关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示

1、关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示根据“我爱广东，为东莞加油”之“共赢兴莞”工作部署，为加强集团业务社会渠道管理，提升社会渠道销售能力，促进集团客户市场深度运营，拟建立集团业务销售合作商分层分级管理体系，规范代理渠道管理，并根据销售合作商价值贡献明确合作等级，实施相应的资源配套管理，调动合作积极性。具体内容如下：一、目的利用定期的标准化评估规则引导代理渠道优胜劣汰、有序发展，调动代理合作积极性，提升渠道效能，最终实现资源的最优分配和“小资源，做大事”的效果。二、适用范围已获得我司集团业务正式销售型合作伙伴资格的代理商。集团业务销售型合作伙伴是指通过我公司审核及授权，成为具有集团业务代理资

2、格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。三、分层分级原则根据代理商综合实力、价值贡献大小等标准进行评定，综合实力越强、价值贡献越大，代理商等级就越高。四、等级评选方案（一）等级评定说明等级评定由高至低分为金牌、银牌、铜牌和标准四个等级。由集团客户部代理工作责任室室经理、代理工作负责人及各区域代理工作管理员组成评选小组，每半年评选一次，1年评选两次，每半年由市公司统一发文确认。09年上半年代理商等级评定（首次评定）于4月份举行，本次评定主要根据代理商08年下半年价值贡献进行评定。（二）评定标准等级评定分“硬性标准”与“软性标准”两个维度；评定时，先根据硬性标准进行评定，再根据软性标

3、准评定，即代理渠道的等级评定首先要符合硬性标准，然后再根据软性标准进行评比。1、硬性标准根据各个等级对每个产品的业务量和排名要求，以及各个星级对代理渠道代理产品数量的要求，对代理渠道进行初步星级评定。级别评定时，6个月拓展总量（单位个）；及东莞代理业务量排名。星级分类标准铜牌银牌金牌短号集群网200050003000050000不作限制排名前15名排名前10名排名前5名集团彩铃50100020003000不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企业名片1050100200不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企信通1050100300不作限制排名前15名排名前10名排名前5名移动总机10

4、50100200不作限制排名前15名排名前10名排名前5名企业邮箱1050100200不作限制排名前10名排名前5名排名前2名pushmail1050200300不作限制排名前10名排名前5名排名前2名blackberry1050200300不作限制排名前10名排名前5名排名前2名企业信息机5101530不作限制排名前10名排名前5名排名前2名备注：（1）数据以boss系统录入量为准，若没能达到标准等级的业务量要求，将不能参与等级评定；（2）刚入选的代理商，若推广期限不满6个月，将不参与等级评定；（3）各个等级对代理渠道代理产品数量的要求：等级分类标准铜牌银牌金牌综合业务代理不作限制至少要有两

5、个代理的产品，且要符合“业务量”与“排名”要求；至少要有两个代理的产品，且要符合“业务量”与“排名”要求；至少要有三个代理的产品，要符合“业务量”与“排名”要求；专业代理不作限制专业代理的对应产品要符合“业务量”要求2、软性标准对硬性标准初步评定的结果，再根据代理渠道综合推广能力进行评定，软性标准评定维度如下：（1）软性标准评比依据评分项目权重评比标准核心管理团队25管理团队完整性（20分）有地面业务拓展人员得10有电话客服人员得3有培训人员得2有技术支撑人员得5客服人员、培训人员、营销管理人员、技术支撑人员，有兼任人员的只能算作一项；四类核心管理人员都具备的得15分；移动公司将不定期对这些人

6、员进行考试认证。管理团队稳定型（5分）管理团队成员是否稳定，发现团队成员每流失或更换一次扣罚1分，直到5分扣除完为止。业务办理规范性25代理渠道在推广业务时，客户是否知情，是否按照我司业务规范要求与客户签署业务协议（如提交客户服务协议、业务协议、企业营业执照复印件、企业联系人身份证复印件、单位授权委托书、银行托收账户资料等），以及明确告知客户我司当时的产品政策并协助给予简单培训。我司集团客户部运营支撑中心将通过资料核查、客户回访或者抽查的形式进行检查，发现一笔扣罚5分，直到25分扣除完为止。业务推广规范性15代理渠道在推广业务时是否遵照我司要求的代理渠道业务推广规范，如宣传口径、宣传的形式、业

