业技术支持B前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施物业管理服务C前期物业管理服务对象是全体业主D早期介入服务对象是施工单位答案：D第56页第56页573下列选项中，不属于早期介入可行性研究阶段内容是( )。A.依据物业建设及目的客户群定位拟定物业管理模式B提供设施设备

19、设置、选型及服务方面改进意见C依据规划和配套拟定物业管理服务基本内容D依据物业管理成本初步拟定物业管理服务费收费原则答案：B第57页第57页584早期介入规划设计阶段办法和要点不包括( )。 A选取知识面广、综合素质高、策划能力强管理人员承担项目管理工作B从拟定目的客户角度考虑问题C要落实可行性研究阶段所拟定物业管理总体规划内容和思绪，确保总体思绪一致性、连贯性和连续性D对于分期开发物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配备在各期之间过渡性安排提供协调意见答案：A第58页第58页595早期介入销售阶段内容不包括( )。A完毕物业管理方案及实行进度表B拟定物业管理公共管理制度C提供设施设备设置

20、、选型及服务方面改进意见D将所有早期介入所形成统计、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案答案：C第59页第59页606物业管理是一个( )较强行业，物业管理活动所涉及单位、部门也较多。A社会性 B综合性 C原则性 D普遍性答案：B第60页第60页617下列阶段属于早期介入阶段有( )。A物业开发项目的可行性研究阶段 B规划设计阶段C物业承接查验阶段 D建设阶段E竣工验收阶段答案：ABDE第61页第61页628对早期介入作用描述不正确有( )。A优化设计 B不利于提升工程质量C有助于理解物业情况 D为前期物业管理作充足准备E不利于提升建设单位开发效益答案：BE第62页第62页63 9早期介入

21、规划设计阶段内容包括( )。A就物业结构布局、功效方面提出改进提议B就物业环境及配套设施合理性、适应性提出意见或提议C配合设备安装，确保安装质量D依据物业管理成本初步拟定物业管理服务费收费原则E提供设施设备设置、选型及服务方面改进意见答案：ABE第63页第63页6410前期物业管理阶段经营收支普通呈现( )状态。 A收入少 B支出多 C收支不平衡 D收入多 E亏损答案：ABCE第64页第64页65第五章 物业承接查验第一节 新建物业承接查验第二节 物业管理机构更迭时承接查验第三节 物业管理工作移送第65页第65页66习题1按照物业管理条例要求，物业服务公司在承接物业时，应对物业共用部位进行查验

22、。其主要内容不包括( )。A主体结构及外墙、屋面 B公用卫生间、阳台C低压配电设施 D公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案：C第66页第66页67 2物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体办法进行检查。其具体办法中( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。 A观感查验 B使用查验 C检测查验 D试验查验答案：C第67页第67页68 3承接查验所发觉工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理办法。A建设单位 B施工单位C监理单位 D物业服务公司答案：A第68页第68页69 4在新建

23、物业移送过程中，移送方为该物业开发建设单位，承接方为物业服务公司。并且双方应签署( )。 A前期物业服务协议 B物业服务协议 C管理规约 D其它物业管理协议答案：A第69页第69页705物业管理机构更迭时管理工作移送内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、财、物移送或交接。对于物业资料中管理资料来说，下列属于管理资料内容是( )。 A人住登记表 B设备维修统计 C收支账目表 D在职人员人事档案答案：B第70页第70页71 6物业管理机构更迭时管理工作移送内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作交接和人、财、物移送或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作交接中共用配套

24、设施来说，下列属于公用配套设施是( )。 A共用部位门窗 B备用设备房 C绿化设施 D员工宿舍答案：C第71页第71页727物业承接查验是一项( )专业技术性工作。 A技术难度高 B技术难度低 C专业性弱 D专业性强 E对日后管理有较大影响答案：ADE第72页第72页738在物业查验主要内容中，物业共用设施设备承接查验主要内容有( )。A低压配电设施B主体结构及外墙、屋面C给水排水、电梯 D通信网络系统E公共部位楼面、地面、内墙面、天花答案：ACD第73页第73页749物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用( )等具体办法进行检查。 A观感查验 B使用查验

25、C检测查验 D跟踪查验 E试验查验答案：ABCE第74页第74页7510在物业查验方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检查被查验对象安装质量和使用功效，以直观地理解其( )等。 A应用性 B符合性 C舒适性 D安全性 E合理性答案：BCD第75页第75页7611物业管理机构更迭时物业查验基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现实状况等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现实状况主要项目内容有( )。 A绿化及设施 B室外道路、雨污水井等排水设施 C建筑结构及装饰装修工程情况 D维修资金收取、使用和结存 E物业管理用房答案：ABC第76页第76页7712新建物业移送物

