2022年经典的客服绩效考核方案范文

1、第37页共37页2022年经典的客服绩效考核方案范文一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入

2、。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。指标完成率，即特定月内

3、通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接

4、待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为_%。6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，_秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20_秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统(如：赤兔名品)所对应数

5、据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。七、考核实施流程1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。整个客服评估满分_分，其中指标完成率占_%(_分)，询单转化率占_%(_分)、下单成功率占_%(_分)、客单价占_%

6、(_分)、旺旺回复率占_%(_分)、旺旺响应时间占_%(_分)、协助跟进服务占_%(_分)、执行力占_%(_分)。以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在_分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服;两次考核分值都在_分_分之间的，客服等级定为中级客服;两次都在70_分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于_分

7、者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于_分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。4、补充建议(待商议)：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过_%，优秀客服专员比例不得超过_%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，

8、经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。九、考评结果及奖惩1、以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升挂钩，具体考核等级评定及奖励标准如下表：考核等级评定及奖励标准通过对客服人员进行绩效考核及对指标完成率、询单转化率、下单成功率、客单价等关键指标的评定，便于及时发现各客服人员的优劣所在，及时跟进，因势利导，并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板，提升个人能力和团队力量。公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励，具体激励形式如提薪、提供培训机会和岗位提升等，以次来鼓励客服团队争先创优

9、，追求卓越。具体指标计量方法及短板分析详见附件中示例。2、激励方法3、惩罚方法(视自身情况而定)经考核总分值在_分以下，经指导、教育无明显进步者，将终止聘用。2022年经典的客服绩效考核方案范文（二）一、目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进，促进发展。二、范围网店客服组三、考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为_年_月_日起。四、考核内容和指标(一)考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例

10、、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。(二)考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。(三)考核指标网店客服组人员绩效考核表见表，总分为_分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人_%工作任务完成情况店长_%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性2、考核指标见表六、考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励_元;综合排名最后一名，提成中扣_元。2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因

11、，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。3、连续_个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。2022年经典的客服绩效考核方案范文（三）一、績效考核目的1、規範公司網店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據。3、鼓勵先進，促進發展。二、績效考核範圍網店客服組三、績效考核周期採取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為_年_月_日起。四、績效考核內容和指標(一)績效考核的內容1、服務類旺旺溝通(諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、

12、平均客單價)其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)2、管理類公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。(二)考核指標數據來源1、相關績效軟件實時監控。2、對客服組進行抽訪問。(三)考核指標網店客服組人員績效考核表見表二，總分為_分。五、績效考核的實施1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。考核者權重考核重點被考核人本人_%工作任務完成情況店長_%工作績效、工作能力工作協作性、服務性2、績效考核指標六、績效考核結果的運用1、每月評比綜合排名第一名，獎勵_元;綜合排名最後一名，提成中扣_元。2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找

13、改進措施，並在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。3、連續3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。2022年经典的客服绩效考核方案范文（四）一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進行的業績考核結果將

14、作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行

15、月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終

16、付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為_%。6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，_秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20_秒，

17、它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中

18、及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。整個客服評估滿分_分，其中指標完成率佔_%(_分)，詢單轉化率佔_%(_分)、下單成功率佔_%(_分)、客單價佔_%(_分)、旺旺回復率佔_%(_分)、旺旺響應時間佔_%(_分)、協助跟進服務佔_%(_分)、執行力佔_%(_分)。以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依

19、據。3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在_分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在_分_分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70_分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於_分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於_分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。4、補充建議(待商議)：每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名

20、，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過_%，優秀客服專員比例不得超過_%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。2022年经典的客服绩效考核方案范文（五）一、绩效考核原则1、“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可

21、将与工作无关的因素带入考核工作;2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据;3、反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释;三天一沟通，七天一反馈，一月一激励，一年一兑现。4、时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩;6、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献。二、绩效考核人员范围

22、1、集团公司本部部门经理、副经理及员工;2、事业部副总经理、部门经理、副经理及部门员工;3、各分子公司经理、副经理、职能部门负责人及管理人员;4、参控股企业外派人员。三、绩效考核周期1、月度督察、半年考核：各岗位的工作目标任务的完成情况，根据年初确定的目标责任及月度的工作计划，每月督察，半年考核。上半年考核时间为_月_日_日，下半年考核时间为次年_月_日_日。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考评委员会有权将考核时间顺延。四、绩效考核机构成立亿利资源集团公司考评委员会。主任：执行总裁副主任：运营总监秘书长：人力资源部经理成员：副总裁、总监、各部门经理各事业部、分子公司成立由一把手任主任的考

