高效沟通与影响力(学员版)西安

1、高效沟通与影响力2013-9-26123提问：你有过下列情况吗？和自己的爱人吵过架吗？和父母发生过争执吗？打过自己的小孩吗？ WHY? WHY? WHY?2来看案例：史上最牛的女秘书：3讨论：一、您认为在“史上最牛女秘书”事件中谁更有道理？二、您认为发生这件事的原因是什么？合适的做法应该是？4沟通的核心能力：控制自己情绪的能力识别他人情绪的能力5决策激励培育沟通优秀管理者看看：管理者的四大基本功：l Ser6同部门同级别不同部门不同级别下属外部关联部门客户内部关系网家庭关系情绪管理沟通是什么？上司供应商沟通的层次结构7现代人的壁障信息信息信息信息信息壁障是什么？社会风气自我保护意识利益关系沟通

2、的壁障是什么？8智商逆商谁最重要？性格特征世界五百强企业创始人的性格特点情商 影响人际关系的主要因素siness Perspective9换位思考识别自己的情绪识别他人的情绪以结果为导向深呼吸发火前等三秒情绪控制如何有效控制自己的情绪？s Fields : SI MU 10沟通的三大原理：正确的时机正确的沟通技巧正确的心态时间场合阶段自信谦虚真诚11沟通的心态一：自信心是成功的必要条件中国的传统制约了自信心的增长古代人的称谓古代谚语的暗示 12培养自信的几种方式：一、 二、 三、 四、 五、 六、 13自信心不足的最大弊端：自信心不足的人，会以自己的想法去揣测别人的想法，结果往往是离题万里！

3、14学会思考： 没有不可能，只是还没有找到方法！ 15正确的时机：掌握人的几个情绪不稳定时机：1、刚刚起床后2、休息时被打扰3、深夜4、发生重大变故时场合：合适的场合谈合适的事情16 信任自己取得别人的信任高效沟通的基础17效果 2003 2004100806040 2005理解了吗？执行了吗？员工 经理WHY?中国企业沟通现状：Transformation 总监 总经理30听懂了吗？说明白了吗？18信守承诺 增加接触学会赞美真诚帮助取信于人 如何取得别人的信任？ 19 效果 性格因素能力因素 因素 外貌因素 按階段推展事業計劃書 吸引别人的三个层面因素20酒香不怕巷子深？只有了解你，才能相信

4、你！21一个优秀的管理者：不仅是在工作上对下属有指导更是在生活中对下属真正的关心与爱护功劳是大家的，责任是我的！22沟通效果的重要保证期望值关于期望值学员互动环节管理者与下属沟通切记：没有把握的事，不要随便承诺！23如何找到共同语言？切问闻望24 不同人群的共性：不同年龄段不同性别不同职业不同教育程度不同生活环境25应该如何与“90后”沟通？ 26望观察办公室摆饰、照片、穿着等等27闻听对方喜欢的话题，说话的语速，口头 禅，口音等等28心理学家指出：口头语反映人的性格。1. 选“说真的，老实说，的确，不骗你” 此人有一种担心对方误解自己的心理，此人性格有些急躁，内心常有不平。2. 选“应该，必

5、须，必定会，一定要” 此人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。另一方面，“应该”说得过多时，反映了有“动摇”心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。3. 选“听说，据说，听人讲” 其所以用此类口头语，是给自己留有余地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。29心理学家指出：口头语反映人的性格。4. 选“可能是吧，或许是吧，大概是吧” 说这种口头语的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。此类口语也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说，“我早估计到这一点”。从事

6、政治的人多有这类口头语。这类口头语隐藏了自己的真心。5. 选“但是，不过” 此人有些任性，因此，总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”语是为保护自己而使用的。也反映了温和的特点，它显得委婉、没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的委婉意味，不致令人有冷淡感。 30问问：向其身边的人了解其具体情况，爱好等等31切找到切入点32上行沟通下行沟通平行沟通斜行沟通沟通种类 eBiz Total Service33如何反馈如何说不如何提醒如何配合 e-Business _Fulfill Demand上行沟通：与领导沟通注意事项34正确心态正确定位学会换位思考学会尊重他人 e-Busi

7、ness _Fulfill Demand平行沟通：如何与同事相处35多看优点多鼓励原则问题不能谈判充分授权，强化监督 e-Business _Fulfill Demand下行沟通：如何激励下属36三明治式的沟通方式：先肯定优点最后提出希望再指出不足之处37 达成目的肢体神态语言表达内容本意重点倾听 阅读 高效沟通的基本功：38声音语言表达技巧：牛大的案例：分析：39声音的运用发音 停顿 语速 音高 音量 语气 抑扬 40沟通的障碍：是否用同样的语言是否为了解决问题是否用平等的姿态41企业常见的沟通误区：金字塔型沟通法员工经理总监总经理总监经理员工42主管关系 利益关系护犊情结惯性思维 部门之间冲突的根源：s Transformation甲部门乙部门43如何提升影响力：44影响力硬性影响