26、业资料包括( )。 A产权资料 B物业共用部位、共用设施设备及相关清单 C竣工验收资料 D设计、施工资料 E业主资料答案：ACDE第77页第77页78 13在物业管理机构更迭时管理工作移送内容物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。 A入住告知书 B综合竣工验收资料 C装修验收表 D设备维修统计 E身份证复印件、相片答案：AE第78页第78页79第六章 入住与装修管理第一节 入住服务内容第二节 人住服务应注意问题第三节 装修管理第79页第79页80复习要点1、入住服务管理 P91 注意案例2、物业装饰装修管理流程 P96P1003、物业装饰装修管理内容 P100104 4、在

27、物业装饰装修中各方主体责任 P104105 注意案例5、装修管理应注意问题 P105106 注意案例第80页第80页81习题1( )是建设单位向业主发出办理入住手续书面告知。 A住宅质量确保书 B入住告知书 C 物业验收须知 D业主入住房屋验收表答案：B第81页第81页82 2普通而言，入住告知书主要内容不包括( )。 A物业详细位置 B委托别人办理入住手续要求 C业主入住时需要准备相关文献和资料 D物业建设基本情况、设施设备使用阐明答案：D第82页第82页83 3( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握基本知识和应注意事项提醒性文献。 A住宅质量确保书 B入住告知书 C物业验收须知 D业主

28、入住房屋验收表答案：C第83页第83页844( )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人简介物业基本情况和物业管理服务相关项目内容服务指南性质文献。 A住宅质量确保书 B入住告知书 C业主(住房)手册 D物业验收须知答案：C第84页第84页855在入住服务管理方面，对入住手续相关内容描述不正确是( )。 A持购房协议、入住告知书等进行业主登记确认 B房屋验收，填写业主入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认 C产权代办手续，提供办理产权相关资料，缴纳办理产权证所需费用，普通由物业管理单位承接 D缴纳入住当月物业管理及其它相关费用答案：C第85页第85页866对入住期间需要注意问题描述

29、不正确是( )。 A业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续 B因故未能按时办理入住手续，可按照入住告知书中要求办法另行办理 C指定专人负责业主办理入住手续时各类征询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行 D注意安全保卫以及车辆引导答案：A第86页第86页87 7在装饰装修流程普通内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间流程是( )。 A备齐资料 B物业装饰装修申报 C办理动工普通手续 D施工答案：B第87页第87页888装饰装修时间包括普通装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程完结时间。当前国家颁布法规虽无明确要求，但

30、普通情况下不超出( )。 A一个月 B二个月 C三个月 D四个月答案：C第88页第88页899物业管理单位发觉装修人或装饰装修公司有违反相关法规要求行为不及时向相关部门汇报，由房地产行政主管部门予以警告，可处装饰装修管理服务协议商定装饰装修管理服务费( )倍罚款。 A1-2 B2-3 C3-4 D4-5答案：B第89页第89页90 10入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同是，物业入住与装修管理( )。 A服务政策性强 B包括面广 C管理难度大 D包括面窄 E容易造成物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突答案：ABCE第90页第90页9111业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签署相关物业

31、管理服务商定，进一步明晰双方权利和义务，在协议中明确内容包括( )。 A物业管理费收费面积、收费原则及金额 B负责入住工作人员及职责分工 C滞纳金及其计收百分比 D调整管理费条件或其它情况 E物业管理费计费时段和缴交时间答案：ACDE第91页第91页92 12物业装饰装修管理包括( )。 A管理细则要求 B入场手续办理 C登记审核 D装饰装修申报 E装饰装修流程设计答案：BCD第92页第92页9313在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签署物业装饰装修管理服务协议，商定物业装饰装修管理相关事项，应当包括内容有( )。 A装饰装修工程实行内容 B允许施工时间 C违约责任 D装饰装修设计方案

32、 E严禁行为和注意事项答案：ABCE第93页第93页94第七章 房屋及设备设施管理第一节 房屋及设施设备管理概述第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实行第三节 共用设施设备运营管理第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制第五节 几种典型设施设备管理第94页第94页95复习要点1、房屋及设施设备管理基本要求 P1091102、房屋及设施设备管理内容与办法 P1101123、房屋及设施设备维修养护计划实行 P1161184、设施设备运营管理 P1211245、共用设施设备外包管理协议签署和外包控制 P125126 注意案例6、几种典型设施设备管理 P126132第95页第95页96习题1对

