装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题（DOC98）

1、装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题5427人阅读装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题装饰公司业务员谈单技巧及80个常见问题 HYPERLINK /view/a2cb5babd1f34693daef3e22.html# l # 隐藏会对业主的身体带来影响。我公司对设计师的设计方案及现场材料管理相当严格，在材料选用上及使用上您尽可放心。47问：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？答：对不起，您要先了解一下所谓免漆板的成分与原理。免漆板是锯末与胶高温粘合而成的，表面使用的是木纹层或饰面，也是经过高温压合的，这样的使用胶类要比其他材料使用量还大，怎么能成为真正的环保产品呢？因为现在的消费者与家装

2、公司一直在讲环保，因为免漆板的成本低，进入家装行业也有机遇，所以就以环保为动力来诱导客户。免漆板的施工及做家具还有个致命弱点，那就是板板联合，是靠螺丝固定件相连的，一旦发生脱口，将无法挽回。48当中含有哪些有害物质？答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比较突出，所以在一定的范围之内用量不能过多：（1（2甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。（3YVOC来源于油漆乳胶漆。（4）游离甲苯二异氰酸脂TDI：主要来源于聚氨脂涂料。（5）可溶性铅、镉、汞、等重金属元素。49问：通常人们常说的家装环保是什么含义？答：（1）室内装饰装修所用的材料指标标准，（2）室内的空气环境，（3）内在的环

3、境影响，（4）噪音的影响。（5）装修过后身体的影响。50问：可以不通过公司由你来给我设计，你该收设计费我给你，你给我介绍工人干可以吗？答：对不起，从个人的利益角度来说，是可以拿到有限的钱币，但是从深处讲您的这种要求是对于设计师的一种鄙视，也许其他公司的员工可以这样做，可是作为我公司员工来讲我们要讲行业道德的。不是金钱的问题，而是人格的问题，作为公司的一员，连对公司都不负责任，还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，这个公司的荣辱对我们来讲至关重要的。再从您客户的角度来讲，即使是给您设计了，找好施工队伍，首先对您的利益没有保障，万一出现问题，您将无法得到公道，将没有有效的维护利益保证

4、。而且您找的设计师是违背公司纪律去作的，更是无法为您敞开的服务，也将无法服务，这样对您来说并不省心、省力。所以为了维护您消费者的权利及利益，您还是找正规的家装公司去做，如果您愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您真诚服务。51问：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做披挂腻子找平这个项目？答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标；使用的是普通的腻子，配胶质量不合格或不环保；有些墙体甚至出现空鼓、脱落情况。为了确保施工质量，公司要求施工必须对原墙面的普通腻子进行铲除，重新进行找平工作。52问：墙面基层处理后，该怎样来验收呢？要达到什么要求？答：最好的验收方式是灯光侧打

5、验收方法，通过光影的原理，阴影部位重的地方为不平整的地方，我公司工人在施工中为了施工质量，在进行施工时，就先以灯光侧影施工。验收和裂缝（风裂除外）等缺陷。53问：可以随意拆改下墙吗？为什么？答：准确的讲是不可以的，因为国家对土建工程有明确的规定装饰不能有破坏建筑的结构，窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的安全隐患。如果您执意要拆除的话，我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。54问：为什么在处理有些墙面要贴布，哪几种情况下需要贴布？答：为了更好的粘连腻子，达到基层黏结牢固、防止面层开裂等作用。一般情况下：沙灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须粘连纤维布。如果

6、基层墙面质量太差贴布无效时需要满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上进行施工。55问：合同签定后，我交款可以交到设计师手里、或者委托人代交吗？答：委托人交款可以，但是必须带上有关合同，代交如果出现严重问题，公司概不负责。但是您不可以委托我公司的员工代交，以免出现不该发生的问题。56问：我家里已经买好了了一些东西和一些设施已经配备，是否需要保护？答：您家购买的物品，当对施工现场交底的时候同时对您家现有的物品进行封存，并且加以保护措施。当工人进入现场是禁止打开使用的，一经发现被打开使用，会对施工人员进行教育后，加倍处罚。并且向您表示深深的歉意。57问：施工队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？答：在您没有

7、允许的情况下，公司规定是不允许施工队住在现场的，使用业主的洁具及12人）更是违背现场操作安全的。如果您发现可以当场制止，并且可以上报公司，公司对您给予相应的奖励。58问：如果在施工现场发现工队没有按你们所承诺的程序及工艺去做，怎么办？答：首先到达现场进行现场核实，确实施工队没有按照施工现场操作工艺进行施工，造成的损失，由我公司负责赔偿，并且进行拆除返工。情况严重的，勒令停工整改。直至达到工艺标准施工（所有费用公司承担）。至于施工程序问题施工程序是根据您家现有的情况进行施工的，可以有所调整。59问：你们所做的报价是不是各项费用及所用的材料数量和工费都很详细的报出来呢？答：对不起，我公司的报价是根

