会员通客户端使用说明书doc-中国联通-会员通

1、中国联通会员通管理软件让服务创造价值！ 第32页 共32页中国联通会员通业务使用说明书（硬件部分）企业的客户管理助手，企业的电话管理专家目 录一、包装清单：2二、中国联通会员通语音盒功能描述2三、应用环境要求2四、操作系统5五、安装过程9六、异常问题解答 10一、包装清单中国联通会员通软件光盘中国联通会员通语音盒一台电话线一跟USB数据线一根中国联通会员通语音盒使用说明书一本注意：如果以上组件有缺损，或标示与上不符，请立即与我公司联系。二、中国联通会员通语音盒功能描述中国联通会员通语音盒具有小巧精致、价格便宜，功能强大，性能稳定，操作简便等特点。1USB即插即用，只需要运行中国联通会员通应用软

2、件即可使用。2双制式来电显示（FSK和DTMF）自动兼容，来电号码准确率达99.9以上。3强大的电话管理功能，来电、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码及与该号码相关的资料，以及号码归属地信息。4强大的通信录、电话记录管理和查询功能，并可以转换成EXCEL、TXT格式。5自动增益录音功能，确保通话双方录音音质清晰响亮。数字化录音，支持64KBPS 和8KBPS 压缩格式，节省储存空间。6. 软件自动拨打电话簿和呼叫记录中的电话号码，电脑点击拨号功能，轻松、快捷拨打电话。可以通过电话簿点击拨号，也可以对所有呼入、呼出、未接电话使用点击回拨功能。7电话接口为高阻连接方式，对通

3、话双方无任何影响。8. 软件测量电话线路电压功能，可以适应任何电话线路。9. 具有功能强大的会员通管理软件。三、应用环境要求 带USB接口台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电脑。四、操作系统 Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista。五、安装过程硬件安装：1USB数据线连接中国联通会员通语音盒和PC机的USB接口。2两个电话插孔为并联结构，一个端口(PHONE口)连接电话机，一个端口（LINE）连接市话局。3. 第一次插入中国联通会员通语音盒,操作系统会自动安装相应的驱动程序,请耐心等候操作系统安装提示。4. 请按操作系统提示重启电脑。软件安装：5安装中国联

4、通会员通软件（随产品附带的CD光盘，或直接到中国联通会员通网站下载）。由于本软件为自解压版绿色软件，将光盘程序直接解压到电脑上的任一工作目录即可。6在工作目录下鼠标双击光盘里的SET UP.EXE安装文件，安装完成后，会在桌面生成中国联通会员通的图标，双击图标启动中国联通会员通软件，就可以正常工作。注意：PC的USB接口第一次插上中国联通会员通硬件会提示安装Window自带驱动程序，必须先等驱动程序安装成功后，然后才能启动中国联通会员通软件，否则会弹出设备错误的提示。如果弹出设备错误的提示，请参考异常问题解答E。硬件LED指示灯说明： 中国联通会员通硬件初始连接PC机时，LED灯亮1秒，然后熄

5、灭。中国联通会员通软件启动后，摘机和振铃时LED灯亮，挂机和停止振铃时LED灯熄灭。当电话线路被拔掉后，线路处于悬空状态，这时LED灯闪烁（在电话线路被拔掉时，会有一个摘机到悬空事件变化过程）。六、异常问题解答A.USBRecorder.exe程序启动时设备状态区，显示红色的USB设备错误。可能的原因有： 1首先检查中国联通会员通与PC机USB接口连接是否正确。 2您的操作系统是否为Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista其中之一。 3如果不是上述原因，鼠标右击“我的电脑”，选择“管理”，在计算机管理中点击“设备管理”，在“人体输入设备”和“声音、视频和游戏

6、控制器”中，是否有下图显示的设备，如图18所示，如果没有出现这样的设备，并且PC端USB 主控制器是正常的，那么中国联通会员通硬件出现故障了。你可以联系经销商或我公司维修。 注意：用户也可以用另一台PC机测试，看一下USB中国联通会员通是否正常工作，如果能正常工作，那么你的PC机的操作系统可能需要重新安装。B.不能接收来电号码(CallerId)可能的原因有： 1您所使用的电话线路没有开通来电显示。 2. 摘机过快,请在第二声振铃之后摘机 3本次通话电信局没有发送主叫号码。 4. 如果排除上述原因，请重新启动录音软件。C.一台电脑可同时接多少个中国联通会员通语音盒? 目前USBRecorder

7、.exe只支持一路。D.录音软件运行后不能检测电话摘挂机。 请参照系统设置中的电压设置,请您按照摘机电压门限值设置向导设置摘机门限值。E.如果录音软件弹出一个设备错误的提示，如下图所示。退出中国联通会员通软件，重插拔一次硬件盒，然后重新启动中国联通会员通软件,如果继续弹出设备错误的提示请重新启动电脑。F.呼出摘机没有录音计时和录音文件。 软件默认呼出电话录音是在拨完电话号码7秒后开始录音计时。如果需要电话机摘机就开始录音, 请选择“系统设置”中的“常规设置”的“呼出电话从摘机开始”。如果呼出电话没有拨号，软件不产生录音文件。如果不是上述原因，请检查一下当前录音目录是否被更改过。录音目录设置在“

8、系统设置-常规设置”中查看。G.PC机的扬声器或麦克风不能正常工作。 PC机插上中国联通会员通后，可能会修改您的默认音频设备,影响您的原来默认音频设备正常工作，因此需要手动修改默认音频设备。如果您的播放器和录音软件由于中国联通会员通硬件引起工作不正常，可在该软件中选择正确的硬件。也可以在控制面板中修改。下面以WINDOWS XP为例在控制面板中修改默认音频设备，点击“开始-控制面板中。在控制面板中，鼠标点击“声音、语音和音频设备”。然后鼠标点击“声音和音频设备”。在“音频”栏中，分别在声音播放和录音中选择系统原先的默认设备，并且勾上“仅使用默认设备”，最后点击“确定”，就设置好了默认音频设备，

