收费员学习心得体会五篇

1、收费员习得体会篇所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西可以称作心得体会。 “心得体会一种日常应用文体于议论文的范畴下是小编整理的收费 员学习心得体会，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。收费员习心得体会文一时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一 个月里我收获颇多时也知道自己要学习提高的地方还有很多觉自己就好 像一根稚嫩的竹笋刚露尖角到了广袤的天空要成长为一颗参天大树 需阳光雨露的慢慢滋养。对每个人来说都是难忘的自己第一次来到收费站的大门前， 心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议起的那份紧张;一 次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从第一次收费手忙

2、脚乱，自己 内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力.好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我利的度过了每个第一次汤站无时无刻的鼓励班长详细的教导同事们热心的帮 助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对 我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从 事这个工作后发现这收费真的不简单对整齐排列的长长车阵从容不 迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严 格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展 现给每位车友不仅需要业务

3、素养需要高度的责任心是对个人综合素 质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作 中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚 心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。收费员习心得体会文二为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者 的一员过对石家庄收费站对标学习与收费五班班长刘娟互相探讨交流学 习中得到很多的在这次学习后实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学 习的识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美 提升过有针对性的对

4、标学习我对石家庄收费站有了更深入的了解找 到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做 好每一件事而体现和提高我们的文明服务水平希望在以后的工作中践行 实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑 造自己刻保持工作激情和热情实际行动服务司乘司乘构建和谐的收 费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温 暖司乘人员到达收费亭们要用真诚的微笑欢迎司乘人员微

5、笑赢得司 乘的尊重，拉近与司乘的距离。三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性 也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议， 减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、 车道干净卫生璃要干净明亮细节方面也要着重重视个干净舒适的收 费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作 运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。六强对员工的素质培养高服务意识爱职工入了解员工动向， 加强思想交流，组织开

6、展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅 是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使 我们在今后的工作实践中能够认真学习结工作不足鉴其他优秀的工作经 验范我站的服务行为升我站的服务水平我站更快更好地发展做出应 有的贡献。收费员学习心得体会范文三我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生习操作中我也常 常因为不熟练不时的还会有小差错比那些老员工们长期坚守在平凡 岗位上他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员 使我受到感动和教育过这几天师傅和老员工的悉心教导由最初的紧张不 安到现在可以上手操作，感觉收

7、获很多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。 收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付， 文明用语笑服务笑服务是高速公路收费工作的重点提高窗口形象的 关键所在工作中始终保持微笑是对别人的尊重展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德候可能会面对出言不逊的司乘人员， 但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮 助当一些司机用微笑点头回应时更加深刻的了解到笑所代表的是一 种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作 条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我

8、看 来费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语于收费和发卡天 呼吸着大量汽车尾气要面露微笑迎接着五颜六色式各样的车辆每天 的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着 天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌 而又伟大。在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距 我会积极努力向师傅学习工作经验过勤学多练不断提高自己的业务能力 争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。收费员学习心得体会范文四客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把 客户作为服务的中心就能变成优秀企业也就能占领市场费站从一定

9、 意义上说是地区垄断性服务然是排他性的垄断行业是在提供服务过程中 依旧要注重服务对象的态度不断深化服务意识高服务水平客户提供 优质的服务提供优质的服务是我们惟一的选择以们在工作中必须做 到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自 己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自 己的角色能更好的投入到工作中去次要注意克服机械化倾向明用语 天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每 时每刻都在变化们很有可能是第一次行驶我们高速公路以要从心底里树 立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开

10、始， 做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只 有带着感情文明服务候才会真正发自内心明用语每车必说， 但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”， 而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时洪亮的声音好的态度和富有亲和 力的面部表情去说时还要能够主动换位思考费人员每天要和各种各样的 司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把 委屈留给自己加强与司车乘人员的沟通发挥微笑服务的优势， 以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服 人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的

11、心坎上。第三苦练基本功使用文明用语收唱付机操作微笑服务， 钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判 别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、 准确便地为司乘人员服务然基本功并不局限于此司乘人员提供安全 畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定， 为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服 务有在意识上把自身置于服务者的位置可能自觉的去为客户服务而 树立优质服务的意识自觉的提高服务水平客户提供优质的服务有树 立了提供优质服务的意

12、识在收费过程中热情服务收费克服生、 冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质 服务的能力不能真正为客户提供优质服务的与其事先利于器 所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平否提供优质的服务至关重 要到这点先从收费员队伍的素质的提高入手力推广文明用语， 进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制 度和各种业务技术学习高服务技能和自身素质提供优质服务打下良好的 基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制 度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排

13、，尊重领导，团结同 志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成 站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口作为过往群 众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福， 坚持用心服务情服务服务对象切身感受到收费人员的魅力升我们高 速公路的良好社会形象费服务工作就会做到让领导放心意。收费员学习心得体会范文五刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含 量的工作?有啥呀?不就是收钱找钱吗?谁不会呀细心点儿不就万事大吉 了?然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不 服气

14、渐渐成为了一种敬仰和羡慕渐明白了优异的成绩并不是三天两天就 可以成就的一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水了魏婷婷事迹汇报发 言，自己也总结了一些经验和工作心得体会，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出 现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你 一顿想想自己到底哪里做的不对果是你被堵了两三个小时不会抱怨两句呢?的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想 过果没有这么多车户们的工资从哪里来?客户就是上帝在了收费亭， 我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高， 他会说华北高速怎么怎么样然选择了这个职业要对它负责该爱惜这 个职业。良好的心态也是自我素质的体现。其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不 积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多 少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知呢?志们， 相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，