23、评委员会五、绩效考核内容及办法采取_度(自评、主管评定、考核小组共同考评、跨团队考核)的应用行事历及目标管理的考评方式进行考评(一)中层以上人员企业经理为全方位考核企业经理的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：经营指标、员工队伍建设、企业发展规划及实施方略、综合素质(管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、与员工的沟通)、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。1、经营指标以年初责任书签订指标为考核内容(硬指标)：(主要生产加工企业以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据;非独立运作企业以产量、质量、成本等指标完成情况为考核

24、依据;流通企业以利润、销售收入、现金流、应收款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据;其它企业按协议规定执行)安全工作一票否决。权重占总考核的_%考核主体：考评小组评定、综合管理部提供考核指标考核周期：月度督察、半年考核2、企业发展规划及实施方略企业发展规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司战略规划的高度上提出本企业合理的发展规划及具体实施方略;权重占总考核的_%考核主体：自评结合直接上级的办法进行;权重分别为_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、员工队伍建设员工队伍建设是指本企业定员的合理性、人员的流失率及人员综合素质的提升程度;权重占总考核的_%考核主体：采取

25、自评、直接上级评定与集团公司职能部门相关负责人评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%。考核周期：月度督察、半年考核4、综合素质综合素质包括考核者的管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、与员工沟通情况;权重占总考核的_%考核主体：采取自评、直接上级与本企业员工评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%考核周期：年度考核5、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列目标责任书内的工作内容;权重占总考核的_%，有一项任务按要求完成加_分，依次累加。考核主体：由自评与直接上级相结合的评定办法;权重分别为_%、_%考核周期：月度督察、半年考核部门经理为全方位考核中层以上人员的综合业绩

26、，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的业务规划及实施方略、直接管辖范围的员工队伍建设、综合素质(专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、客户满意度)、上级临时交办任务的完成情况。六项得分之和即为被考评者的最后得分。1、集团公司总体经营指标完成情况主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。经理考核权重占_%，副经理考核权重占_%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容。经理考核权重占_%，副经理考核权重占

27、_%。考核主体：自评与考评委员会相结合的办法;权重分别为_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、职能系统内的业务规划及实施方略职能系统的业务规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司战略规划的高度上提出职能系统的业务规划及具体实施方略;权重占总考核的_%考核主体：由自评、直接上级及考评委员会评定;权重分别为_%、_%、_%考核周期：月度督察、半年考核4、直接管辖范围的员工队伍建设直接管辖范围的队伍建设是指本部门或本职能系统所直接管辖业务人员搭配的合理性及人员综合素质的提升程度;经理考核权重占_%，副经理考核权重占_%考核主体：采取自评、直接上级评定与直接管辖的员工评定相结合的办法进行;权

28、重分别为_%、_%、_%考核周期：半年考核5、综合素质综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、客户满意度;权重占总考核的_%考核主体：专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力采取自评、考评小组测评与直接上级评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%客户满意度由与被考核者有直接业务来往的人员评定。考核周期：年度考核6、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容;权重占总考核分数的_%，有一项任务按要求完成奖励_分，依次累加。注：上级临时交办的任务内容不能超出被考核者的业务和职能范围。考核主体：由自评结合直接上级评定的办法进行;权重分别为_%

29、、_%考核周期：月度督察、半年考核(二)一般管理人员为全方位考核管理人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能系统内的业务指导、综合素质(专业能力、执行能力、学习创新能力、责任心、工作积极性)、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。1、集团公司总体经营指标完成情况主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的_%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容;权重占总考核的_

30、%考核主体：采取自评与直接上级相结合的评定办法进行;权重分别为_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、职能系统内的业务指导职能系统内的业务指导是指被考核者对本系统内业务人员的指导。权重占总考核的_%。考核主体：采取自评、直接上级评定的办法与本系统内的业务人员评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%考核周期：月度督察、半年考核3、综合素质专用指标包括考核者的专业能力、执行能力、学习创新能力、责任心、工作积极性;权重占总考核的_%考核主体：采取自评、直接上级与直接有业务关系的人员评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%考核周期：年度考核4、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列

