汽车4S店管理制度

1、汽车4S店管理制度汽车4S店管理制度一、员工管理制度l员工行为规范l员工着装规 定l考勤制度l奖惩制度二、公司各部门流程l公司各部门流程图l组织 机构图l总经理部门职责l厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力 资源管理制度l人事管理制度l员工招聘培训制度l员工晋升（调动）离 职制度l人员综合评估及评优办法l人事管理岗位责任制及任职要求l劳 动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度l办公室岗位图l行 政（办公室）部门职能l行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部 管理制度l财务岗位图l财务管理制度l财务部岗位责任制及任职要求八、 技术开发部管理制度l技术部管理制度l技术开发部设计、工艺

2、文件管理 制度l技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理 制度l采购部岗位图l材料采购、保管岗位责任制l采购合同的签订和管 理制度l退还货物管理制度l库房管理制度十、生产部管理制度l生产部 岗位图l生产部岗位责任制及任职要求l产品开发程序l产品生产工艺过 程l生产部组装质量检查制度l生产部产品试验规则十一、整车销售管理 制度l销售网络图l销售流程图l客户投诉处理流程图l销售合同管理制 度l销售部成品库管理制度l销售部退换货物管理制度l销售部岗位图l 销售管理制度l展厅服务工作规范十二、维修服务部l汽车维修服务公约 l汽车组织机构图l汽车维修流程图l汽车维修管理流程图l汽车维修

3、进 厂检验制度l维修业流程标准l汽车维修管理制度l产品的监视和测量l 汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度l零配件管理职责l零配件 编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储l零配件合同管理十四、信 息中心管理制度l信息中心的组织框架l信息中心的岗位设置l信息管理 的基本准则l信息处理程序十五、后勤事务管理制度l工具、设备管理制 度l环境保护管理制度l安全管理制度l门卫管理制度l保洁管理制度某某省长安福特汽车4S店员工手册引言您好！欢迎您阅读员工手 册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华， 在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中 杰出的一员，

4、竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、 奖惩制度，请切记遵守。公司简介公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负 责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作 在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人 民币。员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为： 盗 窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范： 工作时间按规定着装，保持仪容整洁；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话；不酒后作业（特情须经允许）；谦和待人，

5、对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；举止和坐姿雅观稳重。其它必须遵守的行为规范： 安全生产规程生产工艺规程考 勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文 件。员工着装规定（一）着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.3上班时必须穿工作服。1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西, 并做到不挽袖口和裤脚。1.6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖 鞋，不穿短裤。2仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整齐，不染彩色头

6、发,不戴夸 张的饰物。2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留 胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能 当众化妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁 状和不满状。3.2保持微笑，目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间 隙,不用手托腮。3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠

7、鼻孔、挖耳朵等。 实在难以控制时,应侧面回避。3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交 叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。考勤制度一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律， 不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。 有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午： 08： 0012： 00 下午：14： 0018： 00 冬季：上午：08： 3012： 00

8、下 午：13： 3018： 001、严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告 处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。2、晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到； 早于规 定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。有以下情形之一的为旷工：A、 迟到或早退超过10分钟的；B、无故不上班或未打卡的；C、请假或 请假到期续假未获批准且未上班的。3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含） 以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。 连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明

9、，由行政 部人事科计算出勤，但每月不得超过两次。第三次起，按未出勤处理。5、值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。6、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳 动合同处理。7、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工 出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚 报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。9、除国家规定的假别外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得 超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪 员工可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。10、规定工作时间外的上班时间为加班时间

10、，公司鼓励员工通过工作 技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。员工自愿加 班、包薪人员加班的不计算加班费用。11、确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加 班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加 班标准计发工资。奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣； （2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的1050%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为 止； （2）对无理取闹，聚众

11、闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人4060%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损 失： （1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人4060%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人5080%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法 处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失： （1）损

12、失在 5000元以下的扣主要责任人50 80%；（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的： （1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。（4）完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请人事部招聘f面试f公司规章制度学习一工作岗位的培训一上岗管理级：人事部招聘f总经理面试f公司规章制度学习f作岗位的培训一上岗离职：普通员工：辞职报告f部门主管签字f报人事部一

13、工作交接一财务核算f离职管理级：辞职报告f总经理签字f报人事部一工作交接一财务核算f离职（5）财务：监督、检查、寻价（6） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告一部门主管签字一人事部存档生产部：书面报告一班组 长签字一车间主任（工段长）签字一生产部经理审批一人事部存档（7） 付款：采购部开付款通知单一申请部门主管签字一总经理签字一财务部付 款（8）费用报销：报销人填写报销凭证一部门主管签字一总经理签字一 财务部付款（9）借款：借款人申请一部门主管签字一总经理签字一财务 部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划一供应

