汽车4S店销售管理制度

1、汽车4S店销售管理制度2020年4月19日（XXXX汽车销售服务有限公司）第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时，服务 专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住 址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时 间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。三、登记应区分为： 首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。四、工时定额按行 管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速 器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥 系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系

2、统等五、修车登记必 须由明确的相关责任人负责。六、电脑维护必须有专门的网管员进 行负责。七、所有维修委托单、估价单、统一存档。八、对维修车 辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以 上，以备查询。九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服 务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。十、 对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚 垫）第二章维修合同管理制度 一、根据行业协会的规定，维修 工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。二、 合同文本必须规范有效，由专员负责。三、签订合同必须有维修经 理或维修经理以上人员签字才能有效。四、合同文

3、本一式两份，一 份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。五、合同由结算 部统一保存。 附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合 格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并 由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。2、总公 司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银 行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。3、合格证进出采用登 记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具 进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证 表相符。4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款 不到不能发

4、给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损 失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出 厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合 格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保 存。2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证， 并每天做好质量日报。3、竣工车辆经过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发 放合格证。不合格车辆不发给合格证，经过返修合格后方能出厂。 4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效。第四章质量和维修技术档案管理制度 为了加强公司的维修 品质管理，保证客户非常满意，提升我公司的品牌形象，同时为了 帮助维修人

5、员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题，以便 发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力，公司特制定质量维修 技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修 厂后，由服务专员派工给专业的维修技师工作，保证车辆接受最好 的服务，在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中，而且在技 师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、 维修经理（车间主任）竣工检验；3、质量总检竣工检验。一次性 修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一，经过三级检验制度 来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的。二、质 量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来 保证，质

6、量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考 核，严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素，每天出质量日报，通报给所有管理人员和维修人员，而且在 月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发 挥员工整体的力量，帮助老员工总结经验，让新员工少走弯路，公 司要求：凡是维修人员碰到维修难题，然后经过班组、部门的讨论 的出了解决方案，而且将车辆的问题解决了，由班组长负责将维修 思路、方法形成书面材料，并请质量总检审核，然后将此维修方法 在所有部门进行推广，达到维修技术资源共享的作用。四、档案工 作以上所有资料必须汇总到维修管理部，由维修管理统一存档，同 时经过电脑联网的方式将以上

7、内容公开给所有员工。第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度 一、维修汽车是否 符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志，为保证 竣工车辆的一次性合格率，特制定本制度。二、凡进厂维修车辆竣 工后均由质量总检检测，检测合格后方可出厂。三、竣工车辆一律 按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合 性能合格检测。四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工 车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测。五、修竣工车辆 经质量总检综合性能检测后，不合格车辆立即派工返修，合格车辆 由质量总检签发出厂合格证予以出厂。六、竣工车辆综合性能检测 采取登记制，由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日

8、报，并由管 理部统一保管。第六章设备管理制度 一、对设备进行台帐登记，并专人管 理。 二、对车间现场维修用的设备每天清洁，小保养一次，发现 有不正常的部位及时修复。每月大保养一次，对涉及操作人员安全 的易损件定期更换，并做好记录。三、对办公用的设备每星期检 查一次，对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换。四、在设 备使用中，由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当 事人承担。 五、对专用工具房的设备采用借用方式，使用人员在 借用设备时，必须办好借用手续，并当天送还，如特殊情况当天无 法送还时，应预先通知设备管理人员。第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行 中华人民共和国

9、计量法、计量法实施细则以及其有关计量 管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指 定专人负责管理。三、强检计量仪器设备、仪表等，应有计量检定 登记表，注明仪器、仪表名称，检定周期，末次检定时间，检定情 况等，按检定周期及时送检。四、非强检计量仪器，应按检定规 程，认真按周期进行自检，并有自检记录。五、经检定的计量仪器 设备，要有明显的标志：绿色的合格证，黄色的准用证， 红色的停用证。六、所有的量器量具实行用前校正检查，不经 校正不得使用，经校正的应有标志和记录。七、新购置的计量仪器 设备，必须送检或自检，合格后方能投入八、计量仪器维修后，应 重新检定，合格后方可使用。九、全部检测仪器、设备的计量检定 证书，及自检仪器的周检记录与结果，均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理，建设 安全、文明、优美、清洁的工作环境，树立良好的品牌形象。特制 定本制度：1.员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危 险的厂房设备。2.维修人员必须按作业指导书进行作业，不得违 反安全操作规程，遇有危险，应立即停止作业并向上级报告。3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作，按规范语言接待顾 客。4.各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生，每天上 班时将工作场所、包干区清扫干净。5.各级员工不得随地吐痰， 乱丢赃物，应爱护公共设施和绿化，任何人不得损