31、入月初工作计划内的工作内容;权重占总考核的_%，有一项任务按要求完成加_分，依次累加。考核主体：采取自评、直接上级评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%考核周期：月度督察、半年考核(三)外派人员的考核为全方位考核外派人员的综合业绩，考核内容由五部分组成。分别为：本企业经营指标完成情况、工作业绩、外派人员定期汇报情况、综合素质(专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力)。三项得分之和即为被考评者的最后得分。1、本企业经营指标完成情况主要以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的_%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评

32、定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以年度工作目标及月度工作计划为考核内容;权重占总考核的_%考核主体：采取自与评考评委员会相结合的办法进行;权重分别占_%、_%考核周期：半年考核3、外派人员定期汇报外派人员定期汇报是指被考核者依据亿利资源集团公司外派人员管理办法相关规定定期汇报，做好集团公司与所在企业的相关信息传递工作，保证双方的信息互通;权重占总考核的_%。考核主体：采取自评与集团公司直接上级测评相结合的办法进行;权重分别占_%、_%考核周期：月度督察、半年考核4、综合素质综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、沟通协作能力;权重占总考核的_%。考核主体：采取

33、自评、所在企业直接上级及所直接管辖人员、集团公司直接上级及有直接业务联系的人员评定相结合的办法进行;权重分别为_%、_%、_%、_%、_%考核周期：年度考核六、绩效考核评分原则1、考核评分原则：从高分到低分将考核结果分为五档，分别为优秀、良好、合格、需改进和不良。优秀_分;良好_分;合格_分;需改进_分;差70_分，每个等级的评分原则如下：优秀：该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。良好：该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完

34、成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。合格：该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。需改进：该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。差：该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。2、要求部门员工的平均绩

35、效得分不得超过部门绩效得分，否则考核视为无效。3、考核委员会参照考核得分，将被考核者划分为五个等级：A级(优秀)：130_分;B级(良好)：120_分;C级(合格)110_分;D级(需改进)：90_分;E级(差)：_分以下4、考核委员会对部门经理以下员工，参照考核得分，将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：A级(优秀)、B级(良好)以上员工占被考核者总数比例不得高于_%;C级(合格)占被考核者总数比例_%以上;D级(需改进)、E级(差)占被考核者总数比例不得低于_%七、绩效考核流程1、考核数据的收集：考核评估开始的第1到

36、第_个工作日，由人力资源部负责考核指标信息的汇总收集并向考核委员会提供。办公室应在月末最后_个工作日，将集团公司各部门人员、外派人员本月工作总结、下月工作计划及本月工作任务督查结果提交人力资源部。2、绩效考核评估：考核评估开始的第_个工作日，考评小组及各考核者的直接上级在取得各被考核部门的绩效考核计分卡及相关信息资料后，依据评分原则进行评估。3、集团公司部门各岗位的考核：考核评估的第_个工作日到第_个工作日，由部门直接上级依据岗位员工绩效计分卡及相关信息资料对该岗位员工进行考核评估，并将考核结果提交人力资源部。4、考核资料整理：考核评估的第_个工作日到第_个工作日，人力资源部回收所有绩效考核评

37、估结果及相关资料。5、完成考核汇总：考核评估的第_个工作日到第_个工作日，人力资源部统一汇总完成考核评估结果，提交执行总裁审批。6、考核评估的第_个工作日，人力资源部将绩效考核工资提交财务部门，财务部门以此发放员工岗位绩效工资。2022年经典的客服绩效考核方案范文（六）一、活动目的环境保护是每个小公民应该具有的素质。通过开展“亲近自然爱绿护绿红领巾在行动”的社会实践活动，让学生认识大自然花草树木的作用，感恩大自然对我们的恩赐，进一步培养少年儿童的环境保护意识。二、活动时间：20某某年_月_日(星期五)三、活动地点：长江路风光带、北固山公园四、活动负责：潘斌洪世春五、具体时间：教师到校：7：50