33、房屋及设施设备评价参考主要指标中房屋完好率公式描述正确是( )。A房屋完好率=(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/房屋总建筑面积100B房屋完好率=（完好房屋建筑面积基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积100C房屋完好率=（完好房屋建筑面积基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积100D房屋完好率=完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积100答案：A第96页第96页972依据各类房屋结构、装修、设备等构成部分完好及损坏程度，房屋完损等级分为完好房、基本完好房、危险房等5类。其中( )是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有坍毁也许，不能确保住用安全房屋。A完好房 B基本完

34、好房 C严重损坏房 D危险房答案：D第97页第97页983对于房屋及设施设备维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备维修计划实行，在确保安全前提下，注意控制原因不包括( )。 A质量控制 B进度控制 C社会控制 D成本控制答案：C第98页第98页99 4在设备检查中，按( )划分，通常可分为日常检查和定期检查。A检查时间间隔 B检查时间长短C检查内容 D检查范围答案：A第99页第99页100 5通过各种管理手段，在不投资或少许投资情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常能源消耗，是一个( )节能方式。A最普遍 B最广泛 C最经济 D最合用答案：C第100页第100页101 6能源消耗能够用公式Wn =

35、 Wb + Wc + Ws + Wf + Wsb 来表示，其式中Wb表示是( )。A设备系统综合能耗量 B设备(或产品)原则能耗C操作人员非正常操作浪费能源 D运送、保管及其它非正常消耗答案：B第101页第101页102 7对采取管理手段节能降耗详细办法叙述不正确是( )。 A落实组织和管理体系 B加强节能宣传和培训 C建立能源消耗计划和考评制度 D在运行管理上，尽也许安排设备能够不连续、半载开动使用答案：D第102页第102页103 8在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意问题叙述正确是( )。A同等条件下后承包方优先B以价格为唯一选择原则C评估参与人与承包方有特殊关系时能

36、够不回避D选取多家单位进行综合价格比较答案：D第103页第103页104 9外包管理协议实施应注意问题不包含( )。 A建立针对承包方检验监控制度并落实专员负责实施 B委托方应尽也许保留受托方在服务过程中相关质量统计文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备情况，确保设施设备历史资料完整性 C建立与承包方定时沟通会议制度，及时处理协议推行过程中出现问题 D建立定时效果评定制度答案：B第104页第104页105 10物业供电种类按( )分为高压供电和低压供电。 A供电回路数目标情况 B备用电源情况 C供电性质 D供电方式不同答案：D第105页第105页106 11在给排水系统种类中，用于排除便

37、溺用卫生器具排出污水和人们日常生活中洗涤用水是( )。 A给水系统 B污水系统 C雨水系统 D工业废水系统答案：B第106页第106页107 12在典型高层建筑消防系统构成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等构成。 A火灾报警系统 B消防控制中心 C消火栓系统 D自动喷洒灭火系统答案：B第107页第107页108 13在消防系统构成中，( )是较为惯用灭火器具，携带使用以便，对范围不大早期火灾灭火效果好。 A消火栓系统 B自动喷洒灭火系统 C防排烟系统 D手提式灭火器答案：D第108页第108页109 14常见

38、电梯按( )分为单机控制电梯、集选控制电梯。 A用途 B拖动方式 C控制方式 D使用方式答案：C第109页第109页110 15房屋及设施设备管理( )，是物业管理主要内容之一。 A涉及面广 B涉及面窄 C技术含量低 D技术含量高 E关系到物业正常运营和安全使用答案：ADE第110页第110页111 16常见电梯按用途分有( )。 A乘客电梯 B载货电梯 C客货梯 D直流电梯 E液压电梯答案：ABC第111页第111页112 17空调冷源按工作原理可分为( )。 A压缩式制冷机 B吸取式制冷机 C立体式制冷机 D中央空调 E独立空调答案：AB第112页第112页113 18在业主和住户自己安装

39、局部空调时提供技术指导主要内容有( )。 A用电负荷计算和供电线路匹配 B对冷冻机密封部分进行检查、鉴定和调整 C清理各管道内灰尘 D安装位置和安装方式选定，主要考虑空调工作效率、建筑物外观美观和统一性、空调安装安全性等内容 E检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水水质是否合格答案：AD第113页第113页114第八章物业环境管理第一节 清洁卫生管理第二节 白蚁及卫生虫害防治第三节 绿化管理第114页第114页115复习要点1、清洁卫生服务内容 P1312、清洁卫生日常管理 P1333、绿化管理内容 P1394、绿化管理要求 P140第115页第115页116习题 1建筑物外公共区域