9、以后不会再自动修改默认音频设备了。H.录音编码率为8倍压缩（8kbps）下的录音文件无法播放。 这是由于您的PC机没有安装相应的解码器，请安装电话小管家目录下的speexw.exe的解码软件。安装完后，就能播放录音文件。I.拨出电话号码在录音记录中显示不全。 如果手工按键拨电话号码时，按键之间停顿时间过长，默认呼出号码识别时间是7秒，超过这个时间后的所有按键均被当作普通按键，这样导致呼出号码显示不全。解决这个问题的方法是，修改呼出电话号码识别延时时间。在“系统设置常规设置”，如下图所示，勾上它，在 4-20秒范围内填上一个整数时间，根据自己的习惯填上一个合适数字。时间设的过长，可能会将后面的按

10、键，比如分机号码合并成呼出电话号码。J.来电没有弹屏的原因。 a.在“系统设置-常规设置”中，“来电弹出电话号码”是否选上。 b.如果“来电弹出电话号码”已经选上，其原因参考异常问题B。技术参数USB接口 ： USB2.0兼容电话接口输入阻抗 ： 20 K欧信噪比 ： 典型60 dB频率响应 ： 300-3400 Hz语音编码 ： A-law (64KBPS)，8倍压缩(8KBPS)功耗： 200mW 注：中国联通会员通使用说明详见中国联通会员通软件使用说明书中国联通会员通业务使用说明书 （软件部分）来电显示电脑上，沟通更流畅目 录前言：3一、基本功能：3二、应用范围：4三、系统组成: 431

11、运行环境：432硬件介绍：4四、软件功能介绍：5五、系统设置：9六、客户端软件安装说明：10七、简单操作：.14八、如何建立客户信息:14九、功能模块：15前 言面对商业竞争日益激烈的今天，没有安装会员通来电显示客户管理系统的单位，一样可以管理自己的客户；但安装有会员通来电显示客户管理系统的单位，可以将客户关系管理得更好！独具慧眼的您，该如何选择 客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入、人性化服务等）与先进的

12、客户管理系统结合起来，迅速地在前进，对您来说是该做出改进的时候了一、基本功能：来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息； 客户资料管理，输入、编辑、查找功能；来电号码记录、统计、查询功能；客户资料永久保存；客户生日提醒功能；灵活方便的查询功能；呼入呼出通话全程录音； 短信群发功能；资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP查询等； 实现局域网和广域网数据共享功能；二、应用范围CTI呼叫中心政府接访、审批中心客户服务投诉中心 旅行社及各类旅行网 电话订票中心证券交易咨询服务中心 物流货运配送公司 800客户服务中心酒店及商务中心 VIP贵宾管理 物业管理中心 所有客户服务及

13、客户管理的各类企业三、系统组成（会员通来电管理系统由硬件和软件组成）31、系统软件的运行环境硬件要求:操作系统：Windows2000/xp/2003/Vista内存：256兆显卡：至少支持1024768分辨率显示四、功能介绍4.1、常用常用功能：客户添加、客户维护、拨号、短信发送、起始页。4.2、客户管理1)客户添加添加新用户并填写客户基本信息。注：新添加客户类别默认为非客户，非客户无法添加编号。添加客户类别：点击添加，输入想要增加的客户类别，如会员，潜在客户等最后点确定点击附加信息近一步添加客户资料2)客户维护客户维护版块用于对客户资料，通话及短信记录进行查询、修改、删除，并可用备忘管理功

14、能记录与客户的约定。查询对已有用户资料，通话记录，备忘进行查询，默认情况点击查询显示所有资料，可根据用户编号、姓名进行查询。高级查询可以通过身份真、地址等进行查询。双击客户可查看、修改客户详细资料，单击手机图标后拿起电话即可与客户通话。单击通话3)客户类型增加、修改、删除客户类型，可按类别对客户进行查询4)备忘管理 查询、添加备忘4.3、通话管理1)通话暂存2)电话查询五、硬件系统-（硬件如何实现的截图）点击此处点击此处52来电弹屏：53短信平台：5.4、生日提醒功能55录音设置:（暂无图）六、客户端软件安装说明点击此处，按提示进行下一步点击此处，按提示进行下一步七、系统设置7.1、在桌面上双

15、击会员通客户关系管理系统7.2、系统主界面,如下图：7.3、通话设置，如下图7.4、音频设置，如下图7.5、数据设置，如下图7.6、登陆设置，如下图八、如何建立客户信息8.1、客户管理82、客户附加信息：在当前状态下可以直接输入，如果之前有输入，下接箭头则可以选择；83、自定义内容：针对不同的行业需求可以自定义表格内容，便于客户管理；只有管理员才可以设置些功能；8.4、拜访记录（在空白处，点击右键可以增加拜访记录）；8.5、销售记录，可记录针对该客户总共售出多少产品，各是什么型号，单价及数量等；（在空白处，点击右键可以增加销售记录）；8.6备忘提醒（针对该客户，当设置此功能后，系统会在主界面显示主题内容提醒，在空白处，点击右键可以增加预约记录）；8.7通话录音对呼入呼出的电话全程录音，真实、完整地记录下通话的所有内容。它特有的超大容量的通话录音功能，免去了您的后顾之忧，通话内容自动保存，通话时间、文件大小都非常详细，并且是原声回放，真实可靠。选中文件，直接在系统里面点击播放录即可；8.8普及性功能1）、短信：可以单