38、学生到校：8：20汽车离校：8：30集中返校时间：12：00六、活动安排：1、走进大自然：队员们走进春天，认识花草树木。2、爱绿护绿：清除活动范围内的枯枝败叶以及身边的垃圾并分类存放。3、清捞河面垃圾：高年级队员，进行河面垃圾清捞。七、活动准备：1、了解介绍游览地点的相关资料。2、各年级准备好垃圾袋，清理所到之处留下的垃圾。六(3)班部分队员带好清捞工具。3、做好安全预案，保障队员活动安全。八、活动负责人：各班级负责人：正副班主任年级组负责人：一年级：洪世春、潘颖二年级：谈有国、高宏清三年级：殷琴、黎伟四年级：任志祥、魏桂英五年级：孔金花、仇丽娟六年级：王金芳、殷春红备注：年级组负责人负责督促

39、本年级组活动、安全、卫生工作。九、活动要求：安全、文明、守纪、节俭。安全：队伍整齐，上、下车快速有序，不拥挤;在车上禁止大声喧哗，不将头和手伸出窗外。不独自活动，不玩危险游戏，一切活动均听从班主任的指挥。学生穿校服、运动鞋，自带食物、一个厚方便袋。文明：爱护花草树木，不攀枝折花。在草坪上休息用餐时，不乱抛瓜皮果壳、纸、包装袋，教师注意清场，收拾垃圾，避免吃游食、随吃随扔。守纪：学生个人行为必须服从集体的安排指挥。以整班活动，不得私自行动。老师安排小组长，分组管理，特别注意顽皮学生的动向，按时集队。节俭：学生秋游食品必须适可而止，不铺张浪费，禁止攀比。十、教师要求：1、树立师表形象。2、树立服务

40、意识，始终把学生安全放在第一位，关心学生牵挂着一举一动，竭诚为学生服务，不聚合活动，树立导游形象，带领学生了解景点。3、返回地点：中国银行。请班主任清点人数，加强安全教育，并通知需要接的家长12：20来接孩子。其他孩子需过马路的护送到位，并叮嘱学生按时回家，确保学生安全回家，不发生一例偶发事件。学生全部清场后，教师方可回家。十一、春游后成果展示：各班爱绿护绿、清捞河面的照片展出高年级每班一份“爱绿护绿”小报一份交德育处(班主任负责)指导思想：为了让同学们能够度过一个“轻松愉快，学有所得，学有所乐”的有意义的假期，以“立德树人”为主旨，围绕“八礼四仪”和“小橘灯”务等活动，深入开展“快乐体验”活

41、动，对未成年人进行文明礼仪养成教育，让少年儿童在活动中培养观察、思维、想象、动手动脑等能力，在活动体验中感受快乐，在快乐体验中健康成长。活动时间：20某某年_月_日13：30开始活动地点：丁卯小学、沃德广场活动准备：“小橘灯”标志若干、活动主题条幅、文明礼仪标语若干、音响设备一套、摄影设备等活动内容：一、“冬日健走文明行”组织_个家庭(中年级每班一个家庭)自愿加入“小橘灯”志愿者，活动当日手举“八礼四仪”宣传标语，亲子健走，从学校至沃德广场汇合。二、“八礼四仪我知道”_个家庭到达沃德广场后，按指定位置就座，参与“八礼四仪”知识抢答竞赛，答对一题得贴花一张，竞赛结束后评贴花领取奖品纪念。三、“家

42、庭才艺展风采”在“八礼四仪”知识抢答竞赛的过程中，穿插由部分家庭自编自演的才艺节目，节目的内容是围绕“八礼四仪”这一主题。其他事项：1。活动当天参加人员13：20到学校传达室集中，许蕊老师带领大家做好准备进行健走活动。2。14：00知识竞赛开始，才艺展示穿插在竞赛之中。2022年经典的客服绩效考核方案范文（七）一、演练的目的应急救援预案的应急演练是为了检验、评价和保持公司生产安全事故应急救援预案的应急能力及有效性。二、演练的作用1、可在事故真正发生前暴露预案和程序的缺陷;2、发现应急资源的不足(人力和设备等);3、改善各应急部门、机构、人员之间的沟通与协调;4、增强职工应对突发事故救援的信心和