40、清洁不包括( )。 A道路清洁 B公共绿地清洁 C墙面清洁 D水池景观清洁答案：C第116页第116页117 2在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高一项工作。 A泳池清洁 B外墙清洗 C专项清洁工作 D建筑物内公共区域清洁答案：B第117页第117页118 3在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务延伸服务。 A管道疏通服务 B垃圾搜集与处理 C专项清洁工作 D上门有偿清洁服务答案：D第118页第118页119 4在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门设备、药剂及技术进行清洁工作。 A泳池清洁 B专项清洁工作 C外墙清洗 D管

41、道疏通服务答案：B第119页第119页120 5清洁卫生操作基本办法不包括( )。 A全面打扫 B垃圾搜集和垃圾处理 C晶面处理 D自行作业答案：D第120页第120页121 6清洁工作日常管理构成不包括( )。 A日检 B周检 C月检 D专项抽检答案：B第121页第121页122 7下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查方面是( )。 A各类机房、设备房内积尘 B楼梯扶手积尘 C楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 D停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘答案：A第122页第122页1238绿化日常管理不包括( )。 A花坛植物更换 B修剪造型 C施肥 D中耕除草答案：A第12

42、3页第123页124 9对绿化管理基本要求叙述不正确是( )。 A保持植物正常生长 B加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作 C未及时对阻碍业主、物业使用人活动绿化植株进行改造，增长人为践踏对绿化造成危害 D创建小区环境文化，加强绿化保护宣传答案：C第124页第124页125 10对绿化管理针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物保洁、清残及植物长势进行重点管理。 A酒店及会所绿化 B学校绿化 C医院绿化 D机关单位绿化答案：C第125页第125页126 11在绿化管理针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。 A酒店及会所绿化 B学校绿化 C医院绿化 D机关单位绿化答案：D第126页

43、第126页127 12在各类绿化植物日常绿化检查重点内容中，对乔木日常绿化检查重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查重点内容是( )。 A虫害、病害情况 B表面平整度、秃斑 C植物修剪情况 D有无枯黄及折断技答案：B第127页第127页128 13在各类绿化植物日常绿化检查重点内容中，对棕榈科植物日常绿化检查重点内容来说，下列属于棕榈科植物日常绿化检查重点内容是( )。A花苞及花果枝及时清除 B植物叶面积尘情况C表面平整度、秃斑 D有无垃圾杂物答案：A第128页第128页12914在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。 A游乐场等公共设施清洁 B

44、大堂清洁 C墙面清洁 D水池景观清洁 E电梯及公共楼梯走道清洁答案：BCE第129页第129页130 15清洁卫生服务管理基本办法大体可分为( )。 A全面打扫 B垃圾搜集和垃圾处理 C外包管理 D自行作业 E晶面处理答案：CD第130页第130页131 16多层小区日检注意检查方面包括( )。A室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水B绿化带内垃圾杂物C大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘D各类机房、设备房内积尘E公共区域垃圾杂物答案：ABE第131页第131页132 17在绿化管理内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。 A草坪翻新与补植 B花坛植物更换 C林下绿地改造 D中

45、耕除草 E病虫害防治答案：ABDE第132页第132页133 18机关绿化管理重点是( )。 A修剪 B浇水 C施肥 D病虫防治 E清除枯枝黄叶答案：AE第133页第133页134 19工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功效以环境保护为主，在植物选取上多选取( )树种。 A生长快 B成活率高 C抗性弱 D抗性强 E生长慢答案：ABD第134页第134页135 20草坪日常绿化检查重点内容包括( )。 A杂草情况 B修剪是否及时 C表面平整度、秃斑 D虫害、病害情况 E垃圾杂物答案：ABCE第135页第135页136第九章 公共秩序管理服务第一节 公共安全防备管理服务第二节 消防管理第三

46、节 车辆停放管理服务第136页第136页137复习要点1、公共安全防备管理服务内容 P1442、安全防备服务要求 P145 注意案例3、治安防备注意事项 P146 注意案例4、义务消防队伍建设 P1475、物业消防安全检查内容与办法 P1486、动火安全管理 P149150 注意案例7、车辆管理办法与要求 P154 注意案例8、车辆管理注意事项 P154155 注意案例第137页第137页138习题 1公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务公司帮助( )所进行公共安全防备和公共秩序维护等管理服务活动。 A政府相关部门 B建设单位 C监理单位 D施工单位答案：A第138页第138页139

