银行业务员电话销售技巧培训课件

1、主讲老师：孙军正银行客服电话销售技巧个人介绍孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人（见著作领导执行智慧）国务院军转办特聘讲师（2012年）中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会深圳商报社联合评选）慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问

2、/特聘培训师孙军正银行业绩倍增系统创始人个人经历因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上孙军正银行业绩倍增系统创始人70多个电话销售实战技巧，100多个真实电话销售情景再现！最短时间内让你成为客户无法拒绝的人。实用销售工具大公开，模板

3、化，学完即用！电话销售人员与银行高端客户接触与沟通的机会很少，每次接洽的机会都是非常宝贵的，而且，高端客户也是众多竞争对手的目标，如何把握好每次机会？本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程银行业绩倍增系统之一，课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书总裁战略智慧领导执行智慧解放军执行力等，在社会上产生了极大的反响。课程背景课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针

4、对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：管理诊断与需求分析报告。订制内训Contents Page目录页*第五章 聆听的五招十法第二章 电话销售策略的九招十八式第三章 打通客户经理的任督二脉第一章 让客户无法拒绝的六句九式第六章 增进客户关系的四把钥匙第四章 有效恭维四三法则* Transition Page过渡页第一章 让客户无法拒绝的六句九式* Transition Page过渡页第二章 电话销售策略的九招十八式第二章 电

5、话销售策略的九招十八式 1.绕开障碍“当领导”2.搜集信息“充客户”3.拉近客户距离“交朋友”4.获得准确客户信息“做侦察员”5.赢得客户认可“做听众”6.缷载客户疑虑“扮秘书”第二章 电话销售策略的九招十八式7.挖掘客户需求“成顾问”8.让客户顺从“装牧人”9.粘住客户“双面胶”10.做个有心人：电话销售短信实战策略第三章 打通客户经理的任督二脉 1.客户经理成长第一阶段“勇”2.客户经理成长第二阶段“谋”3.客户经理第三阶段“道”* Transition Page过渡页第四章 有效恭维四三法则* 第五章 聆听的五招十法第五章 聆听的五招十法1.闻声辨人高手2.语言基因矩阵的微妙3.聆听的五层境界和十成功力4.听出客户关系的训练5.与客户沟通终止信号的听力训练* 第六章 增进客户关系的四把钥匙第六章 增进客户关系的四把钥匙1.客户需要什么？2.增进客户关系的四把钥匙3.远者近、近者远，这是把握客户关系的两