43、救援意识;5、提高应急救援人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位与职责。三、演练时间和地点某某某某年月日时的在施工现场进行。四、演练的类型全面演练：针对公司生产安全事故应急救援预案的部分应急响应功能，检验、评价公司应急组织的应急能力。五、演练的范围1、对发生触电事故的应急响应和救援。2、物体打击造成人员受到伤害时，对事故现场伤员的初步处理。3、吊装设备倾覆造成人员受到伤害时，对事故现场伤员的初步处理。六、演练的参与人员1、参演人员：在应急组织中承担具体任务，并在演练过程中尽可能对演练情景或模拟事件作出真实情景下可能采取的响应行动的项目义务消防员。人员组成名单：任务：救助伤员2、控制人员

44、：根据演练情景，控制演练时间进程的人员。人员组成名单：3、模拟人员：在演练过程中扮演、代替某些应急组织和服务部的人员或模拟紧急事件、事态发展的人员。人员组成名单：(扮演受伤人员)(扮演外部的救助部门的人员)。4、评价人员：负责观察演练进程情况并予以记录的人员。人员组成名单：5、观摩人员：来自于公司各职能部门、项目部的有关人员以及观看演练过程的观众。上述人员在演练过程中应佩带有能表明其身份的识别标志。七、演练过程1、准备阶段A、项目部按照生产安全事故应急救援预案规定要求配备应急救援器材。B、各演练的参与人员明确、熟悉各自在演练过程中的任务、职责。c、项目部负责提供演练参与人员表明其身份的识别标志

45、。2、实施阶段A、发生触电事故的应急响应和救援B、物体打击造成人员受到伤害时，对事故现场伤员的初步处理。C、吊装设备倾覆造成人员受到伤害时，对事故现场伤员的初步处理。八、演练结果的总结评价应急演练结束后，根据演练的实际情况、演练记录进行总结，详细说明在演练过程中发现的问题，对不符合项提出纠正和预防措施，完善应急救援预案。2022年经典的客服绩效考核方案范文（八）一、活动目的：为了让广大师生深入地了解消防逃生常识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救的能力，提高抗击突发事件的应变能力，能有组织、迅速地引导学生安全、快速地疏散，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法。二、演习组

46、织：为确保此次活动紧张有序地开展，特成立应急抢险指挥小组组长：潘斌副组长：洪世春王金芳成员：殷春红任志祥黎伟仇丽娟孔金花殷琴张莺谈有国三、演习机构设置及任务。1、广播组：负责灾情发生后，发出火情警报，发出广播指令。责任人：陈松具体内容：(1)8：10拉响警报(2)8：11广播发出逃生指令，同时要播放指挥声音，(请大家注意，教学楼发生火灾，我们正在组织疏散，大家千万不要惊慌，请老师组织本班同学以最快速度、有顺序、有组织向楼下疏散，到操场汇合。)(播两遍)(3)人员汇合后整队(4)模拟灭火演练(负责人：谈有国)(5)领导讲话(6)演习结束，有序返回2、疏散组：负责就地自我保护，然后疏散引导学生有序

47、、安全地撤离到安全地带。责任人：当课教师，同层办公室教师3、引导、检查、搜救组：各年级指定具体人员负责楼梯口、楼道间引导学生疏散，学生就地自我保护时，检查动作是否规范、到位。当学生全部撤离完之后，进行每个教室仔细地搜查一边，确认没有人员后撤离。向演习组长报告。责任人：南楼东侧_层楼梯口高宏清南楼东侧_层楼梯口任志祥南楼东侧_层楼梯口谈有国南楼西侧_层楼梯口张莺南楼西侧_层楼梯口殷琴南楼西侧_层楼梯口仇丽娟中楼东侧_层楼梯口黎伟中楼东侧_层楼梯口殷春红中楼东侧_层楼梯口何小花中楼西侧_层楼梯口邵颖中楼西侧_层楼梯口孔金花中楼西侧_层楼梯口王金芳四、演习时间：20某某年_月_日晨会时间开始(8：1