47、 2公共安全防备管理服务是物业服务公司帮助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采用一系列( )管理服务活动。 A实行性 B防备性 C广泛性 D规范性答案：B第139页第139页140 3对巡查、门岗等执勤岗位安全防备服务要求叙述不正确是( )。 A服从领导，听从指挥 B按要求路线和方式巡查、签到，未签到或不及时签到无需统计原因 C观测细致，反应快速，按照相关要求及时发觉、处理各种事故隐患及突发事件 D互相配合，妥善处理各种问题答案：B第140页第140页1414在安全防备服务要求中，对于值班统计来说，下列对值班统计叙述不正确是( )。A统计及时、齐全、规范和真实B交接班事项及物品统计清楚，

48、未完毕事项无需跟进统计C交接班人员分别签字确认D统计、分类和归档正确及时，统计本整洁完好，统计字迹清楚答案：B第141页第141页142 5在安全防备工作检查办法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理统计，确保安防工作有效性。 A日检 B周检 C月检 D督查答案：C第142页第142页143 6义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识培训，每年还应进行( )。 A1-2次 B2-3次 C3-4次 D4-5次答案：A第143页第143页144 7普通情况下，每( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实行情况，并向上级

49、部门汇报每日消防安全检查情况。 A日 B周 C月 D年答案：B第144页第144页145 8消防安全检查基本程序不包括( )。A按照部门制定巡查路线和巡检部位进行检查B拟定被检查部位和主要检查内容得到检查C对重点设施设备和机房进行深层次检查，发觉问题马上整改D对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全汇报答案：C第145页第145页146 9在动火安全管理方面，对动火前要求叙述不正确是( )。 A重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理责任人会审，无异议才干动火 B凡盛装过油类等易燃液体容器、管道、无需洗刷洁净、排除残余油质即可动火 C凡盛装过受热膨胀有爆炸危险气体容器和管道不能动火 D在

50、高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采用安全防护办法不能动火答案：B第146页第146页147 10在动火安全管理方面，动火过程中要求不包括( )。 A动火人员和现场责任人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 B动火人员要严格执行安全操作规程 C发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 D动火现场要指定安全责任人答案：A第147页第147页148 11消防器材配备应结合物业火灾危险性，针对易燃易爆物品特点进行合理配备。普通在住宅区内，多层建筑中每层楼消防栓(箱)内均配备( )。 A1瓶 B2瓶 C3瓶 D4瓶答案：B第148页第148页149 12普通在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配备

51、1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。 A1支 B2支 C3支 D4支答案：A第149页第149页150 13常规消防装备是配备在部队战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。 A天天 B每七天 C每月 D每年答案：C第150页第150页151 14配备在各项目消防器材，( )均应做一次全面统计工作。 A每年 B每月 C每周 D每天答案：B第151页第151页152 15对车辆管理注意事项叙述不正确是( )。 A车辆管理交通标识及免责通告应充足明显，避免发生法律纠纷 B车主初次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签署停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

52、 C车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是能够堵塞消防通道 D对于电梯直接通往室内停车场车库小区，必须做好电梯人口安全防备监控办法答案：C第152页第152页153 16安全防备工作检查办法主要包括( )。 A日检 B周检 C月检 D年检 E督查答案：ABCE第153页第153页154 17对治安防备注意事项叙述不正确有( )。 A碰到有些人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己处理事件，无需向公安机关汇报和向上级领导上报 B遇有违法犯罪分子正在进行偷窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应马上报警，帮助公安机关制止，并采取主动办法给予抢救、排险，尽也许降低损失 C管辖范围内公共区域有疯、傻、

53、醉等特殊人员进入或闹事时，应马上轰走 D管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观测，必要时可礼貌查问 E管辖区域内发生坠楼等意外事故，应马上通知抢救单位及公安部门、家眷，并围护好现场，做好辖区客户安抚工作，等候抢救单位及公安部门前来处理答案：AC第154页第154页155 18物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工构成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中( )人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强人员担任。 A指挥组 B通信组 C灭火组 D设备组 E救援组答案：CE第155页第155页156 19物业服务公司消防管理要求包括( )。 A消防安全岗位责任 B