14、采购一生 产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动 执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单一部门主管签字一领料开采购申请单一部门主管审批一供应 部执行一入库验收一凭入库单一、办公室、人事（7） 公司所有的采购、 供应的事宜，由供应部负责。（8）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（9）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不 在时，向副总经理申报。（10）完善及档案的存档。招聘流程： 普通员工：部门申请一人事部招聘一面试一公司规章制 度学习一工作岗位的培训一上岗管理级： 人事部招聘一总经理面试一公 司规章制度学习一

15、作岗位的培训一上岗离职： 普通员工：辞职报告一部 门主管签字一报人事部一工作交接一财务核算一离职管理级：辞职报告 总经理签字一报人事部一工作交接一财务核算一离职（11） 财务：监 督、检查、寻价（12） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供 应部：书面报告一部门主管签字一人事部存档生产部：书面报告一班组 长签字一车间主任（工段长）签字一生产部经理审批一人事部存档（7） 付款：采购部开付款通知单一申请部门主管签字一总经理签字一财务部付 款（8）费用报销：报销人填写报销凭证一部门主管签字一总经理签字一 财务部付款（9）借款：借款人申请一部门主管签字一总经理签字一财务 部付款（10）总经理不在

16、时，由总经理指定副总经理签字。二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划一供应采购一生 产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动 执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单一部门主管签字一领料开采购申请单一部门主管审批一供应 部执行一入库验收一凭入库到财务部结算机修电工钣金漆工内饰设备组织 机构图总经理副总经理厂办厂长保卫卫财务资料技术部销售部供应部检验 部生产部计量库房川东北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工 钣金电工机修备件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内 饰总经理（副总经理）部门职责1.实施公司年度经营计划和投资

17、方案，实 现年度经营目标；2.拟定公司的基本管理制度；3.决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；4.按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；5.拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；6.决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；7.创建公司企业文化；8.保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；9.代表公司对外开展商务活动。10.坚持原则，秉公办事，不徇私情。11.督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围：1.所属员工；2.公司全部区域及各种设备、设施。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作

18、需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事 宜； （2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续： 递交身份 证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；交一寸半身免冠照1张；填写员工登记表；办理担保手续。二、员工绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作 性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、员工培训实施办法：（1）培训种类：A.基本培训管理人员培训骨干培训入职员工培训B.职务培训所属部门培训；财务部培训；人事部培训；供应部

19、培训；生产部培训； （2）培训内容：A.管理人员培训： 管理人员应具备的条 件：相关的工作知识精通本职工作的管理方法熟练掌握培训技术努力培 养领导者应具备的人格管理者应具备的能力：管理能力计划能力控制 能力亲和能力的形成：尊重他人同其他管理人员的协调能力了解同事、乐于接受批评维持正常的工作关系：尊重他人了解员工的特点，充分 发挥其特长把握工作人员的心理和需要公平对待他人、获得他人信赖妥善 解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤新入职员工的培训： 明确公司的经营目的及方针；了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；了解公司的机构设置和组织结构；了解公司的规章制度和工作流程；了解各部

20、门的工作职能;解企业文化。员工晋升（调动）管理制度1、员工具备下列条件者，可获得晋升：1） 在原工作岗位工作满一年（不含试用期工作时间），符合德 才兼备原则，经部门经理（主管）评定工作表现为优秀者； 2） 根 据有关规定符合晋升条件者； 3） 因公司需要，经总经理、副总经 理特批的其他情形者。2、部门经理（主管）根据本部门工作需要结合员工综合情况需提名 晋升员工时，需填写干部任用申请表交行政部，行政部安排人事科对 该员工从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在干部任用 申请表上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。3、员工晋升时，由人事科发布“人事任命”，办理相关手续，存档 备案。经理

21、（主管）级的人事任命由总经理或副总经理发布，人事科办理 相关手续，存档备案。4、公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整， 在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间 的调动。5、员工调动可分为员工部门内调动和员工跨部门调动。6、员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理（主管）根据部门实 际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。7、员工在公司内部各部门之间的流动，须由调出部门或调入部门填 写员工调动申请表，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科 报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。 员工调动时间以人事科开具的调出、调入通知单时间

22、为准。员工离职管理制度。1、员工辞职需提前30天提出申请并填写员工辞职申请书，逐级 经部门经理、行政经理、总经理或副总经理批准后方可于辞职到期日办理 辞职手续。员工辞职申请书须于填写之后三个工作日内叫行政部人事 科备案，并由行政部最后确定辞职日期。为保证公司生产的稳定性，春节 前两个月不予办理辞职手续。2、员工离职应填写员工离职结切表，并办理交接手续：交接工 作完毕，接收人应在员工离职结切表上签字确认，经行政部审核后方 可认定交接工作完成。3、当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理 分别在员工离职结切表上签字后，人事科方可知会财务对离职员工进 行工资结算。4、工资结算完毕后，