8、据太原市消费者的经济情况，国家的定额套用，结合其他的各项必须费用而定的，对老百姓来讲是相当公平合理的。我们的报价是所有的费用在一起的综合报价。如果单独的划分开来计算，是要比现有的报价还要高的。有些客户在寻找家装公司的时候根据报价来选择家装公司实际也是一种错误：（1）正规的家装公司不是以降低（2公司，人员的配备，及内部的管理是相当严格的。（3）价格比还可以从为客户施工服务所提供的材料来衡量。一些家装公司的价位是很低，但是他们所用的材料也一定不是合格的产品材料。这样就更难以衡量了。（4）设计的角度衡量，一些公司刚毕业的设计师设计的作品没有创意，更加不懂得施工作报价，将来在施工当中也会给您带来很多的

9、麻烦。60问：因为我的工作忙，想让你们整个全包，你们做吗？我应该怎么配合你们？答：当然可以。但是这套房子是您的，您要参与设计认可及购买您自己购买的东西。如果您对我们有足够的信心和信任，我们可以为您材料代购，那样要签定代购合同的。我们会认真细致的为您服务。您到时候需要配合的是验收、就可以了。其他的问题有我们来替您解决。您可以放心的工作。到时候我们会通知您进行配合验收的。61问：你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少，你能给我解释一下吗？答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去认真的去分析这个问题，只是有些公司把一个项目分开来计算，其目的是让客户不觉得价位高而作的一些

10、手段，您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们公司的报价是实实在在的报价。不会掺杂水分的，您可以放心的选择。相比之下，我们公司的报价是相当合理的。62问：我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？答：看您的房屋结构是属于什么结构的。（1）如果您的房屋属于砖混结构的，一般情况12墙可以拆除，24方横口处必须加固。而37墙属于沉重墙体，是完全不能动的。（2）如果您的房屋属于框架结构的，除了结构墙体以外不能拆除外，其余的都可拆除，因为框架结构的墙体多为剪力墙。框架结构的房屋对于家居设计师来说，是给予更多的发挥空间的机会。因为框架结构的房屋的墙体都是可以动的，所以能够可以更

11、多的展现设计师的水平。，对客户来讲也是可以对自己的家更多的利用空间重新的格局，以达到功能配备最大化。63问：我的家面积很小，而且还是旧房，你们给装吗？答：不论您的房屋是旧房还是新房。是大面积还是小面积。对于我们而言，我们的宗旨是最好的服务于客户，使客户满意。您的房屋是小户型，而且是旧房的话，更是考验设计师水平的检验。往往大户型好设计，而小户型麻雀虽小，但是五脏俱全。功能的利用设计，人性化的设计更能体现出来，但是相对来说，旧房的施工相对新房来说，施工工序要多，先期的工作也较麻烦，相应的造价也要高出一些。预计在15。/。左右。64问：我的家在不在太原市区，让你们去施工，怎么操作？答：对不起，如果是

12、在近郊，比如：南郊区清徐、娄烦、古交、等远郊区要收取5。/。地要加收10。/。的远征费用。为什么要收取这样的费用呢？其目的是往返的材料运输费用、人员往返进驻费用、及远途管理费用等。从实际来讲，这样的费用是不够的，但是在公司要象征的付出一些费用的，因为现在的家装公司的竞争这样激烈，公司的利润已经很低了，所以再承担这项费用是很累的。请您多多理解，但是我们会给您带来满意及热忱周到的服务。65问：施工期间，为什么水电费由我们承担？答：对不起，因为在施工过程中，工程量大小是无法准确计算的，无法去评估水电的准确用量，而且我们在报价中也无法去作出详细的报价分析。所以也没有含此费用。66问：为什么家装公司有些

13、材料不包？是哪些材料？锁具、洁具、还有部分价格偏差较大的五金件（如轨道、拉手）、特种玻璃。因为此类材料价格偏差较大，不愿意因为这些把我们建立起来的友谊及快乐的合作搞的不愉快。也是为了为您更好的服务，让您参与到您的家居装饰工作当中去。如果您需要的话，选择样式、花色、规格。而您可以先与商家的价格洽谈，在您洽谈不满意的情况下，我们以合理的价格让您得到实惠。67问：如果要你们设计施工，你们会出具哪些项目的图纸呢？答：您家的装修需要的是一些正规的施工图纸，例如：平面布局图、顶面设计图、家居位置立面图及尺寸图。在您家施工完毕后，给您补加线路改造施工图。有这些图纸，您家可以放心的去施工了。您要是对施工图看不

14、懂，立面图会对您家居室各部位进行更详细的分析。您会一目了然。68问：为什么其他公司的设计师都给我们出效果图，并且打印给客户，答：对不起，现在好多设计师以效果图来误导客户，来达到签定协议的目的，在工程当中，效果图是为了竞标大型工程用的。效果图在现实当中的偏差相当大，与实际的空间效果也有很多的出入。再说效果图是经过电脑精心渲染而成的。是为了衬托图纸的满与全。现实当中难以作到，因此而带来很多的麻烦。作为设计师一套方案的出现在设计师大脑中已经凭借经验有了足够的把握，所以您把您的设计方案交到设计师受里让他去为您精心安排与设计吧、，那样才能达到完美的效果。不要相信效果图，也没有打印的必要，您要看就看现实当