7、务推广的地点、代理商之间、代理商与客户经理之间是否存在恶意竞争，或者非法合作行为，推广人员形象素质要求（佩戴客户拜访证件、服装）等，出现一次轻微的违规行为，扣罚3分，直到15分扣完为止；情节严重的直接扣罚15分业务开展配合度15业绩申报录入系统时，是否及时、规范；是否按时提交业务协议等客户资料；是否准时派人出席培训会、业务会议；是否按我司通知要求按时提交发票；是否按时交纳风险保证金；出现一次违规行为，扣罚3分，直到15分扣完为止；情节严重的直接扣罚15分。投诉解决及时性10投诉解决及时性指在本等级评比时间内，客户引起的投诉有没有及时给予解决或者协助解决，我司要求是在工作时间内2个小时要给出初步

8、的回答，12个小时内要给出合理的解决方案。否则一个延时投诉解决扣2分，直到10分扣完为止。若投诉解决态度不积极并虚假推诿，一次扣罚5分；客户有理投诉率（“N”表示等级评定考核期内短号投诉率）10N1扣0分1N5扣5分N5扣10分除短号外，其它产品出现一宗客户有理投诉扣5分，情节严重的投诉直接扣10分，直到扣完为止。否决项代理渠道泄漏客户的资料，或者没有妥善保管系统帐号引起我司损失，或者引起客户有理的越级投诉（越级投诉到省公司或者通信管理局、消费者协会等），或者引起在媒体的负面曝光事件，若情节比较严重，等级评定得分直接评为0；加分项对集团产品的业务拓展或者集团代理渠道的管理提出合理的建议，给予酌

9、情加分（5-10分），协助移动公司检查其它代理渠道推广业务过程中存在的问题，给予酌情加分（5-10分）；等级评定考核期内，0投诉，给予酌情加分（510分）。（2）软性标准评定等级合计得分评定等级90-100金牌8089银牌7079铜牌6069标准（三）等级识别在集团代理渠道的授权书上面标识，代理渠道在名片上印制代理商等级。五、资源配置根据以上评定结果，我司对不同等级的代理商给予不同的资源配置，进一步强化优胜劣汰机制。具体如下：等级资源配置合同续签资格金牌1、有权限申请代理全市拓展和代理所有集团产品；2、有权限申请配合客户经理拓展 AB 类集团；3、有权限申请配合移动公司开展特殊营销活动（如电子

10、营销）；4、 有权限申请配合电话客户经理、客户经理开展市场拓展活动（如代理渠道与客户经理“1+1”拓展活动）；5、有权限申请短号集群网外呼语音确认资格；6、有权限向各分公司申请礼品、帐篷、横幅等资源；7、有权限申请开展会议营销、AB类集团厂区促销等营销活动；8、将作为集团代理渠道形象代表，首推与我公司其他部门及其它单位开展项目合作。1、在代理合同期限内，若代理商至少获得一次“标准”级别以上评定，合同到期之后，将续签代理合作合同；2、在代理合同期限内，若没有获得过“标准”以上等级评定的代理商，合同到期之后，将终止业务合作，不再续约。银牌1、有权限申请代理全市拓展或者其他指定产品；2、有权限申请配合客户经理拓展 AB 类集团；3、有权限申请配合移动公司开展普通营销活动；4、有权限申请配合电话客户经理开展市场拓展活动；5、有权限向各分公司申请帐篷、横幅等资源；6、支持开展会议营销、厂区促销等营销活动。铜牌1、有权限申请代理指定区域及指定产品； 2、有权限申请配合电话客户经理开展市场拓展活动；3、有权限申请配合移动公司开展营销活动；4、有权限向各分公司申请帐篷、横幅等资源；标准只能申请代理指定区域及指定产品，有权限申请培训资源、宣传