23、人事科将员工离职结切表存档备查，开具 放行条，门岗保安予以放行。5、人事科开具放行条当日，离职员工必须在一名同宿舍员工陪同下 搬出宿舍，离开公司。6、员工连续旷工七个工作日，且未通过任何途径说明理由的，视为 自动离职。7、员工一旦被认定自动离职，其与公司的一切行为则自行终止，今 后所有纠纷与公司无关。人员综合评估及评优办法一、宗旨为激励员工认真遵守公司制度，努 力创造劳动绩效，共同实现公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特 制定先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法。二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件1、品德良好，堪为员 工之表率； 2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工

24、中 之楷模。3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有 具体事迹为证。三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序1、先进生 产（工作）者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须连续两年 以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产（工作） 者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列 事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作） 者、劳动模范荣誉称号的

25、决定。四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持1、被公司 授予先进生产（工作）者荣誉称号的员工，一次性奖励500800元。2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励8001000元。3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果 受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。4、本办法和发布之日起施行。人事管理员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行国家及公司的有 关劳动人事方面的规定。三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有 关工作。四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领 取人员名单。五、根据有关文件规定，及

26、时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、 技术等级等有关工作。七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。劳动人事制度用工制度及工资标准遵照国家劳动法规、按责、权、利 相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度： 一、根据公司制 定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报 公司备案。二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程 度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在1835岁 的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工， 员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一

27、周通知对方。职员 辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工 实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准 如有新的变动另行发布。财务管理制度一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是 否正确。三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费 用。五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其 他不必要

28、的麻烦。六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。 每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合 格原材料不能入库。七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。财务部岗位责任制及任职要求一、严格贯彻执行国家的法律、法规和 公司制定的财务规章制度。四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真 实、数据准确。五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检 查工作。六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、 会计档案等。七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题

29、提出 改善管理的意见和办法。八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。十一、积极主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。技术部管理制度一、遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，严于 律己，对违反者按有关规定处理。二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象的事。三、技术人员围绕公司整体的经营决策和管理策略，及时作好技术开 发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。四、贯彻公司的质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件。 并保持质量管理体系，落实

30、本部门的质量职责。五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装 运行要点。技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施 步骤，公司员工不得泄漏机密。技术部岗位责任制及任职要求一、贯彻公司的质量方针，严格执行质 量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理， 及时处理质量问题。四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保 证最终产品质量。材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、 劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；二、做好交接（活

31、塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压， 做到尽量减少不应有的损失和差错；四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包 换；五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。采购合同的签订和管理制度一、大中原材料批量进货原则上都应签订 采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。一、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织

32、进行。三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价 格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单 中。四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊 情况，必须报总经理批准。六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供应处负责保存。库房管理制度一、供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划， 标准件计划等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料 单发货。二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单 到库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是

33、每天领用，余料每天入库。三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据 记入原始记录本上，发现问题，及时汇报。四、库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项 物资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产计划管理，保 证生产计划及销售需要的如期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生 产。二、注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的培养。 建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间核算工作。四、组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协计划，完成生产计 划。

34、五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技术、 新工艺、新材料在我公司的运用。生产部组装质量检查制度一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规 定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向 主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题的 半成品、元器件、附件、标件等。二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。以便及时配备。 并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丢失损坏须及时履行报失、 报废手续、并及时补充。四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记 录，每台产品或

35、主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业 绩考核，实行质量终身负责制。生产部产品试验规则一、包括元器件、附件的绝缘性能，耐压试验以 及产品出厂试验。二、试验设备须经常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保 准确无误。三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验项目，如个 别仪器设备有故障应及时提出解决。四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”的标牌。五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验的人担任。六、试验装置的金属外壳应可靠接地。七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪 表的开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经

36、许可， 才能开始对设备加压。八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压， 取得同意后方可进行。在测量中，禁止他人接近设备。九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字。销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、 工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大 写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门 安排生产。四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索 引。五、对用户负责，对合同内

37、容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人 无权查阅合同内容。市场部成品库管理制度一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不 同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过 程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货销售管理制 度一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不

38、得以任何理由违反公司制 度。二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使 用，损坏赔偿。三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将 给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。五、 市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签订合 同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一 对一授权，即是按每一笔合同进行授权。2、销售提成办法：(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。销售部人员对外销售价格管理。销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮 销售价格或恶意

39、上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办 人员严处直至开除。（4）销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按 超出部分额度的30% （含税）给予奖励。（5）销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完 成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售 订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。（6）销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到 销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到 销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到 年终核算后领取。展厅服务工作规范（

