民航服务礼仪期末试卷

1、民航效劳礼仪期末试卷二填空题每空1分，共10分：1、仪容是指人的容貌，主要是指人的 面部和 头部人形象组成局部之一。A效应、零度干扰。3、男士和女士两人之间，应先介绍 女士，后介绍男士。4、在接听客户 时，完毕信号应当由客户谁先发。5、正确的坐姿应做到 挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视 。二、 A：一个人的B可以反映出其学识、品德，是一个人人格的外在表达。A、礼仪学习B 、礼仪修养C 、礼仪标准D 、礼仪礼节自我介绍通常要言简意赅，以 B 为佳。A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、一分半钟公平式握手时，距对方约B米。A、0.5B 、1C 、1.5D 、24A A、微笑B、眼神C、手势D、搀

2、扶倾听时一般要做到(C多保持沉默,不要打断对方的讲话.A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热忱争辩在男女之间的握手中，伸手的先后挨次也格外重要，在一般状况下应当是 AA、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得为难C、男女双方谁先伸手都可以在带着来宾参观时 ,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人把握)你应做到：BB、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓打 时谁先挂，交际礼仪给了一个标准的做法 A A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂 D、以上都不对从事效劳行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: D A、耳部B、颈部C、腰部D、

3、肩部商务活动中必不行少的工具之一，有关它的礼仪固然不行无视，以下做法正确的选项是 DB、为便利对方联系，名片上肯定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以便利随时看三、多项选择题每题 2 分，共 20 分答案请填在答题卡上11、以下介绍挨次不正确的选项是BCA、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈C、将职务高者介绍给职务低者人抵达时将仆人介绍给客人12、以下握手礼节不正确的选项是BCA社交场所女士先向男士伸手生活中晚辈先向长辈伸手C、工作场合职务低者先向职务高者伸手D、来宾抵达时，仆人先伸手13、以下佩戴首饰正确的做法是B

4、CA、全部首饰要同质同色员可佩戴一枚戒指C、手链与手表不行同戴一只手上D、黄金项链白金耳环14、正确的走姿应包括ABCD。A、上身平直B、挺胸收腹C、双臂自然摇摆D、两腿直而不僵15、礼仪具有ABCD等功能。A、教育功能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能16、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有ABCDA、化装或补妆B、梳理头发C、剔牙理服装或饰物17、以下选项符合乘务员着装标准的有BC。A、工作中出汗，可解开外套腰带空乘着制服需佩戴领带C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方工作忙制服脏点没关系18、以下选项符合乘务员妆容要求的是AD。A、女乘务员淡妆上岗B、男空乘为显阳刚之美，不需化

5、装C、女乘务员可染发，显得时尚作中避开消灭残妆19、行握手礼的忌讳有 ABCDA、跨门槛握手B、多人穿插握手C、与人握手后马上用手绢擦手又与人拥抱20、男士穿西服的禁忌是 ABCDA、西服配便鞋B、黑色西服配白色袜子C、黑色西服配花衬衫D、西服内加毛衣四、推断题在题后的括号内填“”或“”每题2分，共10分：递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。 )五、简答题每题5分，共20分1、简述空乘效劳礼仪的概念？列的行为标准。指空乘人员在客舱效劳中的各个效劳环节。2、简述站姿的根本要求？ 介绍礼仪中为他人作介绍的挨次是什么？者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。这种介绍简述民航效劳人员行鞠躬礼的留意事项。1.51.4(60两侧或腹前