54、奖惩要求 C保养及检查制度 D消防系统维护 E消防安全行为答案：ABE第156页第156页157 20消防安全检查应作为一项( )工作常抓不懈。 A长期性 B中期性 C短期性 D经常性 E间断性答案：AD第157页第157页158第十章 物业管理风险防备与紧急事件第一节 物业管理风险内容及防备管理第二节 紧急事件处理第158页第158页159复习要点1、物业管理风险内容 P1552、物业管理风险防备办法 P1603、处理紧急事件要求、过程 P1621634、典型紧急事件处理 P163167第159页第159页160习题 1物业管理风险是指物业服务公司在服务过程中，由于公司或公司以外自然、社会原

55、因所造成应由( )承担意外损失。 A建设单位 B业主、物业使用人 C物业服务公司 D施工单位答案：C第160页第160页161 2物业管理风险类型包括( )。 A前期物业管理风险、日常管理风险 B早期介入风险、前期物业管理风险 C早期介入风险、日常管理风险 D早期介入风险、前期物业管理风险、日常管理风险答案：D第161页第161页162 3在订立前期物业服务协议时，( )居于主导方面。 A物业建设单位 B物业服务公司 C施工单位 D监理单位答案：A第162页第162页163 4前期物业服务协议是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务公司签署。 A委托性质个人协议 B委托性质集体协议 C监管性

56、质个人协议 D监管性质集体协议答案：B第163页第163页164 5业主(或物业使用人)违规装饰装修，不但会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增长物业管理运营、维修和维护成本，还会使( )承担一定物业装饰装修管理责任。 A物业建设单位 B施工单位 C物业服务公司 D监理单位答案：C第164页第164页165 6在物业管理日常运作过程中存在风险中，( )是物业管理运作中常见现象。 A管理费收缴 B替公用事业费用代收代缴 C物业管理服务项目外包 D物业管理员工服务存在问题答案：C第165页第165页166 7在物业管理日常运作过程中存在风险中，( )不但会影响物业服务公司品牌形象，并且会

57、给物业服务公司带来经济上损失。 A管理费收缴风险 B替公用事业费用代收代缴存在风险 C管理项目外包存在风险 D公共媒体在宣传报道中舆论风险答案：D第166页第166页167 8下列选项中，不属于物业服务公司妥善处理物业管理活动相关主体间关系是( )。 A妥善处理与业主关系 B妥善处理与开发建设单位关系 C妥善处理与物业施工单位关系 D妥善处理与市政公用事业单位及专业公司关系答案：C第167页第167页168 9对处理紧急事件要求叙述不正确是( )。 A在发生紧急事件时，企业应尽也许努力控制事态恶化和蔓延，把因事件造成损失降低到最低程度，在最短时间内恢复正常 B在发生紧急事件时，管理人员不能以消

58、极、推脱甚至是回避态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理 C在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大错误无法填补 D在处理紧急事件应以不造成新损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失答案：C第168页第168页169 10对物业管理常见紧急事件，不但要准备预案，并且针对同一类型事件要制定( )以上预选方案。 A一个 B两个 C三个 D四个答案：B第169页第169页170 11对发生火警主要应对办法叙述不正确是( )。 A理解和确认起火位置、范围和程度 B向公安消防机关报警 C马上组织现场人员疏散。无论是否危及人身安全情况下都不

59、要抢救物资 D组织义务消防队答案：C第170页第170页171 12对发生电梯故障主要应对办法叙述不正确是( )。 A当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观测电梯内情况，通过对讲系统问询被困者并予以抚慰 B马上告知电梯专业人员到达现场救助被困者 C督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 D无需将本次电梯事故详细统计备案答案：D第171页第171页172 13对发生交通意外主要应对办法叙述不正确是( )。A在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应快速到场处理B有些人受伤应马上送往医院，或拨打抢救电话C无论有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关统计D应帮助相关部门尽快予以处理答案：C第172页第172

60、页17314物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险假如不加以妥善合理防范，在一定条件下就有也许演化为( )紧急事件。 A有规律 B有发展迹象 C影响比较大 D影响比较小 E突发答案：CE第173页第173页174 15物业管理风险是指物业服务公司在服务过程中，由于公司或公司以外( )所造成应由物业服务公司承担意外损失。 A自然原因 B经济原因 C政治原因 D文化原因 E社会原因答案：AE第174页第174页175 16在物业管理风险内容中，早期介入风险主要包括( )。 A项目接管不拟定性带来风险 B专业服务征询风险 C协议风险 D业主在使用物业和接受物业服务过程中存在风险 E物业