40、1）、服务人员在为客户服务时，要做到彬彬有 礼、落落大方、善解人意、热情周到。使用规范服务用语，应答客户问题 时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户。客户委托保管物品应乐意接受 并妥善保管，停放于展厅前的自行车和轿车上的物品应帮忙留心看守。（2）、时刻保持展厅干净整洁和员工自身仪表形象。（3）、工作时，同事之间切忌扎堆闲聊、尤其不可谈论私事或批评 顾客。任何情况下，不可全部离岗，用餐，上洗手间及办外务是彼此轮流。 要离开自己岗位时，影向其他人员交代清楚之后方可离开。闲着的人应尽 量去帮助忙的人。（4）、对于客户姓名、所在地、所购买车辆类型等应该特别留心注 意并记录，适时向客户推荐合适的车辆。汽车

41、维修服务公约遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨， 特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。汽车维修竣工检查制度一、按照维修协议合同内容检验；二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准； 四、作外观检查应完好清洁；五、整车外观检查和试车； 六、路试后要填写试车技术卡存档；七、按维修协议内容和技术标准向用户交车零配件管理制度一、（1）、配件管理应按照 公司统一规划，统一标准，统筹进行。切实做到“保障供应、降低成本、 开拓市场、增加效益，加强管理、加速资金周转”。（2）、明确编码申请、新建及审核工作，规范计划报送和审批、零 配件采购、合同

42、的签订和审批、仓储管理及结算行为，降低零配件供应成 本，推进零部件系统专业化服务。（3）、配件的采购、仓储、运输由配件部统一管理，配件部负责对 所有供应商进行评估，并负责对零配件相关部门管理、报表设置、审批管 理、编码方案管理、计量部门管理、主要零部件目录下放等。二、（1）、零配件编码管理包括编码申请、新建编码、编码审核。（2）、凡进入公司的供应商，由配件部建立供应商档案，有配件部 统一管理。各部门对专业性强的零配件可以向配件部推荐质量优、信誉好、 供货及时、价格合理的生产厂家。（3）、计划管理。各类零配件需求计划由使用部门依据零配件预算 定额、生产维修及历年消耗规律为依据进行分类编制；各部门

43、依据本部 门的实际情况，拟定上传配件部的零部件需求计划的审批流程； 配件部 接到各部门的需求计划，应及时利用零配件管理信息进行平库，调剂余缺， 平库后的缺口编制零配件采购计划，整个工作应该在一个工作日内完成。（3）、采购原则：按质、按量、按时、经济、高效地保证相关部门 所需的各项零配件。（4）、零配件按到库处理：到库零配件由保管人在到库的当日内填 写到货登记记录，到货记录必须填写齐全。（5）零配件出库必须有手续齐全的正式凭证，实行领料人备案制度， 配件部通过平库调拨其他部门的零配件，并通知其他部门制发货单，保管 人以发货凭证办理发货手续，发货遵循先进先出、推陈储新的原则。（6）仓储管理包括：单

44、据管理、库存调整、盘存处理、积压零配件 处理、报表统计等。配件部合同实行统一管理、分级负责的办法，审批程序如下：1、 标的在20万以下的合同，实行部门经理、财务经理、副总3级审批 制； 2、标的在20万以上的合同，实行部门经理、财务经理、副总、 总经理4级审批制；3、各审批环节对合同审批意见等信息记填写合同审批表备查；4、各审批环节应在一个工作日内完成审批工作，最长不得超过3个工作日；5、按审批权限由经理、分管领导审批签字后送合同部门及供应方签字盖章后生效；6、买卖合同某审批环节若有疑义须发回重审，必须注明理由，理由应充分、明确、具体。信息中心的组织框架信息中心中心专职信息员各职能部门兼职信息

45、员一、岗位设置：信息部经理一名，信息收集专员一名，信息分析及报告撰 写两名。二、信息处理程序：信息收集、加工、传递、储存、使用等几个环节。（1）、销售中心、财务中心、物流中心、维修中心、市场部、分公 司、质保部门、信息中心、总经办都需向信息部门提供信息。另一方面信 息部需定期进行组织市场调研，及时了解车辆的销售情况、消费者的选购 趋势及竞争对手情况为企业决策提供直接依据。（2）、信息部门应对其获得的信息进行加工，定期进行信息汇编， 并对信息进行加密，发放给全公司员工，做到信息共享。工具设备管理制度一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借 用。二、借用的工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏

46、照价赔偿。三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除 加深夜班外）。四、归还工具时必须洗干净。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现 按厂规从严处理。门卫管理制度一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文 明，树立公司形象的窗口。二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。三、门卫管理主要内容如下： 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认 真登记其车牌号。凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门 卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行 车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。对来公司办事和提货的