48、0)五、演习项目：(1)在教学楼遇到火灾时全校师生_人逃生演练;(2)模拟灭火演练;六、演习要求：1、各班主任在演练前，把有关目的、要求、路线预告学生，以免造成混乱，同时，要给学生传授逃生的基本方法、注意事项等，真正使活动收到实效。2、听到火情警报音后，教师必须立即终止讲课，就地指挥教室里的学生开展自我保护，然后迅速出教室并有秩序地弯腰小跑至楼下，快速到达集中地。3、在演练过程中要注意途中安全，防止楼梯拥挤，快速并有序完成逃生任务。4、逃生线路：各年级_班_班集中校门口水泥场，_班_班集中篮球场，(低年级快行中高年级稍慢)在疏散途中可模拟火灾用手或纸巾、手帕轻按嘴鼻排队小跑步至操场集合，_分钟

49、内完成逃生。七、准备工作1、班主任利用消防教育课教给学生逃生知识、路线以及灭火器的使用方法。2、各班主任对学生进行安全教育，明确演练的重要意义，教育学生在演练过程中不打闹、嬉戏、拥挤。3、总务处准备好_只灭火器及燃烧物、汽油。4、五、六年级每班安排_人进行灭火演练，组织好观看。八、演练过程：第一步：自我保护警报声响起，首先在班级内就地自我保护，教师打开前后门，第二步：疏散广播发出疏散指令，每个被疏散的学生用袖口捂着鼻、猫着腰、不讲话，每个班级分成_个小组分别从教室的两个安全出口(门)，沿着右墙角边单急速行走撤离现场，不抢道、不惊慌，不拥挤。通过楼梯间呈双列以最快速度有顺序有组织向楼下疏散，到操

50、场汇合。行动不便的同学由班级组织护送。各班撤离路线：1、一(1)一(2)跑步进入校门前水泥场靠传达室站立。一(3)一(4)按出操路线跑步进入篮球场按升旗位置站立。2、二(1)二(2)跑步校门前进入校门前水泥场靠一年级站立。二(3)二(4)按出操路线跑步进入篮球场按升旗位置站立。3、三(1)三(2)从南楼西侧_楼下楼，进入校门前水泥场站立。三(3)三(4)从南楼东侧_楼下楼，快速进入篮球场按升旗位置站立。4、四(1)四(2)从中楼西侧_楼下楼，进入校门前水泥场站立。四(3)四(4)从中楼东侧_楼下楼，快速进入篮球场按升旗位置站立。5、五(1)五(2)从南楼西侧_楼下楼，进入校门前水泥场站立。五(

51、3)五(4)从南楼东侧_楼下楼，进入操场按升旗位置站立。6、六(1)六(2)从中楼西侧_楼下楼，进入校门前水泥场站立。六(3)六(4)从中楼东侧_楼下楼，进入操场按升旗位置站立。7、各办公室人员由最近路线协助学生逃生下楼，进入操场。第三步：引导、检查、搜救组：各年级指定具体人员负责楼梯口、楼道间引导学生疏散，学生就地自我保护时，检查动作是否规范、到位。当学生全部撤离完之后，进行每个教室仔细地搜查一边，确认没有人员后撤离。第四步：报告1、学生到田径场集合后，班主任点清人数后向年级组长报告，2、引导、检查、搜救组向洪校长汇报搜救情况。3、年级组长汇集本年级情况后，向应急抢险指挥小组组长汇报。4、校

52、办主任清查学校教职工情况，向应急抢险指挥小组组长汇报。第五步：组织高年级学生到到大操场进行灭火演练。第六步：警报解除，广播通知全校师生有秩序回教室、办公室。第七步：总结应急抢险指挥小组组长，通过广播作本次消防逃生演练情况分析及有关安全意识，技能等重要讲话。2022年经典的客服绩效考核方案范文（九）一、目的意义：为切实做好当前职业健康安全工作，增强公司抵御突发事故、事件的能力，真正做到万一事故发生时工作责任制落实、应急措施全面有效、人员抢险救灾协调得力、灾情及时上报，以达到最大限度地减轻事故的伤害、损失和影响的目的，充分保障作业人员生命安全，特举办本次消防火灾事故疏散演练。二、组织机构三、演练的具体时间安排：1、演练时间：20某某年_月_日9:3010:302、演练地点：发酵车间门口处、综合楼前紧急避难处、北门侧3、参加人员：公司全体员工四、演练活动地点及活动形式：此次演练模拟发酵车间首层失火，逃生演练过程