15、中的现场及样板房是最好的。69问：现在市场上的清油饰面板分为天然板和人造板两种，那该怎样区分呢？答：天然的饰面板与电脑板面板的区分有两种区分方式（1）纹路：电脑板的纹路呆板。线条单一。天然板纹路多样化，变换较多。（2）色差区分：电脑板色彩单一、色调不自然、同等板无色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵树的树芯向阳与背阴都有比较大区别。（3）面层区分：材质不同、用料不同。电脑板的表面贴的纸面纹路较多，而天然板的表面是树皮加工的。（4）还有一种染色板，也可以用不同的饰面板代替，以擦色的方法让其材质与想要的饰面板统一。毛病在于容易脱色，颜色较深。70问：现在市场上有大芯板及欧松板与澳松板三种，我应该选择

16、哪一个更加环保？更为实际？答：所有的装饰材料没有绝对的环保的，都是在有效的环境内，相应的用材才能达到环保标准。因为不论您选择哪一种材料它都是经过粘合而成的。哪怕是高温压合，同样也是要胶粘剂的，所以不要相信绝对环保。从价格上讲，欧松板、澳松板、因为是刚刚进入太原市场，价格要高。内在的成分是树皮、树芯、用胶粘剂高温压合而成的。而大芯板的内部结构是实木芯的，用胶粘剂高温压合而成，其用胶粘剂的含量比较低。而且施工过程中容易操作，好的大芯板不会出现施工用五金件处：脱离。而欧松板、澳松板会出现以上情况，所以选择大芯板更为实际。71问：现在市场上的免漆板很多，都说是环保的，是这样吗？答：免漆板实际就是密度板

17、或者是刨花板双面粘贴着木纹状的木纹纸，经过了尤其的喷漆处理。并不是向宣传的那样是环保的，密度板与刨花板同样是用锯末用胶粘剂压合而成的。而且在施工当中经常会产生各样的问题，并且出现问题后，难以处理。72问：好多家装公司都在做免费环保检测，而你们却让客户自己去找呢？答：有些家装公司每年交给环保检测局相当大的一部分资金，检测时当然可以顺水推舟了，同样国营单位也是讲效益的。而我公司身正影正，不怕抽查检测，如果检查不合格处罚是应该的，但是这项检测费用也是不小的开支，对于公司来说，效益利润是很低了。所以检测与不检测是您的权利。我们经受的起这种考验。73问：如果私下与设计师与施工队之间签定合同，后果将是怎样

18、？答：找设计师是您的权利，但是我们公司的设计师是不会违背公司规定的，首先公司对我们每位员工的待遇各方面都很好，而且如果设计师的损失也很大，首先在行业当中将失去地位及信任度，不会因为一点蝇头小利而断送自己的前途的。而且对您来说，您将失去公司的质量保障体系；无法得到公司的质量保障，一旦出现问题，公司概不负责。74问：前期、中期、竣工验收的内容你能告诉我吗？（1（3）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的验收：（1）饰面板是否平整；药（2（3顶部的封板及内部结构检查。后期的验收：后期的验收是全方位的验收、所做的所有项目进行验收，包括油漆、乳胶漆整体的施工验收、签字。75问：验收时哪些人员必须

19、到场？答：验收时需要业主您、设计师、施工负责人、施工监理、客户服务部经理、质量检测人员到场对您家统一的进行施工验收，并且保证施工质量万无一失。76问：施工完毕验收后，是否我们的合同就终止了？还有哪些服务项目？答：施工完毕后，我公司会派出正规的保洁人员对您家进行保洁服务，为您家喜迁新居前奠定基础，虽然您的房屋装潢完毕了，还有许多配饰需要购买，这时候我公司的设计师可以帮您选购、策划。我公司的客服人员会对您进行回访，一旦有问题出现，我公司施工人员将在第一时间赶到维护。如果您家还有其他的要求，我们会尽己所能达到完善的。77问：如何参观样板房，参观什么样的样板房更合适？答：参观样板房是您在挑选家装公司必须要进行的项目，往往家装公司的设计师会带您到一些装修好的客户家中进行参观，这样一是您无法确定施工所使用的装饰材料的好坏；二是您看到的只是表面处理好的样板房，一些内在的东西您是看不到的，三是设计师带您看的往往是客户满意的样板房。所以在您看样板房的时候，最合适的是您应该去参观正在施工的样板房，为什么呢？一是看施工现场是否干净利落；二是看施工现场是否有严格的管理；三是看施工中施工队所用的材料及做法是否规范；四是看施工现场的成品是否保护；五是看现场是否具有安全措施。只有这样的现场